Estudio de un caso real

Milbon aumenta su cuota de mercado con un 90 % de visualizaciones completas y duplica las reproducciones de vídeos

Milbon aumenta su cuota de mercado con un 90 % de visualizaciones completas y duplica las reproducciones de vídeos
Desde el principio, la plataforma de Brightcove resultó tan fácil de manejar como sencilla a la hora de administrar los vídeos.
Atsushi MasukoHead of Milbon’s Educational Planning Department

La principal marca de cuidado capilar de Japón usa Brightcove para incrementar el nivel de interacción con sus vídeos

Desde 1965, Milbon suministra a los salones de belleza productos profesionales de gran calidad para mantener un cabello fuerte y sano. Solo en Japón, más de 500.000 estilistas utilizan los productos de cuidado capilar de Milbon, entre los que hay 2.000 productos propios y 500 tratamientos de color, para suavizar, hidratar y reparar el pelo de sus clientes.

Más de 230.000 salones de belleza repartidos por todo el país apuestan por estas colecciones exclusivas. Para difundir los conocimientos sobre el uso correcto y las prácticas recomendadas de estos productos, Milbon proporciona a los profesionales del cuidado capilar la formación necesaria para aplicar correctamente el producto, disponer de las competencias técnicas necesarias y estar al día sobre las últimas tendencias, con el fin de garantizar que los clientes reciban el mejor tratamiento capilar posible. Luego, los estilistas hacen sus comentarios y sugerencias para ayudar a los expertos de belleza de Milbon a seguir mejorando sus productos e iniciativas de cuidado capilar. Esta colaboración ha resultado ser un éxito: desde el año 2000, Milbon cuenta con la mayor cuota del mercado japonés de productos profesionales de cuidado capilar.

A la vista de su enorme cartera de clientes, en Milbon se dieron cuenta de que el vídeo digital sería el medio idóneo para formar a los estilistas y transmitir información sobre los productos de forma eficaz y eficiente. Tras un periodo de ensayo y error, el equipo de Planificación Formativa de Milbon decidió poner en práctica Video Marketing Suite de Brightcove, que ofrecía la solución perfecta para mejorar la gestión de vídeos, la productividad de los flujos de trabajo y la interacción con los clientes. Esta colaboración resultó tan fructífera que consiguió un aumento enorme de la audiencia y la visibilidad de la marca, consolidando a Milbon como líder inspirador del sector de belleza.

El vídeo demuestra ser el mejor medio de comunicación para los clientes de todo Japón

Dada la dispersión geográfica de la red de clientes de Milbon, formada por estilistas autónomos, salones de belleza y franquicias por todo Japón, la empresa necesita una forma de distribuir sus contenidos formativos, de fácil acceso y con la mayor eficacia posible. Tras analizar diversas soluciones, en Milbon descubrieron que el vídeo digital era la respuesta para difundir información sobre productos, orientación técnica y formación especializada entre los más de 500.000 clientes de todo el país. Además de su accesibilidad, la utilización del vídeo aportó a Milbon un enfoque multidimensional para la formación, al permitir a los clientes estudiar con instrucciones técnicas exactas en lugar de tener que recurrir a recursos estáticos, como imágenes o textos.

“Si quisiéramos explicar una nueva técnica para aplicar nuestros tintes, harían falta varios libros de texto y fotografías para explicar cómo separar el pelo y aplicar correctamente el producto”, afirma Atsushi Masuko, director del Departamento de Planificación Formativa de Milbon. “Para los profesionales de la belleza es tan importante conocer las herramientas (tijeras, manos, etc.) como cualquier detalle del delicado movimiento del cabello. El movimiento es importante para transmitir adecuadamente los conocimientos técnicos. No exagero al decir que es imposible comunicar todo esto con fotografías”.

En 2011, Milbon lanzó su canal gratuito de vídeo, un recurso digital financiado con publicidad que proporciona a sus clientes un entorno formativo dinámico a nivel visual. Gracias a este canal, los estilistas de Milbon pueden familiarizarse con la aplicación y el uso del producto mediante demostraciones y explicaciones en vídeo. Este canal, al que se puede acceder desde ordenadores personales, dispositivos móviles y tabletas, no solo es una cómoda herramienta de formación para personas que están lejos o van de un lado a otro, también ha dado a Milbon la oportunidad de comunicarse con clientes que deseaban actualizar o renovar la formación ya recibida. Un espectador comentó: “Recrear la experiencia de peluquería en vídeo me ha ayudado a aprender las técnicas con mayor claridad y a entender mejor el producto”.

Milbon recurre a Brightcove para resolver sus principales problemas con el vídeo

A medida que el canal de vídeo se fue popularizando, el equipo de marketing digital de Milbon fue detectando varios problemas clave. Para empezar, la plataforma de vídeo dejaba mucho que desear en cuanto a la gestión de datos. Resultaba difícil organizar los numerosos contenidos de vídeo, por lo que a los espectadores les costaba mucho encontrar vídeos concretos. Además, el canal financiado con publicidad mostraba anuncios irrelevantes, sin la menor relación con la marca Milbon ni sus productos. En tercer lugar, la plataforma fracasaba estrepitosamente a nivel técnico. Las transferencias tardaban mucho, la reproducción era lenta y el rendimiento de los vídeos era, en el mejor de los casos, irregular. Por último, la plataforma no ofrecía datos analíticos, y el equipo de marketing en vídeo de Milbon no tenía manera de comprobar el impacto creativo. Añadir una función de análisis a la plataforma existente habría constituido una inversión muy costosa.

Después de cinco años y muchas valoraciones, Milbon reorientó sus esfuerzos de marketing en vídeo y apostó por Video Marketing Suite de Brightcove como plataforma, lo que le proporcionó un entorno de distribución de vídeo muy manejable. Con esta nueva tecnología, Milbon relanzó su canal de vídeo en su propio sitio web y estrenó la aplicación “Biyoushi Doga” (“vídeos de peluquería”), una plataforma de vídeo cómoda y muy eficaz para los clientes de la empresa y los expertos en marketing digital.

El impacto fue casi instantáneo. Masuko comenta: “Desde el principio, la plataforma de Brightcove resultó fácil de manejar; era fácil gestionar los vídeos”. Este intuitivo sistema de gestión de datos permitió a Milbon incrementar enormemente su producción de vídeos, con lo que a su vez aumentaron la audiencia y la interacción en general. Además, la plataforma proporcionó a Milbon una solución de reproductor muy mejorada, que aceleró los tiempos de carga de vídeos y las velocidades de reproducción. Pero la mejora más significativa en general fue el acceso al sistema de análisis de Brightcove. Los expertos en marketing digital de Milbon tuvieron la oportunidad de estudiar el número de reproducciones, el índice de visualizaciones completas y otros parámetros, y emplear esta información para entender mejor el impacto de los vídeos y crear contenido más relevante.

Los vídeos en la plataforma de Brightcove lograron aumentar la cuota de mercado de la empresa, con un 90 % de visualizaciones completas y el doble de reproducciones

En lo tocante a la rentabilidad de la inversión, la solución completa de vídeo de Brightcove ha demostrado ser revolucionaria. En Milbon ya no se preocupan por el contenido irrelevante de los anuncios; con Brightcove, Milbon aloja su canal en el propio sitio web de la empresa, con lo que elimina los anuncios de la competencia. Como consecuencia, Milbon ha aumentado su presencia de marca en diversos puntos de distribución, como su canal de YouTube, el canal web y la aplicación de Milbon. Según explica Masuko, la mejora de la visibilidad ha contribuido a aumentar el calado total de las actividades de marketing de Milbon.

Y como la plataforma de Brightcove proporciona una experiencia visual espectacular con sus vídeos, los estilistas y propietarios de salones de belleza se han aficionado a estos contenidos. Desde la implementación de Video Marketing Suite, la empresa ha experimentado un gran aumento en cuanto a la interacción de los usuarios; la reproducción de los vídeos se ha duplicado prácticamente y las visualizaciones completas se han estabilizado en el 90 %. Esto ocurre incluso con los vídeos más largos, de tres minutos.

Los estrategas digitales de Milbon también han tenido la oportunidad de medir los índices de frecuencia de usuarios, estadísticas que sirven para conocer qué tipos de vídeos reciben más atención. En este caso, los contenidos explicativos han resultado ser los más atractivos. Prosigue Masuko: “Las cifras que hemos recibido [de clientes] y el análisis de datos han sido muy útiles para diversas mejoras”.

Milbon pone el punto de mira en la audiencia para mejorar el análisis del marketing digital

A raíz del espectacular éxito de Video Marketing Suite de Brightcove, Milbon ha seguido implementando otras funciones, como Brightcove Audience, para impulsar más aún sus iniciativas de marketing. El módulo Audience permitirá a Milbon sincronizar los análisis de vídeos de Brightcove con sus plataformas de automatización de marketing, con lo que conseguirá datos detallados de audiencia de los contactos de su propia base de datos de clientes. Además, Milbon tiene intención de volver a aprovechar la plataforma de Brightcove y utilizar la subtitulación multilingüe para llegar a audiencias internacionales.

“Ahora podemos incluir subtítulos multilingües en los vídeos y distribuirlos por todo el mundo”, explica Masuko. “Nos gustaría estudiar la posibilidad de proporcionar al mundo nuestros servicios formativos, nuestros productos y nuestras imágenes de marca”.