사내 동영상 배포 안정화! 핫한 솔루션 'eCDN' (3/3)
이번 글에서는 지난 멀티캐스트+에 이어 램프의 솔루션인 'OmniCache™'를 소개합니다. OmniCache™는 이전 멀티캐스트+와는 다른 eCDN 솔루션으로, 기업 네트워크에 OmniCache™가 설치된 캐시 서버를 구축해야 합니다.
라이브 이벤트 및 연중무휴 채널로 수익을 창출하는 모범 사례
매일 전 세계 고객을 위해 라이브 이벤트와 연중무휴 24시간 리니어 채널을 지원합니다. 우리는 대규모 라이브 전송뿐만 아니라 대규모 라이브 수익화라는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 많은 것을 배웠습니다. 이제 라이브에서 수익 창출은 달성 가능한 필수 요건이지만, 성공을 위해서는 콘텐츠 제작부터 콘텐츠 소비까지 엔드투엔드 워크플로우를 고려해야 합니다.
이 게시물에서는 고객에게 가장 일반적인 수익 창출 방식인 광고 사용에 초점을 맞춥니다. 그러나 이러한 모범 사례는 거래 및 구독 모델의 맥락에서도 여전히 유용할 수 있습니다.
사람들은 동영상 콘텐츠와 함께 인스트림 광고를 표시하는 기능을 설명할 때 동적 광고 삽입(이하 "DAI")이라는 포괄적인 용어를 자주 사용합니다. 기술적 관점에서 DAI는 클라이언트 측 광고 삽입("CSAI")과 서버 측 광고 삽입("SSAI")이라는 두 가지 접근 방식으로 구현할 수 있습니다. 라이브 콘텐츠에서 수익 창출이 가장 잘 이루어지는 방식을 이해하려면 CSAI와 SSAI를 구분하는 것이 중요합니다.
CSAI는 매우 일반적이며 VOD의 '사실상의' 표준입니다. CSAI의 워크플로우를 살펴보면 다음과 같습니다:
- 광고 중단이 감지되면 클라이언트 디바이스는 광고 서버에 요청을 보냅니다.
- 응답에는 여러 광고 요청으로 구성된 워터폴이 포함될 수 있습니다.
- 초기 광고 요청으로 인해 여러 개의 광고 래퍼가 생성되어 추가 리디렉션 요청이 필요할 수 있습니다.
- 이러한 요청이 오류(예: 시간 초과, 빈 응답, HTTP 오류) 또는 채울 수 없는 광고로 인해 광고를 반환하지 않는 경우, 초기 광고 요청은 후속 추가 광고 요청으로 넘어갈 수 있습니다.
- 클라이언트 디바이스에 성공적인 응답이 제공되었다고 가정할 때, 광고 소재가 디바이스와 시청 경험에 적합하다고 가정합니다.
- 그리고 이는 모든 광고 시간마다 반복되거나 더 심하게는 단일 광고 시간 내에 여러 번 반복됩니다. 데스크톱의 경우 광고 차단기가 광고 요청을 방해하지 않는다고 가정합니다.
광고 요청과 그 이후의 모든 광고 래퍼 또는 광고 워터폴 요청에는 시간이 필요합니다. 지연 시간이 길어지고 해당 체인의 모든 단계에서 오류 또는 시간 초과가 발생할 가능성이 높아집니다. 광고 크리에이티브가 호환되지 않는 형식(예: iOS의 FLV)으로 제공되지 않을 수 있습니다. 형식이 호환되더라도 최적이 아닐 수도 있습니다:
- 3G 네트워크를 통해 액세스하는 iOS 기기로 전송되는 4Mbps 프로그레시브 MP4
- 연결된 TV를 통해 가정 내 시청 환경으로 전송되는 저해상도 및 저비트레이트 렌더링
- 또는 '심야 지역 중고차 딜러 광고'라고 부르는 경우 광고의 볼륨이 콘텐츠에 맞게 정규화되지 않습니다.
이러한 문제가 발생하면 광고 및 전반적인 콘텐츠 경험의 품질이 저하되고 시청자, 콘텐츠 배포자, 광고주의 가치도 떨어집니다.
서버 측 광고 삽입을 통한 실시간 수익화 최적화
SSAI는 라이브 프로그램 콘텐츠와 타겟팅 광고의 조작을 백그라운드에서 처리합니다. 따라서 미디어 기업은 기존 방송과 동일한 품질로 시청자에게 라이브 콘텐츠를 원활하게 제공할 수 있습니다. 광고 삽입은 프레임이 정확하고 광고 경험은 콘텐츠와 동일한 품질이며, 이 접근 방식은 클라이언트 측 SDK를 사용하여 클라이언트 행동을 관리하는 정교한 로직에 의존하지 않기 때문에 콘텐츠와 광고가 포함된 라이브 스트림을 기본 포맷(주로 HLS 또는 DASH)을 지원하는 모든 디바이스에서 재생할 수 있습니다.
SSAI의 이점은 콘텐츠 에코시스템 전반으로 확장됩니다:
- 광고주 입장에서는 SSAI를 통해 '가구'와 '패널'을 사용하는 구시대적인 모델에서 벗어날 수 있습니다. 대신 광고주는 특정 시간에 특정 지역의 특정 디바이스에서 시청하는 특정 사용자를 타겟팅하여 광고를 게재할 수 있습니다.
- 시청자에게는 이제 '회전하는 바퀴'와 작별을 고하세요. SSAI는 광고와 콘텐츠 사이의 버퍼링을 제거합니다.
- 미디어 기업의 경우, 디지털 전송 및 소비 환경에서 SSAI는 광고를 실행할 수 있는 시청 경험을 열어 광고주와 시청자의 가치를 높일 수 있는 양방향 커뮤니케이션 모드를 열어줍니다.
수학하기
SSAI의 장점 중 하나는 사용자별, 세션별, 광고 시간대별 타겟팅을 지원할 수 있다는 점입니다. 이는 매우 강력하고 가치 있는 기능입니다. 더 이상 가구 단위로 측정 및 어트리뷰션을 수행하지 않아도 됩니다. 이제 DMA나 RON 단위가 아닌 시청자 단위로 타겟팅할 수 있습니다. 하지만 이는 광고 파트너가 광고 시간 동안 수십만 건의 요청으로 확장할 수 있는 역량을 갖춰야 한다는 것을 의미합니다.
시스템 관점에서 이것이 무엇을 의미하는지 이해하기 위해 6초 세그먼트로 인코딩된 HLS 콘텐츠를 사용하여 동시 시청자 수 1백만 명(고객들의 일반적인 요청)에 도달하는 라이브 스트리밍에 대해 간단한 계산을 해보겠습니다.
- 각 사용자는 고유한 세션으로 취급됩니다 - 1MM 세션
- 각 세션에는 세그먼트 기간과 일반적인 새로 고침에 따라 초당 최대 166,000건의 요청이 발생하는 고유한 매니페스트가 필요합니다.
- 각 세션은 상태를 유지하기 위해 읽기 및 쓰기가 필요합니다 - 초당 약 33만 3천 건의 요청이 필요합니다.
- 각 세션은 독립적인 광고 요청을 트리거합니다(래퍼 또는 폴백으로 인해 추가 요청이 발생할 수 있음) - 초당 최대 166,000건의 요청 발생
- 광고 시간당 각 광고에는 5개의 추적 이벤트(예: 시작, 완료, 첫 번째 사분위수, 중간 지점, 세 번째 사분위수)가 있을 수 있으며, 광고당 최대 5백만 회 노출이 가능합니다.
파트너에 의존한다는 것은 신뢰할 수 있고 확장 가능한 파트너를 의미합니다.
마지막 요점을 자세히 살펴보면, 120초 광고 중단의 경우 광고 서버가 모든 요청에 대해 30초 광고 4개를 응답하는 경우 해당 광고 중단으로 인해 30초 동안 최대 20밀리미터의 노출이 발생합니다. 하지만 광고 서버가 모든 요청에 대해 15초 광고 8개를 응답하는 경우 30초 동안 최대 4,000만 건의 노출이 발생합니다.
수익화를 위해서는 광고 파트너와의 긴밀한 협력이 필요합니다. 퍼블릭 클라우드 인프라가 전 세계에서 동일하게 구축되지 않는 것처럼, 광고 파트너도 비슷한 인프라를 활용하고 있을 가능성이 높으므로 지역별 역량을 분석할 필요가 있습니다.
유명 스포츠 이벤트가 진행되는 동안 한 고객이 예상보다 낮은 광고 게재율을 보고했습니다. 이벤트 후 문제를 진단하려면 여러 데이터 세트를 집계하고 상호 연관성을 파악하고, 시간대, 세션 정보를 일치시키고, '자연적' 또는 예상되는 오류를 제거해야 했습니다. 우리는 살펴봤습니다:
- 드리프트 또는 오류를 일으킬 수 있는 입력 기여 피드 수집
- 광고 중단이 적절하게 표시되고 광고 요청이 트리거되도록 하는 인밴드 신호
- 인메모리 캐시 계층으로 데이터 손실이 없는지 확인하기 위한 세션 정보
- 재생 오류 여부를 확인하기 위한 클라이언트 측 플레이어 로그
- 광고 서버가 성공적인 응답을 반환하는지 또는 오류를 반환하는지 확인하기 위한 광고 요청
모든 데이터는 합리적인 범위 내에 있는 것으로 보였지만, 결국 광고 비콘을 수신하는 제3자가 짧은 시간 내에 많은 양의 합법적인 요청으로 인해 급증하는 노출을 처리하지 못해 시간 초과 또는 오류가 발생하는 것을 발견했습니다.
따라서 광고 요청과 비콘을 모두 분산하여 최대 처리량을 낮추면서도 타이밍에 영향을 주지 않고 효과적인 요청 수를 전달하는 방법에 대해 고민해야 합니다. 그 결과, 고객 광고 파트너의 역량에 맞게 시스템을 '확장'할 수 있도록 조정해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 즉, 광고를 미리 가져오는 방식(즉, 명시적으로 알려진 광고 휴식 시간 전에 광고 요청을 하는 방식)과 더 긴 기간에 걸쳐 노출을 분산하여 최대 처리량을 줄이는 방식을 모두 평가해야 합니다.
핵심 인프라를 지속적으로 재평가
퍼블릭 클라우드 인프라는 지역별 최적화를 유지하면서 글로벌 아키텍처를 구현할 수 있는 비용 효율적이고 시간 효율적인 방법이기 때문입니다. 하지만 모든 퍼블릭 클라우드 인프라 리전의 성능과 비용이 동일하지는 않다는 것이 문제입니다. 따라서 한 지역의 컴퓨팅, 스토리지, 전송 능력과 수요의 균형을 맞춰야 하며, 성능을 극대화하거나 비용을 최소화하기 위해 다른 지역으로 넘겨야 할 수도 있습니다.
콘텐츠와 광고의 글로벌 전송을 위해 CDN을 워크플로우의 중요한 부분으로 활용하고 있는 만큼, CDN 파트너가 규모에 맞게 일관된 성능을 발휘하고 있는지 계속 주시해야 합니다. 일상적인 운영 측정과 이벤트 발생 후 문제 해결을 위해 이전에는 엣지 케이스였지만 이제는 일반적인 상황이 된 상황을 식별하고 모니터링하여 특정 CDN 파트너뿐만 아니라 CDN POP, 서브넷, 심지어 개별 엣지 서버에 특정한 문제가 있는지 확인하는 데 상당한 노력을 기울이고 있습니다.
라이브 스트리밍이 기업의 매출 성장, 참여도 향상, 시청자 확보에 중요한 역할을 계속할 것으로 기대됩니다.
동영상 캠페인 성공을 위한 5단계
비디오가 가장 강력한 매체 중 하나로 떠오르는 데에는 인간적인 차원에서 우리를 연결해주고 감동과 흥미를 불러일으키는 이유가 있습니다. 동영상을 사용하면 B2B 분석 소프트웨어와 같이 무형의 것을 생생하게 구현할 수 있습니다. 3분 분량의 동영상은 그 어떤 백서나 이메일보다 훨씬 더 강력하게 비즈니스의 가치를 전달할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
간단히 말해서: 비디오는 작동합니다. 하지만 동영상 콘텐츠를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비디오를 만드는 것과 비디오를 통해 투자 수익을 창출하는 것은 완전히 다른 문제입니다. 우리는 비디오 전략의 실행 측면을 놓쳐 실질적인 비즈니스 가치를 놓치는 경우가 너무 많습니다.
성공적인 동영상 캠페인을 위한 5가지 핵심 방법을 소개합니다.
1. 동영상은 측정 가능하므로 측정하세요.
모든 디지털 마케팅과 마찬가지로 동영상도 측정이 가능합니다. 하지만 많은 기업이 이를 실제 비즈니스 성과로 연결시키는 간단한 작업을 놓치고 있습니다. 우리는 이메일 캠페인을 구성하고, 백서 다운로드를 유도하고, 블로그 트래픽을 늘리는 데 많은 시간을 할애합니다. 사용자가 클릭하고 다운로드한 내용을 기반으로 맞춤형 캠페인을 설정하고, 이를 통해 훌륭한 육성 및 개인화 캠페인을 진행합니다. 그렇다면 왜 비디오를 다른 마케팅 스택과 분리된 사일로에서 운영할까요?
이제 동영상 영향력을 측정하는 방법은 조회 수가 아니라 누가 동영상을 시청하는지에 대한 것입니다. 클릭 수에 초점을 맞추는 대신 개별 시청자의 프로필을 구축하고 시청자의 요구와 관심사에 따라 소통해야 합니다.
이를 통해 동영상 캠페인을 한 단계 더 발전시키고 소비자에게 가장 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
2. 경험적이고 틀에서 벗어난 사고
동영상은 효과적이지만 다른 콘텐츠를 희생하면서까지 작동할 필요는 없습니다. 하나의 동영상을 시청하기 위해 큰 플레이어 상자를 삽입하면 페이지의 다른 부분에 대한 참여도가 떨어질 뿐만 아니라 귀중한 공간을 희생해야 합니다.
더 좋은 방법은 동영상을 사용자 경험 전략의 핵심 요소로 삼아 플레이어의 맥락 밖에서 생각하는 것입니다.
인터랙티브 요소가 포함된 동영상의 클릭률이 선형 동영상에 비해 훨씬 더 높다는 강력한 결과를 통해 브랜드는 사용자 경험에 있어 인터랙티브를 도입하기 시작했습니다. 인터랙티브 요소가 복잡할 필요는 없습니다. 게임화부터 퀴즈, 챕터, 핫스팟, 클릭 유도 문안까지 다양한 형태와 크기의 인터랙티브 요소가 있습니다. 동영상을 단방향 대화에서 양방향 대화로 전환합니다.
상호작용은 완료율, 체류 시간, 클릭률, 참여도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전략 개발에도 중요한 역할을 할 수 있습니다. 모든 클릭과 행동을 측정할 수 있으므로 잠재고객에 대한 더 큰 인사이트를 얻을 수 있습니다.
3. 개인화, 개인화, 개인화
고객 중심과 사용자 경험에 의해 점점 더 정의되는 세상에서 비디오의 개인화가 실제로 효과가 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
대부분의 브랜드와 기업이 여전히 모든 사용자에게 단일 동영상 메시지를 전달하고 있지만, 한 단계 더 나아가는 것이 중요하다는 것을 알게 되었습니다.
브라이트코브는 비디오 우선 계정 기반 마케팅(ABM) 전략을 채택하여 이를 실천하고 있습니다. 브라이트코브는 수요 창출은 물론 타겟을 확보하고 확장하기 위해 개인화된 동영상을 사용합니다. 다양한 계정을 위한 맞춤형 동영상을 제작함으로써 즉각적으로 고객의 참여를 유도하고 개인적인 관계를 형성할 수 있습니다. 이를 계정 기반 광고 캠페인에 통합하면 소셜 채널과 이메일을 통해 적절한 오디언스에게 동영상을 전달할 수 있습니다.
그리고 그 결과는 놀라웠습니다.
이메일 열람률이 224%에 달합니다. 사람들이 이 홍보물을 너무 좋아해서 동료에게 전달하고 있습니다. 그리고 계정 관리자의 동영상 참여율은 80%에 달합니다.
4. 도달 범위를 확장하여 ROI 확대
1960년대나 2000년대 초반과 달리 이제는 더 이상 시청자가 TV를 시청하기 위해 한자리에 모이기를 기대할 수 없습니다. 오늘날의 캠페인은 시청자가 있는 곳에 도달하고 여러 스크린과 다양한 소셜 채널에서 소비 습관에 맞는 콘텐츠를 제공해야 합니다.
각 채널의 콘텐츠 길이와 맥락을 고려해야 하지만, 각 매체마다 완전히 새로운 동영상을 만들 필요는 없습니다. 동일한 동영상을 촬영하여 플랫폼에 따라 길이를 다르게 줄일 수 있습니다.
이것이 왜 중요한가요? 소셜 미디어 사용자의 거의 절반이 브랜드 동영상을 시청하고, 절반 이상이 시청 후 구매를 합니다.
하지만 여기서 멈출 수는 없습니다. 커넥티드 TV(CTV)는 또 다른 중요한 유통 채널로 부상하고 있습니다. IAB 호주에 따르면 커넥티드 TV 스트림은 15개월(2016년 1월~2017년 3월) 동안에만 351% 성장했습니다. 또한 호주의 주요 4개 무료 방송사에서 커넥티드 TV 스트림을 통해 29억 건 이상의 광고 기회가 제공되면서 CTV는 다음 캠페인에서 고려해야 할 매체로 자리 잡고 있습니다.
이제 브랜드가 따라잡을 때입니다.
5. GO LIVE
주요 이벤트에 대해 어떤 형태로든 생방송을 기대하는 시청자가 늘어나면서 라이브 비디오의 인기가 높아지고 있습니다.
이러한 변화는 작년에 우리가 본 라이브 이벤트의 수와 다양성에도 반영되어 있습니다. 익스플로라토리움은 최근 일식을 생중계했습니다. 소더비 경매도 생중계되었습니다. 심지어 한 고객의 뇌 수술을 생중계하기도 했습니다.
동영상이 시청자의 마음을 사로잡을 수 있는 특별한 능력이 있다는 것은 이미 알고 있지만, 라이브로 진행하면 훨씬 더 매력적으로 다가올 수 있습니다.
비디오 우선 전략으로 승리하는 플레이
최고의 기업들은 비디오 우선 전략을 가지고 있습니다. 비디오를 먼저 생각하면 전달하고자 하는 전체 스토리를 생각해내야 합니다. 그리고 그 스토리를 바탕으로 이메일, 랜딩 페이지, 블로그 등 동영상을 둘러싼 나머지 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다.
킬러 비디오 스크립트를 위한 3가지 필수 요소
동영상 제작 및 제작은 다소 어려울 수 있습니다. 하지만 동영상을 사용하여 회사, 제품 및 서비스를 홍보하는 것은 마케팅 전략에 매우 중요합니다. 휴가를 예약하거나 분기별 목표를 달성하는 것처럼 계획하고 준비하면 모든 것이 더 쉬워집니다.
동영상도 마찬가지입니다. 잘 짜여진 동영상 대본으로 프로세스를 시작하면 촬영과 제작이 더 쉬워집니다. 아이디어와 단어를 종이에 적어두면 동영상에 대한 비전을 설명하고 카메라가 작동하기 시작할 때 이를 실행하는 데 도움이 됩니다. 또한 제작 과정에서 골치 아픈 일이나 끝없는 수정 작업을 피할 수 있습니다.
소킨이나 스콜세지처럼 대본을 써야 한다는 부담감을 느낄 필요는 없습니다. 대신 이 세 가지 요소에만 집중하면 됩니다. 매번 멋진 동영상 대본을 작성하는 저의 프로세스는 다음과 같습니다.
1. 명확한 계획과 스토리 개발
동영상 대본 작성에 들어가기 전에 팀과 브레인스토밍 세션을 진행하세요. 이때 창의력을 발휘할 수 있는 시기와 장소가 결정됩니다. 먼저 동영상의 목표를 파악합니다. 그런 다음 동영상 스토리텔링의 6가지 기둥을 따라 동영상의 줄거리, 목적, 사람, 장소, 대상 및 배포 대상을 파악합니다. 여러분과 팀은 브레인스토밍을 하는 동안 다음과 같은 질문을 해야 합니다:
- 동영상의 목표는 무엇인가요? 어떤 이야기를 전달하고 싶은가?
- 이 이야기를 하는 이유는 무엇인가요? 사람들이 이 이야기를 보고 무엇을 하길 바라나요?
- 동영상에 등장하는 인물은 누구인가요?
- 동영상의 대상 시청자는 누구인가요?
- 어디서 동영상을 촬영할 것인가? 어떤 비주얼을 사용하고 싶나요?
2. 표시하지 않음
동영상에 대한 계획, 스토리, 설정을 만들었다면 이제 작가실에 앉아 작업을 시작할 차례입니다. 동영상 대본을 작성할 때는 시각적으로 생각하고 싶을 것입니다. 이 비디오의 오디오와 함께 어떤 이미지와 샷을 사용할지 생각해 보세요.
투업 스크립트
시각적으로 작성하는 가장 좋은 방법은 투업 스크립트를 만드는 것입니다. 투업 스크립트에는 비디오의 오디오를 위한 한 열과 각 오디오 라인에 수반되는 시각적 요소를 자세히 설명하는 다른 열이 있습니다. 제가 스크립트를 작성할 때 자주 사용하는 이 방법을 사용하면 동영상에서 어떤 일이 일어날지 단어와 함께 상상할 수 있습니다.
스토리보드
투업 스크립트를 스토리보드로 쉽게 변환할 수 있습니다. 스토리보드가 항상 필요한 것은 아니지만, 동영상 제작 과정에 참여하는 여러 이해관계자에게 동영상 콘셉트를 설명해야 할 때 매우 유용할 수 있습니다. 비주얼은 텍스트보다 60,000배 빠르게 처리되므로 실제 이미지로 훨씬 쉽게 비전을 설명할 수 있습니다. 따라서 회사에서 여러 사람과 협업할 때 스토리보드를 유용하게 활용하세요.
촬영 목록
촬영 당일에는 항상 샷 리스트를 사용합니다. 샷 목록은 비디오의 특정 샷 또는 장면에서 어떤 일이 일어나고 어떤 것이 사용될지 정확히 매핑한 문서입니다. 대본에 설명된 대로 모든 것을 캡처할 수 있도록 촬영하는 동안 체계적으로 작업을 진행할 수 있도록 도와줍니다. 말 그대로 이 없이는 살 수 없었어요.
이 중요한 도구를 아직 사용하지 않는다면 여기에서 동영상 스크립트 촬영 목록 템플릿을 다운로드하세요.
3. 초기에 과감하게 행동하세요.
브레인스토밍 및 계획 프로세스를 통해 동영상의 오디언스를 파악할 수 있습니다. 이 타겟팅을 통해 동영상을 시청한 후 어떤 행동을 취하기를 원하는지도 파악해야 합니다. 동영상 마지막에 콜투액션을 배치하는 것이 일반적인 접근 방식이지만, 실버 스크린에 큰 피날레를 장식하는 것과 같은 방식은 권장하지 않습니다.
대신 동영상을 시작할 때 대담하게 시작해야 합니다. 이는 질문의 형태이거나 동영상의 첫 5~10초 이내에 명확한 문장을 넣을 수 있습니다. 첫 인상을 남긴 후에는 스크립트를 전환하여 시청자를 즐겁게 하고 교육할 수 있습니다. 마지막으로, 동영상 마지막에 동영상의 액션을 강화할 수 있습니다.
이 전략을 염두에 두고 스크립트를 작성하고 항상 다음과 같이 질문하세요. 시청자가 동영상의 처음 10초만 시청할 경우 무엇을 배우기를 원하는가? 시청자가 피드를 계속 스크롤하기 전에 어떤 행동을 취했으면 좋겠는가?
다음에 멋진 동영상 대본을 작성할 때는 종이에 펜을 대기 전에 계획을 세우고, 하고 싶은 말을 보여주고, 대담하게 전달하는 것을 잊지 마세요. 여러분도 제2의 스콜세지가 될 수 있을지도 모릅니다.
고객 성공을 위해 동영상을 활용하여 사용률과 시청 조건을 분석했습니다. 사용자 간의 거리감을 시각화했습니다.
사용 활성화를 위한 사용자 성공 지원
산산은 2012년부터 '고객 성공'이라는 이니셔티브를 운영해 왔습니다. 구독 모델로 운영되는 기업에게 있어 신규 계약 확보와 기존 계약 유지의 중요성은 변함없습니다. 현재 약 40명의 직원이 독립된 고객 성공 부서에서 근무하며 매일 기존 사용자의 사용을 촉진하기 위한 지원을 개발하고 있습니다.
산산 사업부의 고객 성공 부서 총괄 매니저인 야스마사 오가와 씨는 "구독 모델에서는 해지율을 낮춤으로써 비즈니스가 지속적으로 성장하고 있습니다. 하지만 그게 전부는 아닙니다. 고객이 만족하면 입소문을 통해 비즈니스가 확산됩니다. 우리 부서는 '고객 성공'을 지원하기 위해 사용 홍보를 담당하고 있습니다."
고객 성공 부서는 사용자에게 산산 사용 방법과 새로운 기능을 소개하는 교육 활동에 중점을 두고 있습니다. 이를 위해서는 콘텐츠를 풍부하게 하는 것이 중요합니다.
산산 사업부 고객 성공 부서의 디지털 고객 성공 관리자 야마다 나오타카는 "가장 먼저 고객이 우리의 설명에 귀를 기울이게 하는 것이 중요합니다. 사람들이 서비스를 사용하게 할 때 중요한 것은 고객이 서비스에 만족감을 느끼는 것입니다. 다양한 기능의 사용 방법과 이를 통해 기대할 수 있는 이점을 이해하면 더 기꺼이 서비스를 사용할 것입니다."
"누가 조회했는지" 추적할 수 있는 시스템 구축
우리는 모든 것을 데이터 기반 방식으로 처리하고자 하므로 데이터를 완벽하게 수집하지 못하는 시스템은 의미가 없습니다.
나오타카 야마다
산산, Inc. 산산 사업부 고객 성공 부서 CS 기획 디지털 고객 성공 관리자이를 위해 기존 사용자를 위한 '산산 활용 팁'이라는 웹사이트를 준비했습니다. 사용자는 사이트를 방문해 유용한 팁과 이를 소개하는 영상 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 고객 성공 부서는 이러한 사용자들의 행동을 기반으로 '어떤 사용자가 산산에 어느 정도 관심을 가지고 있는지'를 파악하려고 합니다. 그런데 문제가 있었습니다. 동영상 콘텐츠를 유튜브에 업로드해도 누가 시청하고 있는지 알 수 없다는 것이었습니다.
"YouTube는 무료로 사용할 수 있지만 육성은 허용하지 않습니다. 저희는 모든 것을 데이터 기반 방식으로 하고 싶기 때문에 데이터를 완벽하게 수집할 수 없는 시스템은 쓸모가 없습니다. 예를 들어 세미나는 강력한 콘텐츠입니다. 하지만 주로 도쿄에서 개최되고 있습니다. 지방에 있는 고객도 시청할 수 있기를 바라지만, 어떻게 전달하고 누가 시청하고 있는지 파악할 수 있을지 고민하고 있습니다."(오가와 씨)
따라서 이 회사는 여러 동영상 배포 플랫폼을 고려하기로 결정했습니다. 필요한 요구 사항은 누가 동영상을 시청하고 있는지 확인할 수 있어야 하고 마케팅 자동화 도구와 연동할 수 있어야 한다는 것이었습니다. 다른 세부 항목과 비용을 비교한 후 브라이트코브 솔루션을 도입하기로 결정했습니다. 온라인 비디오 호스팅 플랫폼인 '브라이트코브 비디오 클라우드'와 비디오 마케팅 자동화 툴인 '브라이트코브 오디언스'를 도입하기로 결정했습니다.
브라이트코브를 선택한 이유 중 하나는 사용자가 로그인하지 않고도 동영상을 시청할 수 있는 시스템을 갖추고 있었기 때문입니다. 이 회사의 경우 동영상을 시청하는 사용자는 기본적으로 타겟 이메일을 통해 웹사이트를 방문합니다. 따라서 누가 동영상을 시청했는지 파악할 수 있습니다. 마케팅 자동화 툴과 연동함으로써 이 부분을 해소하고, 로그인의 번거로움 없이도 '누가 시청했는지'를 파악할 수 있는 스펙을 만들 수 있었습니다.
구현은 단 2주 만에 완료되었습니다. 마케팅 자동화 툴과 연동하는 부분에서 약간의 지연이 있었지만, 내부 리소스만으로 설정을 완료했습니다. "연동이 안 되는 부분에 대해 영업팀에 문의했더니 바로 회신이 와서 바로 사용할 수 있었습니다. 사실상 며칠도 채 되지 않아 사용할 수 있었습니다."(야마다).
사용률 및 시청 조건을 분석하여 사용자 간 거리를 파악합니다.
산산은 클라우드 솔루션으로 이미 사용자 사용률이 축적되어 있습니다. 이제 동영상 시청 현황도 파악할 수 있게 되어 사용률과 시청 현황을 함께 분석할 수 있게 되었습니다.
야마다 씨는 "이용률이 높은 사용자 중에는 아직도 구형 산산을 사용하시는 분들도 계실 겁니다. 편리한 기능을 하나씩 추가하고 있습니다. 사람들이 최신 산산을 알고 더 깊이 있게 사용했으면 합니다." "사용률과 조회 현황 분석을 통해 측정하고 싶은 것은 그런 사용자들과의 거리감입니다."
이 프로젝트의 가장 큰 성과는 이러한 거리감을 시각화할 수 있었다는 점입니다. 사용률, 조회율, 웹사이트 방문 횟수가 높은 사용자는 이탈 위험이 낮은 사용자로 포지셔닝할 수 있습니다. 반면에 일부 지표에서 사용률이 낮은 사용자는 선제적으로 타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어, 사용률은 낮지만 동영상을 활발하게 시청하는 사용자라면 사용률이 낮은 이유가 있을 것입니다. 과거에는 사용률만 알고 있었지만, 이제는 '담당자가 산산의 기능을 깊이 있게 알고 있음에도 불구하고 전사적으로 확산되지 않았다'는 사실을 바탕으로 최적의 지원을 제공할 수 있습니다.
고객 성공 부서에서는 세로 축에 사용률을, 가로 축에 조회 상태를 표시하는 그래프를 만들었습니다. 우선 지원이 필요한 사용자를 시각화하여 이미 조치를 취하고 있습니다.
앞으로는 원래 목표 중 하나였던 오프라인 세미나를 온라인 세미나로 전환하는 작업도 시작할 예정입니다. 지금까지는 현장에서만 수강할 수 있었던 기본적인 산산 운영 및 관리자 교육을 온디맨드 교육으로 제공할 예정입니다. 너무 바빠서 교육에 시간을 내기 어려운 사용자나 지방에 있는 고객들에게 희소식이 될 것입니다.
"저희 서비스를 더 많이 사용할수록 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 그리고 그것은 항상 진화하고 있습니다. 당사와 고객 간의 거리를 측정하고 그 거리를 점점 더 가깝게 만들기 위해 계속해서 브라이트코브 플랫폼에 많은 비디오 콘텐츠를 업로드하고 고객의 성공을 지원하고자 합니다."(Yamada).
지금 회사에 필요한 5가지 동영상
잠재 고객은 전화를 받거나 양식을 작성하거나 웹사이트를 통해 라이브 채팅을 시작하기 전에 회사, 서비스 또는 제품에 대해 수많은 조사를 하게 됩니다. 디지털 공간의 모든 영역에서 동영상을 활용하면 잠재 고객이 자세한 정보를 얻기 전에 브랜드와 제품에 대해 즉각적으로 살펴볼 수 있습니다. 더 짧은 판매 주기, 더 높은 ROI, 더 나은 인재를 원하지 않는 사람이 있을까요?
물론 어떤 동영상 콘텐츠를 제작할지 고민하는 것은 풀타임으로 할 수 있는 일이지만, 꼭 그럴 필요는 없습니다. 동영상 제작팀을 사내로 끌어들였을 때, 우리는 한 발 물러서서 웹사이트 전체에 게재해야 할 주요 동영상을 분석할 수 있는 좋은 기회를 발견했습니다. 우리는 제품부터 시작하여 디지털 콘텐츠에서 부족한 부분을 파악하고 제품 기능을 소개하는 동영상을 제작했습니다. 그런 다음 이 프로세스를 브라이트코브의 다른 영역에도 적용하여 현재 마케팅, 영업, 채용 동영상 등 회사의 모든 측면에 대한 동영상을 보유하고 있습니다. 한 번에 끝나는 프로젝트가 아니었습니다. 매 분기마다 동영상 콘텐츠에서 부족한 부분을 검토하고 다음 분기에 이를 채우기 위한 계획을 세웁니다.
여기서 성공의 열쇠는 분기당 수백 개의 동영상을 제작할 필요도 없고, 에미상을 받지 않아도 성과를 볼 수 있다는 사실을 아는 것만으로도 충분하다는 것을 알 수 있습니다. 시간을 두고 꾸준히 노력하면 됩니다. 예산이나 리소스에 관계없이 제작해야 하고 제작할 수 있는 5가지 유형의 동영상 목록을 정리해 보았습니다.
1. 제품 또는 서비스 동영상
이 목록에 있는 모든 동영상이 중요하지만, 특히 웹사이트에서 제품 또는 서비스 동영상은 필수입니다. 왜일까요? 잠재 고객은 제품이나 서비스에 대한 정보를 읽을 수 있지만, 실제로 동영상을 봐야 그 기능과 가치를 제대로 이해할 수 있기 때문입니다.
동영상 시청자들은 동영상으로 메시지를 볼 때 95%의 메시지를 기억하는 반면, 텍스트로 읽을 때는 10%의 메시지를 기억한다고 답했습니다. 엄청난 통계입니다! 따라서 콘텐츠를 짧은 제품 또는 서비스 동영상으로 재구성하면 잠재 고객은 실제로 회사와 전달하고자 하는 메시지를 기억할 수 있습니다. 윈윈입니다.
제품 동영상의 경우, 시청자가 처음 30초만 시청하더라도 핵심 메시지를 기억할 수 있도록 세 가지 핵심 가치 포인트에 집중하는 것이 좋습니다. 그리고 이러한 유형의 동영상은 항상 전후 맥락과 콘텐츠가 있기 때문에 90초 안에 끝내는 것을 목표로 합니다.
2. 회사 설명 동영상
설명 동영상은 회사의 사명, 문화, 일상적인 업무에 대한 관점입니다. 경영진과 직원들이 카메라 앞에 서서 조직의 핵심 가치와 고유한 특징에 대해 이야기할 수 있는 좋은 기회입니다.
회사 설명 동영상은 2~3분 길이면 충분하며, 사무실, 책상, 심지어 현장에서 함께 일하는 팀의 모습을 담은 B-롤 샷이나 사진을 포함할 수 있습니다. 이 동영상은 브랜드를 인간적으로 표현하고 미래의 고객이 매일 소통하게 될 사람들의 얼굴을 익히는 데 도움이 됩니다. 사람들은 사람들과 함께 일하는 것을 좋아하므로 직원들의 개성이 돋보이도록 하세요.
3. 채용 동영상
여러분은 주변 사람들만큼이나 좋은 인재를 유치할 수 있고, 그 사람들이 여러분을 도와줄 수 있습니다. 적합한 인재. 따라서 채용 동영상에서는 카메라를 돌려서 팀과 업무 공간을 집중 조명하여 예비 직원들에게 회사에서 일하는 것이 어떤 것인지 보여주세요. 웹사이트의 채용 페이지에 하나 이상의 채용 동영상이 있어야 하며 소셜 미디어, 특히 LinkedIn에 공유할 수도 있습니다.
저는 저희 채용 동영상이 마음에 듭니다. 우리는 예비 직원들을 안내하고 우리 팀과 점심 식사 장소, 퇴근 후 해피아워 장소 등 본사를 둘러보는 데 도움을 주고 싶었습니다. 이 영상을 통해 지원자들은 기업 문화를 바로 느낄 수 있고, 자신이 이곳에서 일하는 모습을 상상할 수 있습니다.
4. 세일즈 비디오
영업팀은 잠재 고객과의 데모 통화를 설정하고 주최하는 데 일주일에 몇 시간을 할애하나요? 영업팀을 위한 유익하고 재미있는 데모 동영상을 제작하면 이러한 잠재 고객 발굴 활동에 소요되는 시간을 대폭 줄일 수 있습니다. 하지만 단순히 제품이나 서비스의 화면 공유와 직원의 음성으로만 구성된 일반적인 데모 동영상이 되어서는 안 됩니다.
대신 대면 회의에 있는 것처럼 동영상을 시작하고 데모를 제공하는 팀원의 모습을 보여주세요. 제품 보기 사이에 사람의 얼굴과 다른 장면을 보여줌으로써 데모 동영상을 더욱 역동적으로 만들 수 있습니다. 브라이트코브와의 통합을 통해 동영상에 콜투액션을 추가하여 잠재 고객이 웹사이트에서 더 자세히 알아보거나 계정 관리자와 통화를 설정하도록 유도할 수 있습니다. 대화형 데모 비디오를 사용하면 영업팀은 영업 파이프라인의 길이를 줄이고 데모 미팅 일정을 잡기 위해 이메일을 주고받는 대신 고객과의 관계 구축이라는 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.
5. 소셜 미디어 마케팅 동영상
소셜 미디어 심사관의 2018 업계 보고서에 따르면, 마케터의 65%가 소셜 미디어 마케팅에 동영상을 사용하고 있으며, 이는 2017년의 57%에서 증가한 수치로 블로그를 능가하는 수치입니다. 소셜 미디어에서 동영상이 게시물 참여도와 전환율을 높이는 것으로 나타났으므로 아직 동영상을 활용하지 않았다면 반드시 이 트렌드에 동참해야 합니다.
소셜 미디어 동영상은 툴킷의 다른 동영상과 약간 다르게 다루어야 합니다. 동영상은 30초 이하로 짧아야 하고, 시선을 사로잡는 이미지와 텍스트가 있어야 하며, 처음 5초 안에 동영상의 요점을 파악할 수 있어야 합니다. 또한 사용자의 뉴스피드에서 더 많은 공간을 차지할 수 있도록 정사각형 형식으로 동영상을 만드는 것이 좋습니다. 또한 소셜 미디어용 동영상을 만들고 제작하는 데 몇 시간을 소비할 필요가 없습니다. iPhone을 들고 녹화를 시작하기만 하면 됩니다.
도구를 사용할 수 있는 위치
이제 툴킷에 5가지 동영상이 추가되었으니 웹사이트에만 게시할 필요는 없습니다. 소셜 미디어, 랜딩 페이지, 이메일, 디지털 광고 등 다양한 채널에서 이러한 동영상을 사용할 수 있습니다. 팀, 서비스, 제품, 문화에 대한 멋진 동영상을 만들기 위해 열심히 노력했다면 이제 전 세계가 동영상을 볼 차례입니다.
사내 비디오 배포 안정화! 핫한 솔루션 "eCDN" (2/3)
이전 글에서 살펴본 내용이지만, 비디오 클라우드와 같은 클라우드 기반 동영상 배포 서비스를 사용하여 내부에 동영상을 배포할 때 동영상 시청자 수는 동영상 스트림 수입니다.
2018년 동영상 예측 주목해야 할 사항
저는 속담에 나오는 기술 토끼를 모자에서 꺼내어 새로운 트렌드가 형성될 것이라고 말하는 예측 기사의 팬이 아닙니다. 종종 저자들의 예측이 빗나가는 경우가 많기 때문입니다. 그러나 이러한 예측이 빗나갈 때는 왜 빗나갔는지 분석하는 것이 중요하다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 다른 의존성, 시장 성향 및 조건 또는 기타 요인이 예후에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
그렇다면 CES 2018에서 최신 발표와 기술을 따라잡는 것은 매우 적절합니다. 아마존 알렉사와 구글 홈의 음성 제어 기기가 CES에서 큰 화제를 불러일으키고 있습니다. Amazon과 Google이 대화를 주도하고 있지만 다른 멋진 제품도 부족하지 않습니다. 테슬라 이외의 자율주행 자동차도 인기를 끌고 있습니다. 지금까지 본 것보다 더 크고 밝을 뿐만 아니라 침낭처럼 접거나 쉽게 교체할 수 있는 패널로 더 크게 또는 더 작게 만들 수 있는 새로운 TV 화면도 보았습니다.
이 인상적인 기즈모들이 직장이나 가정 생활에 적용될지 여부는 2018년에 결정될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 하지만 올해 우리 공간에서 주목해야 할 몇 가지 사항과 그 과정에서 바늘을 움직이게 될 몇 가지 이유를 소개합니다.
NFL 및 라이브 스트리밍
2017년에는 NFL이 Amazon과 제휴하여 목요일 밤 경기를 스트리밍하는 것을 보았습니다. 수치(및 시청자 수)는 엇갈렸습니다. 평균 시청자 수와 시청 시간은 전반적으로 증가했지만, 총 스트리밍 시청자 수는 2016년에 트위터가 일부 경기를 중계했을 때의 수치보다 감소했습니다. 하지만 도달 범위는 NFL과 스트리밍 제공업체 모두에게 가장 중요한 목표이며, 2017년에는 스페인어와 포르투갈어 트랙을 추가한 것이 대표적인 사례입니다.
전반적으로 목요일 밤에 NFL을 시청하는 OTT 시청자는 전체 시청자의 3%에 불과합니다. 여전히 공중파 3사 네트워크(및 NFL 네트워크)의 방송 시청자 수가 가장 많은 비중을 차지하고 있습니다. 하지만 이러한 수치는 오늘날의 유통 구조의 산물이기도 합니다. 2018년에는 어떤 변화가 있을까요?
NFL이 속담에 나오는 골대를 옮기고 있는 것 같습니다. NFL 목요일 밤 축구 경기를 스트리밍을 통해서만 시청할 수 있다면 어떨까요? 이 옵션이 테이블 위에 있는 것으로 보입니다. 작년 말, NFL은 다가오는 시즌에 목요일 밤 경기를 방송 및 OTT로 제공하기 위한 제안서를 모집 했습니다. 일부 보도에 따르면 기존 방송 네트워크가 NFL의 요금을 지불하고 싶지 않다면 NFL이 목요일 밤을 택해 독점적으로 제공할 수 있다고 합니다.
분명한 것은 NFL이 새로운 시청자가 원하는 디바이스에서 시청자를 만나야 할 필요성을 인식하고 있다는 점입니다. 트위터 실험을 시작으로 아마존을 거쳐 2018년에는 무엇이든 OTT를 수용해야 한다는 것을 알고 있다는 것을 보여줍니다. 새로운 제안은 배달 제공업체로 하여금 제품을 개선하고 광고 수를 줄일 수 있는 추가적인 방법에 대해 생각하도록 장려합니다. 흥미롭기는 하지만 수익 창출에도 어려움이 따릅니다. 이러한 스트림의 제공업체가 라이선스 비용을 상쇄하기 위해 (인스트림 광고/광고를 통해) 기존 수익의 양을 줄이려고 한다면, 그 비용을 어디서 찾을 수 있을까요? 아마존의 사례는 더 쉽게 만들 수 있지만, 일반 사용자에게는 쉽지 않습니다.
2018년에는 예정되어 있지 않지만, 향후 몇 년 안에 NFL 팬들이 방송과 스트리밍 패키지를 모두 직접 리그에서 시청할 수 있게 될 것입니다. 하지만 2018년에는 목요일 밤 스트리밍 독점 중계(중계가 없다는 의미)가 포함될 수 있으므로 여러 가지 이유로 흥미로운 밤이 될 수 있습니다.
5G
여러분은 눈치채지 못하거나 크게 신경 쓰지 못할 수도 있지만, 오늘날 모바일 네트워크에서 사용할 수 있는 데이터 속도는 점점 빨라지고 있습니다. 2018년에는 5G의 출시와 함께 이러한 속도가 비약적으로 향상될 것으로 예상됩니다. 시청자 입장에서는 버퍼링이 없는 동영상 스트리밍, 더 높은 동영상 품질, 일반적으로 더 빠른 인터넷 서핑과 동영상 소비를 기대할 수 있습니다. 실제로 5G는 기존의 케이블 및 광케이블 연결을 대체하여 가정에 비디오를 대량으로 전송하는 데 따르는 복잡성을 일부 줄여줄 것입니다.
5G는 LTE를 슬로우 모션으로 움직이는 것처럼 보이게 합니다. 평균적으로 5G는 LTE보다 100배 이상 빠르다고 해도 과언이 아닙니다. 오늘날 디지털 소비자로서 가장 빠르게 연결할 수 있는 곳은 바로 집 안입니다. 이는 대부분 지역 마을이나 도시가 한두 개의 서비스 제공업체(예: Verizon, Spectrum, AT&T)와 프랜차이즈 계약을 맺어 서비스를 제공하기 때문입니다. 이들은 차례로 광섬유와 케이블을 설치하여 이러한 대형 파이프를 제공합니다. 5G를 사용하면 비디오 시청자, 게이머 등은 더 이상 해당 케이블이나 광섬유 라인에 (문자 그대로 그리고 비유적으로) 묶여 있지 않습니다. 다른 측면에서 보면, 거주 지역에 5G 네트워크가 구축되면 인터넷 접속 속도는 밀레니엄 팔콘이 광속에 도달하는 것과 같은 모습을 보일 것입니다. 모든 것이 매우 빠르게 움직일 것입니다. 하지만 안타깝게도 주머니 속(또는 손 안의) 스마트폰은 자동으로 슈퍼차지를 받지 못합니다. 왜 그럴까요? AT&T 및 T-Mobile과 같은 서비스 제공업체는 사용자에게 도달하는 데 필요한 네트워크의 일부 물리적 부분을 업데이트해야 하며, 이러한 새로운 5G 신호를 수신하려면 새 안테나를 설치해야 하기 때문입니다.
이는 비디오와 비디오가 대중에게 도달하도록 돕는 사람들, 그리고 전 세계의 수많은 비디오 시청자들에게 희소식입니다. 그렇다고 해서 5G가 모든 것을 끝내고 최대의 성장과 혁신을 이룰 것이라는 의미는 아닙니다. 그와는 거리가 멀죠. 5G는 혁신의 고속도로에 있는 또 다른 지점일 뿐이며, 머지않아 나타날 더 흥미로운 이정표 중 하나일 뿐입니다. 2018년은 인터넷으로 향하는 초고속 진입로의 시작으로 기억될 것입니다. 5G 만세!
디지털 저작권 관리(DRM)
최근까지 대부분의 스트리밍 콘텐츠는 장편 영화와 같은 장편 스튜디오 버킷에 속하지 않는 한 DRM에 의존하지 않았습니다. 하지만 OTT 콘텐츠, 전송 및 소비가 일상 생활과 미디어 소비에 더욱 깊숙이 자리 잡으면서 더 많은 방송사와 콘텐츠 제작자가 라이브 스트리밍이든 온디맨드 스트리밍이든 상관없이 스트리밍을 DRM으로 보호할 것을 요구하고 있습니다.
라이브 및 온디맨드 콘텐츠에 DRM을 적용하는 것은 스트리밍이 시작된 이래로 먼 길을 걸어왔습니다. 이 패키징 요소는 프로세스의 일부로 1초 이상 추가되며, 시청자의 스트리밍을 가로채서 재생성하고 다른 곳에서 다른 시청자에게 무료로 제공하려는 악의적인 행위자로부터 콘텐츠를 보호합니다. 또한 전 세계 시청자가 스트리밍 콘텐츠를 시청하는 스크린이 다양해지면서 PlayReady, Widevine, FairPlay의 도구 세트는 준비뿐만 아니라 액세스, 인증, 전송도 합리적으로 만들었습니다. 불과 몇 년 전만 해도 DRM을 고려하지 않았던 많은 방송 고객들이 이제 비디오 처리 워크플로우에 DRM을 의무적으로 도입하고 있습니다. 2018년에 모든 콘텐츠에 적용될 것이라고 단언하기는 어렵지만, 새해에는 대부분의 방송사 및 프로그래머의 프리미엄 콘텐츠에 DRM이 필요할 것이라고 보는 것이 타당할 것입니다.
CES는 우리 가정에서 볼 수 있는 가젯의 미래를 보여주는 데 있어 결코 실망시키지 않습니다. 불과 몇 년 전만 해도 참가자들은 음성 비서와 어색하게 대화하는 것처럼 보였습니다. 올해는 이 기술이 전시장에서 볼 수 있는 거의 모든 제품에 내장되어 있습니다. 또한 알렉사와 구글 홈/크롬캐스트 플랫폼 모두에서 비디오 경험과 상호 작용하는 데에도 사용되고 있습니다. 2018년에도 더 많은 것을 기대하세요. 지금 생각해보니 'Alexa, 2018년에 가장 큰 비디오 트렌드가 뭐야?"라고 묻는 것이 더 쉬울 것 같지 않나요? 올해 중으로 그렇게 될 것입니다.
동적 비디오 전송 규칙
브라이트코브 플레이에서 소개한 혁신 중 하나는 2018년 남은 기간 동안 동적 전송에 추가될 흥미로운 기능인 전송 규칙입니다. 기조연설에서 간략하게 미리 소개해 드렸지만, 배달 규칙이 중요한 이유와 이 기능을 출시하면서 지원될 다양한 옵션에 대해 조금 더 자세히 설명해 드리고자 합니다.
파편화 문제 해결
동적 전송을 통해 해결하기 위해 시작한 주요 과제 중 하나는 파편화였습니다. 소비자 디바이스에는 다양한 운영 체제, 펌웨어, 칩셋이 탑재되어 있습니다. 따라서 다양한 코덱, 패키지 형식, DRM 체계를 지원합니다. 동적 전송은 하나의 중간 포맷에서 다양한 포맷으로 콘텐츠를 리패키징할 수 있기 때문에 이러한 모든 디바이스에 대한 지원을 간소화할 수 있습니다.
하지만 이는 방정식의 일부일 뿐입니다. 일부 디바이스는 특정 버전이나 특정 기능만 지원하고, 두 개 이상의 오디오 트랙을 포함하면 싫어하는 디바이스도 있습니다. 사용자의 요구 사항을 완벽하게 충족하려면 각 디바이스에 맞게 전송을 맞춤화해야 합니다. 이를 해결하기 위해 동적 전송에 인텔리전스를 구축하여 이러한 플랫폼 간의 차이점을 파악하고 콘텐츠가 전송될 때 자동으로 수정할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 다양한 디바이스에서 콘텐츠가 원활하게 재생되도록 보장할 수 있었기 때문에 모든 파편화에도 불구하고 매우 강력한 성능을 발휘할 수 있었습니다.
비즈니스 목표와 필요에 따라 전달되는 콘텐츠를 직접 수정할 수 있도록 이러한 기능 중 많은 부분을 고객에게 개방할 예정이라고 PLAY에서 발표했습니다.
어떤 컨트롤을 사용할 수 있으며 무엇을 할 수 있나요?
배달 규칙을 사용하면 사용자 경험을 제어하는 if-then 문 집합을 구성할 수 있습니다. 'if'는 동작의 트리거이며 기기 유형, 사용자 위치 또는 애플리케이션의 신호와 같은 것을 포함합니다. 'then'은 트리거되는 동작으로, 반환되는 렌더링의 특성 및 미디어 전송에 활용할 CDN 등을 포함합니다.
배달 규칙을 통해 어떤 작업을 수행할 수 있는지 몇 가지 예를 살펴보겠습니다:
- 여러 구독 티어. SVOD 서비스의 일반적인 모델은 SD와 HD의 두 가지 구독 티어를 제공하는 것입니다. 애플리케이션의 신호("if")에 따라 표준 사용자에게는 SD 렌더링만 포함된 매니페스트를 반환하고 프리미엄 제공업체에게는 전체 HD 렌더링 세트("then")를 반환하도록 Dynamic Delivery에 지시할 수 있습니다.
- 지역에 최적화된 CDN. 대부분의 CDN은 전 세계 배포에 최적화되어 있지만, 특정 지역에서는 지역 전용 CDN이 더 나은 서비스를 제공합니다. 특히 중국은 최적의 전송을 위해 반드시 해당 국가 내 CDN을 사용해야 한다는 점에서 독특합니다. 전송 규칙을 사용하면 시청자가 중국에 있는지 자동으로 감지하여('if') 해당 요청에 대해서는 중국 전용 CDN을 사용하고 그 외 모든 요청에 대해서는 글로벌 CDN을 사용하는 규칙을 생성할 수 있습니다('then').
- 디바이스 최적화 렌더링. 소비자가 다양한 화면 크기로 미디어를 시청하기 때문에 각 디바이스에 동일한 렌더링 세트를 제공하는 것은 이상적이지 않습니다. 디바이스 규칙을 사용하면 디바이스가 휴대폰인지 감지하고('if') 1080p 렌더링을 제외하는 규칙('then')을 만들 수 있습니다. 그런 다음 디바이스가 OTT 디바이스인지 감지하고('if') 360p 미만의 렌더링을 제외하는('then') 무료 규칙을 만들 수 있습니다.
상상할 수 있듯이 조합은 무궁무진합니다.
동적 배달의 더 많은 기능을 활용하여 고유한 비즈니스 목표에 맞게 배달 동작을 사용자 지정할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 올해 남은 기간 동안 배달 규칙을 단계적으로 출시할 예정이니 여러분이 이 기능을 어떻게 활용할지 기대됩니다. 그 동안 더 자세히 알아보려면 계정 관리자에게 문의하여 자세한 내용을 알아보세요.