## 激しい競争と創造性が生み出したビジネスモデル
ここ数年、彗星のごとくEC業界に登場した新興企業は、ソーシャルコマース、ロケット便、即日配送、海外直輸入など革新的なサービスを提供し、業界の成長を牽引してきた。すでに多くのユーザー、出店者、SKUを抱えるこれらのEC企業は、さらなる発展に向けて次の戦略を練っている。
自社モールから統合モールへ移行し、爆発的な成長を遂げたLFと、EC業界の雄としての地位を確立したTMON。この2社が、それぞれ「LFON」と「TVON Live」という新しいライブコマースサービスを発表した。
ライブコマースサービスとは、生放送やライブチャットを通じて買い物ができるサービスのこと。特に「TMON」は、テスト放送の段階でコンバージョン率21％、売上高が通常の130倍という驚異的な数字を記録し、現在業界で大きな注目を集めている。今回は、LFモールとTMONのライブコマースサービスの事例を紹介する。
#LFモールとLFON
LF全体の売上高が4年連続で低迷しているとはいえ、LFモールは年間売上高3000億ウォン、年間売上高約30％増（https://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2016/ 02/24/6022410003.html）と、オンライン戦略で成功を収めている。2015年以降、トライシクルを含む5社前後のEC企業を買収し、積極的にオンライン事業を拡大している。多チャンネル戦略の一環として、ライフスタイル・チャンネルのDongaTVとPolarisTVも買収し、メディア・コンテンツの強化に取り組んでいる。DongaTVはLF Style Castを通じてオンラインショッピングサービスも開始した。
デジタル化が急速に進む中、LFモールはこのほどライブコマースサービス「ニャオン（LFON）」をリリースした。消費者との双方向コミュニケーションを可能にすることで、買い物をより楽しく、コンバージョン率を飛躍的に高めることに成功した。ニャオンを使えば、ユーザーは番組MCや他のユーザーとリアルタイムでチャットができ、番組MCが紹介する商品をボタンをクリックするだけで購入できる。
2017年9月27日に初放送されたLFONの「BOOM's CAFE」は、チャン・ドヨンらお笑い芸人、歌手で俳優のチャ・ウヌ、女優のファン・スンオンらがゲスト出演して注目を集め、8回の放送で70万回を超える再生回数、約12万人のユーザー参加など、商業オンラインショッピングモール企画としては前例のない成功を収めた。
LFのイ・ジョンユプe-Biz事業部長は、"LFONは、国内メディアコマース市場の成長可能性を明確に示す事例である。"とし、"LFモールLFONは、最初のプログラムの成功を基に、今後様々なショッピング関連プログラムを作成し、LFモールの顧客によりカジュアルで楽しいショッピング体験を提供する。"と付け加えた。
## TMON と TVON LIVE
ソーシャルコマース、スーパーマーケット、TMONトラベルなど、次々と革新的なサービスを生み出してきたTMONが、ライブコマースサービス「TVON LIVE」もリリースした。通販のようなEコマース」をテーマにしたTVON LIVEでは、FAQページやQ&Aコメント、メールでの問い合わせに頼ることなく、リアルタイムチャットで直接質問することができます。情報伝達だけでなく、ユーザーが興味を持ったことや、自分では試しにくいこと（防水テストなど）を生放送で確認できる手軽さが好評で、コンバージョン率を高めることに成功しています。
正式リリース前のテスト放送の段階でも、TVON LIVEは「べっぴんさんのおむつ」の回で通常放送の130倍という驚異的な売上を記録し、「ムコトコトッポキ」の回では全視聴者の21％というコンバージョン率を記録した。
TMONのライブコマースの歩みを振り返ると、2017年3月にタレントや人気ブロガー、インフルエンサーを起用した動画で様々な切り口で商品を紹介し、ライブコマースの礎を築いた。そして2017年9月には、その拡大版として「TVON LIVE」をリリース。生放送中にユーザーがプレゼンターとコミュニケーションできたり、番組MCや担当スタッフがチャットで問い合わせに応じたりできる環境を整えた。また、放送中限定の割引やイベントを実施することで、【タイムコマースの効果】（https://www.ddaily.co.kr/page/view/2017111710015210573）が視聴者の購買意欲を刺激することが確認されている。
## ライブコマースはまだ始まったばかりです。
ライブコマース実現のためには、入念な準備が必要だ。また、ライブ中継の特性上、一定時間内に参加したユーザーにしか訴求できないという難点もある。ユーザーとのエンゲージメントやマネタイズに悩むコマース事業者にとって、ライブコマースは必ずしも正解とは言えない。しかし、コンテンツや商品、一定のアプリユーザー数などの条件が揃えば、ライブコマースは試してみる価値のある新しいビジネス・サービスモデルである。
リアルタイムでなかったためにユーザーが感じた不便さ。問い合わせに対して迅速な回答が得られず、ライバル会社に乗り換えたユーザー。動画はあるが、実際にユーザーが参加できない状況や、月間アクティブユーザー（MAU）数が多いにもかかわらず、コンバージョン率が伸び悩んでいる状況。ライブコマースは、ユーザーの参加を促し、リアルタイムのコミュニケーションを可能にすることで、これらの問題を解決し、コンバージョン率の向上につながる。
まだ新しいサービスであるため、ライブコマースについては未検証の部分や実験的な部分もある。今後、ユーザーの支持を得るために技術的な進化を続けながら、よりユニークで多様なUI/UXが登場することが期待されます。無限の可能性を秘めたライブコマースを通じて、皆様のビジネスがより充実したものになることを願っています。
私はChat APIの専門家なので、他の分野についてはコメントできませんが、Live Commerceのように、技術、コンテンツ、オペレーションを適切に組み合わせる必要があるサービスでは、BrightcoveのようなOVPやSendBirdのようなChat APIを利用することで、技術面は簡単に解決できると思います。特化したSaaSサービスを利用することで、どのような企業でも技術的な問題を解決し、さまざまなビジネスモデルを試しながら本業に集中することができます。
