ほんの数年前までは不可能と思われていた方法で、動画は私たちのオンライン生活を支配している。次の収益化戦略を模索するソーシャル・プラットフォームの過大な視聴者数に基づく、不運な「動画へのピボット」は、無数のメディア企業を動画フォーマットの実験から遠ざけた。しかし、パンデミックによって、動画は新たな予期せぬ形で復活した。
IDCのデジタルエクスペリエンス担当リサーチ・バイスプレジデントであるマーシ・マドックスは、PLAYシーズン1のエピソードで、これがいかに真実であるかを語っている。「2024年までには、世界人口の80％がオンラインを利用するようになり、その多くは動画を好むZ世代である。2024年には、消費者はオンラインで10兆5,000億ドル以上を消費し、その中で動画は購買決定に影響を与える要因として成長するでしょう。"
そして、かつてないほど多くの場所で人々にリーチしている。「パンデミックによって、動画の利用は32％も加速しました。「これは、バーチャルイベントから個人的なメッセージまで、あらゆるものでした。動画コンテンツは、職場、家庭、遊び場など、日常生活における消費者へのリーチを拡大し続けています。"
その結果、ビデオの普及は、より多くの企業に「メディア企業のように考え、行動する」ことを求めるようになるだろう、とマドックスは説明する。「動画は面白い。動画は娯楽であり、有益です。また、顧客、従業員、パートナーに、新しい、没入感のある方法でコミュニケーションを図ることもできます」。
メディア企業の考え方を取り入れる
というのも、動画の機能に対する関心は、マーケティング・チーム以外にも広がっているからだ。「従業員の採用、学習、コミュニケーション、そしてオンボーディング（従業員のオンボーディングの場合もあれば、顧客のオンボーディングの場合もある）にも関心が集まっています」とマドックス氏は言う。「現在、リモート・ワーカーによって、エグゼクティブのタウンホールでのビデオ利用が急増しています。また、営業担当者は、従来の対面会議の代わりにビデオ会議を利用してコミュニケーションを図っています。
このようなユースケースの増加に対応するため、企業は新しいテクノロジーを手にしている。「よりパーソナライズされた動画によって、機械学習とリアルタイムのデータを使って、具体的な行動喚起を行い、さらに感情的なつながりを促進することができるようになります」とマドックスは言う。
マドックスの使用例のひとつに、保険契約の更新がある。"マーケティング・チームは、顧客の名前を使ったビデオを作成し、さらに保険契約に対して行われた過去の請求を含めることができます "と彼女は説明した。"また、追加補償の恩恵を受ける車や宝石の追加購入に気づくかもしれません。"
顧客の立場からすれば、それは当然のことだ。「誰がエージェントに電話するために番号を調べたいでしょうか？もし、ユーザーが指先ですべての情報を得られるようにすれば、説明ビデオだけでなく、販売契約を成立させるための行動喚起ビデオにもなるのです」。
さらに、以前は高価なハードウェアや壮大な制作スタジオが必要だったものが、今ではスマートフォンやデスクトップパソコン、クラウドベースのサービスだけで済むようになった。「10年前、マーケティングやエンターテインメントの目的でビデオを制作していた組織は、一貫してビデオを扱うことがまだ難しいと感じていました」とマドックスは説明する。「どうやって見つけるのか？どうやって検索するのか？ストリーミングは可能か？キャッシュは必要か？地理的なリーチはあるか？今日、組織は物理的な境界を越えて活動し、ビデオコンテンツをより速く撮影・制作することができる。"
動画コンテンツ戦略の開発
動画コンテンツ戦略に対するブライトコーブのアプローチは、組織が動画を活用する「理由」と「方法」の背後にある疑問に答えることに重点を置いています。市場は技術にとらわれがちですが、私たちのお客様は、導入している動画プラットフォームからより多くのものを得る方法についてアドバイスを求めています。私たちの目標は、組織が動画から得られるビジネス上のメリットを実感できるようにすることです。Maddoxは、何から始めればよいのか、役立つヒントを提供しています。
まず、企業は組織内で誰が動画を作成し、誰がサポートしているのかを調べる必要がある。「動画コンテンツの採用は、社内の複数のステークホルダーに委ねられている。「C-suiteユーザーは、社外の利害関係者、投資家、顧客、そして社内の従業員に情報を伝えるために、自ら動画を使用する理想的な立場にあります。
カスタマーサポートや教育チームもビデオをもっと活用できる。「営業、現場作業員、その他の事業部門は、顧客とのコミュニケーション手段として一般的であった電子メールに取って代わることを視野に入れることができます」とマドックス氏は付け加えた。
第二に、顧客や従業員に送っているコミュニケーションの種類を見直し、動画がその体験を向上させるかどうかを確認する。「こういったことが可能であるという考え方を身につけることです」とマドックスは言う。
「保険契約の更新のことを考えてみよう。その更新がどのようなものなのか、たくさんの資料を読むのと、更新の案内があり、最後の最後にクリックで購入するのと、どちらがいいでしょうか？後者の方が、より没入感があり、なおかつ有益で、結局のところ、顧客の労力は軽減される。"
飛躍を遂げた企業の未来はどうなるのだろうか？マドックスによれば、「メディア志向の企業は、単一のメッセージから完全なオンデマンド・ストリーミング配信まで、さまざまな動画コンテンツを扱うようになる。そしてそれはすべて、視聴者を惹きつけ、特定のビジネス成果を達成するためのものです。進化するにつれて、AIや機械学習を使って支援することも考えてください。」
クリエイティブ・チームもビジネス・ユーザーも同様に、顧客の嗜好に関する洞察を得ることができる、とマドックスは言う。"そして、Eメールと同じようにビデオベースの会話が簡単にできるようになり、さらに視覚的で感情的なつながりの付加価値を見出すことができるでしょう。
最後にマドックス氏は、メディア企業のように考え、行動する企業の成熟度をさらに高めるような洞察を用いて、コンテンツ戦略を進化させ続けるようアドバイスした。"動画が、あなた方と顧客との間に築きつつある、この次の進化する関係において、あなた方と顧客をどのようにサポートできるかを理解するために、自分自身を奮い立たせてください"。
ブライトコーブは、デジタル ノイズの打破を支援します。フォロワーの構築、ブランド認知の促進、パイプラインの構築、収益の拡大、従業員とのコミュニケーションなど、目標が何であれ、ストリーミングファーストの戦略とストリーミングファーストのパートナーが必要です。
