생각하고, 배우고, 실행하세요: 직원 교육 동영상을 위한 프레임워크

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JESS R

지리적으로 분산된 인력과 비중앙 집중식 사무실이 증가함에 따라 직원 교육 동영상이 점점 더 인기를 얻고 있는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 이러한 자산을 활용하면 사람들을 직접 모으는 데 필요한 시간과 리소스를 투자할 필요가 없으므로 비용 효율성을 크게 높일 수 있습니다.

회사에서 직원 교육 동영상을 검토할 때면 저를 움찔하게 만드는 몇 가지 일반적인 실행을 보게 됩니다. 예를 들어, 텔레프롬프터에서 아무런 감정이나 시각적 흥미를 느끼지 못한 채 뻔히 텔레프롬프터를 읽는 듯한 화자가 등장합니다. 또는 오디오가 좋지 않은 화면 캡처 녹화. 또는 직원들이 끝까지 시청할 것으로 기대하면서 진행자가 주도하는 라이브 교육 동영상을 촬영한 경우입니다.

오해하지 마세요. 대화, 화면 캡처, 실시간 교육은 잘만 활용하면 훌륭한 직원 교육 동영상을 만들 수 있습니다. 그러나 동영상의 제작 목적을 달성하기 위해서는 이러한 각 요소에 대해 많은 고민이 필요합니다.

이것이 바로 Think:Learn:Do 프레임워크가 필요한 이유입니다.

비디오를 사용하여 직원을 교육하려는 기업과 많은 작업을 하면서 대부분의 팀이 성인 학습 이론에 정통하고 학습용 콘텐츠를 구성하는 방법을 이해하는 등 콘텐츠 부분에 능숙하다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 이러한 동영상이 종종 놓치는 부분은 학습 전후에 나오는 내용입니다. 이 프레임워크는 바로 이 부분을 해결합니다. 이 가이드를 따라 새로 제작하거나 이미 제작한 동영상을 수정하여 직원 교육에 동영상을 사용하는 것이 어떻게 더 나은 방향으로 변화하는지 확인해 보세요.

생각

직원 교육용 동영상 콘텐츠의 무대를 설정하는 것은 필수적입니다. 하지만 제가 보는 대부분의 동영상은 이 과정을 제대로 거치지 않습니다. 중요한 첫 몇 초가 이런 식으로 들리는 동영상을 기억하시나요?

"안녕하세요, 저는 야다야다에 관한 동영상입니다."

낭비되는 주요 부동산에 대해 이야기해 보세요!

그런 다음 "이 동영상에서는 X, Y, Z를 배웁니다."와 같은 문구가 들어갈 가능성이 높습니다.

앞으로 나올 내용을 미리 볼 수 있다는 점은 좋지만, 시청자가 왜 시청하는지, 시간을 투자(또는 투자하지 않기로 결정)하는 것이 자신의 상황을 어떻게 바꿀 수 있는지 알지 못한다는 한 가지 핵심 사항을 여전히 놓치고 있습니다.

동영상의 초기 단계에서 무대를 설정하는 것은 필수적입니다. 이 과정에서 시청자가 무엇을 생각해야 하는지, 콘텐츠에 어떻게 접근해야 하는지, 왜 더 주의를 기울여야 하는지 등 시청자가 무엇을 생각하기를 원하는지 알려야 합니다.

직원에게 무언가를 교육하기 전에 직원들의 생각을 정립하면 사람들이 같은 생각을 갖도록 하는 데 도움이 됩니다. 또한 시청자가 자신에게 가장 도움이 되는 방식으로 콘텐츠를 들을 수 있는 올바른 마음 상태를 갖추게 되므로 실제 학습 중심 콘텐츠가 더 큰 성공을 거둘 수 있도록 설정합니다.

이를 다시 표현하면 어떻게 되는지 살펴봅시다. 예를 들어 회사의 새로운 휴가 정책에 대한 직원 교육 동영상을 예로 들어 보겠습니다. 이 동영상의 목표는 직원들이 새로운 규정을 따를 수 있도록 변경 사항을 교육하여 관리자가 방금 배포된 새 소프트웨어 내에서 휴가를 더 쉽게 예약하고 승인할 수 있도록 하는 것입니다.

일반적인 동영상은 다음과 같이 시작됩니다:

"안녕하세요, 저는 [이름 삽입], [직책 삽입] 인사부 담당자입니다. 이 동영상에서는 우리 회사의 휴가 정책 변경 사항을 다룰 것입니다."

그런 다음 차이점을 간략하게 설명하거나 화면 공유 데모를 진행합니다.

대신, 무대를 더 잘 설정하고 시청자가 우리가 가진 목표를 달성하기 위해 앞으로 발표될 콘텐츠를 어떻게 듣고 생각할 수 있는지 방향을 제시해 봅시다.

"휴가를 떠나는 사람이나 사무실에 복귀한 팀원 모두에게 휴가 시간이 스트레스가 되어서는 안 됩니다. 그래서 새로운 휴가 및 스케줄링 도구를 출시했으며, 이 짧은 동영상을 통해 휴가 계획을 세우고 보다 쉽게 휴가 승인을 받을 수 있도록 사용 방법을 알려드리고자 합니다."

하단 1/3을 사용하여 인물의 이름, 직책 또는 동영상의 목적에 중요하지 않은 기타 텍스트 기반 정보를 전달합니다.

배우기

대부분의 온라인 및 동영상 기반 직원 교육이 대부분의 시간을 할애하는 곳이며, 대부분의 크리에이터가 가장 많은 에너지를 집중하는 곳이기도 합니다. 오해하지 마세요. 콘텐츠의 핵심이라고 할 수 있습니다. 그러나 이를 위한 무대를 마련하지 않으면 직원과 시청자가 의도한 대로 콘텐츠를 소화할 수 없습니다.

대부분의 교육 부서는 이미 성인이 가장 잘 학습하는 방법을 잘 알고 있습니다. 그렇지만 직원 교육 동영상을 제작할 때 염두에 두어야 할 두 가지 중요한 모범 사례가 있습니다:

디지털 콘텐츠 시청 시 주의 집중 시간 감소

화면의 시각적 흥미를 더 자주 변화시키세요. 애니메이션, 스크린샷, 내레이터, 캡션, 텍스트 오버레이 등을 사용하세요. 그렇다고 해서 제작비가 엄청나게 높아야 한다는 의미는 아닙니다. 다만 콘텐츠를 다양한 방식으로 표시할 수 있는 방법을 의식적으로 고민해야 한다는 의미입니다.

침묵은 금이 아닙니다

대면 교육에서는 진행자가 사람들이 정보를 흡수하거나 처리하기 위한 수단으로 침묵을 사용하는 경우가 많지만, 비디오에서는 그렇게 하지 않는 것이 좋습니다. 집중하지 않고(솔직히 말해서 많은 직원들이 그렇게 할 것입니다) 동영상을 시청한 다음 아무 소리도 듣지 않는다고 생각해 보세요. 동영상이 끝났다고 가정하고 기어를 전환할 것입니다. 처리 시간이 필요하다면 이 섹션에 음악이나 오디오 효과를 삽입하세요.

DO

우리는 종종 콘텐츠를 가르치는 데 너무 집중하다 보니 그 콘텐츠로 실제로 무엇을 해야 하는지 구체적으로 명시하는 것을 잊어버리곤 합니다. 우리는 그것이 당연하다고 생각하거나, 시간을 들여 시청한 사람들이 즉각적인 조치를 취하기를 원할 것이라고 가정합니다. 이 두 가지 가정은 모두 잘못된 가정일 가능성이 높습니다. 시청자들은 배운 내용을 가지고 무엇을 해야 할지에 대한 지침을 받아야 합니다. 어떤 조치를 취하기를 원하시나요? 어떤 후속 조치가 필요한가요? 구체적으로 설명하세요.

새로운 스케줄링 소프트웨어에 대한 예시 동영상의 경우, 직원들이 즉시 시스템에 로그인하여 테스트 요청을 제출하여 사용할 수 있는지 확인하도록 하는 것이 적절할 수 있습니다. 이 경우 동영상에서 클릭 유도 문안이 명확하게 표시되도록 하세요. 시청자가 무엇을 하길 원한다면 말만 하는 것이 아니라 지침을 보여주는 것이 좋습니다.

Think:Learn:Do의 조합은 직원 교육 동영상의 성공 가능성을 높여줍니다. 항상 직원들이 비디오의 콘텐츠를 어떻게, 왜 들어야 하는지, 콘텐츠 전달 및 학습을 실행하고, 다음에 무엇을 해야 하는지 명확하게 명시된 콜투액션으로 마무리할 수 있도록 단계를 설정하세요. 이 프레임워크를 따르면 교육 콘텐츠를 제공할 뿐만 아니라 해당 콘텐츠를 사용하여 대상의 성과와 경험을 개선하는 방법에 대한 로드맵을 제공할 수 있습니다.

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