動画が視聴者に与えるインパクトが広く認知されるにつれ、自社で動画を活用したメディアを構築し、マーケティングに活用する企業が増えている。初めて動画メディアのプラットフォームを構築する担当者も、動画運用の経験が豊富な担当者も、数ある動画配信プラットフォームの中から、使いやすく安定したサービスを選びたい。特に、プラットフォームをスムーズに導入できるか、サポート体制が充実しているかは重要な要件です。ブライトコーブはサポートの質に定評があり、日本語のオンボーディング システムまで用意されているので安心です。今回は、「サポート」という観点からブライトコーブの優位性を見ていきます。
## ブライトコーブのサポートが優れている 2 つの理由
### 1.日本語対応
ブライトコーブには、日本語を話すサポート スタッフが世界中にいます。つまり、24 時間 365 日、日本語でサポートを提供する体制が整っており、緊急時でも必要なサポートを迅速に受けることができます。
標準サポートはポータル サイトまたは電子メールで利用でき、追加サポート パッケージに加入することで、電話サポート、ライブ チャット、ライブ イベント専用サポート、24 時間 365 日サポートなどを利用でき、いつでも好きなときに自分に合った方法でお問い合わせいただけます。これらの追加パッケージの価格については、ブライトコーブの営業担当者にお問い合わせください。
### 2.導入時、運用時ともにサポートが受けられる
動画プラットフォームを選ぶとき、多くの人がYouTubeを検討する。しかし、YouTubeにはサポート体制がない。
ブライトコーブは、熟練したサポート スペシャリストによるサポートと、世界中のトップ メディアや市場に関する業務知識を備えた、複数のマルチチャンネル サポート プログラムを提供しています。導入時のオンボーディング サポートに加え、運用時のカスタマー サポート プログラムも用意しており、タイムリーにサポートを受けることができます。
#「オンボーディング」の特徴（実装）
### 1.1対1のオンボーディング
他社のサービスでは、オンボーディングはビデオ トレーニングを見るだけということがよくありますが、ブライトコーブでは、日本語でマンツーマンのオンボーディングを提供します。
オンボーディング環境はオンラインです。ウルトラ HD のハイタッチからフル HD、SD などのロータッチまで、1:1 のオンボーディングをサポートします。また、ブライトコーブ製品の範囲内であれば、各企業の具体的な要望や要件もサポートします。
さらに、ブライトコーブ アカデミーで自分のペースでオンボーディングを行い、都合の良い時間に視聴することもできます。
### 2.平均顧客満足度4.8点を達成
ブライトコーブは、きめ細かなサポートによる顧客満足度の高さでも知られています。同社は、5 点満点中 4.8 点の平均顧客満足度を達成しています（2022 年実績）。
### 3.グローバルサポート体制
プログラムはグローバル・チームで共有され、改良されます。お客様からのフィードバックはグローバルで共有されるため、よくある質問やつまずきポイントはチーム全体でカバーします。これにより、全メンバーが同じ質の高いサポートを提供できるのです。
### 4.場合によっては、専任のオンボーディング・マネージャーが付きます。
ご利用のサービスによっては、PMPの認定を受けた専任のオンボーディング・マネージャーが担当する場合もあります。
## カスタマー・サポート・プログラム」の特徴（運転中）
### 1.業界トップクラスの認定資格を持つスタッフをサポート
ブライトコーブのサポートは、お客様からの技術的な問い合わせにタイムリーに対応します。顧客はサポート ポータルからブライトコーブのテクニカル サポート チームにアクセスでき、サポート ドキュメントを閲覧できるほか、チャットや電子メールで問い合わせの状況を管理できます。
ちなみにブライトコーブは、Technology Services Industry Association (TSIA) からサポート スタッフ エクセレンス センターに指定されています。この賞は、スタッフ サポート エクセレンス（SSE）プログラムを完了した組織に企業レベルで授与されるもので、サポート チームの人材とプロセスの業務が業界最高レベルであることを証明するものです。ブライトコーブは 8 年連続でこの賞を受賞しており、他社との優位性を誇っています。
ご契約のプランに応じて、電話サポート、ライブチャット、ライブイベント専用サポート、24時間365日サポートなどのサービスをご利用いただけます。
### 2.Platinum+プログラムでは、さらに充実したサポートを提供します。
Platinum+プログラムでは、お客様のご利用状況に精通した専任のサポートメンバーがサポートいたします。GOLDのサポート内容に加え、専任のCXM、PS、AMのほか、24時間365日の総合サポート、業界最高水準のサポートSLA、定期的なサポートコール、3回のライブイベントのサポートなどを受けることができます。
### 3.グローバルに統一されたサポート基準を満たしたメンバーが活躍
ブライトコーブでは、グローバルで同じプロセスを使用しているため、個々のサポート メンバーによって提供されるサービスの品質にばらつきがありません。また、すべてのお客様に同じ品質のサービスを提供できるよう、社内文書も整備しています。
また、サポートチームのメンバーには定期的なトレーニングを実施しており、サポート技術と知識の向上に常に努めています。
各地域の担当者間でサポート案件を引き継ぐことで、緊急性の高い案件にも継続的に対応できるようにしています。複数の担当者が連携することで、継続的に対応できる体制を整えています。
さらに、システムの状況をリアルタイムでお知らせするシステムステータスページを公開しています。タイムリーに状況を把握することができます。
### 4.SXSWなどの大規模イベントのライブストリーミングをサポートした実績があります。
ブライトコーブはライブ イベントをサポートしてきた実績があり、同時接続者数 200 万人のイベントの裏方としても活躍してきました。近年では、SXSW 2021 などのオンライン イベントのストリーミング配信にも成功しています。
