Una vez finalizado con éxito un evento online, es el seguimiento el que determinará si ha sido un éxito o no, al igual que ocurre con los eventos offline. Le explicaremos qué tipo de indicadores debe utilizar y cómo debe hacer el seguimiento para responder eficazmente al aumento del número de seguidores.
No es ningún secreto que 2020 fue un año lleno de retos. Pero, para las personas que sabían dónde mirar, también traía consigo oportunidades. Nuestra mesa redonda virtual, Bright Spots, Big Thoughts, reunió a un puñado de esas personas increíbles:
Sin quererlo, pero como era de esperar, la conversación se centró casi exclusivamente en los eventos virtuales: cómo organizarlos bien, las oportunidades inesperadas que ofrecen y por qué están aquí para quedarse.
Esto es lo que tienen que decir, y cómo puedes utilizarlo cuando pienses en tu propia oferta virtual.
Sí, el vídeo le permite retransmitir su evento virtual. Pero también le permite profundizar en la narración.
Nuestros panelistas obtuvieron el mayor éxito cuando utilizaron el vídeo para:
Para continuar la experiencia de su evento más allá de lo virtual, puede experimentar con formas no videográficas de crear momentos de conexión con sus asistentes. Algunas ideas que compartieron nuestros panelistas:
Para algunos de nuestros panelistas, el vídeo era sólo una pequeña parte de su estrategia antes de 2020. Sabían que utilizar el vídeo con éxito sería crucial de cara al futuro, pero se sentían abrumados por la oportunidad.
¿Su consejo? Empieza con proyectos de vídeo sencillos que puedas realizar rápida y fácilmente. Con el tiempo, a medida que ganes confianza, amplía tu oferta de vídeo.
Cuando se organiza un evento presencial, son innegables los obstáculos que se presentan a la hora de ampliarlo: ubicación, tamaño del lugar de celebración, limitaciones en los desplazamientos, horarios...
Cuando nuestros panelistas cambiaron por primera vez su oferta presencial por la virtual, su principal objetivo era conservar su actual base de clientes. La Orquesta Sinfónica de Atlanta conservó el 99% de su base de abonados, un gran éxito. Nunca pensaron que también atraerían a nuevos asistentes, hasta que analizaron sus datos y vieron que la gente sintonizaba desde otros estados e incluso otros países. Así que evolucionaron su estrategia para ampliar ese crecimiento y llegar más allá de su región inmediata con su oferta musical de primera categoría. ¿El resultado? En pocos meses han aumentado el número de abonados.
Lo que empezó como un feliz accidente se convirtió en un cambio de estrategia.
¿Cuál es la lección? Preste mucha atención a los hábitos de visualización de su audiencia -en un mundo virtual, tiene más acceso que nunca a los análisis- y utilice esa información para hacer evolucionar su estrategia de crecimiento.
"Híbrido" es una palabra que se oirá mucho en 2021 a medida que el mundo siga cambiando. La pregunta ya no es: "¿Lo virtual está aquí para quedarse?". La respuesta es un rotundo "¡Sí!". En su lugar, la pregunta es: "¿Cómo integraremos las experiencias virtuales y en persona de una manera que sea intencional y atractiva?"
En palabras de Ben Raber, "el vídeo es donde está el futuro".
El 26 de enero de 2021 marcó un día importante en la historia de Brightcove. La Academia Nacional de Artes y Ciencias de la Televisión galardonó a Brightcove con dos premios Emmy® por su excelencia y creatividad en tecnología e ingeniería. Estamos orgullosos de unirnos a un distinguido grupo de galardonados que han tenido un impacto material en las experiencias de visualización de televisión y vídeo.
Para los tecnólogos del vídeo, un Emmy® es el máximo galardón a los logros técnicos que existe. Sólo un puñado de organizaciones en la historia de la televisión y las artes televisivas han sido galardonadas con un Emmy®, y por contribuciones de gran importancia. Hablamos de las personas y empresas que inventaron los sensores de las cámaras CCD, los paneles LCD e incluso el streaming.
En Brightcove, vivimos y respiramos vídeo cada día, y siempre hemos respaldado nuestra tecnología y a nuestro talentoso equipo de ingenieros, desarrolladores e innovadores. Este reconocimiento demuestra lo que siempre hemos sabido: Estamos dando forma al futuro del medio de comunicación más potente jamás inventado.
Aunque estos premios Emmy® han recaído en Brightcove, nuestros clientes son los verdaderos ganadores. Gracias a ellos llegamos más lejos y nos esforzamos más por ampliar los límites de lo que es posible con el vídeo. No podríamos conseguir nada grande sin su apoyo.
A continuación encontrará más información sobre los premios obtenidos.
Nuestra tecnología de codificación, Brightcove Context-Aware Encoding, ganó un premio Emmy® en la categoría "Desarrollo de métricas perceptivas para la optimización de la codificación de vídeo".
Para nuestros clientes, esta tecnología patentada permite reducir drásticamente los costes de distribución de medios, como los relacionados con la red, el almacenamiento y la CDN. También elimina las conjeturas, la introducción manual de parámetros de codificación y cualquier posibilidad de error humano. Para las audiencias, esta tecnología permite la entrega de vídeo de mayor calidad, lo que aumenta el compromiso y la satisfacción del espectador.
Nuestra tecnología de transcodificación ganó un premio Emmy® en la categoría "Desarrollo de tecnologías de compresión optimizadas para procesamiento masivo".
Esta tecnología es la base de nuestros productos Brightcove Player y Brightcove Zencoder. Zencoder permite a nuestros clientes comprimir y convertir rápidamente miles de vídeos en paralelo, con retrasos mínimos y alta fiabilidad. Nuestro reproductor ayuda a gestionar de forma segura y fiable cantidades extremadamente grandes de contenidos de vídeo a escala. En otras palabras, esta tecnología ayuda a nuestros clientes a ahorrar un tiempo y un dinero preciosos.
Aunque hayamos ganado estos premios Emmy® en 2021, este reconocimiento lleva años gestándose. De hecho, algunos de nuestros investigadores llevan pensando y trabajando en esta tecnología desde principios de la década de 1990. Desde mediados de la década de 2000, Brightcove ha sido pionera en la transcodificación basada en la nube y en las plataformas de vídeo en línea basadas en la nube como categorías de productos.
No necesitábamos otra razón para seguir impulsando nuestra tecnología de vídeo hasta nuevas cotas, pero estos premios son sin duda una motivación para seguir creando nuevas tecnologías innovadoras para nuestros clientes, y para hacer que la codificación y la distribución de vídeo sean lo más sólidas, eficaces y fáciles de usar posible".
Las sesiones de preguntas y respuestas desempeñan un papel importante en los eventos en línea, al igual que en los eventos fuera de línea. No sólo son una forma de resolver las dudas de los participantes, sino también una clave para aumentar la satisfacción del evento, ya que pueden ayudar a plantear preguntas que son difíciles de hacer offline y permiten visualizar la empatía de otros participantes además del preguntador. En este artículo, presentaremos cómo solicitar preguntas y ofrecer respuestas, así como los servicios que pueden utilizarse para este fin.
El Consumer Electronics Show (CES) es el evento tecnológico más influyente del mundo, que reúne a asistentes de todo el planeta para mostrar lo último y lo mejor en innovación y conocimientos tecnológicos. El evento de este año se ha centrado en la rápida evolución del mundo del entretenimiento y, dado que el vídeo desempeña un papel fundamental en la forma en que experimentamos todo, desde películas hasta conciertos y deportes, Brightcove está preparada para ayudar a la industria del entretenimiento a transformarse como nunca antes.
Estos son algunos de los aspectos más destacados del evento CES de este año, en el que participaron ejecutivos de WarnerMedia, SpringHill Entertainment, Nike y General Motors, entre otros.
Entretener al público, ya sea con películas, deportes u otros contenidos, es algo que siempre ha tenido que cambiar con los tiempos. Pero hoy, a principios de 2021, los cambios son rápidos y vertiginosos y a menudo suponen una transformación enorme -si no total- de la forma de llegar al público.
SpringHill Entertainment, la productora creada por LeBron James y Maverick Carter, reconoció en el CES que los canales de distribución son ahora el principal foco de atención. Los espectadores se preguntarán: "¿Qué servicio de streaming elegiré para ver mis películas? ¿Mis deportes?". Eso hace necesario centrarse a fondo en atraer a los consumidores y mantenerlos conectados a una marca. Nike se hizo eco de ideas similares, haciendo hincapié en la importancia de encontrar nuevos creadores y vías para crear contenidos constantemente, ofrecerlos con rapidez y, al mismo tiempo, controlar las reacciones.
La pandemia fue sin duda un catalizador del auge del streaming en todo el mundo, pero los proveedores de entretenimiento y contenidos ven ahora el streaming como un activo indispensable. ¿Y por qué no? Una vez que se piensa más allá de las limitaciones de una ubicación física, es emocionante imaginar cómo el streaming puede conectar con audiencias de todo el mundo y ofrecer experiencias de visionado realmente innovadoras y atractivas.
DC Fandom, la potente plataforma de eventos virtuales creada por DC Comics, entusiasmó a más de 22 millones de espectadores en su reciente evento virtual. Y los grandes estudios cinematográficos, como WarnerMedia, están estrenando contenidos a través de servicios de streaming, acabando con las tradicionales "cifras de apertura de taquilla" al cambiar su forma de evaluar el éxito de una película.
Los consumidores saben que pueden acceder fácilmente a fantásticas experiencias de visualización, por lo que, a medida que pase el tiempo, sólo esperarán que estas experiencias sean cada vez más sorprendentes. Con el aumento del número de personas que se quedan en casa, la venta de dispositivos informáticos y domésticos inteligentes ya ha dado un gran salto. A medida que esos dispositivos adoptan nuevas mejoras en diseño y estética, también estamos asistiendo a rápidos cambios en plataformas, servicios de streaming y otras tecnologías.
En conjunto, se centra en ofrecer al espectador una experiencia de visualización sin fisuras. Y ya se trate de entretenimiento, servicios en la nube, salud digital o conectividad 5G, los consumidores seguirán teniendo una relación exigente con sus pantallas que insiste en lo mejor sin tener absolutamente ninguna paciencia para un rendimiento inferior.
Con la continua evolución de la industria del entretenimiento impulsada por el vídeo, Brightcove se encuentra en una posición ideal para impulsar esta expansión, allanando al mismo tiempo el camino para las mejores y más brillantes innovaciones de vídeo que deleitarán a las audiencias y construirán marcas en todo el mundo".
Nuestra pasión reside en nuestra capacidad para llevar el vídeo más allá de cualquier expectativa, y consideramos que 2021 y años sucesivos son el último paso en nuestro apasionante viaje para mostrar el potencial de este medio de narración realmente asombroso. Si podemos ayudarle a contar su historia, a construir una marca o a llegar a nuevas audiencias, póngase en contacto con nosotros y descubra por qué Brightcove es el vídeo que significa negocio.
Planificar un evento en línea no difiere tanto de los eventos fuera de línea en los aspectos básicos. Sin embargo, si se planifica teniendo en cuenta las características únicas de los eventos en línea, se puede aumentar la satisfacción tanto de los participantes como de los ponentes. En este artículo nos centraremos en el aspecto de la "distribución del tiempo", que a menudo se pasa por alto al planificar eventos en línea, e introduciremos algunos puntos clave.
Muchas empresas buscan formatos de eventos que no requieran que los participantes se reúnan en un lugar, como las conferencias y los seminarios, y la celebración de eventos en línea se está convirtiendo en una opción natural. Por ello, Brightcove le explicará qué son los eventos en línea y qué debe tener en cuenta a la hora de celebrarlos en una serie de 9 artículos titulada "La guía completa de los eventos en línea".
Después de un año como 2020, a todos nos vendrían bien un poco más de buenas noticias. Por eso empezamos 2021 con buen pie y destacamos a algunos de nuestros increíbles clientes que utilizan el vídeo para hacer el bien. Todos estos clientes saben que hay historias que solo pueden contarse con el poder del vídeo.
Malmö (Suecia) es una de esas joyas ocultas de Europa de las que quizá nunca haya oído hablar. Es la tercera ciudad más poblada de Suecia y lleva años experimentando en silencio una gran transformación para convertirse en líder de la sostenibilidad social, económica y ecológica. Aunque el vídeo se utiliza habitualmente para los negocios, la singular estrategia de comunicación municipal de la ciudad ha merecido elogios en toda Europa y ha creado una importante plataforma para sus ciudadanos. Desde tejados verdes y estanques de agua de lluvia hasta nuevos carriles bici y el uso de residuos alimentarios como combustible para los autobuses urbanos, las iniciativas de sostenibilidad se comparten con los residentes a través del vídeo para obtener su apoyo. En Malmö, unos ciudadanos comprometidos e informados son muy buenos para el medio ambiente, y el vídeo lo hace posible.
"Queremos seguir explorando formas de utilizar el vídeo y seguir siendo líderes en sostenibilidad y comunicación para nuestros ciudadanos. Podemos contar las historias de los esfuerzos medioambientales en toda la ciudad y también mostrar proyectos en los que estamos realizando mejoras basadas en la sostenibilidad." - Mikael Hellman, Director de Comunicación Visual del Ayuntamiento de Malmö
Inspiring Interns, la principal agencia de contratación de licenciados del Reino Unido, pensó que tenía que haber una forma mejor de solicitar un empleo, especialmente para los recién licenciados que buscan su primer puesto en un mercado competitivo. Así que la agencia recurrió al vídeo para alterar y transformar su programa de contratación. Al permitir a los licenciados grabar currículos personalizados para las empresas en las que desean trabajar y alojarlos en su sitio web, Inspiring Interns ha puesto en marcha la carrera profesional de miles de licenciados. Para los candidatos, los CV en vídeo muestran su personalidad, profesionalidad y pasión de una forma que no es posible con un PDF. Y a los empleadores, el vídeo les ha ayudado a ampliar su perspectiva y les ha abierto los ojos a candidatos que quizá no habrían considerado con un CV tradicional. La agencia atribuye al vídeo el mérito de ayudar a emparejar mejor a los candidatos adecuados con los puestos de trabajo adecuados, lo que se traduce en empleados y empresarios más satisfechos.
"Puede ser difícil destacar en un mercado laboral competitivo. El videocurrículum permite a los candidatos inyectar su personalidad única en un proceso que, de otro modo, carecería de rostro. Los empresarios nos han dicho que han contratado a personas a las que quizá no habrían contratado si se hubieran limitado a considerar su CV en papel. Pero lo que vieron en vídeo les impresionó de verdad". - Ben Rosen, fundador y CEO de Inspiring Interns
SEEK, el mercado de empleo número 1 en Australia, se esfuerza por ayudar a las personas a vivir una vida laboral más plena y productiva. Más que un simple sitio de ofertas de empleo, la colección de contenidos en vídeo y la biblioteca de recursos en expansión de SEEK ayudan a millones de australianos con todo tipo de temas, desde consejos profesionales y cambios a mitad de carrera hasta orientación para pequeñas empresas. Durante la crisis del COVID-19, por ejemplo, en lugar de limitarse a publicar un artículo sobre cómo gestionar la salud mental y las exigencias del trabajo, los espectadores pudieron ver cómo la psicóloga residente de SEEK Sabina Read les hablaba directamente, abordando cuestiones y preguntas con gran atención y preocupación. SEEK seguirá siendo un recurso valioso respondiendo a las necesidades emocionales de la gente, sean cuales sean los retos que nos aguardan.
"[Era importante] crear un destino que candidatos y contratantes pudieran visitar para obtener herramientas y recursos en cada paso de su trayectoria profesional. Contar grandes historias de forma atractiva es uno de los atributos más importantes del vídeo". - Pip Duncan, Jefe de Producción de SEEK
FacingDisability.com es el lugar donde se responde a las preguntas, se ofrece apoyo y se encuentra la fortaleza para los pacientes y las familias que viven con lesiones medulares. Lo repentino de una lesión medular puede resultar abrumador y dejar a las familias desprevenidas y aisladas, y así es exactamente como se sintió Thea Flaum cuando su hija Vicki sufrió una lesión medular a los 19 años. Con la creación de FacingDisability.com, Flaum canalizó su miedo y frustración en una misión para que los pacientes y sus familias supieran: "No estáis solos". El sitio ofrece amplios contenidos en vídeo de médicos, psicólogos, terapeutas, expertos en rehabilitación y, sobre todo, personas que viven con lesiones medulares para ofrecer verdades sin ambages y valiosísimos puntos de vista. Con estos vídeos, Facing Disability crea conexiones humanas justo cuando la gente más las necesita.
"Lo que obtienes son respuestas sinceras y humanas. El vídeo te da el poder de la imagen, el poder del primer plano. Por eso, desde el principio, insistimos en que el vídeo tuviera calidad de emisión". - Thea Flaum, fundadora de FacingDisability.com
Nos sentimos honrados de colaborar con estas increíbles organizaciones y aplaudimos el increíble trabajo que realizan cada día. Sigue atento a este espacio para conocer otras organizaciones que utilizan el vídeo para hacer el bien.
Imagínate esto. Te has suscrito recientemente a un nuevo software y ahora tienes problemas para sincronizar tus datos e información para empezar a utilizarlo. Al no encontrar respuestas en Internet, coges el teléfono para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y te encuentras con un menú de voz automatizado... o te ponen en espera indefinidamente... o te dicen que un informático se pondrá en contacto contigo en un plazo de tres a cinco días laborables.
Cuando sus problemas son más rutinarios que en el ejemplo anterior, los clientes se apresuran a buscar una solución en Internet; ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente es el último recurso. Pero incluso cuando un cliente busca en Internet consejos para solucionar problemas, lo que suele encontrar está en un largo formato escrito que puede ser difícil de seguir.
El hecho es que obtener respuestas a las preguntas, por complejas que sean, suele ser un ejercicio de frustración, y eso no es bueno para su marca.
Los clientes no quieren perder el tiempo con la resolución de problemas por ensayo y error o esperando la atención de un representante de atención al cliente. Aquí es donde el departamento de atención al cliente puede aprovechar una estrategia de contenidos de autoservicio para responder rápidamente a las preguntas de los clientes e incluso reducir el número de llamadas entrantes. En el centro de esta estrategia está el vídeo.
Let me explain with an example. Brightcove worked with Xero, a company that makes innovative cloud-based accounting software, to launch Xero TV, a comprehensive library of video tutorials and explainers that address the most frequent queries and concerns and show how to troubleshoot simple technical problems.
Al arraigar firmemente su estrategia de atención al cliente en el vídeo, la empresa neozelandesa, que cuenta con más de un millón de abonados, ha podido aumentar las tasas de conversión y reforzar la satisfacción y fidelidad de sus clientes.
Xero TV se ha esforzado mucho por ofrecer contenidos atractivos y útiles a sus clientes, estén donde estén en el embudo de ventas, y sus esfuerzos han dado sus frutos con un aumento del 150% en el tiempo medio de visualización de vídeos. Además, han sido capaces de poner en marcha iniciativas globales de una manera precisamente adaptada que garantiza que cada cliente reciba lo que necesita cuando lo necesita.
Cuando el servicio de atención al cliente se hace más accesible, se ahorran costes al reducir las llamadas para consultas comunes, al tiempo que se obtienen mejores resultados para los clientes con consultas más complejas que requieren una intervención personal.
Una vez que cuelgas un vídeo en tu sitio web, ¿cómo puedes demostrar que está generando los resultados que deseas?
Como regla básica, determinar si el contenido ha tenido éxito depende de cuántas veces se ha visto el vídeo y de las acciones que hayan realizado después tus clientes. Cuando se analizan los datos de reproducción de un vídeo, las visualizaciones son importantes, pero se puede profundizar mucho más.
Con el análisis de vídeo, debería ser una simple cuestión de hacer un seguimiento del rendimiento y hacer un seguimiento con las comunicaciones pertinentes, dependiendo de qué vídeo y cuánto del vídeo o vídeo ha visto el cliente. Por ejemplo, si está dando prioridad a los clientes B2B para un seguimiento en persona, el análisis de los vídeos que producen el mayor compromiso le permitirá optimizar esos esfuerzos. Y si realiza un seguimiento de todo esto en una base de datos de clientes integrada, podrá supervisar el rendimiento y la eficacia de todo su programa de comunicaciones.
El rendimiento de la inversión que resulta de utilizar contenidos de vídeo para la atención al cliente es potencialmente inmenso. Ya sea una pequeña empresa, un banco comercial de tamaño medio o un gran proveedor de software, el vídeo le permite atraer y retener clientes, reducir gastos generales y medir con precisión el éxito de lo que está haciendo.
Si desea saber cómo podemos ayudarle a crear una estrategia de vídeo para la atención al cliente, la automatización del marketing y mucho más, hable con nosotros. Le mostraremos por qué Brightcove es el vídeo que significa negocio... para su negocio.
