PENSAR, APRENDER, HACER: UN MARCO PARA SUS VÍDEOS DE FORMACIÓN DE EMPLEADOS

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JESS R

Con el aumento de las plantillas distribuidas geográficamente y las oficinas no centralizadas, es fácil ver por qué los vídeos de formación de empleados son cada vez más populares. Estos recursos te permiten aprovechar importantes eficiencias de costes, ya que no necesitas invertir el tiempo y los recursos necesarios para reunir a las personas en persona.

Cuando examino los vídeos de formación de empleados en las empresas, veo algunas ejecuciones comunes que me dan escalofríos. Por ejemplo, la cabeza parlante que lee de un teleprompter sin emoción ni interés visual. O las capturas de pantalla con mal sonido. O, a menudo, lo que más escalofríos me produce: un vídeo de una formación en directo, dirigida por un facilitador, con la expectativa de que los empleados la vean hasta el final.

No me malinterprete: las cabezas parlantes, las capturas de pantalla y la fragmentación de la formación en directo pueden, si se hacen bien, dar lugar a vídeos de formación de empleados excelentes. Sin embargo, hay que pensar mucho en cada uno de ellos para asegurarse de que los vídeos cumplen el objetivo para el que fueron creados.

Ahí es donde entra en juego el marco Think:Learn:Do.

En gran parte de mi trabajo con empresas que intentan formar a sus empleados mediante el vídeo, me doy cuenta de que son excelentes en la parte del contenido, ya que la mayoría de los equipos están versados en las teorías del aprendizaje de adultos y saben cómo estructurar el contenido para el aprendizaje. Pero donde estos vídeos suelen fallar es en lo que viene antes y después del aprendizaje. Y eso es lo que aborda este marco. Siga esta guía para todos los vídeos que cree -o adapte los que ya haya creado- y verá cómo su uso del vídeo para la formación de los empleados cambia para mejor.

PIENSE

Preparar el escenario para el contenido de su vídeo de formación de empleados es esencial. Sin embargo, la mayoría de los vídeos que veo no lo hacen correctamente. ¿Te acuerdas de vídeos en los que los primeros segundos cruciales suenan así?:

"Hola, soy fulanito y este vídeo trata de bla bla bla".

¡Hablando de desperdiciar bienes raíces de primera!

Entonces es probable que pase a algo como: "En este vídeo, aprenderás X, Y y Z".

Me gusta el avance de lo que está por venir, pero todavía nos falta un punto clave: la persona que lo está viendo no sabe POR QUÉ lo está viendo ni CÓMO puede cambiar su situación aquello en lo que está a punto de invertir (o decide no invertir) tiempo.

Preparar el escenario en las primeras fases de tus vídeos es esencial. Durante este proceso, básicamente estás diciendo a tus espectadores lo que quieres que piensen: en qué deben pensar, cómo deben enfocar el contenido o por qué deben prestar más atención.

Orientar los pensamientos de sus empleados antes de formarlos en algo ayuda a que la gente esté en la misma página. También contribuye a que los contenidos didácticos tengan más éxito, ya que los espectadores estarán en el estado de ánimo adecuado para escuchar el contenido de la forma que más les beneficie.

Veámoslo de otro modo. Tomemos, por ejemplo, un vídeo de formación para empleados sobre la nueva política de vacaciones de la empresa. El objetivo de este vídeo es educar a la audiencia sobre los cambios para que los empleados sigan el nuevo protocolo, lo que permite a los gerentes tener más facilidad para programar y aprobar el tiempo libre dentro del nuevo software que se acaba de lanzar.

Un vídeo típico puede empezar así:

"Hola. Soy [insertar nombre], el [insertar cargo] de recursos humanos, y este vídeo tratará sobre los cambios en la política de vacaciones de nuestra empresa."

Y, a continuación, proceda a exponer las diferencias o a realizar una demostración en pantalla.

En lugar de eso, preparemos mejor el escenario y orientemos a nuestros espectadores sobre cómo escuchar y pensar en el contenido que se va a presentar para lograr el objetivo que tenemos.

"Las vacaciones no deberían ser estresantes para nadie, ni para la persona que está de vacaciones ni para los miembros del equipo que están en la oficina. Por eso hemos puesto en marcha una nueva herramienta de tiempo libre y programación, y te mostramos cómo usarla en este breve vídeo para que puedas programar tus vacaciones y obtener la aprobación de tiempo libre más fácilmente."

Utiliza los tercios inferiores para comunicar información sobre el nombre de la persona, su título o cualquier otra información basada en texto que no sea realmente importante para el objetivo del vídeo.

APRENDE

Aquí es donde la mayoría de los cursos de formación para empleados en línea y basados en vídeo dedican la mayor parte de su tiempo, y es donde la mayoría de los creadores concentran la mayor parte de su energía. No me malinterprete: es la esencia del contenido. Sin embargo, si no ha preparado el escenario para ello, sus empleados y espectadores no podrán digerir el contenido de la forma que usted pretende.

La mayoría de los departamentos de formación ya saben cómo aprenden mejor los adultos. Dicho esto, he aquí dos buenas prácticas importantes que hay que tener en cuenta a la hora de crear vídeos de formación para empleados:

La capacidad de atención es menor cuando se ven contenidos digitales

Varíe con más frecuencia el interés visual de la pantalla. Utilice animaciones, capturas de pantalla, narradores, subtítulos, superposiciones de texto, etc. Esto no significa que el valor de producción tenga que ser altísimo. Pero sí significa que tienes que pensar conscientemente en cómo mostrar tu contenido de múltiples maneras.

El silencio no es oro

Mientras que en la formación presencial el facilitador suele utilizar el silencio como medio para que la gente asimile la información o la procese, hacer lo mismo en el vídeo no es aconsejable. Piense en ver un vídeo con poca atención (seamos sinceros, eso es lo que harán muchos de nuestros empleados) y luego no oír nada. Asumirías que el vídeo ha terminado y cambiarías de marcha. Si necesitas tiempo de procesamiento, incorpora algún tipo de música o efecto de audio en esta sección.

DO

A menudo nos centramos tanto en enseñar contenidos que nos olvidamos de especificar qué hacer realmente con esos contenidos. Suponemos que es obvio, o que las personas que han pasado tiempo mirando el vídeo querrán actuar de inmediato. Ambas suposiciones son falsas. Hay que indicar a los espectadores qué hacer con lo que han aprendido. ¿Qué medidas quiere que tomen? ¿Qué seguimiento es necesario? Sea concreto.

En el caso de nuestro vídeo de ejemplo sobre un nuevo software de planificación de horarios, quizá sea conveniente que los empleados inicien sesión inmediatamente en el sistema y envíen una solicitud de prueba para asegurarse de que pueden utilizarlo. Si ese es el caso, asegúrate de que la llamada a la acción está muy clara en el vídeo. Para cualquier cosa que quieras que los espectadores HAGAN, sugiero no sólo decirlo, sino también mostrar la instrucción.

La combinación de Think:Learn:Do garantiza el éxito de sus vídeos de formación de empleados. Prepare siempre el escenario para asegurarse de que sus empleados sepan cómo y por qué tienen que escuchar el contenido del vídeo, ejecutar la entrega del contenido y el aprendizaje, y terminar con una llamada a la acción claramente definida: lo que quiere que hagan a continuación. Siguiendo este marco, no sólo estará proporcionando contenidos de formación, sino también una hoja de ruta sobre cómo utilizar esos contenidos para mejorar el rendimiento y la experiencia de su audiencia.

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