BOSTON, 19 de octubre de 2016 - Brightcove, proveedor líder de servicios en la nube para vídeo, ha sido reconocido hoy por la Technology Services Industry Association (TSIA) como Certified Support Staff Excellence Center en la conferencia Technology Services World (TSW) Aligning for Growth and Outcomes celebrada en Las Vegas. Es el tercer año consecutivo que Brightcove recibe esta distinción.
Brightcove ha sido reconocida recientemente por Frost & Sullivan como líder del mercado de plataformas de vídeo en línea (OVP). Según la investigación, uno de los factores diferenciadores de Brightcove es su excelente servicio y asistencia al cliente. La certificación continua de TSIA, la principal organización mundial dedicada al avance del negocio de los servicios tecnológicos, ayuda a Brightcove a garantizar que optimiza la experiencia de cada cliente con su oferta de productos.
"La experiencia del cliente está en el ADN de Brightcove y cada año miramos a TSIA y al proceso de certificación como una oportunidad para elevar la forma en que estamos satisfaciendo las necesidades de nuestros medios de comunicación, marketing digital y clientes empresariales", dijo Denise Grimley, Vicepresidenta de Operaciones de Ventas Mundiales y Soporte Técnico de Brightcove. "Todo nuestro personal de soporte en todo el mundo ha completado la certificación este año y hemos visto un aumento en la satisfacción del cliente con respecto a años anteriores."
Estructurado para dar soporte a clientes de clase empresarial, el Servicio de Asistencia Técnica de Brightcove proporciona un nivel de asistencia global 24x7x365 que no tiene parangón en el sector. La compañía dispone de centros de asistencia en Boston, Tempe, Sydney, Tokio, Seúl y Londres para ofrecer cobertura global y asistencia en varios idiomas. Todos los clientes de Brightcove reciben asistencia técnica por correo electrónico y formularios de asistencia. Para los clientes que necesitan asistencia crítica para su negocio, Brightcove ofrece tres niveles de paquetes de asistencia avanzada. Los clientes de Brightcove pueden obtener más información sobre estos paquetes avanzados a través de su gestor de cuentas.
"Nos complace distinguir a Brightcove por alcanzar este alto estándar del sector", afirmó Andrew Cromey, Vicepresidente de Éxito de Miembros de TSIA. "El programa Support Staff Excellence de TSIA se centra en los factores clave para conseguir, motivar y mantener un talento de primera clase. Al haber obtenido la designación de Centro Certificado de Excelencia del Personal de Soporte, Brightcove ha demostrado un compromiso con la excelencia en el servicio, con empleados altamente conectados y comprometidos que impulsan una experiencia positiva del cliente."
Acerca de Brightcove
Brightcove Inc. (NASDAQ:BCOV) es el principal proveedor mundial de potentes soluciones en la nube para la difusión y monetización de vídeo a través de dispositivos conectados. La empresa ofrece una completa gama de productos y servicios que reducen el coste y la complejidad asociados a la publicación, distribución, medición y monetización de vídeo a través de dispositivos. Brightcove cuenta con casi 5.000 clientes en más de 70 países que confían en las soluciones en la nube de la empresa para publicar con éxito experiencias de vídeo de alta calidad para audiencias de todo el mundo. Para obtener más información, visite www.brightcove.com.
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