보스턴 - 건설 회사의 운영 간소화를 지원하는 소프트웨어 개발 분야의 선구자인 HCSS는 비디오를 활용하여 평균 영업 주기를 44% 단축했습니다. HCSS는 Brightcove(NASDAQ: BCOV) 비디오 플랫폼을 사용하여 초기 인지도부터 고객 유지에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에 비디오를 배포했습니다. 비디오는 HCSS의 최고의 잠재 고객 창출 도구가 되었으며, 회사 잠재 고객의 90%에 영향을 미치고 있습니다.
이러한 성공의 원동력은 HCSS가 동영상 콘텐츠를 보관하기 위해 만든 웹 사이트인 학습 센터입니다. 잠재 고객과 현재 고객은 이 사이트에 직접 액세스하거나 HCSS 영업 담당자로부터 직접 동영상을 받습니다. The Learning Center는 게이트형 비디오 콘텐츠를 Hubspot 및 Salesforce와 통합함으로써 160일 걸리던 마감 기간을 90일 이내로 단축하여 평균 판매 주기를 44% 단축했습니다. 비디오를 디지털 마케팅 전략의 최전선에 배치한 HCSS는 지난 4년간 매출이 60% 증가했습니다.
"고객 여정의 모든 단계에서 더 많은 비디오를 제공함에 따라 함께 성장하고 고객의 삶에 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 비디오 플랫폼이 필요했습니다. 브라이트코브를 통해 이를 실현할 수 있었습니다."라고 HCSS의 마케팅 담당 부사장인 댄 브리스코는 말합니다.
"비디오는 모든 디지털 접점을 향상시키고 기업이 대내외적으로 소통하는 방식을 변화시키고 있습니다."라고 브라이트코브의 CEO인 앤드류 파인버그(Andrew Feinberg)는 말합니다. "HCSS는 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 비디오를 활용하여 고객 경험을 개선하고 수익을 강화할 수 있는 방법을 보여주는 브라이트코브의 많은 성공 사례 중 하나입니다."
비디오는 HCSS의 브랜드 캠페인인 ' I Build America'의 핵심입니다. 많은 이메일 네트워크, 등록 구독자, 전문 협회들이 과도한 광고 대신 브라이트코브 플랫폼을 활용하여 동영상을 재공유하는 데 집중함으로써 HCSS는 페이스북, 트위터, 유튜브에서 브랜드 인지도를 높이고 시청자 사이에서 50%의 공유율을 달성했습니다.
비디오는 또한 HCSS의 참여, 리드 전환 및 고객 유지 활동에서 중요한 역할을 합니다. 학습 센터를 Hubspot 및 Salesforce와 통합함으로써 HCSS는 세분화 및 리드 육성을 간소화했습니다. 또한 HCSS의 영업팀이 잠재 고객을 더 잘 이해할 수 있는 정확한 데이터를 확보할 수 있게 되었습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 영업 담당자는 고객 관계에 대한 보다 전략적인 접근 방식을 개발하고 이러한 접근 방식을 보다 효과적으로 구현할 수 있습니다. 그리고 The Learning Center의 전반적인 목표는 매출을 늘리는 것이기 때문에 HCSS는 비디오 이니셔티브에 지출하는 모든 비용이 회사의 수익에 기여한다는 것을 알고 있다고 Briscoe는 말합니다.
지난 4년 동안 HCSS는 마케팅 팀을 5명에서 20명으로, 비디오 팀을 1명에서 5명으로 성장시켰습니다.
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브라이트코브 소개
브라이트코브(NASDAQ:BCOV)는 커넥티드 디바이스 전반에서 비디오를 전송하고 수익을 창출하는 강력한 클라우드 솔루션을 제공하는 글로벌 선도 기업입니다. 브라이트코브는 다양한 디바이스에서 비디오를 게시, 배포, 측정 및 수익화하는 데 드는 비용과 복잡성을 줄여주는 제품 및 서비스 제품군을 제공합니다. 브라이트코브는 전 세계 70여 개국에서 수천 명의 고객이 브라이트코브의 클라우드 솔루션을 사용하여 전 세계 시청자에게 고품질 비디오 경험을 성공적으로 퍼블리싱하고 있습니다. 자세한 내용은 www.brightcove.com 참조.
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필 르클레어
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