世界が封鎖される数年前からビデオ技術分野に携わっていた者として、私はかなり理解しているつもりだ。例えば、ミーティング・ソリューションとストリーミング・プラットフォームの違いといった基本的なことは知っている。また、ビデオ・インジェストがどのようなものか、ビデオ・セキュリティとビデオ暗号化がどのように異なる概念であるかなど、より複雑な "技術的 "なことも知っている。そしてもちろん、"Touch Up My Appearance "スライダーがビデオ会議アプリケーションに追加された機能の中で文字通り最高のものであることも知っている。少なくとも私にとっては。
オフィスの仮想化、出張の減少、バーチャル・イベントへの参加などによるビデオ利用の大きな変化は間違いなく、それを否定することは誰にも難しいでしょう。世界中の企業にとって、それは文化を変え、変革をもたらすものであり、私たちが知っているように、経済を恒久的に変化させるものでさえあるかもしれません。しかし、多くの人々が主張するような「新しい常識」ではありません。
神話1：オフィスの仮想化とリモートワークは最近の課題である
この1年は、ビデオ・ソリューションをめぐるマーケティングにおいて、まさに頂点を極めた年だった。一方では、テクノロジー企業がこの大流行をゴールドラッシュのように扱い、自社のプラットフォームがリモート・コラボレーション、分散型従業員エンゲージメント、ビデオ・バーンアウトといった「新たな」職場の問題に対処できると主張した。そしてもう一方では、世界最大の組織が、手に入れられる限りのあらゆるビデオ技術を購入し、導入しようと躍起になっていた。何が起きているのかを正確に理解している人たちでさえ、混乱と混迷の完璧な嵐だった。
4月、Inc.comは「No Office, No Problem: 125 Companies Proving That Virtual Companies Can Thrive」と題した記事を掲載した。しかし、この記事が2015年4月に掲載されたものだと知って驚いた人もいるかもしれない。もう6年以上も前のことだ。要は、オフィスの仮想化やリモートワークは、企業が直面している新しい課題ではないということだ。ほぼすべての社内コミュニケーションを仮想化するために必要なビデオ技術は、20年以上前から存在していた。しかし、2020年になるまで、多くの企業は、それを導入しようとしなかった。
神話その2：パンデミックは企業に出張の再評価を迫った
出張が発明されて以来、企業は顧客が不満を抱いていると感じたり、見込み客が競合他社と話をしていると感じたりすると、スタッフがレンタカーを借りたり、定期券を予約したり、飛行機に飛び乗ったりすることを許してきました。しかし、昨年私たちビジネス・コミュニティが学んだことがひとつあるとすれば、それは、顧客との再接近や取引の成立に、必ずしも物理的なプレゼンスが必須ではないということです。もちろん、あなたがCFOであれば話は別だが、そうでない場合は、このことを長い間疑っていたことでしょう。
CFOはすでに、サポート担当者を顧客先に派遣するために直前の航空券に2,000ドルを費やすことが資金繰りに悪いことを知っていた。また、営業担当者一人当たり年間5万ドルの出張旅費を支払うと、年次監査で実に不愉快な話をすることになることも痛感していた。企業出張は長い間破綻しており、パンデミックによって組織が出張を再評価せざるを得なくなったわけではない。パンデミックは、従業員が同じ目標を達成するのに役立つビデオベースのテクノロジーに出張投資の一部を移行するのに必要な証拠を組織に与えただけである。
神話その3：2020年まで、誰もバーチャルイベントを実施していなかった
数週間前、私はある著名なマーケティング・エグゼクティブたちによるラウンドテーブル形式のインタビューを読んでいた。その記事の中で、参加者の一人が、バーチャルな教育会議やセミナーに参加する人々の勢いが増していることは、"誰も予想できなかったこと "だとコメントしていた。15年近く前に初めてバーチャル・カンファレンスに招待されたことを除けば、マーケッターとして、私はこの発言に心から同意する。
問題のカンファレンスは、参加者のネットワーキング、バーチャル・トレードショー・ブース、スポンサーの双方向性、さらにはバーチャルなプロスペクティングまで提供すると謳っていた。私の会社も参加したが、当時はひどい経験だった。しかし、8人を飛行機に乗せたり、また30×30のブース展示に投資したりすることなく、低コストと時間的コミットメントでイベントに参加できるというアイデアは的を射ていた。そして、バーチャル・イベント・テクノロジーという新たな世界における可能性は、十分に注意を払っていた人なら誰でも明らかだったはずだ。
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今日、私たちが経験している組織における動画の活用は、多くの人々が主張し、主張し続けているような「新しい常態」ではありません。企業やブランドが経験しているのは、すでに私たちの方向に向かっていた通常の加速です。そして、私たちがこの常態を予見していたかどうかにかかわらず、企業やブランドは、リモートワーク、出張の最小化、バーチャルイベントのセルフサービス実行をサポートする、実績のある包括的なビデオプラットフォーム・ソリューションへの投資を開始する時期に来ています。
