Optimización de su

NEGOCIO DE SVOD

A medida que la batalla del streaming aumenta de intensidad, los servicios de SVOD deben centrarse más en el valor vitalicio del suscriptor y optimizar cada fase del ciclo de vida del público. En este módulo, nos basamos en las experiencias de nuestros clientes de SVOD con mayor éxito comercial para compartir estrategias comprobadas y basadas en datos que permiten atraer, involucrar, retener y recuperar suscriptores.

VEA LOS CAPÍTULOS

Consiga suscriptores de forma más eficiente

Involucre a los suscriptores para fomentar la lealtad

Evite la pérdida de suscriptores

Recupere los suscriptores perdidos

Lograr el éxito de SVOD

1.

Consiga suscriptores de forma más eficiente

El primer paso para crear un servicio de streaming SVOD sostenible es adquirir suscriptores de forma inteligente y rentable. Y esto implica seleccionar y convertir tantos suscriptores de gran valor como sea posible.

A continuación encontrará cuatro oportunidades para aumentar la base de suscriptores de forma más estratégica y rentable.

Realice campañas similares

Diríjase a clientes potenciales con características parecidas a las de sus suscriptores más valiosos con campañas similares en sitios de búsqueda y en redes sociales. Esta estrategia requiere la capacidad de identificar a los mejores suscriptores según su valor vitalicio y su nivel de satisfacción con el servicio.

Promocione su contenido más tentador

Cuando las personas se inscriben en su servicio, ¿qué es lo que ven primero? Estos son los títulos que crean multitudes, por lo que son ideales para dirigir campañas de marketing a nuevos suscriptores. También puede utilizar la información sobre el contenido visto por primera vez para dirigir las inversiones en licencias y producción.

Aumentar las tasas de conversión

Los datos correctos le permite ven y fomentar la eficacia de los esfuerzos de adquisición de suscriptores. Por ejemplo, el análisis de las tasas de conversión por dispositivo y fuente de referencia le permite invertir el presupuesto de marketing en los canales que ofrecen la mayor rentabilidad.

Simplifique el registro

Cuando un espectador esté listo para suscribirse, haga que el proceso sea lo más sencillo y fluido posible. Tendrá más oportunidades para cerrar el acuerdo si minimiza el número de pasos del proceso de pago y ofrece compatibilidad con divisas y métodos de pago distintos.

Insight destacado:
Evaluación del estado de su negocio de SVOD

El éxito de SVOD se basa en el aprovechamiento de datos en todo el ciclo de vida del suscriptor. Un análisis unificado del público le ofrece la posibilidad de desarrollar estrategias para mejorar la adquisición, la participación y la lealtad a largo plazo de los suscriptores.

Además, le permite obtener información práctica mediante la comparación de las métricas de rendimiento con los puntos de referencia del sector y en respuesta a eventos de hito, como la incorporación de nuevo contenido, el lanzamiento de nuevos niveles de precio de suscripción o la ejecución de una campaña de marketing directo.

Métricas importantes

Valor de la vida útil del suscriptor (SLV)
Coste de adquisición del cliente (CAC)
Ingresos promedio por usuario (ARPU)
Suscriptores ganados
Suscriptores perdidos
Nuevas pruebas
Conversiones de pruebas

2.

Involucre a los suscriptores para fomentar la lealtad

Sus esfuerzos de adquisición han valido la pena. Ha llegado el momento de convertir a los nuevos suscriptores en fans leales. A continuación encontrará algunos enfoques probados para ofrecer una experiencia atractiva que haga que los suscriptores vuelvan a utilizar el servicio.


Muestre su contenido	Ayude a los suscriptores a descubrir nuevo contenido con listas de reproducción seleccionadas, carruseles navegables y vídeos con etiquetas inteligentes. Utilice los datos del índice de atención para promover títulos que sabe que aumentan el valor vitalicio del suscriptor.
Escalone el lanzamiento de contenido	Separe la entrega de contenido para romper el ciclo de "maratón y agotamiento". Los suscriptores tendrán motivación para acceder al servicio de forma regular y las nuevas series podrán cobrar impulso.
Ofrezca una experiencia de transmisión de calidad	La recarga del búfer, los bloqueos y otros errores de streaming pueden disminuir la lealtad del público. Supervise las métricas de calidad de la experiencia (QoE) para estar al día de los problemas de rendimiento.
Aproveche los eventos en directo	Plantéese la posibilidad de añadir programación de eventos en directo, como deportes o entretenimiento. Los eventos en directo fomentan la visualización en momentos determinados, por lo que los encuentros deportivos o los conciertos ofrecen a los suscriptores un motivo para seguir usando el servicio.
Añada un canal lineal	Complemente una oferta de VOD con la experiencia de relajación de un canal lineal. Esta estrategia puede atraer a suscriptores con diferentes estilos de visualización, intereses de contenido y sensibilidad de precios.

Insight destacado:
Medición de cómo valoran los suscriptores su contenido

Comprender lo que llama la atención de los suscriptores le permite sacarle el máximo partido a su inversión en contenido. Puede utilizar las mediciones de efectividad del contenido, el índice de atención y el uso compartido de servicios de Brightcove para:

Identificar el contenido que desea promover en campañas de marketing, pruebas y recomendaciones dentro de la aplicación
Aumentar el compromiso de los suscriptores con su contenido y servicio
Tomar decisiones más informadas acerca de las licencias y la producción de contenido

Métricas importantes

Índice de atención

Porcentaje de espectadores que vieron al menos el 75 % de un vídeo, menos el porcentaje de espectadores que vieron menos del 25 %. Las puntuaciones oscilan entre -100 y 100. Las series más populares y vistas suelen contar con una puntuación superior a 50.

Uso compartido del servicio

Porcentaje de vistas de vídeo para un activo de contenido determinado en relación con el total de vistas totales del servicio. El uso compartido del servicio funciona como una calificación de Nielsen para el servicio.

3.

Combata la pérdida de suscriptores

Una estrategia proactiva para evitar la pérdida de clientes es fundamental para cualquier negocio de SVOD. Además de la pérdida de ingresos y de los gastos derivados de la adquisición de nuevos suscriptores, la pérdida de clientes afecta al crecimiento futuro, ya que es como intentar llenar un cubo de agua con agujeros.

¿Cómo controlar las tasas de pérdidas de clientes?

Detenga la pérdida de clientes antes de que se produzca

Cualquier suscriptor puede pasar de "seguro" a "en riesgo" si los niveles de interacción se reducen peligrosamente. Con datos prácticos sobre la actividad de visualización, puede predecir qué suscriptores tienen más probabilidades de irse y tomar medidas preventivas para evitar su marcha.

Personalice la nueva interacción

Cree mensajes de marketing basados en el historial de visualización del suscriptor. ¿Qué nuevos lanzamientos, títulos relacionados o joyas ocultas harán que el suscriptor vuelva a conectarse? También es útil diferenciar entre usuarios inactivos e inactivos.

Automatice el alcance

Aproveche las integraciones entre las plataformas de streaming y los sistemas de tecnología de marketing para automatizar las campañas de recuperación de la participación. Los mensajes de correo electrónico y SMS son la mejor opción, ya que la posibilidad de que los suscriptores en riesgo estén en la aplicación o en el sitio es menor.

Diferentes estrategias de recuperación

	USUARIOS PASIVOS	USUARIOS INACTIVOS

Quiénes son	Suscriptores sin vistas en las últimas 4 semanas, pero con al menos 1 vista en las 8 semanas anteriores	Suscriptores sin vistas en las últimas 12 semanas, pero con al menos 1 vista en el último año
Por qué son importantes	Mayor riesgo de la pérdida voluntaria	Gran valor vitalicio por larga permanencia
Situación posible	Se ha cansado tras ver el contenido inicial que le interesaba	Probablemente olvidó cancelar su suscripción
Qué puede hacer	Ejecute una campaña de recuperación de alta frecuencia con recomendaciones de contenido personalizadas que muestren el amplio valor que ofrece la plataforma. Póngase en contacto una vez a la semana hasta que el cliente se reincorpore.	Añada una campaña de recuperación cuando incorpore nuevo contenido que pudiera interesarles. Ponerse en contacto con el cliente con menos frecuencia minimiza las posibilidades de que se cancele la suscripción.

	USUARIOS PASIVOS

Quiénes son	Suscriptores sin vistas en las últimas 4 semanas, pero con al menos 1 vista en las 8 semanas anteriores
Por qué son importantes	Mayor riesgo de la pérdida voluntaria
Situación posible	Se ha cansado tras ver el contenido inicial que le interesaba
Qué puede hacer	Ejecute una campaña de recuperación de alta frecuencia con recomendaciones de contenido personalizadas que muestren el amplio valor que ofrece la plataforma. Póngase en contacto una vez a la semana hasta que el cliente se reincorpore.

	USUARIOS INACTIVOS

Quiénes son	Suscriptores sin vistas en las últimas 12 semanas, pero con al menos 1 vista en el último año
Por qué son importantes	Gran valor vitalicio por larga permanencia
Situación posible	Probablemente olvidó cancelar su suscripción
Qué puede hacer	Añada una campaña de recuperación cuando incorpore nuevo contenido que pudiera interesarles. Ponerse en contacto con el cliente con menos frecuencia minimiza las posibilidades de que se cancele la suscripción.

4.

Recupere los suscriptores perdidos

La pérdida de clientes se produce hasta con la estrategia de retención más completa. No obstante, con este marco básico, puede recuperar a los suscriptores perdidos y añadir un par de puntos al crecimiento mensual.

Determine por qué no renuevan los suscriptores. ¿La pérdida se produjo de forma involuntaria, por ejemplo, a causa de una tarjeta de crédito caducada? ¿O fue voluntaria en función de los precios, el rendimiento o problemas con el contenido?

Automatice las campañas de recuperación. Envíe mensajes de correo electrónico y SMS configurables con regularidad para aumentar la eficiencia y la puntualidad de los esfuerzos de recuperación de la interacción.

Divida a los suscriptores perdidos en grupos significativos. Tenga en cuenta factores como la razón y el momento en que se perdió al suscriptor, la interacción con el contenido y la satisfacción con el servicio antes de cancelarlo.

Facilite la recuperación de los suscriptores perdidos. Mantenga sus cuentas y métodos de pago activos, para que el regreso al servicio sea lo más ágil posible.

Cree campañas específicas de recuperación. Desarrolle mensajes y ofertas para atraer a segmentos específicos de suscriptores perdidos. (Puede ver algunos ejemplos en la siguiente tabla).

Realice un seguimiento de la efectividad de las campañas de recuperación. Así, podrá determinar qué segmentos de suscriptores perdidos tienen prioridad y cuándo reducir las pérdidas.

RECUPERE LOS SUSCRIPTORES PERDIDOS QUE...	MEDIANTE LA PROMOCIÓN...

Suelen abandonar el servicio con frecuencia	Una suscripción anual
Tenían un elevado nivel de interacción	La emisión o adquisición de contenido similar a sus programas o géneros más vistos
Cancelaron por el precio	Un nivel de suscripción más barato o una oferta orientada al valor, como acceso por tiempo limitado al contenido HD
Cancelaron por problemas de rendimiento	Una aplicación actualizada o la disponibilidad del servicio en un nuevo dispositivo o plataforma

5.

Lograr el éxito de SVOD

Las empresas de medios de comunicación pueden crear un negocio de SVOD próspero mediante la optimización de cada una de las fases del ciclo de vida del público. Mientras planifica la trayectoria de crecimiento, no olvide buscar oportunidades para aumentar la eficiencia de adquisición, mejorar la participación, reducir la pérdida de clientes y recuperar a los suscriptores perdidos.

La tecnología también es una consideración importante. Las plataformas de streaming para difusión ofrecen una amplia información para la toma de decisiones, paquetes de suscripción flexibles y una experiencia sobresaliente y personalizada para el suscriptor, ya sea bajo demanda, en directo o lineal. Combinar una estrategia integral con una solución de transmisión fiable le ayudarán a aumentar el crecimiento y el valor vitalicio del suscriptor.