Estudio de un caso real

La CTA retransmite en directo más de 90 sesiones durante el CES 2018

Al tener los archivos disponibles de inmediato en la biblioteca de medios de Brightcove, podemos recortar en directo videoclips para las redes sociales y aprovechar los vídeos con fines de marketing y promoción, así como para mejorar el liderazgo intelectual de la CTA.
Alicia GoodmanSenior Digital Content Manager

La Consumer Technology Association™ (CTA) es la asociación comercial que representa al sector de la tecnología de consumo estadounidense. Aproximadamente 2.200 empresas disfrutan de los beneficios de pertenecer a esta asociación, entre los que se incluyen la recomendación de políticas, las investigaciones de mercado, la formación técnica, la promoción del sector, el desarrollo de normativas y el fomento de las relaciones comerciales y estratégicas.

La CTA es también la propietaria y productora de CES®, el lugar de reunión mundial de todos aquellos que se dedican al negocio de las tecnologías de consumo. La CTA utiliza contenidos de vídeo para proporcionar un valor añadido a los asistentes al CES, ampliar su alcance de difusión entre aquellos que no pueden asistir en persona y aumentar la cobertura mediática.

La mediocre e inarticulada tecnología asociada con la experiencia de usuario planteaba dificultades para la retransmisión en directo del CES

La CTA coordina y gestiona la retransmisión en directo del CES, apta para todos los espectadores y gratuita para el público, aunque normalmente solo se retransmite en directo alrededor de un tercio del programa del congreso. La CTA observó tres problemas concretos en sus esfuerzos de retransmisión en directo, que no solo afectaron a la experiencia del espectador en general, sino también a su gestión del material de archivo y de contenidos.

El primer problema era la plataforma para usuarios finales, que no estaba diseñada para retransmitir en directo varias sesiones simultáneas y no permitía personalizar los elementos visuales para crear una experiencia de marca. De igual manera, los archivos de vídeo de la CTA se alojaban en una plataforma distinta de la que se empleaba para emitirlos, lo cual constituyó otro obstáculo.

“El archivado del material emitido resultó problemático”, dice Alicia Goodman, directora ejecutiva de Contenido Digital de la CTA. Goodman y su equipo web tuvieron dificultades a la hora de limpiar y publicar archivos grandes en poco tiempo.

Así, algunos archivos seguían sin publicar semanas después de su retransmisión. Y dado que el material de archivo estaba alojado en dos plataformas independientes, la de retransmisión en directo y la de alojamiento de vídeo, los espectadores no tenían un único lugar donde ver o buscar los contenidos.

El tercer problema, según Goodman, era que los datos y los análisis eran mínimos, y no ofrecían la información que necesitaban. “No podíamos distinguir entre una visita en directo y la reproducción de un archivo”, explica. Y dado que los archivos de CTA se almacenaban en dos plataformas, no era posible extraer los datos totales.

Brightcove Gallery ayuda a obtener más de 250.000 reproducciones, con 2.000 visitantes únicos

Goodman y su equipo identificaron los recursos que necesitaban para paliar estos problemas en futuras retransmisiones en directo del CES. En el caso del público externo se determinó que para mejorar la experiencia de usuario eran imprescindibles una retransmisión en directo de alta calidad, una programación actualizada de las retransmisiones en directo, el acceso a las grabaciones de retransmisiones en directo, un calendario de eventos de retransmisión en directo y opciones de búsqueda. En cuanto al público interno, la CTA tendría que brindar a asistentes y ponentes la posibilidad de descargar archivos de retransmisiones en directo, como muestra de su participación o con fines promocionales.

Tras estudiar estas necesidades, Goodman decidió crear un portal independiente dentro del sitio web de CES, por medio de Brightcove Gallery y diseñó una lista de reproducción de “retransmitiendo ahora”, una colección de vídeos de las sesiones de cada etapa e imágenes que harían de marcador para cada evento retransmitido, que permitían acceder de un vistazo a los datos básicos de la sesión (título, fecha y hora). Y con la plataforma Video Cloud de Brightcove, Goodman y su equipo ya pudieron alojar el material de archivo en una única ubicación y obtener datos de vídeo exactos con la Analytics API de Brightcove. Para uso interno, Goodman también creó unos cuantos sitios web de Brightcove Gallery, protegidos mediante contraseña y habilitados para la descarga, que permitían a asistentes y ponentes descargar sus sesiones tras su conclusión.

Un portal web basado en Gallery aloja más de 90 sesiones retransmitidas en directo

Para el CES 2018, la CTA implementó el portal web recientemente mejorado, basado en Brightcove, que alojó más de 90 retransmisiones en directo de sesiones en siete etapas, lo que incluía los discursos inaugurales. Antes del evento, la CTA publicitó la retransmisión en directo en redes sociales y por correo electrónico, mientras que los asistentes al CES compartían enlaces e incrustaban Brightcove Player en sus respectivos sitios y canales. Y con ayuda de la plataforma de Brightcove, Goodman fue capaz en solo dos meses de trasladar toda la videoteca de la CTA y retransmitir en directo las sesiones durante seis días.

“No podríamos estar más encantados con la velocidad a la que conseguimos formar a nuestro personal y realizar la transición de nuestra videoteca”, explica. El hecho de que Gallery fuese un producto llave en mano, que podíamos utilizar directamente sin necesidad de involucrar en la transición a nuestro equipo de desarrollo, fue una gran ayuda en lo relativo al tiempo. Pero también nos ayudó a reducir el tiempo que dedicábamos al control de calidad y a resolver nosotros mismos los problemas técnicos”.

Además, Goodman confió en el equipo de asistencia técnica en directo de Brightcove para asegurarse de que las retransmisiones en directo de la inauguración no sufrieran problemas ni interrupciones, lo que proporcionó a la audiencia del CES una experiencia visual en directo de máxima calidad.

“Nos tranquilizaba muchísimo contar con alguien disponible que respondiera a nuestras preguntas y resolviera cualquier problema que pudiéramos experimentar durante estos eventos de tanta visibilidad”, dice.

El CES 2018 obtiene cientos de miles de visitas y amplía la audiencia

Después del evento, el equipo web de la CTA pudo acceder a un resumen exacto y agrupado de todo. En total, Goodman registró cientos de miles de reproducciones de vídeos en directo y material de archivo.

“También pudimos comprobar que muchas personas que no asistieron al evento vieron la retransmisión en directo”, dice Goodman.

Y lo que es más importante, ahora la CTA cuenta con una biblioteca de contenidos en una única ubicación, donde se pueden alojar videoclips de vídeo a la carta del material retransmitido en directo con vistas a su reutilización en futuras campañas de marketing digital.