Support and Services

VIDEO COMMUNICATIONS PLATFORM

サポートサービス

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Video Communications Platform

ブライトコーブは、お客様の成功を約束する信頼できるパートナーです。

私たちは、お客様をサポートし、成功に導くことに情熱を注いでいます。この情熱は、サポート、トレーニング、カスタマーサクセス、サービスに対する継続的な投資以上に象徴的なものはありません。業界で最も優れたサポートSLAを提供するだけでなく、お客様が助けを必要としているときに、私たちのグローバルな組織が電話一本で駆けつけることができるのです。

いつでも好きなときに、好きな方法でお問い合わせください。

私たちは、人々が多様な方法で問題を解決できるようにしたいと思っています。そこで、フォーラム、電子メール、電話、ライブチャットなど、さまざまなコミュニケーションチャネルで、24時間365日のサポートをお客様に提供しています。

トレーニング

ブライトコーブ学習サービスおよびトレーニングは、お客様に提供するものの中核をなすものです。学習サービス チームの目標は、ブライトコーブ ユーザーのすべてのレベル(初心者、中級者、上級者)に対して、できるだけ多くのトレーニング リソースを、できるだけ多くの形式と種類で提供することです。誰もが同じ方法で学習するわけではないので、ブライトコーブは必要なリソースをすべて提供し、視覚、聴覚、運動感覚のいずれの学習者であっても、ブライトコーブでカバーすることができます

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カスタマーサクセスとオンボーディング

ブライトコーブは、専任のカスタマ サクセス リーダーで構成されるチームを擁しています。カスタマー サクセス チームは、オンボーディングを加速し、ターゲット トレーニングを実施し、動画技術のベスト プラクティス セッションをリードしています。目標は、正常に稼働するためのプロセスをできるだけ速くし、お客様ができるだけ早く ROI を生み出し始めるようにすることです。

ライブストリームイベントのサポート

ライブ ストリーミング イベントは重要であり、ライブ ストリームを最初から正しく提供する必要があります。ブライトコーブは、ライブ ストリーム イベント期間中、専任のサポート エンジニアがトラブルシューティングとモニタリングを行い、ライブ ストリームが完璧であることを確認します。ライブ ストリーム イベント サポートには、ライブ開始前のストリームのテスト、CDN 設定、エンコーダ設定の支援、CDN パートナーへの直接の緊急アクセスなどが含まれます。

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ドキュメンテーション

必要なときに、必要な答えを得る。ブライトコーブのデベロッパー センターでは、包括的な製品ドキュメント、サンプル コード、開発者向け記事、および技術ビデオを無制限に利用でき、必要なときに必要な情報を簡単に得ることができます。Video Cloud には、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語で 1,000 ページを超える製品ドキュメントがあり、成功に必要な情報を得ることができます。

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