오프라인 이벤트보다 더 어려운 '설문조사 응답 수집'의 열쇠

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온라인이든 오프라인이든 참가자의 피드백을 수집하는 것은 매우 중요합니다. 하지만 온라인 이벤트는 오프라인 이벤트보다 응답률이 낮은 경향이 있습니다. 피드백은 콘텐츠를 개선하는 데 사용할 수 있는 매우 중요한 데이터이며, 참가자 후속 조치 시 참고할 수 있는 자료로도 유용합니다. 온라인 이벤트 피드백의 응답률을 높일 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다. 후속 조치의 중요성과 관련 지표에 대한 자세한 내용은 **[이 문서](https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/thorough_understanding_of_virtual_events_4)**를 참조하세요.

목차__ __목차

- (1) 온라인 이벤트에서 설문조사 응답 수집이 어려운 이유](#1-)
- (2) 설문조사 응답률을 높이는 방법](#2-)
- (3) 온라인 이벤트에서 설문조사 응답에 어떤 인센티브를 제공할 수 있는지](#3-)
- (4) 참가자 입장에서 설문조사 응답을 수집하는 방법](#4-)을 소개합니다.

## 1. 온라인 이벤트에 대한 설문조사 응답 수집이 어렵습니다.

이벤트에서 참가자로부터 피드백을 받는 것은 매우 중요합니다. 세션의 품질과 그 이유에 대해 참가자로부터 직접 피드백을 받는 것이 유익하다는 것은 누구나 동의할 것입니다. 온라인 이벤트가 진행되는 웹사이트나 비디오 플레이어 내에 설문조사 응답 링크를 설정하는 것 외에도 이벤트가 끝난 후 이메일을 발송하여 사람들의 응답을 유도할 수도 있습니다. 보시다시피 설문조사를 이해하기 쉽게 만들고 사람들이 응답하도록 안내하는 것이 중요하지만 이것만으로는 응답률이 높아지지는 않습니다.

오프라인 행사에서는 주최 측에서 행사장에 입장할 때 참가자에게 설문지를 나눠주고, 퇴장할 때 사은품과 교환하는 방식으로 설문지를 수거하는 것이 일반적이었습니다. 사람들이 떠날 때 직원이 직접 설문지를 수거하면 왠지 설문지를 작성하지 않고 그냥 지나치기 어렵습니다. 반면 온라인 이벤트에서는 브라우저의 닫기 버튼만 누르면 쉽게 퇴장(행사장을 떠나는 것)할 수 있습니다. 또한 사은품 교환과 같은 참가자에 대한 인센티브도 없습니다. 이러한 전제를 염두에 두고 어떻게 하면 더 많은 사람들이 설문조사에 참여하도록 유도할 수 있을지 생각해 봅시다.

## 2. 설문조사 응답률을 높이는 방법

가장 먼저 해야 할 일은 가능한 한 많은 사람들이 설문조사에 응답하도록 유도하고, 그 자리에서 쉽게 응답할 수 있는 환경을 조성하는 것입니다. 최소한 강연의 시작이나 끝에서 발표자가 설문조사 응답을 요청하고, 영상으로 참가자들에게 설문조사 응답 방법을 안내하는 것이 중요합니다. 온라인 이벤트에서는 세션이 끝나자마자 자리를 뜨는 참가자가 많습니다. 각 세션마다 반복적으로 안내하는 것도 중요합니다.

온라인 이벤트에 고유한 한 가지 방법은 세션 전 또는 세션 중에 설문지에 답하는 방법을 설명하는 동영상을 삽입하는 것입니다. 또 다른 독특한 온라인 이벤트 기능은 온라인 이벤트가 진행되는 웹사이트에 설문지 페이지로 연결되는 QR 코드를 표시하는 것입니다.

오프라인 이벤트에서는 이벤트가 진행되는 동안 설문지에 답변할 수 있습니다. 하지만 온라인 이벤트에서는 제한된 화면에서 동영상을 보면서 설문에 응답하는 것이 어려울 수 있습니다. 비즈니스 관련 온라인 이벤트에서는 PC를 사용하여 참여하는 경우가 많은데, 설문조사에 쉽게 접근할 수 있도록 "스마트폰으로 QR코드를 스캔해 주세요"라고 안내하는 것도 한 가지 방법입니다. 단, 이 경우 주관식보다는 객관식으로 답안을 작성하는 것이 좋습니다.

## 3. 온라인 이벤트에서 설문지 답변에 대한 인센티브 제공

위에서 언급했듯이 오프라인 이벤트에서는 설문지를 작성하는 대가로 사은품을 나눠줄 수 있었습니다. 온라인 이벤트에서는 이벤트에 사용된 프레젠테이션 자료를 보너스로 배포하는 것도 인센티브를 제공하는 한 가지 방법입니다.

나중에 시간을 내어 발표자의 자료를 확인하려는 참가자가 많습니다. 설문지를 작성한 참가자만 자료를 다운로드할 수 있도록 시스템을 설정하면 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 또한 아직 응답하지 않은 참가자에게 리마인더 이메일을 보내 후속 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 하지만 너무 많은 이메일을 보내면 오히려 기분이 나빠지는 역효과가 날 수 있으므로 주의하고, 참석해주셔서 감사하다는 내용과 함께 한 번만 이메일을 보내세요. 어떤 경우든 참가자가 설문조사에 응답할 때까지 기다리기만 하면 설문조사에 응답하지 않을 가능성이 높습니다. 더 나은 결과를 얻으려면 적극적으로 공지를 하고 설문조사에 쉽게 응답할 수 있는 시스템을 만드는 데 유의하시기 바랍니다.

## 4. 참가자의 관점에서 설문지를 수집하는 방법

이 글에서는 온라인 이벤트에서 설문 응답률을 높이는 방법을 소개했습니다. 실제로 시도해 보면 공지 타이밍, QR코드 배치 방법 등 구체적인 문제에 직면하게 될 것입니다. 만능 해결책은 없으므로 이벤트와 참가자의 성향에 맞는 최적의 솔루션을 찾아보시기 바랍니다.

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