Q&A 세션은 오프라인 이벤트에서와 마찬가지로 온라인 이벤트에서도 중요한 역할을 합니다. 오프라인에서 하기 어려운 질문을 할 수 있고, 질문자 이외의 참가자들의 공감을 이끌어낼 수 있어 참가자들의 궁금증을 해소할 뿐만 아니라 이벤트의 만족도를 높일 수 있는 핵심 요소입니다. 이번 글에서는 질문을 모집하고 답변을 제공하는 방법과 이를 위해 유용한 서비스를 소개합니다.
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- 온라인 이벤트인 경우 실시간으로 질문할 수 있습니다](#1- "온라인 이벤트인 경우 실시간으로 질문할 수 있습니다")
- [2. Q&A를 담당할 전담자를 지정합니다](#2- "Q&A를 담당할 전담자를 지정합니다")
- [3. 온라인 이벤트 Q&A에 특화된 도구 사용을 고려하세요](#3-qa "온라인 이벤트 Q&A에 특화된 도구 사용을 고려하세요")
- [4. 더 높은 품질의 쌍방향 커뮤니케이션을 위해](#4- "더 높은 품질의 쌍방향 커뮤니케이션을 위해")
## 1. 온라인 이벤트를 통해 실시간으로 질문할 수 있습니다.
오프라인 이벤트에서는 세션이 끝난 후 손을 들고 발표자에게 질문하는 것이 일반적입니다. 세션 중에 질문을 받으면 세션 진행이 느려지기 때문입니다. 하지만 온라인 이벤트에서는 채팅 기능 등을 사용하여 세션 중에도 질문을 게시할 수 있습니다. 참가자가 연사의 강연 중 언제든지 질문을 게시하더라도 강연이 중단되지 않습니다.
나중에 소개하는 도구를 사용하면 참가자들이 궁금해하는 사항과 실시간으로 알고 싶어하는 내용을 정량적으로 시각화할 수 있습니다. 이를 통해 세션과 온라인 이벤트 자체를 더욱 의미 있게 만들 수 있습니다.
## 2. Q&A를 처리할 전담 담당자 지정
실시간 온라인 이벤트에서는 참가자가 채팅이나 기타 수단을 통해 실시간으로 질문을 게시하는 것이 일반적입니다. 그러나 진행자가 발표자와 상호작용하면서 질문을 선별하는 것은 매우 어려운 일입니다. 많은 질문을 받을 것으로 예상되는 경우에는 질문을 선별하는 전담자를 두는 것이 좋습니다. 사전 녹화된 동영상을 실시간 스트리밍하는 경우(선형 배포), 발표자가 직접 응답할 수 있습니다.
또한 참가자의 질문이 많지 않을 경우를 대비하여 진행자와 발표자가 미리 회의를 통해 자주 묻는 질문을 준비해 두는 것이 좋습니다. 자주 묻는 질문은 참가자들의 질문을 유도하는 촉매제 역할을 할 수 있으며, 질문이 없어 Q&A 세션에 흥미가 떨어지는 상황을 방지하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. Q&A 세션은 높은 수준의 관심과 열정을 가진 참가자들과 소통할 수 있는 좋은 기회입니다. 의미 있는 시간이 될 수 있도록 미리 준비하면 다른 참가자들의 만족도도 높일 수 있습니다.
참가자의 모든 반응이 긍정적인 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다. 특히 게시물이 익명으로 작성된 경우, 발표자에 대한 비판이나 비방을 표시하는 방식으로 이벤트가 운영되는 것은 바람직하지 않습니다. 다른 참가자들의 마음에 부정적인 이미지를 심어줄 위험이 있습니다. 따라서 부정적인 댓글을 실시간으로 걸러낼 수 있는 담당자가 있는 것이 좋습니다.
## 3. 온라인 이벤트에 Q&A 전문 도구를 사용하는 것이 좋습니다.
앞서 언급했듯이 온라인 이벤트 하면 가장 먼저 떠오르는 커뮤니케이션 도구는 채팅입니다. 과거 이 블로그에서 소개한 바 있는 [Chatroll](https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/live_stream_chat_1/ "Chatroll")은 페이지에 임베드하는 것만으로 채팅 기능을 설정할 수 있는 합리적인 가격의 서비스입니다.
하지만 채팅이라고 해도 실명을 공개해야 한다면 질문을 게시하는 것을 망설이는 사람들이 많을 수 있습니다. 이벤트의 성격과 선택한 도구에 따라 사람들이 익명으로 질문을 게시할 수 있도록 설정하면 오프라인보다 더 많은 질문이 게시될 수 있습니다.
Recently, there have also been the emergence of tools that specialize in Q&A, such as <a href=“https://www.sli.do/jp” target=“_blank” title=“Slido”>Slido</a> and <a href=“https://pigeonholelive.com/” target=“_blank” title=“Pigenhole”>Pigenhole</a>, which can be used for online events. If you press ‘Like’ on a question that someone has posted, that question will be displayed at the top of the list, allowing you to express your sympathy or interest in that question. You can also display questions that you have prepared in advance and encourage participants to answer them, and then tally the results in real time and reflect them in the session.
온라인 이벤트에 Q&A, 투표, 퀴즈, 설문조사 등을 추가할 수 있는 시스템을 '청중 상호작용 툴'이라고 하는데, 이 분야의 선두 기업인 피겐홀은 다음과 같이 말합니다.
"피죤홀 라이브는 온라인 이벤트 중 채팅 및 Q&A와 같은 상호작용(양방향 커뮤니케이션)을 가능하게 합니다. 이는 참가자의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다."
이와 같은 서비스를 활용하면 온라인 이벤트 중에도 참가자와 양방향 소통이 가능합니다. 그러나 질문을 쉽게 할 수 있는 시스템이 있더라도 참가자가 실제로 이를 사용하는지 여부는 다른 문제입니다. 세션 시작 직후 참가자들이 질문을 올리도록 유도하거나 도구 사용법을 설명하는 동영상을 보여주는 등의 방법을 마련할 필요가 있습니다. 한 걸음 더 나아가, 진행자가 세션 초반에 참가자들이 질문을 게시하도록 유도하고 참가자들이 도구에 익숙해질 수 있는 시간을 주는 것도 효과적입니다. 이처럼 참가자들의 장벽을 적극적이고 의식적으로 낮추고 도구를 쉽게 사용할 수 있는 분위기를 조성하는 것도 매우 중요한 포인트입니다.
## 4. 더 높은 품질의 대화형 커뮤니케이션
온라인 이벤트는 디바이스를 통해 진행되기 때문에 일방적인 소통이 이루어지는 경향이 있습니다. 하지만 이 글에서 소개한 Q&A 도구를 활용하면 오프라인 이벤트보다 더 수준 높은 양방향 커뮤니케이션이 가능합니다. 온라인 이벤트를 계획할 때 이러한 도구를 도입하는 것을 고려해 보세요.
온라인 이벤트는 뉴노멀 시대의 뉴노멀입니다. 브라이트코브는 온라인 이벤트 개최에 필요한 노하우를 정리한 백서 '온라인 이벤트 철저 가이드'(https://www.brightcove.com/ja/resources/downloads/guides/the-everything-guide-to-virtual-events/ "온라인 이벤트 철저 가이드", 총 17페이지)를 준비했습니다.
