일부 트위터 사용자, 특히 소셜 미디어 애플리케이션을 사용하여 스팸 및 괴롭힘을 일삼는 사용자의 악의적인 행동을 통제하기 위해 트위터는 새로운 정책을 도입하고 이러한 정책을 감지하고 시행하는 자동화된 시스템을 배포했습니다.
한 정책에 따르면 지정된 기간 내에 멘션된 상대방이 답글을 보내지 않는 @멘션 사용이 모니터링 시스템에서 감지되면 신청이 종료됩니다. 예시 사용 사례에서 고등학교 축구 경기를 취재하는 동안 멘션된 선수가 경기장에 있는 동안 트윗에 응답하지 않았습니다. 피드를 모니터링하던 네트워크 봇이 이를 괴롭힘 행위로 잘못 해석하여 해당 애플리케이션의 트위터 플랫폼 접근을 자동으로 차단했습니다. 복구하려면 지원팀을 통해 이의를 제기해야 했으며, 서비스 중단은 몇 시간 동안 지속되었습니다.
서비스 중단을 초래한 상황은 트위터 정책의 정신에 따라 발생한 우발적이고 의도치 않은 사고였습니다. 하지만 트위터는 이러한 문제를 엄청난 규모로 처리하고 있으며 프로세스를 자동화할 수밖에 없었습니다. 118분기에만 143,000개 이상의 애플리케이션이 일시 중단되었습니다.
이 정책 변경에 따라 브라이트코브 소셜에서는 트윗을 게시할 때 @멘션을 허용하지 않습니다. 브라이트코브 소셜 사용자 인터페이스에서 해당 조건을 감지하고 권장 사항 및 설명과 함께 오류를 표시합니다. 자동 동기화를 사용하여 게시된 트윗의 경우 @멘션이 #멘션으로 변환됩니다. 사용자에게 미치는 영향은 트윗이 멘션된 상대방의 피드에 자동으로 표시되지 않는다는 것입니다. 이 기능은 2018년 11월 19일에 적용됩니다.
이상적이지는 않지만, 이번 변경으로 모든 브라이트코브 소셜 사용자가 의도치 않은 예기치 않은 종료로부터 보호받을 수 있습니다. 우려 사항이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
