동영상이 시청자에게 미치는 영향력이 널리 알려지면서 자체적으로 동영상 기반 미디어를 구축하여 마케팅에 활용하는 기업이 늘고 있습니다. 동영상 미디어 플랫폼을 처음 구축하는 담당자부터 동영상 운영 경험이 많은 담당자까지, 다양한 동영상 배포 플랫폼 중에서 사용하기 쉽고 안정적인 서비스를 선택하고 싶을 것입니다. 특히 플랫폼을 원활하게 구현할 수 있는 능력과 지원 시스템의 품질은 중요한 요건입니다. 브라이트코브는 지원 품질로 정평이 나 있으며, 일본어 온보딩 시스템까지 갖추고 있어 안심하고 사용할 수 있습니다. 이 글에서는 '지원'의 관점에서 브라이트코브의 장점을 살펴보겠습니다.
## 브라이트코브 지원이 우수한 두 가지 이유
### 1. 일본어 지원
브라이트코브는 전 세계에 일본어가 가능한 지원 직원을 배치하고 있습니다. 즉, 365일 24시간 일본어로 지원을 제공할 수 있는 시스템이 구축되어 있어 긴급 상황에서도 필요한 지원을 신속하게 받을 수 있습니다.
기본 지원은 포털 사이트 또는 이메일을 통해 제공되며, 추가 지원 패키지에 가입하면 전화 지원, 실시간 채팅, 전용 라이브 이벤트 지원, 연중무휴 지원 등 원하는 방식으로 언제든 연락할 수 있습니다. 이러한 추가 패키지에 대한 가격은 브라이트코브 영업 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
### 2. 구현 중과 운영 중 모두 지원을 받을 수 있습니다.
많은 사람들이 동영상 플랫폼을 선택할 때 YouTube를 고려합니다. 하지만 YouTube에는 지원 시스템이 없습니다.
브라이트코브는 전 세계 주요 미디어 및 시장에 대한 운영 지식과 고도로 숙련된 지원 전문가의 지원을 통해 다양한 멀티채널 지원 프로그램을 제공합니다. 구현 중 온보딩 지원뿐만 아니라 운영을 위한 고객 지원 프로그램도 마련되어 있어 적시에 지원을 받을 수 있습니다.
'온보딩'의 ## 기능(구현)
### 1. 일대일 온보딩
타사 서비스의 온보딩은 동영상 교육만 시청하는 경우가 많지만, 브라이트코브는 일본어로 일대일 온보딩을 제공합니다.
온보딩 환경은 온라인입니다. 브라이트코브는 1:1 온보딩을 지원하며, 울트라 HD, 하이터치부터 풀 HD, SD 및 기타 로우터치까지 지원합니다. 또한 브라이트코브 제품 범위 내에 있는 한 각 기업의 특정 요청 및 요구 사항도 지원합니다.
또한, 편리한 시간에 시청할 수 있는 브라이트코브 아카데미에서 원하는 속도로 직접 온보딩을 수행할 수도 있습니다.
### 2. 평균 고객 만족도 점수 4.8점 달성
브라이트코브는 세심한 지원 덕분에 고객 만족도가 높은 것으로도 유명합니다. 이 회사는 5점 만점에 평균 4.8점(2022년 결과)의 고객 만족도를 달성했습니다.
### 3. 글로벌 지원 시스템
프로그램은 글로벌 팀에 의해 공유되고 개선됩니다. 고객 피드백은 전 세계적으로 공유되므로 일반적인 질문과 걸림돌은 팀 전체가 다룹니다. 이를 통해 모든 팀원이 동일한 고품질의 지원을 제공할 수 있습니다.
### 4. 경우에 따라 전담 온보딩 관리자가 배정됩니다.
사용하는 서비스에 따라 인증된 전담 PMP 온보딩 관리자가 배정될 수 있습니다.
'고객 지원 프로그램'의 ## 특징(운영 중)
### 1. 업계 최고의 자격증 수준을 갖춘 지원 직원
브라이트코브 지원팀은 고객의 기술 문의에 적시에 응답합니다. 고객은 지원 포털을 통해 브라이트코브 기술 지원 팀에 접속하여 지원 문서를 볼 수 있을 뿐만 아니라 채팅 및 이메일을 통해 문의 상태를 관리할 수 있습니다.
또한 브라이트코브는 기술 서비스 산업 협회(TSIA)로부터 지원 직원 우수 센터로 지정되었습니다. 이 상은 회사 차원에서 직원 지원 우수성(SSE) 프로그램을 이수한 조직에 수여하는 상으로, 지원팀의 인력 및 프로세스가 업계 최고 수준임을 인증합니다. 브라이트코브는 8년 연속으로 이 상을 수상하며 다른 기업보다 우수한 역량을 자랑하고 있습니다.
가입한 요금제에 따라 전화 지원, 실시간 채팅, 전용 라이브 이벤트 지원, 연중무휴 지원 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
### 2. 플래티넘+ 프로그램은 더욱 광범위한 지원도 제공합니다.
플래티넘+ 프로그램은 회원님의 사용 상황을 잘 알고 있는 전담 지원 멤버를 제공합니다. GOLD 지원 콘텐츠 외에도 전담 CXM, PS, AM은 물론 연중무휴 24시간 일반 지원, 업계 최고의 지원 SLA, 예약된 지원 통화, 세 번의 라이브 이벤트 지원도 받을 수 있습니다.
### 3. 전 세계적으로 통일된 지원 기준을 충족하는 멤버가 활동 중입니다.
브라이트코브는 전 세계적으로 동일한 프로세스를 사용하여 개별 지원 팀원이 제공하는 서비스 품질의 편차를 없애고 있습니다. 또한 모든 고객에게 동일한 서비스 품질을 제공하기 위해 내부 문서를 유지 관리합니다.
또한 지원 팀원들을 대상으로 정기적인 교육을 제공하고 지원 기술과 지식을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
각 지역 담당 직원 간에 지원 사례를 넘겨줌으로써 긴급한 사안에 대해 지속적으로 지원할 수 있습니다. 여러 사람이 함께 일함으로써 지속적으로 대응할 수 있는 시스템을 구축했습니다.
또한 시스템 상태 페이지를 게시하여 시스템의 실시간 상태를 알려드립니다. 적시에 상황을 추적할 수 있습니다.
### 4. SXSW와 같은 대규모 이벤트의 라이브 스트리밍을 지원한 검증된 실적을 보유하고 있습니다.
브라이트코브는 라이브 이벤트 지원 실적을 보유하고 있으며 동시 접속자 수가 2백만 명에 달하는 이벤트의 백그라운드에서도 활발히 활동해 왔습니다. 최근에는 SXSW 2021과 같은 온라인 이벤트도 성공적으로 스트리밍했습니다.
