오프라인 보다 더 나은 온라인 쇼핑 경험을 제공하십시오

몇년 전만해도 웹루밍 (Webrooming)과 쇼루밍 (Showrooming)이라는 말을 거의 사용하지 않았습니다. 하지만 온라인 유통 시장의 폭발적인 성장이 새롭고 흥미로운 용어들을 만들어 내었고 이는 빠르게 시장을 장악해 나가고 있습니다. 특히 오늘날 휴가철이 시작되면 웹루밍과 쇼루밍은 휴가철을 활용해 매출 상승을 꾀하려는 유통업계의 의사결정에 막대한 영향력을 행사합니다.

Deloitte의 “annual holiday shopping survey”에 따르면 웹루밍(온라인에서 상품정보를 검색하고 실제 구매는 매장에서 하는 쇼핑 형태)이 쇼루밍(매장에서 제품을 살펴보고 실제 구매는 온라인에서 하는 쇼핑 형태)을 능가할 것이라고 밝혔습니다. 이는 모든 유통업체들이 온라인 샵에서도 고객의 이목을 사로잡을 수 있는 제품 정보를 제공 제공할 수 있어야 한다는 의미 입니다. 뿐만 아니라 고객을 위한 최고의 온라인 쇼핑 경험을 만들어 낼 수 있어야 합니다.

이 연구결과는 인터넷 (옥션 포함)이 최고의 쇼핑 장소로 부상할 것이라는 것을 말하고 있습니다. 실제로 휴가를 맞은 45%의 쇼핑객들은 온라인 쇼핑을 계획하고 있고, 69%에 해당하는 쇼핑객들은 웹루밍으로 물건을 구매할 가능성이 매우 높거나 가능성이 있다고 답했습니다. 또 다른 49%의 쇼핑객들은 쇼루밍을 통해 구매할 가능성이 매우 높거나 가능성이 있다고 답했습니다.

우리는 비디오를 활용하는 것이 효율적인 제품 정보를 제공하고 온라인 매출 증대를 꾀하는데 얼마나 성공적인 방법인지를 이미 알고 있습니다. 하지만 고객 경험은 어떻습니까? 고객 경험에 대해 말하기 앞서 Deloitte 연구결과를 기반으로 쇼핑객들이 오프라인에서 쇼핑하기를 꺼리는 이유에 대해 좀 더 자세히 살펴 보겠습니다:

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쇼핑에 많은 시간이 소모된다는 것이 쇼핑객들로 하여금 오프라인 쇼핑을 멀리하게 하는 주요 요인으로 손꼽히고 있습니다. 계산대에 길게 늘어선 줄과 제품을 제대로 볼 수 조차 없게 만드는 많은 사람들로 인해 매장에서의 쇼핑은 결국 비 효율적인 시간 소비 및 시간 낭비로 이어지게 됩니다. 소비자들은 빠른 서비스를 원합니다. 이런 빠른 서비스를 기대하는 소비자들이 온라인 쇼핑몰을 방문할 때에는 사이트 내 모든 콘텐츠들을 모든 디바이스에 제대로 제공할 수 있어야 하고 특히 비디오의 경우에는 빠른 로딩을 보장할 수 있어야 합니다.

마케팅 믹스에서 비디오를 활용하는 전략을 택해 마케팅 활동을 하더라도 다양한 운영체제와 디바이스를 지원하지 못할 뿐아니라 업로딩 또한 느린 환경에서 비디오를 재생해야 한다면 비디오 마케팅을 위한 노력의 결실은 반감될 것이고 매출 또한 감소하게 될 것입니다. 결국 소득 없이 시간만 낭비하게 될 것이고, 애초에 빠른 서비스 때문에 온라인 쇼핑을 선호하게 된 소비자들도 온라인 쇼핑만이 줄 수 있는 쇼핑의 특,장점을 경험해 보지도 못한 채 이 프로젝트는 실패로 끝나고 말 것입니다.

빠른 플레이어를 갖춘 비디오 플랫폼을 활용하는 것은 다양한 디바이스에 콘텐츠를 끊김 없이 지원할 수 있다는 것을 의미합니다. 또한  이는 유통업체들이 매장 내 매출보다 더 많은 수익을 온라인에서 올릴 수 있도록 도움을 줍니다. ‘Video Marketing Suite’는 마케터들에게 필수요소인 인게이지먼트와 컨버전 레이트 향상을 위한 모든 툴을 지원합니다.  뿐만 아니라 다양한 디바이스 지원을 통해 지역에 상관없이 끊김 없는 고화질의 시청 경험을 전달합니다.

더 자세한 정보를 알아보시려면 웹사이트를 방문하거나 브라이트코브 팀으로 문의 해 주십시오.