성공적인 인터랙티브 비디오 활용을 위한 2가지 법칙

최근 브라이트코브의 인터랙티브 비디오 파트너와 고객의 참여로 브라이트코브는 Demand Metric과 함께 인터랙티브 비디오에 대한 연구 결과를 발표했습니다. 인터랙티브 비디오에 대한 이번 보고서를 통해 인터랙티브 비디오에 대한 정확한 정의와 도입, 적용, 그리고 이의 효율성에 대해 깊이 알아보겠습니다. 이번 블로그에서는 연구에 함께 참여한 파트너 중 한 곳과 함께 보고서 내용에 대해 좀 더 심도 깊게 살펴보는 시간을 마련했습니다. 

브라이트코브는 Demand Metiric과 함께 진행한 인터랙티브 비디오에 대한 연구결과를 통해 인터랙티브 비디오가 높은 인게이지먼트를 보장한다는 사실을 입증했습니다. 설문에 응답한 500명 이상의 마케터들 중 66%는 인터랙티브 비디오가 좀 더 높은 인게이지먼트를 보인다고 답했고, 웨비나, 이메일, 뉴스레터, 케이스 스터디, 오프라인 행사보다 인터랙티브 비디오가 더 효율적이라 평가했습니다.

시간이 흐를수록 인게이지먼트를 잘 관리하고 유지하는 것이 점점 더 중요해지고 있고 이런 인게이지먼트 관리 능력이 마케터의 자질을 판단하는 주요 기준으로까지 발전하고 있습니다. 이제부터 마케터들은 어떻게 하면 시청자의 관심을 효율적으로 사로잡을 수 있을지, 또 이 관심을 어떻게 유지할지 그리고 시청자가 콘텐츠에 집중하고 있는지를 어떻게 파악할 수 있을지 등에 대해 깊이 고민해 보아야 합니다. 오늘날 많은 마케터들은 앞선 고민에 대한 해답을 얻기 위해 “인게이지먼트” 측정에 심혈을 기울이고 있습니다.

“인게이지먼트” 측정의 궁극적인 목적은 무엇일까요? 사실 "인게이지먼트"가 무엇인지를 정확히 정의하기는 어렵습니다. 하지만 "인게이지먼트"라는 것은 시청자가 어떤 콘텐츠를 얼마나 시청했는지 또 어느 부분에서 가장 큰 관심을 나타냈는지 등에 대한 데이터 분석을 통해 유의미한 정보를 도출해낼 때 가장 큰 가치를 지닙니다. 우리 모두는 "인게이지먼트"에 많은 관심을 가지고 있습니다. 잠재고객이 보이는 관심의 정도를 말해줄 뿐 아니라 이를 활용해 고객 구매 여정에 있어 고객의 관심이 지속될 수 있도록 도와주기 때문입니다.

하지만 좀 더 높은 인게이지먼트 창출한다는 것만으로 인터랙티브 비디오를 활용해야 한다고 말하기에는 무리가 있습니다. 인게이지먼트 그 이상의 것 즉, 다음 단계인 구매로 잠재고객을 유인할 수 있어야 합니다.

인터랙티브 비디오의 경우 강력한 인게이지먼트가 더 높은 구매전환과 매출을 보장하는 지표일 수 있습니다. 이번 연구에서는 아주 일부분에서만 인터랙티브를 활용하는 마케터들과 인터랙티브 비디오를 핵심 전략으로 활용하는 마케터들을 비교해 “구매전환”과 “매출”에 있어 각각 어떠한 성과를 창출하고 있는지 자세히 살펴보았습니다. 핵심 전략으로 인터랙티브 비디오를 적극 활용하는 마케터들이 그렇지 않은 마케터들에 비해 “구매전환”과 “매출”에 있어 더 큰 성과를 창출하고 있는 것으로 드러났습니다.

이처럼 마케터들이 인터랙티브 비디오를 활용할 때 잊지 않는 두가지의 법칙이 존재합니다. 바로 비디오 콘텐츠의 관련성과 이의 가치 교환에 관한 것입니다.

1. 관련성에 집중하십시오.

콘텐츠를 잠재고객의 니즈에 맞게 제작해야 합니다. 잠재고객이 누구인지 그리고 구매 여정 중 고객이 어디에 속해있는지를 충분히 파악한 후 콘텐츠를 제작하는 것이 그 무엇보다 중요합니다.  잠재고객들은 존재하는 수많은 콘텐츠들 중 그들의 니즈와 관심을 충족시킬 수 있는 콘텐츠를 선택해 시청할 것이고, 반대로 잠재고객의 눈길을 사로잡지 못한 콘텐츠라면 콘텐츠 시청을 중도에 포기하게 될 것입니다.

사실 인터랙티브 비디오의 강력한 장점 중의 하나는 고도의 관련성을 제공한다는 점입니다. 웨비나 영상을 녹화해 이를 제공한다고 가정해봅시다. 주제가 흥미롭고 발표자가 매력적이고 재미있다면 웨비나 영상 하나만으로도 잠재고객의 인게이지먼트를 충분히 향상시킬 수 있습니다. 하지만 이 영상에 “지식 테스트해보기”와 같은 사이드 바를 활용해 비디오 내용에 대한 퀴즈를 시청자에게 제공한다면 실제 시청자가 웨비나 주제에 대해 얼마나 알고 있는지를 바로 확인이 가능할 뿐 아니라 이를 활용해 좀 더 관련성 있는 마케팅 자료로 고객을 팔로우 업 할 수 있습니다. 만약 잠재고객이 실제 수요로 발전할 가능성이 높다고 판단할 만한 질문에 답을 했다면 해당하는 잠재고객들을 그 다음 단계의 마케팅 캠페인 혹은 프로그램에 포함시켜 실질적인 구매 혹은 계약으로 유도할 수 있습니다.

더불어 인터랙티브 비디오는 관련성 높은 콘텐츠를 활용할 수 있을뿐 아니라 최고 수준의 소비자 세분화를 가능하게 합니다. 영국 글로벌 마케팅 리서치 업체인 ‘Econsultancy’의 연구결과에 따르면 B2B 마케터들의 96%가 소비자 세분화가 구매 전환율을 향상시키는 가장 효율적인 방법이라 밝혔습니다. 비디오에 인터랙티브 요소를 활용해 비디오 콘텐츠의 관련성을 향상시키고 소비자 세분화 및 구매 전환율을 향상시키십시오.

2. 콘텐츠의 가치 교환을 고려하십시오.

시청자에게 무엇을 주고 어떤 것을 받을 수 있는지 생각해보십시오.

시청자의 눈길을 사로잡을 수 있는 관련성 높은 콘텐츠를 제작하며 마케팅 프로그램을 위한 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

가치 교환은 인터랙티브 비디오에 있어 중요한 부분을 차지합니다. 콘텐츠와의 상호작용을 통해 시청자들은 인사이트를 얻고 콘텐츠 제공자들은 시청자들의 시청 데이터와 같은 가치 있는 정보를 동시에 제공받습니다. 이처럼 인터랙티브 비디오는 콘텐츠 제공자와 시청자 상호간의 가치 교환에 관한 것입니다.

대부분의 마케터들은 인터랙티브 비디오와 인터랙티브 콘텐츠를 잠재고객 창출을 위해서만 활용하지 않습니다. 모든 구매 전환에서 일어나는 시청자들의 니즈에 대해 좀 더 정확한 정보를 얻기 위해 인터랙티브 비디오를 활용합니다. 이는 마케터들이 좀 더 정확하고 빈번하게 잠재고객을 점수화 해 분석하고 있다는 것을 의미합니다. 이를 통해 타겟고객에 딱 맞게 만들어진 콘텐츠를 제공하게 하고 잠재고객을 구매 전환으로 유도할 수 있는 최적화 된 데이터를 세일즈 팀에 제공하는 것이 마케터들의 최종적인 목표입니다.

어떤 마케팅 콘텐츠라도 잠재고객이 콘텐츠를 통해 얻어갈 수 있는 가치가 무엇인지 그리고 콘텐츠 제공자인 기업이 이 콘텐츠를 통해 어떠한 가치를 얻을 수 있는지를 꼭 염두에 두어야 합니다. 인터랙티브 비디오는 시청자가 비디오 시청하기 위해 마케터가 제공하는 질문에 대한 답변을 제공하는 형태로 이루어집니다. 이런 과정을 통해 시청자는 필요한 정보를 얻고 콘텐츠 제공자인 기업은 잠재고객에 대한 정보를 얻는 가치교환이 이루어지게 되는 것입니다.

결론 --

인터랙티브 비디오의 활용을 고려하고 있지만 효율적 활용 방법을 모르고 계셨다면 인터랙티브 비디오의 관련성과 가치 교환 측면에 대해 좀 더 자세히 알아보십시오. 현재 제공하고 있는 콘텐츠가 잠재고객의 관심사와 직접적인 관련성이 있는지 그리고 좀 더 관련성을 향상시킬 수는 없는지 고민해보고, 시청자들이 콘텐츠 시청을 통해 얻어가고자 하는 가치가 무엇일지 또 마케터로써 콘텐츠에서 도출하고자 하는 가치는 무엇인지를 구체화 해 보십시오.

인터랙티브 비디오를 활용하기에 앞서 위와 같은 질문에 대한 답변을 구체화 하면 좀 더 효율적인 전략을 수립할 수 있습니다. 인게이지먼트 향상에만 급급하지 말고 시청자와 기업 모두에 의미있는 가치를 전달할 수 있는 콘텐츠를 제작하기 위해 노력해야 합니다.