비즈니스를 성공으로 이끄는 유튜브 비디오 활용법

대부분의 마케팅 담당자들이 새로운 브랜드 비디오 콘텐츠를 시청자에게 노출 시키기 위해 가장 손쉽게 접근할 수 있는 방법이 YouTube 입니다. 하지만 콘텐츠의 홍수 시대에 살고있는 오늘, 소셜 네트워크 사이트 혹은 검색 엔진 상에서 콘텐츠의 가시성을 확보하는 일이 점점 더 어려워지고 있습니다. 과거 유튜브는 소셜 공유를 위해 가장 손쉽게 활용할 수 있는 비디오 플레이어로 많이 활용되었습니다. 하지만 트위터와 페이스북이 자체 네이티브 플레이어로 비디오를 배포하기 시작하면서 소셜 공유를 위해 유튜브를 활용하는 기업들이 점점 줄어들기 시작했습니다. 페이스북에서 네이티브 플레이어를 활용해 비디오를 배포하면 브랜드 페이지를 좋아하는 팬의 22%에게 콘텐츠가 도달되는 반면 유튜브는 13%의 도달에 그쳤습니다. 즉, 소셜 채널에 유튜브를 사용하는 일이 점점 줄어들고 있다는 의미입니다. 오늘날 유튜브는 구글의 소셜 커뮤니티와 거대한 비디오 검색 엔진 그 자체로 활용되고 있습니다.

이런 변화 속에서 브랜드의 자체 비디오 플랫폼과 함께 각각의 소셜 미디어 네트워크를 다같이 활용하는 혼합  배포 방식을 취하도록 추천합니다. 혼합 배포라는 것은 각 채널이 가진 모든 장점 그리고 웹 속성들을 활용하는 것으로 마케팅 목적에 따라 최적화 된 채널을 모두 활용하는 것을 의미합니다. 유튜브는 커뮤니티 구축 뿐 아니라 브랜드 인지도 및 콘텐츠 검색에 최적화 된 채널입니다. 하지만 유튜브를 활용해 브랜드의 정체성을 유지하고 발전시켜나가는 데에는 많은 어려움이 있습니다. 뿐만 아니라 B2B 비즈니스에 해당하는 경우 회사에서 유튜브 접속을 차단하는 경우도 있음을 고려해야 합니다.

마케팅 목표를 먼저 설정하고 브랜드 비디오 콘텐츠를 어떻게 소비해야할 것인지 혹은 고객 여정에서 어떻게 다음 단계로 나아갈 것인지를 머릿속에 떠올려야 합니다. 완벽히 브랜딩 된 비디오 갤러리 사이트와 유튜브 채널을 마케팅 전략에 함께 활용하십시오. 어떻게 하면 유튜브가 가진 장점을 최대한 활용할 수 있을지 고민해 보십시오.

유튜브 채널에서 더 나은 스토리를 전달하는 방법

1) 유튜브 사용자 특성 파악하기

각 소셜 채널 별 사용자 특성을 정확히 파악하는 것은 페이스북, 트위터, 유튜브 혹은 기타 소셜 네트워크 채널에 차별화 된 콘텐츠를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다. 뿐만 아니라 타겟 시청자가 주로 사용하는 채널에 마케팅 노력을 집중할 수 있도록 합니다. 유튜브는 25세~34세의 나이대가 있는 밀레니얼 세대 시장을 위한 플랫폼입니다. 특정 인구 통계학적 정보를 얻기는 어려울 수 있지만, 플랫폼 자체는 니치 콘텐츠를 위한 시청 패턴 및 채널 선호를 육성하는 데 중점을 두고 있습니다.

특히, 소셜 사이트에서 가장 많은 재생이 일어나는 콘텐츠의 주제를 검토해 봤을 때 B2C 비즈니스에서 유튜브의 활용이 두드러졌습니다.

남성 시청자들이 게임, 역도 및 스포츠 콘텐츠를 즐긴 반면 여성 시청자들은 화장품, 스킨케어 그리고 체중 감소에 대한 콘텐츠를 주로 시청한 것으로 나타났습니다. 판단을 하기에 앞서 콘텐츠가 왜 그리고 어떻게 소비되는지를 먼저 생각해보아야 합니다. 많은 시청자들이 유튜브에서 시청하는 콘텐츠의 유형을 살펴보면 주로 교육용 콘텐츠가 주를 이룹니다. 따라서 브랜드의 콘텐츠를 “넥타이 멋지게 매는 법"과 같은 유형의 비디오를 활용한다면 유튜브는 콘텐츠 노출을 위한 최적의 플랫폼이 될 것입니다.

전세계 시청자를 대상으로 콘텐츠를 제공하십시오.

유튜브는 전세계 시청자들이 88개의 각기 다른 국가에서 76개의 언어로 시청할 수 있는 플랫폼입니다. 앞서 언급한 것처럼 유튜브에서 주를 이루는 교육용 콘텐츠는 특별한 자막 없이도 콘텐츠를 시청할 수 있습니다. 이 러한 콘텐츠 특성 때문에 국가 및 언어에 대한 제한 없이 전세계를 대상으로 많은 시청자를 확보할 수 있는 계기를 마련했습니다. 현재 유튜브는 전세계 모든 국가의 시청자들이 콘텐츠를 좀 더 손쉽게 시청할 수 있도록 자막 지원을 다양한 언어로 확대했을 뿐 아니라 자동 자막 기능 또한 제공하고 있습니다. 글로벌 시청자를 대상으로 하는 경우에는 해당 국가의 언어로 콘텐츠를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 하지만 그것이 불가능 한 경우라면 비디오 콘텐츠에 자막을 제공하는 것도 또 하나의 좋은 방법입니다.

2) 유튜브 사용자의 시청 특성 파악하기

유튜브에서 비디오를 시청한다는 것은 관련성 높은 여러갈래로 지하 통로로 이어진 토끼굴에 들어가는 것과 유사합니다. 유튜브는 끊임 없이 즐길 수 있는 콘텐츠를 다양한 카테고리로 제공합니다. 시청자 개개인의 관심사에 따른 개인화 된 콘텐츠 추천 기능을 제공하기 때문에 시청자들은 계속해서 콘텐츠를 오랜 시간 동안 시청하게 되는 것입니다.

흥미로운 사실은 대부분의 유튜브 사용자들이 모바일을 통해 비디오를 시청하고 있으며 평균 40분 가량을 비디오 시청에 소비하고 있다는 것입니다. 보통 유튜브에 업로드 된 비디오의 평균 길이가 2분 정도인 것을 고려해보면 많은 시청자들이 작은 모바일 화면에서 거의 20개의 비디오를 시청 했다는 사실을 알 수 있습니다.

몇몇의 시청자들은 특정 주제에 대해 심도 깊은 정보를 원하기도하고 심지어 데모 콘텐츠를 통해 특정 기술을 습득 하기를 원하기도 합니다. 이런 시청자들은 하나의 비디오 콘텐츠 시청에 그치지 않고 다른 콘텐츠를 지속적으로 시청합니다. 이런 유형의 시청자들의 경우에는 좀 더 많은 정보를 담고 있는 긴 형태의 콘텐츠를 플레이리스트로 제공하는 것이 효율적입니다. 많은 사람들이 소셜 네트워크에서 간결함을 추구하는 데 반해 유튜브에서는 다양하고 심도 깊은 콘텐츠를 원합니다.

페이스북이 빠르게 성장하고는 있지만 유튜브는 페이스북에 비해 11.3배 더 많은 콘텐츠와 이의 다양성으로 아직까지 주요 플랫폼으로 자리하고 있습니다. 문제는 이런 상황이 얼마나 지속될 지에 관한 것입니다.

최근 소셜 비디오에 대한 CMI 웨비나에서 마케터를 대상으로 페이스북과 비교했을 때 유튜브의 성장 가능성에 대한 질문을 던졌습니다. 많은 마케터들이 페이스북이 유튜브를 앞서지 못할 것이라 답변했습니다. 하지만 잘 생각해 보십시오. 페이스북은 콘텐츠를 찾지 않아도 매일 수동적으로 콘텐츠를 소비할 수 있는 장소입니다. 반면 유튜브는 플랫폼 자체가 목적지가 되거나 때때로 검색엔진 역할을 하기도 합니다. 이와같은 두 플랫폼간의 차별성이 각 네트워크에 대한 인게이지먼트에 영향을 미칠 것입니다.

3) 유튜브 채널 특성에 적합한 콘텐츠 활용하기

앞서 “비즈니스를 성공으로 이끄는 페이스북 비디오 활용법”과 “비즈니스를 성공으로 이끄는 트위터 비디오 활용법”에서 언급한 것처럼 어떤 콘텐츠를 만들어야 할 지는 마케팅 목표에 따라 달라집니다. 기업이 유튜브를 활용하는 경우에는 브랜드 인지도 및 인게이지먼트 단계에서 가장 큰 성과를 창출할 수 있고 이후 구매전환을 위한 기업 사이트로 방문을 유도할 수 있습니다.

직접 누군가가 출연해 말하는 비디오는 혹평을 많이 받습니다. 하지만 정확히 말하면 이런 비디오들은 유튜브에서 여전히 인기있는 콘텐츠입니다. 유튜브는 다양한 특성의 콘텐츠를 포용하는 플랫폼이기 때문입니다. 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 콘텐츠도 적합합니다. 기업의 입장에서는 열정적인 직원들과 인게이지먼트가 높은 사람들을 통해 콘텐츠를 제작하는 것도 좋은 방법 중의 하나입니다.

이런 열정적인 직원들의 지식을 시청자들과 공유하고 교육해 업계 선구자로 발돋움 하십시오. 앞서 설명했던 것 처럼 유튜브는 인지도 향상에 최적화 된 플랫폼입니다. 교육용 비디오, 많은 사람들이 자주 묻는 “how-to” 질문에 전문가가 답하는 비디오를 활용하거나 스토리를 담고 있는 길이가 긴 형태의 비디오가 유튜브에 적합합니다.

유튜브는 수익 창출 네트워크를 활용해 콘텐츠를 제작하고 수익을 창출하는 자체 제작자들과 함께 합니다. 유튜브 스타들은 정기적으로 각기 다른 유튜버들의 쇼에 게스트로 출연합니다. 이를 통해 콘텐츠에 대한 공유 권한이 만들어질 뿐 아니라 관련 콘텐츠를 시청하는 시청자들에게 자신을 효율적으로 노출시킬 수 있기 때문입니다. 이는 SEO 관점에서 보았을 때 아주 효율적입니다. 콘텐츠 권한 공유 뿐 아니라 콘텐츠를 인용할 수 있고 특정 콘텐츠가 서로 관련성을 가지고 유사한 시청자 가진다는 신호를 검색 엔진에 보낼 수 있게 도와줍니다. 유튜브 콘텐츠 제작자 프로그램과 제작자들이 함께 만들어 낸 콜라보레이션 작업은 가장 관련성 높은 정보와 콘텐츠를 제공할 수 있는 큰 발판을 마련해 주었습니다.

유튜브에서 브랜드 사이트로 방문을 유도하십시오.

다양한 채널에 비디오를 배포하는 혼합 배포 전략을 구현하십시오. 유튜브는 브랜드 사이트에 업로드 된 전체 콘텐츠에 대한 궁금증을 유발할 수 있는 티저 비디오 혹은 미리보기 콘텐츠가 적절합니다. 가끔 전체 길이의 비디오 콘텐츠를 유튜브 플레이리스트로 제공할 수도 있지만 브랜드 경험을 더 잘 전달할 수 있는 인터랙티브 비디오 혹은 콜투액션 등의 다양한 비디오 기능을 활용할 수 있는 브랜드 사이트 내에서 비디오를 제공하는 것이 더 효율적입니다.

유튜브 비디오를 가장 효율적으로 활용 하는 방법

1) 비디오 길이를 최적화 하십시오.

유튜브에는 콘텐츠 제작자와 스토리텔러로 가득합니다. 그 제작자들의 채널을 구독하고 콘텐츠를 재생해 보십시오. 유튜브는 트위터와 페이스북과 같은 피드 형태로 콘텐츠를 제공하고 있지 않기 때문에 긴 형태의 콘텐츠도 적합합니다. 평균 16초~2분 길이의 비디오가 가장 높은 인게이지먼트를 기록 했을 뿐 아니라 전체 유튜브 시청의 53.8%를 차지했습니다.

2) 썸네일을 전략적으로 활용하십시오.

유튜브에서 궁극적으로 시청자의 클릭을 좌지우지 하는 것은 비디오 콘텐츠의 썸네일입니다. 썸네일은 물체보다 사람 즉, 클로즈 업 된 사람의 얼굴이 더 효율적입니다. 미소짓는 얼굴을 썸네일에 활용하십시오.

3) 적절한 텍스트 카피를 함께 사용하십시오.

비디오 태그: 유튜브는 검색엔진임을 기억해야 합니다. 검색 엔진은 텍스트 의해 구동되기 때문에 콘텐츠를 검색할 때 활용되는 비디오 태그 및 설명 부분을 빼놓지 않아야 합니다.

자막: 시청자의 모국어로 콘텐츠를 제공하십시오. 컨텐츠를 글로벌로 확장하기 위해서는 자막이 필수적입니다.

4) 플레이리스트를 적극적으로 활용하십시오.

플레이리스트를 함께 제공하십시오. 플레이리스트를 생성하면 유튜브를 통해 푸쉬되는 추천 콘텐츠 대신 직접 시청자들과 공유하고 싶은 콘텐츠만을 선별해 시청자들에게 제공할 수 있습니다. 또한 채널 SEO를 위해 플레이리스트에 콘텐츠의 특성을 잘 반영한 제목을 붙이고 비디오 태그 또한 잊어서는 안됩니다. 유튜브를 활용하는 상위 브랜드들의 25%는 하위 25%의 브랜드보다 비디오 태그를 2배 이상 활용하는 것으로 드러났습니다.

5) 정기적으로 업로드하십시오.

콘텐츠 시리즈를 만드십시오! 유튜브를 시작하는 데 가장 큰 진입 장벽으로 작용하는 것 중 하나가 어떤 것을 말해야 하는지에 대한 고민입니다. 유튜브에서 비디오를 시작하고 새로운 것에 시도하는 것도 중요하지만 계획을 세워야 합니다. 효율적인 유튜브 소셜 비디오 전략을 위해 해야할 가장 첫번째 일은 채널에 최적화 된 주제를 정하는 것입니다. 더불어 정기적으로 같은 주제에 대해 같은 날 콘텐츠를 업로드 하십시오. 브랜드 채널을 구독하는 시청자에게 기대감을 심어줄 수 있을 뿐 아니라 SEO 전략에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

6) 시청자와 커뮤니케이션 하십시오.

유튜브는 소셜 네트워크입니다. 시청자의 댓글에 답변하고 비디오 콘텐츠 내에서 시청자의 의견을 들을 수 있는 시간을 가지십시오. 설문 조사도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이런 피드백 관리를 정기적으로 진행하면 비디오 마케팅 전략을 위한 효율적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.

유튜브는 브랜드 인지도 향상과 검색을 위한 최고의 플랫폼이자 고객 여정을 시작하는 최적의 소셜 미디어 사이트입니다. 잠재고객과 고객에게 메시지를 전달하고 그들의 구매 여정에 걸쳐 비디오 콘텐츠를 제공하는 데 있어 소셜 비디오는 중요한 역할을 합니다. 유튜브 채널만을 활용한 전략은 한계가 있습니다. 트위터, 페이스북 등 각 플랫폼 별 사용자 특성을 고려해 비디오 콘텐츠를 활용하는 혼합 전략을 채택하십시오.