마케팅 전략에 고객 사례를 활용하는 방법

기업이 신뢰를 쌓고 세일즈 퍼널을 구축하는 과정에서 기존 고객에 대한 이야기는 때때로 매우 중요한 자산이 됩니다. 이러한 고객 성공 사례를 언제 어떻게 마케팅 전략과 엮어 사용하면 좋을까요? 다양한 팁과 노하우를 바로 여기서 알아보세요.

사례 

사례 연구가 바로 첫번째 단추입니다. 고객이 기꺼이 사례 케이스를 만드는 것에 동참하게 되면 고객의 제품 및 서비스가 목표를 달성하거나 초과 달성하는 데 도움이 된 방법에 초점을 맞춘 인터뷰를 진행하세요. 더욱 신빙성 있는 사례 연구를 위해 가능하면 고객 브랜드의 성장과 성공에 도움이 되었음을 입증하는 구체적인 통계를 포함시키는 데이터가 있으면 좋겠죠.

고객 추천 비디오 

고객이 강력히 추천한다는 동영상을 찍어서 위의 사례 연구에 함께 덧붙이면 더욱 강력한 마케팅 요소로 활용될 수 있습니다. 고객의 방식에서 풀어낸 다양한 증언을 토대로 멋진 비디오를 만들어보세요. 이 비디오에서 고객 담당자는 제품 및 서비스가 특정 프로세스를 간소화하고, 매출을 증대하거나, 또 다른 흥미로운 성과를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지를 이야기 함으로써 생생하고 유용한 정보를 전달할 수 있고 이렇게 만들어진 콘텐츠를 여러분 브랜드의 소셜 채널에 올려 더 많은 사람들에게 노출 시킬 수 도 있게되죠.

메일 활용 

고객 스토리가 담긴 콘텐츠를  광고 마케팅 이메일에 삽입하여 캠페인을 운영하고 잠재 고객과 세일즈 퍼널의 시작 부분에 있는 예비 고객들을 설득시키는 키로 활용해보세요. 특히 제목 줄과 이메일 시작 부분에 중요한 통계 숫자와 이를 증명하는 데이터들을 명시하여 청중의 관심을 사로잡고 간결한 메세지를 쓰는 것이 매우 중요합니다. 또한 이메일 수신자들이 제품, 또는 서비스 페이지로 들어올 수 있도록 유도하는 버튼을 반드시 포함 시키세요.

백서 

여러분의 제품과 서비스에 대한 관련 지식을 강조하고 잠재 고객을 확보하기 위해 백서 또는 가이드를 활용하고 계신가요? 관련 고객 사례를 통합하여 정리하고 이를 백서와 같은 콘텐츠로 만들어보세요. 예를 들어, 브라이트코브는 최근에 스포츠 경기 동영상에 대한 가이드를 만들었고, 어떻게 우리 스포츠 퍼블리셔 B2B 고객들이 방송과 같은 스포츠 스트리밍과 전문적인 OTT 경험을 제공할 수 있도록 도와주는지를 강조하는 다양한 고객 사례를 이에 추가했죠. 이것은 여러분의 제품이나 서비스가 왜 필요한지 설득시키기 위한 훌륭한 도구가 됩니다.

직접 개최하는 이벤트 

회사에서 연례 컨퍼런스 또는 이벤트를 주최하는 경우, 고객을 패널 또는 다양한 세션에 참여하도록 초대해보세요. 이것은 여러분의 성공 스토리를 더 많은 청중들에게 전달하기 위한 강력한 방법이 될 수 있습니다. 그리고 대부분의 경우, 팀의 전부가 아니더라도 어느 누군가는 이벤트에 참여하기 때문에, 고객 스토리에 관심이 있는 잠재 고객이 귀하와 연결될 확률이 높아지죠.

마케팅 전략에 고객 사례를 추가하는 것이 어떤 가치가 있을까?

고객 사례를 공유하는 것은 여러분의 브랜드와 고객 모두에게 이익이 됩니다. 이러한 콘텐츠로 여러분의 회사가 뜬 구름 잡는 이야기를 하거나, 근거없는 허풍을 떠는게 아니라는 것을 전달하게 되죠. 특히 고객의 의견과 관점에서 나오는 성공 스토리는 훨씬 신빙성 있고 진실된 느낌을 줍니다. 그리고 고객 입장에서, 다양한 채널에서 그들의 이야기를 하는 것은 그들의 노출과 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있죠.

이러한 고객 사례는 또한, ABM (Account Based Marketing) 캠페인에 통합해서 사용할 수도 있게 됩니다. 어떤 잠재 고객이 여러분이 어떻게 유사한 회사의 목표를 달성하도록 도왔는지 자세히 알게 되면, 그들은 여러분이 그 잠재 고객들을 위해 같은 일을 해서 성공으로 이끌어 줄 것이라는 자신감을 갖게 될 것이고, 여러분은 목표 고객들 사이에서 신뢰를 쌓을 수 있게 될 것입니다.

자! 전반적으로, 고객 스토리가 마케팅 전략에서 의미 있는 역할을 할 수 있고 해야 한다는 것은 이제 분명한 사실이죠. 어떤 고객 사례를 먼저 공유 해보시겠어요?