비디오 플랫폼 기능

지원 및 서비스

성공을 보장하는 믿을 수 있는 파트너, 브라이트코브

브라이트코브는 고객 지원을 통해 고객을 성공으로 이끄는 데 최선의 노력을 다합니다. 브라이트코브의 지원, 교육, 고객 성공 및 서비스에 대한 지속적인 투자가 이러한 열정을 확실히 증명합니다. 브라이트코브는 업계 최고 수준의 지원 SLA를 제공할 뿐만 아니라, 글로벌 조직으로 고객이 도움을 필요로 할 때 전화 한통으로 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.

언제든 원하는 방식으로 문의하기

브라이트코브는 사람마다 다양한 방식으로 문제를 해결하길 원한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그래서 포럼, 이메일, 전화, 라이브 채팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 연중무휴 지원을 제공합니다.

교육

브라이트코브의 학습 서비스와 교육은 브라이트코브가 고객에게 제공하는 핵심 요소입니다. 학습 서비스팀의 목표는 가능한 한 다양한 교육 리소스를 다양한 형식과 유형으로 모든 수준의 브라이트코브 사용자(초급, 중급, 고급)에게 제공하는 것입니다. 사람마다 학습 방식이 다르므로 브라이트코브는 필요한 모든 리소스를 제공하며 사용자는 시각적 학습, 오디오 학습, 실습 등 선호하는 방식을 선택할 수 있습니다.

고객 성공 및 적응

브라이트코브에는 고객 성공 리더로 이루어진 전담 팀이 있습니다. 고객 성공팀은 고객 유치를 가속화하고, 대상 지정 교육을 수행하고, 비디오 기술에 대한 모범 사례 세션을 안내합니다. 목표는 가능한 한 빠르게 성공적으로 실행할 수 있도록 프로세스를 진행하여 고객이 빠르게 ROI를 낼 수 있도록 하는 것입니다.

라이브 스트림 이벤트 지원

라이브 스트리밍 이벤트는 중요하기 때문에 사용자가 제일 먼저 라이브 스트림을 확인할 수 있어야 합니다. 브라이트코브는 전담 지원 엔지니어를 통해 라이브 스트리밍 이벤트 기간 동안 라이브 스트림이 원활하게 이루어지도록 문제 해결 및 모니터링을 지원합니다. 라이브 스트림 이벤트 지원은 중계를 시작하기 전 스트림 테스트, CDN 구성, 인코더 구성 지원, CDN 파트너에 대한 직접적인 긴급 액세스 등을 포함합니다.

문서

필요할 때 원하는 답을 얻을 수 있습니다. 브라이트코브의 개발자 센터에서 포괄적인 제품 문서, 샘플 코드, 개발자 문서 및 기술 비디오에 무제한 액세스할 수 있기 때문에 원하는 정보를 필요할 때 쉽게 찾을 수 있습니다. Video Cloud드는 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어로 제공되는 1,000페이지 이상의 제품 문서를 통해 성공적인 작업에 필요한 정보를 제공합니다.

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