인사이트를 활용하여 수익 창출 개선하기
- 미디어 수익 극대화
- 수익화 전략
- SVOD 최적화
- AVOD 최적화
- 도달 범위 확장
- 인사이트 활용
인사이트 활용을 통한 수익성 향상
데이터를 효과적으로 사용하는 것은 모든 스트리밍 미디어 회사의 성공에 결정적인 요소입니다. 이 모듈에서는 실행 가능한 인사이트를 활용하여 비즈니스를 성장시키고, 시청자 참여를 유도하고, 콘텐츠 수익 창출을 강화하고, 시청 환경을 개선하는 방법을 살펴봅니다.
1장
콘텐츠 성능 인사이트
콘텐츠는 모든 스트리밍 비즈니스의 생명선입니다. 동영상 라이브러리는 막대한 투자이며 시청자가 서비스를 선택하고 유지하는 가장 큰 이유입니다.
콘텐츠 성능 분석은 동영상 자산이 시청자의 참여를 얼마나 효과적으로 유도하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 시청자의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 더 많은 홍보와 노출이 필요한 간과된 자산을 발견할 수 있습니다. 또한 시간대, 요일, 디바이스 유형, 시청자 세그먼트, 지역 등 여러 측면에서 시청자가 콘텐츠에 어떻게 참여하는지 파악할 수 있습니다.
이러한 인사이트를 활용하면 콘텐츠 카탈로그에서 얻을 수 있는 가치를 극대화하는 정보에 기반한 마케팅, 프로그래밍, 투자 결정을 내릴 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트
- 시청자 확보에 가장 효과적인 콘텐츠는 무엇일까요? 리텐션을 위해? 재참여를 위해?
- 마케팅 및 인앱 경험에서 어떤 콘텐츠를 홍보해야 하나요?
- 어떤 새로운 콘텐츠를 제작, 라이선스 또는 인수해야 하나요?
인사이트 활용
잠재 고객 확보
동영상에서 바로 장바구니에 추가 기능, 구매 버튼 오버레이 또는 시청자가 동영상을 일시 중지할 때 팝업 광고를 표시하여 타겟 동영상 콘텐츠에서 방금 본 관련 항목을 장바구니에 추가하도록 유도하는 등 최종 디지털 전환 단계에서 관련 인터랙티브 요소를 선택하여 동영상에 추가할 수 있습니다. 콜 투 액션 버튼의 경우 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: '지금 구매' 또는 '장바구니에 추가'가 가장 일반적으로 사용되는 두 가지 옵션입니다.
콘텐츠 투자
시청자의 관심을 끌었지만 시청자가 계속 돌아올 수 있도록 적절한 콘텐츠를 충분히 확보하고 있나요? 콘텐츠 분석을 통해 어떤 장르, 시리즈 또는 타이틀이 장기적인 참여를 유도하는 가장 큰 동인이 되는지 파악하세요. 그런 다음 수익 창출 기회와 서비스의 지속성을 높일 수 있다는 확신을 가지고 콘텐츠 투자 결정을 내리세요.
타겟팅된 추천
관련성 높은 시청 추천으로 시청자의 참여를 유도하세요. 콘텐츠 인사이트를 활용하여 라이브러리에서 가장 인기 있고 홍보하기 좋은 세그먼트를 파악하고 시청자에게 지속적으로 만족을 주는 트리플 A급 자산을 찾을 수 있습니다. 또한 프로그램 A의 팬이 프로그램 B에 많이 참여하는 경향이 있는 '다이나믹 듀오'를 식별하여 타겟팅 추천을 할 수도 있습니다.
중요 지표
Metric | 중요한 이유 |
|---|---|
주의 지수 | 관심 지수는 만족한 시청자 수(특정 동영상을 끝까지 시청하는 경향이 있는 시청자)와 불만족한 시청자 수(일찍 이탈하는 경향이 있는 시청자)를 비교합니다. 자산, 장르, 채널 등을 기준으로 관심 지수를 추적하여 콘텐츠 전략이 시청자 참여를 유도하는 방법을 알아보세요. |
서비스 공유 | 서비스 공유는 서비스에 대한 닐슨 평점과 같은 기능을 합니다. 이 지표는 전체 시청 시간 중 특정 미디어 자산에 소비된 시간을 계산하여 많은(또는 적은) 잠재고객을 끌어들이는 콘텐츠를 표시합니다. |
처음 시청 | 신규 시청자가 가장 먼저 시청하는 프로그램입니다. 처음 시청한 콘텐츠를 이해하면 새로운 시청자와 평가판 가입을 유도할 수 있는 프로그램을 파악하는 데 도움이 됩니다. |
볼륨 보기 | 결제 모드 설정비디오 시청 메트릭은 콘텐츠 라이브러리의 상태에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 참여도가 높은 시청 시간을 유도하는 동영상을 파악하면 콘텐츠 및 프로그래밍 결정에도 도움이 될 수 있습니다. 다양한 지역의 현지 소비자들에게 어필하여 서비스 이용을 장려하는 동영상은 다음과 같습니다. |
디바이스 사용량 | 시청 시간, 콘텐츠 선호도 등 디바이스별 콘텐츠 소비 패턴을 이해하면 앱 개선의 우선순위를 정하고 비즈니스 성장에 대한 기여도를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. |
2장
잠재 고객 참여 인사이트
비즈니스 모델이 무엇이든, 효과적인 미디어 수익화를 위해서는 오디언스가 서비스와 어떻게 상호작용하는지 이해하는 것이 필수적입니다. 오디언스 참여 인사이트를 통해 시간 경과에 따른 비즈니스를 객관적으로 파악할 수 있습니다. 활성 시청자 수가 증가하고 있나요? 이탈 위험이 있는 시청자는 몇 명인가요? 시청 시간이 증가하거나 감소하고 있나요? 또한 참여 인사이트를 사용하여 전체 시청자 라이프사이클에 걸쳐 보다 의미 있는 방식으로 시청자를 세분화하고 시청자와 소통할 수 있습니다. 예를 들어 신규 사용자, 참여 사용자, 이탈 사용자를 구분하고 온보딩, 유지, 재참여를 위한 타겟팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트
- 시청자 참여 동향이 건강한 미디어 비즈니스를 반영할까요?
- 어떤 잠재고객이 이탈할 위험이 있나요?
- 어떤 오디언스 세그먼트를 가장 성공적으로 다시 확보할 수 있을까요?
인사이트 활용
지속적인 참여
개인화된 콘텐츠 추천으로 온보딩 흐름을 확장하여 몰아보기와 소진의 악순환을 끊으세요. 관련성 높은 '다음 시청할 콘텐츠'를 추천하고 시청자가 가장 많이 시청하는 장르의 새 프로그램을 홍보하여 시청자에게 적합한 콘텐츠를 연결하세요. 또한 시청자에게 인접 장르의 콘텐츠를 소개하여 시청자가 라이브러리의 더 많은 부분에서 가치를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.
이탈 완화
잠재적인 시청자 이탈을 예측하는 데 있어 사용 빈도만큼 확실한 지표는 없습니다. 최근 또는 정기적으로 서비스에 참여하지 않은 시청자는 이탈할 가능성이 훨씬 높습니다. 시청자 참여에 대한 실행 가능한 데이터를 통해 새로운 콘텐츠, 오퍼 또는 서비스 기능을 사용하여 이탈 위험이 있는 시청자를 다시 참여시키기 위한 사전 예방적이고 자동화된 조치를 취할 수 있습니다.
윈백 캠페인
참여 인사이트를 활용하여 이탈 시청자 중 의미 있는 세그먼트를 생성한 다음, 타겟팅된 혜택으로 다시 돌아오도록 유도하세요. 예를 들어, 자주 이탈하는 시청자에게 연간 구독료 할인을 제안하거나 이전에 참여했던 시청자에게 좋아하는 장르의 신작을 소개하여 다시 참여하도록 유도할 수 있습니다. 결과를 추적하여 어떤 이탈 시청자 세그먼트에 우선순위를 두고 언제 손실을 줄여야 하는지 파악할 수 있습니다.
중요 지표
Metric | 중요한 이유 |
|---|---|
청중 참여 | 오디언스 참여 측정지표는 서비스의 상태에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 시청자의 참여 빈도, 참여 정도, 참여 디바이스 등 시청자의 시청 패턴을 이해하는 데 도움이 됩니다. |
참여 상태 | 참여도에 따라 시청자를 코호트로 나누면 타겟팅된 아웃리치 전략으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 일반적인 오디언스 코호트에는 신규, 참여, 재참여, 최근, 휴면, 휴면이 포함됩니다. |
사용 동향 | 시청자 참여 트렌드는 새로운 플랫폼 출시나 새로운 콘텐츠 출시와 같은 중요한 이벤트의 영향을 측정하는 데 도움이 됩니다. 디바이스, 지역, 시청자 집단별 사용 트렌드는 비즈니스 의사 결정에 대한 진행 상황을 추적할 수 있는 풍부한 인사이트를 제공합니다. |
활성 시청자 | 서비스에 적극적으로 참여하는 시청자의 비율은 몇 퍼센트인가요? 지난 30일 이내에 로그인하지 않은 시청자의 비율이 상당하다면 시청자 참여 및 유지에 대한 새로운 투자가 필요할 수 있습니다. |
3장
구독자 인사이트
지속 가능한 구독 동영상 서비스를 구축하려면 구독자 라이프사이클 전반에 걸쳐 구독자를 지능적으로 관리해야 합니다. 건강한 구독 서비스는 시간이 지남에 따라 진화하며 성장률이 둔화됨에 따라 유지, 재참여, 이탈 완화 및 윈백 전략에 적절한 초점을 맞추는 것이 필수적입니다. 구독자 라이프사이클의 각 단계에 적합한 접근 방식을 이해하고 실행하면 더 많은 수익과 구독자 만족도 향상 등 상당한 가치를 창출할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트
- 신규 가입자를 확보하는 데 드는 평균 비용은 얼마인가요?
- 어떤 추천 소스가 가장 높은 ROI를 제공하나요?
- 구독 요금제 변경이 구독자 평생 가치에 어떤 영향을 미쳤나요?
- 새로운 콘텐츠 또는 배포 전략의 결과로 구독자 평생 가치가 변경되었나요?
인사이트 활용
스마트 획득
신규 등록을 유도하는 요금제, 마케팅 채널, 콘텐츠 프로모션, 평가판 혜택에 대한 확실한 이해를 바탕으로 구독자 확보의 효율성과 효과를 높일 수 있습니다.
액티브 리텐션
모든 SVOD 서비스는 리텐션 곡선과 이탈 역학을 이해해야 합니다. 구독자 평생 가치, 구독자당 평균 수익, 유지율이 가장 높은 요금제, 디바이스, 지역, 채널 파트너에 대한 인사이트를 통해 시청자 참여 전략의 우선순위를 정하세요.
채널 최적화
대부분의 SVOD 서비스는 여러 채널을 통해 구독 플랜을 제공합니다. 각 채널이 비즈니스에 기여하는 바를 이해하면 이러한 배포 전략을 최적화할 수 있습니다. 또한 가입, 참여, 이탈률에 대한 파트너별 보기를 통해 프로모션, 유지, 윈백 캠페인을 적절하게 조정할 수 있습니다.
중요 지표
Metric | 중요한 이유 |
|---|---|
구독자 평생 가치(SLV) | 이것이 SVOD 성공의 궁극적인 척도입니다. 시간 경과에 따른 구독자 평생 가치를 추적하고 SLV가 변화하는 원인을 파악하는 것은 건강한 SVOD 서비스를 성장시키는 데 있어 핵심입니다. |
구독자 임기 | 구독자 유지율은 구독자 평생 가치와 밀접한 상관관계가 있습니다. 구독자가 계속 구독하게 만드는 요인과 서비스 변경이 구독자 유지 기간에 어떤 영향을 미치는지 이해하면 수익을 극대화할 수 있습니다. |
평가판 성능 | 평가판 성과를 테스트하고 측정할 수 있으면 마케팅 팀이 구독자 확보를 개선하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 담당자는 평가판 가입 및 전환을 모니터링하여 구독자 성장을 촉진하는 모델, 메시지, 오퍼에 집중할 수 있습니다. |
구독 요금제 실적 | 많은 SVOD 서비스가 무료 또는 저렴한 광고 지원 요금제, 비디오 또는 오디오 품질이 향상된 프리미엄 요금제 등 새로운 구독 계층을 추가하고 있습니다. 이러한 전략을 검증하려면 이러한 요금제의 성능과 구독자 평생 가치에 기여하는 방식을 이해하는 것이 필수적입니다. |
전환율 | 전환율은 구독자 여정 전반에서 성공의 중요한 지표입니다. 평가판, 유지, 업그레이드, 윈백 캠페인 등에 대한 전환율을 모니터링하여 새로운 콘텐츠, 구독 등급 및 기타 SVOD 서비스 마일스톤의 효과를 측정할 수 있습니다. |
데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환
스마트한 데이터 활용을 위해서는 올바른 도구와 전문 지식이 필요합니다. 비디오 데이터를 실행 가능한 비즈니스 인사이트로 전환하려면 다음과 같은 스트리밍 솔루션을 찾아보세요:
- 콘텐츠, 시청자, 스트리밍 품질 등에 대한 데이터를 통합합니다.
- 정보에 기반한 의사 결정을 위해 잠재 고객의 행동 패턴을 파악합니다.
- 풍부한 분석 및 보고 기능으로 비즈니스에 대한 명확한 그림 그리기
- 마케팅 시스템과 통합하여 잠재 고객 도달률 향상
- 모든 팀이 액세스할 수 있는 주요 메트릭에 대한 통합 보기 제공
- 업계 벤치마크와 객관적인 비교 가능
4장
광고 인사이트
광고 수에 실망하여 동영상(또는 스트리밍 서비스)을 포기한 적이 있다면, 수익 창출과 시청자 경험의 균형을 맞추는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있을 것입니다. 물론 광고로 최대한 많은 수익을 창출하고 싶을 것입니다. 하지만 시청자를 잃는 대가를 치르면 안 됩니다.
광고 지원 비즈니스를 운영하는 기업(AVOD 또는 AVOD + SVOD)은 시청자의 광고 민감도에 대한 인사이트를 통해 광고 전략을 최적화할 수 있습니다. 최상위 스트리밍 플랫폼에서는 광고 중단 횟수, 광고 게재 위치 등 광고 정책이 시청자 참여에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다. 이러한 실행 가능한 인사이트를 통해 광고 수익을 극대화하는 동시에 시청자에게 양질의 경험을 제공하는 전략에 집중할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트
- 광고 중단의 이상적인 빈도와 기간은 얼마인가요?
- 광고 전략의 변화는 시청자 참여와 수익에 어떤 영향을 미칠까요?
- 최적의 광고 전략은 콘텐츠, 디바이스, 오디언스 세그먼트별로 어떻게 다른가요?
- 하이브리드 비즈니스 모델에서 시청자가 AVOD에서 SVOD로 전환하도록 유도하는 광고 정책은 무엇인가요?
인사이트 활용
광고 게재 위치
시청자 참여 지표를 사용하여 콘텐츠 지속 시간별로 광고 게재 위치를 최적화하세요. 동영상 완료율은 숏폼 콘텐츠가 시작될 때 시청자 수가 급격히 감소하는 경우가 많습니다. 따라서 미드 롤 또는 포스트 롤 광고는 최대 10분 길이의 동영상에 가장 효과적입니다. 반면, 시청자는 90분짜리 동영상을 시청할 때 프리롤 광고에 더 관대한 경향이 있습니다.
광고 중단
광고 로드가 관심 지수에 미치는 영향을 측정하여 최적의 광고 중단 횟수와 기간을 결정합니다. (관심 지수가 높을수록 콘텐츠를 이탈하는 시청자가 적다는 것을 의미합니다.) 이를 통해 미디어 수익 창출과 오디언스 참여도 유지 사이의 적절한 균형을 맞출 수 있습니다. 적절한 균형을 유지하면 시청 세션 내에서 분당 광고 수익을 극대화할 수 있습니다.
중요 지표
Metric | 중요한 이유 |
|---|---|
| 주의 지수 | 시청자가 채널을 돌리면 광고주의 가치는 사라집니다. 관심 지수는 시청자가 어떤 콘텐츠에 주의를 기울이고 있는지, 얼마나 오래 머무르는지에 대한 인사이트를 제공하여 광고 효과를 높일 수 있도록 도와줍니다. |
| 광고 민감도 | 광고 민감도는 광고 이탈을 최소화하는 최적의 광고 중단 횟수, 광고 포드의 수량과 길이, 다양한 재생 조건을 측정한 것입니다. 콘텐츠, 기기, 지역 등에 따라 광고 민감도가 어떻게 달라지는지 이해하면 광고 수익률을 높일 수 있습니다. |
| 관심 단계 | 관심 단계는 시청자 이탈을 제한하는 광고 게재 정책을 수립하는 데 유용합니다. 이를 통해 콘텐츠 내에서 광고가 트래픽될 경우 시청자가 이탈할 가능성이 가장 높은 위치를 파악할 수 있습니다. |
| 시간당 광고 시간 | 시간당 광고 시간을 추적하여 콘텐츠와 광고의 적절한 비율을 조정함으로써 미처 발견하지 못한 수익 기회를 파악하세요. |
| 평균 세션 시간 | 평균 세션 시간에 대한 인사이트를 통해 광고 전략 변경이 시청자 참여에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. |
5장
경험 품질 인사이트
시청자가 콘텐츠를 스트리밍할 때 어떤 경험을 하나요? 동영상이 즉시 시작되나요? 영상이 선명하고 깨끗한가요? 건너뛰거나 멈춤 없이 원활하게 재생되나요? 이러한 질문에 대한 답변은 충성도 높은 시청자를 확보하는 능력과 수익 창출 가능성에 영향을 미칩니다.
시청자 경험 품질(QoE) 인사이트를 통해 시청자의 관점에서 시청 경험을 평가할 수 있습니다. 시청자가 재생을 누를 때마다 긍정적인 스트리밍 경험을 보장하기 위해 QoE 인사이트를 활용할 수 있습니다:
- 디바이스 유형, 스트리밍 유형, 플레이어, 국가별 성능 모니터링
- 시청자 경험을 저하시키는 문제 격리 및 문제 해결
- 시청자 경험을 향상시킬 수 있는 기회 파악
또한 주요 스트리밍 플랫폼은 QoE 지표를 시청자 참여도 및 리텐션과 연관시킵니다. 이를 통해 수익에 가장 큰 영향을 미치는 활동의 우선순위를 정할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트
- 잠재 고객의 QoE 허용 오차는 어느 정도인가요?
- 스트리밍 품질 중 시청자가 서비스를 포기하게 만드는 요소는 무엇인가요?
- 퍼블리싱, 전송 또는 시청 플랫폼의 변경이 시청자에게 어떤 영향을 미치나요?
인사이트 활용
앱 업데이트
앱을 업데이트하는 것은 시청자 경험을 향상시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 하지만 예기치 않은 문제가 발생할 수도 있습니다. 업데이트 후 로드 시간이나 오류율이 갑자기 급증할 수 있습니다. 디바이스 유형별(Apple 모바일, Android 모바일, Windows 데스크톱 등) QoE 지표를 계속 확인하면 새로운 문제를 발견하고 신속하게 수정 사항을 릴리스할 수 있습니다.
지리적 확장
QoE 지표를 사용하여 운영하는 모든 지역에서 일관되게 우수한 경험을 보장하세요. 예를 들어 아시아 시장의 성장을 지원하기 위해 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 전환해야 한다고 가정해 보겠습니다. 현지 시청자에게 원활한 전환을 제공하기 위해 변경 전후의 스트리밍 성능을 추적하고 다른 지역에서 설정한 벤치마크와 비교할 수 있습니다.
최적화된 콘텐츠 전송
많은 미디어 기업이 스트리밍 및 스토리지 비용을 절감하기 위해 상황 인식 인코딩(CAE)을 사용합니다. QoE 지표를 모니터링하면 이러한 비용 절감 조치가 시청자 경험을 저하시키지 않는지 확인할 수 있습니다. 많은 경우 스마트 동적 코딩 프로필은 전송 비용과 서비스 성능을 저해하는 스트림 중단을 모두 줄일 수 있습니다.
인사이트 활용
중요 지표
Metric | 중요한 이유 |
|---|---|
| 비디오 시작 시간 | 동영상 시작 시간은 지속적인 시청률을 예측하는 가장 큰 요인 중 하나입니다. 동영상 시작 시간을 단축하면 동영상 참여도와 수익 창출에 긍정적인 영향을 미칩니다. |
| 스톨 비율 | 지연율이 낮을수록 시청자 경험은 더 좋아집니다. 비디오 운영팀은 어떤 콘텐츠, 디바이스, 지역 또는 플레이어가 높은 지연율을 경험하는지 파악하면 시간과 리소스를 어디에 우선순위를 두고 투자할지 결정할 수 있습니다. |
| 오류율 | 동영상 재생 실패는 중요한 이벤트입니다. 오류율이 높다는 것은 일반적으로 지원되지 않는 디바이스가 스트림에 연결하는 등 시스템적으로 호환되지 않는다는 것을 의미합니다. |
| 업스케일링 시간 | 업스케일링은 동영상 렌더링이 재생 디바이스가 표시할 수 있는 해상도보다 낮은 해상도로 스트리밍될 때 발생하며, 종종 흐릿함이나 픽셀화가 발생합니다. 업스케일링 시간이 길어지면 시청자 환경이 나빠지고 몰입도가 떨어질 수 있습니다. |
| QoE 점수 | 전반적인 QoE 성능에 대한 보고를 통해 비디오 운영팀은 시청자가 콘텐츠를 경험하는 방식과 인코딩 매개변수 변경 또는 새로운 CDN 파트너와 같은 중요한 이벤트가 시간에 따른 QoE 지표에 어떤 영향을 미치는지 측정할 수 있습니다. |
| QoE 허용 오차 | 시청자의 QoE 장애에 대한 내성을 이해하면 비디오 운영팀은 시청자 경험과 수익화 잠재력에 가장 큰 영향을 미치는 요소에 노력을 집중할 수 있습니다. |
6장
동영상 데이터 최대한 활용하기
데이터 기반 전략을 통해 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공하고 수익성을 높일 수 있습니다.
강력한 분석과 인사이트를 갖춘 스트리밍 플랫폼이 있으면 시청자가 원하는 것을 이해하고, 새로운 참여 기회를 찾고, 최고의 시청 경험을 제공하고, 콘텐츠 라이브러리를 통해 창출되는 수익을 극대화할 수 있습니다.