전 세계적으로 49억 명이 소셜 미디어를 사용하고 있는 상황에서 소셜 미디어가 오디언스에게 다가갈 수 있는 최고의 도구 중 하나인 것은 당연한 일입니다. 현재 대부분의 마케터들은 오디언스에게 콘텐츠를 가장 효과적으로 배포하는 방법과 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 효과적인지 고민하고 있습니다.
조사에 따르면, 동영상은 B2B 구매자(95%) 와 소비자(85%)의 구매 경험에서 큰 역할을 하는 것으로 나타났습니다. 동영상은 일반 텍스트 결과보다 50배 더 높은 자연 순위를 차지하며, 텍스트와 이미지를 합친 것보다 12배 더 많은 소셜 참여를 유도합니다.
하지만 여전히 많은 기업이 소셜 동영상 전략을 확장하는 방법을 고민하고 있습니다. 동영상 콘텐츠 관리는 그 자체로도 충분히 큰 도전이지만, 소셜 미디어에서 동영상을 사용하는 방법에 대한 근본적인 오해도 존재합니다.
소셜 비디오 마케팅
소셜 미디어 전략에서 비디오 마케팅에 '테이블 스크랩' 접근 방식을 취하는 경우가 너무 많습니다. 제품 데모와 라이브 스트리밍 발표부터 CTV 광고 캠페인과 웨비나에 이르기까지 모든 것을 15초짜리 클립으로 잘라 웹사이트 링크와 함께 게시합니다.
분명히 말하지만, 용도 변경은 동영상 콘텐츠를 최대한 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 이것이 주된 전략이 되어서는 안 됩니다. 소셜 미디어는 별개의 마케팅 채널이므로 동영상 전략은 소유 및 유료 미디어 전략과 다를 수 있습니다.
소셜 미디어와 다른 마케팅 채널의 주요 차이점은 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어는 수익형 미디어와 동일할 수 있습니다. 페이지를 '소유'하고 '유료' 캠페인을 만들 수 있지만, 오가닉 소셜은 기존의 소유 또는 유료 미디어처럼 작동하지 않습니다. 콘텐츠 전략에 따라 오디언스의 신뢰, 참여, 충성도를 '획득'합니다. 이는 대중의 인식을 형성하는 데 중요한 도구입니다.
- 소셜 오디언스는 빌린 오디언스입니다. 예, 배포 목록을 구매하는 대신 자신만의 고유한 팔로워를 육성할 수 있습니다. 하지만 여전히 다른 플랫폼의 공간을 빌리는 것이며 해당 플랫폼의 콘텐츠 가이드라인과 배포 알고리즘의 적용을 받습니다. 현재 많은 오디언스를 확보했다고 해서 영원히 유지된다는 의미는 아니며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
물론 소유 미디어가 서비스 제공업체의 규정(SEO 패널티, 스팸 필터 등)에서 완전히 자유로울 수는 없습니다. 하지만 웹 호스팅 및 이메일 제공업체는 소셜 미디어처럼 사용자를 플랫폼에 머무르게 하는 데 투자하지 않습니다.
마케팅 분야에서 소셜 미디어의 가장 큰 장점은 방대한 도달 범위입니다. 이러한 도달 범위와 이점을 유지하려면 사용자가 이탈할 이유가 없도록 해야 합니다. Facebook과 Instagram이 소셜 커머스에 투자하고, YouTube가 YouTube TV를 출시하고, 대부분의 플랫폼에 인앱 웹 브라우저가 있는 이유도 바로 이 때문입니다.
따라서 효과적인 소셜 동영상 전략은 각 소셜 플랫폼이 정한 규칙을 따라야 합니다. 그리고 이러한 규칙은 오가닉 소셜 비디오와 유료 소셜 비디오에 따라 다릅니다.
오가닉 소셜 비디오
오가닉 소셜 오디언스는 자발적으로 동의한 팬과 팔로워라고 생각하면 됩니다. 이들은 이미 브랜드를 알고 있었거나 관련 주제와 인플루언서를 통해 브랜드를 발견했든, 원해서 내 페이지에 방문하고 있습니다. 그리고 대부분의 소셜 사용자들과 마찬가지로, 이들은 자신이 원할 때까지(또는 플랫폼에 이들을 유지할 수 있는 기능이 부족하지 않을 때까지) 떠나지 않습니다.
오가닉 소셜 비디오 전략은 단순히 플랫폼 내에서 유익한 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 다음 전략은 소셜 미디어 매체에 따라 이를 적용할 수 있는 실용적인 방법을 제시합니다.
- Post full videos. Short clips without substance coupled with web links to the full video won’t engage organic fans. By following your page, they’ve already declared that they like your content, so don’t make it hard for them to get it. That said, there’s some truth to the notion that social audiences are typically less engaged than owned channels—primarily because there’s more noise and distractions. So post full videos already on the shorter side (<5 minutes), not 60-minute webinars.
- 제품 동영상을 게시합니다. 소셜 미디어에 대한 일반적인 오해 중 하나는 고양이 동영상처럼 귀엽거나 재미있는 콘텐츠만 좋은 성과를 낸다는 것입니다. 이로 인해 일부 기업들은 브랜드 외적인 참여가 결국 전환을 유도할 수 있을 것으로 기대하며 말도 안 되는 전략을 세우기도 합니다. 하지만 소비자들이 소셜에서 브랜드를 팔로우하는 가장 큰 이유는 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보를 얻기 위해서입니다. 이러한 방식으로는 입소문이 나지 않을 위험이 있지만 잠재 고객의 참여를 유지할 가능성은 더 높다는 점을 명심하세요.
- 웹 링크를 부록으로 취급하세요. 소셜 오디언스는 플랫폼을 떠나기를 꺼려할 수 있지만, 그렇다고 플랫폼을 떠나지 않는 오디언스가 없다는 의미는 아닙니다. 동영상 콘텐츠가 유익하고 관심을 끌 수 있다면 제품 페이지나 블로그로 연결되는 링크를 추가하여 환영의 맥락을 더할 수 있습니다. 핵심은 웹 링크를 경험의 선택 사항으로 남겨두고 사용자가 더 깊이 참여할 준비가 되었을 때 결정할 수 있도록 하는 것입니다.
유료 소셜 비디오
대부분의 사람들은 유료 소셜 광고라고 하면 소셜 미디어의 디스플레이 광고나 배너 광고를 떠올립니다. 소셜 광고 전략은 종종 오가닉 소셜 콘텐츠를 반영하기 때문에 이는 아이러니한 일입니다. 사실 소셜 광고는 다른 디지털 광고와 유사하게 운영되므로 동영상 전략도 오가닉 소셜과 크게 다를 수 없습니다.
풍부한 콘텐츠로 팔로워의 참여를 유도하는 오가닉 게시물과 달리 소셜 광고는 브랜드 인지도 캠페인과 혜택을 통해 행동을 유도합니다. 오늘날 사용자들은 끊임없는 요청을 받기 때문에 광고를 쉽게 발견하고 경계심을 갖기 쉽습니다. 따라서 사용자들에게 먼저 다가가 그들의 시간을 할애할 만한 가치가 있는 광고를 게재하는 것이 가장 좋습니다.
가장 적합한 광고 유형은 타겟팅하는 오디언스에 따라 달라집니다.
새로운 잠재 고객 및 유사 고객
팔로워와 비슷한 관심사를 공유하는 새로운 오디언스에게 도달하려면 브랜드 인지도 또는 프로모션에 초점을 맞춘 광고가 가장 좋습니다.
브랜드 인지도를 높이려면 TV 광고와 같은 방식이 아닌 실제 제품을 보여줘야 합니다. 소셜 사용자는 멀티태스킹을 하는 경향이 있습니다. 이들은 광고를 볼 때 TV를 켜고 있을 가능성이 높습니다. 사운드가 켜져 있지 않을 수도 있습니다. 따라서 소셜에서의 브랜드 광고는 분위기를 조성하거나 스토리를 전달할 수 있는 여유가 없습니다.
소셜 브랜드 광고는 제품을 실제로 보여주고 고유한 가치 제안(UVP)을 보여줄 수 있는 실용적인 광고입니다. 실용주의는 프로모션에도 적용됩니다. 제품을 보여주고 할인 또는 할인 혜택을 보여주면 됩니다. 브랜드 인지도 광고와 마찬가지로 제품 자체에 대한 과도한 영상은 필요하지 않습니다. 고객에게 제공하는 가치나 혜택에 집중하세요.
팔로워 및 고객
친구, 가족부터 인플루언서, 광고주까지 팔로워가 내 오가닉 콘텐츠를 볼 수 있다는 보장은 없습니다. 광고를 통해 이들을 타겟팅하면 이들이 좋아하는 브랜드에 대한 최신 소식을 접할 수 있습니다.
마찬가지로 다른 채널의 기존 고객은 브랜드에 대한 최신 소식을 알지 못할 수도 있습니다. 소셜 광고용 고객 목록을 업로드하는 것은 이러한 고객에게 도달할 수 있는 또 다른 방법일 뿐입니다.
여기에서 가장 좋은 광고는 신제품이나 서비스, 기능이나 액세서리, 위치 또는 파트너십 등 흥미로운 뉴스와 발표에 초점을 맞출 것입니다.
새로운 오디언스는 내 제품이 실제로 작동하는 모습을 봐야 하지만, 현재 팔로워와 고객은 그렇지 않을 수 있다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 이들은 이미 브랜드를 알고 있으므로 이러한 광고는 더 간단할 수 있습니다. 예를 들어, 간단한 모션 그래픽만으로도 관심을 끌고 최신 소식을 알리는 데 충분할 수 있습니다.
소셜 비디오 관리
좋은 소셜 미디어 전략은 오가닉 소셜과 유료 소셜에 고유한 콘텐츠를 사용하기 때문에 콘텐츠 관리가 필수적입니다. 그렇기 때문에 많은 기업이 Hootsuite나 Sprinklr와 같은 소셜 관리 도구를 사용합니다.
소셜 동영상 전략에도 동영상 관리가 필요합니다. 오가닉 오디언스를 위한 제품 데모, 팔로워 광고를 위한 제품 발표, 신규 오디언스 광고를 위한 제품 프로모션은 특히 여러 소셜 자산에서 쉽게 흐트러질 수 있습니다.
소셜 비디오의 스토리지와 성능을 관리하는 가장 좋은 방법은 온라인 비디오 플랫폼(OVP)을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 자산과 분석을 한 곳에 보관할 수 있을 뿐만 아니라, 브라이트코브와 같은 좋은 OVP는 Sprinklr와 같은 소셜 도구와 통합할 수 있습니다.
Sprinklr를 사용하면 여러 소셜 플랫폼에서 콘텐츠를 관리할 수 있으며, 브라이트코브의 통합을 통해 Sprinklr의 인터페이스 내에서 동영상 콘텐츠도 관리할 수 있습니다. 모든 자산은 Brightcove에서 깔끔하게 정리할 수 있으며, 태그를 생성하여 동영상을 Sprinklr와 자동 동기화할 수 있습니다.
소셜 동영상은 소셜 미디어 마케팅 전략의 중요한 부분이지만, 효과적으로 활용하려면 제대로 관리해야 합니다. 올바른 도구를 사용하면 이러한 워크플로우가 더 쉬워져 소셜 도달 범위와 참여를 최적화하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
이 블로그는 원래 2016년에 작성되었으며 정확성과 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.
