2020년 상반기에 전 세계적인 팬데믹으로 인해 집에서 쇼핑 카트를 채우는 소비자가 늘어나면서 리테일러의 동영상 조회수는 무려 125% 증가했습니다. 미국 전역에 약 25,000개의 소매점이 문을 닫을 것으로 예상되는 가운데, 리테일러들은 관련성을 유지하고 더 중요한 비즈니스 유지를 위해 디지털 마켓플레이스에 대한 집중도를 높이고 있습니다.
디지털 시장은 성장하고 있으며, 그 성장세는 멈추지 않고 있습니다.
식료품 판매는 110%, 전자제품 판매는 58%, 의류 판매는 34% 증가하는 등 거의 모든 카테고리의 리테일러들이 1분기 온라인 판매량이 급증했습니다. 사람들이 보다 안전한 쇼핑 경험을 찾게 되면서 전통적인 방식이 아닌 디지털 참여에 눈을 돌리고 있습니다.
리테일러들이 오프라인 디스플레이와 카탈로그, 인쇄물 등 매장 내 경험을 최적화하는 데 수백만 달러를 투자하던 시절이 있었습니다. 하지만 이제는 그 어느 때보다 리테일러가 현재의 수요를 따라잡기 위해 온라인 및 비디오 마케팅 경험으로 초점을 전환해야 합니다.
올해 약 1억 5천만 명의 디지털 구매자가 이커머스 시장에 진입할 것으로 예상되며, 이는 보다 현대적이고 편리하며 개인화된 경험을 요구하는 온라인 쇼핑객이 6.9% 증가한 수치입니다. 그렇기 때문에 Zappos, North Face, Wayfair, Nike 등 오늘날의 주요 기업 대부분은 이미 비디오를 사용하여 고객과 소통하고 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키는 데 앞장서고 있습니다.
온라인 쇼핑객에게 생동감 넘치는 제품을 제공하는 비디오
이커머스 전략에 동영상을 통합하면 온라인 쇼핑객에게 더욱 실감나는 경험을 제공할 수 있습니다. 착용자가 움직일 때 원단이 어떻게 보이는지부터 제품의 전체 360도 뷰까지 모든 것을 볼 수 있으므로 정적인 이미지보다 더 많은 인사이트와 디테일을 제공합니다.
비디오 데이터를 이커머스 플랫폼에 연결하면 최고의 가시성을 확보할 수 있습니다.
동영상을 통해 고객에게 제품에 대한 향상된 가시성을 제공하는 것과 마찬가지로, 고객 여정을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 동영상을 시청하는 빈도나 구매자가 구매하기 전에 콘텐츠를 시청하는 시간에 대한 고유한 관점을 제공할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 이커머스 플랫폼에 연결하면 제품 페이지의 콘텐츠 성능 또는 최적화 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 따라서 각 동영상이 비즈니스에 어떤 방식으로 수익을 창출하는지, 어떤 종류의 동영상이 가장 많은 관심을 받는지 정확히 파악할 수 있습니다.
현재와 미래의 시장 기회 포착
시장이 빠르게 변화하고 있고 다가오는 홀리데이 시즌이 다가오는 지금이야말로 리테일러가 새로운 비디오 경제에서 발판을 마련할 수 있는 최적의 시기입니다. 실제로 미국 성인의 71%가 올해 연말 쇼핑을 온라인으로 할 계획이라고 답했으며, 동영상을 활용하는 것만큼 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법은 없습니다.
그렇기 때문에 브라이트코브는 마케팅 스튜디오가 이제 Salesforce Commerce Cloud B2C와 Adobe Magento 2의 통합을 지원하여 기업이 전체 매장 경험에서 동영상을 게시하고 온라인 상점에 활기를 불어넣을 수 있도록 지원한다는 소식을 전하게 되어 기쁩니다.
비디오는 가장 매력적이고 효과적인 커뮤니케이션 형태 중 하나이며, 오늘날의 시장에서 고객의 관심과 신뢰를 얻는 데 매우 중요합니다. 온라인 리테일의 미래에 동참하여 동영상을 통해 고객에게 가치 있는 경험을 제공하세요.
