사례 연구

온라인 보안 부문 선도업체 Symantec은 비디오 마케팅을 통해 3년에 650% 성장률을 달성했습니다.

초기에는 분기당 20개 비디오를 제작했다면 이제는 분기당 150개 또는 160개의 타이틀을 제작하고 있습니다.
Greg PostenDirector, Content Strategy and Storytelling, Symantec

선구적인 컴퓨터 과학자들에 의해 1982년 설립된 Symantec은 50개 이상의 국가에서 18,500명 이상의 직원이 근무하는 세계적인 규모의 소프트웨어 회사로 발전했습니다. Symantec은 보안, 스토리지, 시스템 관리 솔루션을 제공하여 고객이 여러 가지 위험 요소가 많은 정보 기반 업무를 보다 완전하고 효율적으로 보호하고 관리할 수 있도록 돕습니다.

상황

이미 비디오를 활용하고 있던 이 회사는 기존 플랫폼보다 그 규모가 더 커지고 있다는 사실을 초기에 인지했습니다. Symantec의 마케터는 당시 솔루션이 허용하는 것보다 더 높은 수준으로 브랜드와 사용자 경험을 제어할 수 있기를 원했으며 IT 부서에서는 더 높은 수준의 보안을 요구했습니다.

솔루션

브라이트코브를 비디오 플랫폼 파트너로 선정한 결과, Symantec은 비디오 마케팅을 통해 비즈니스 가치를 더욱 효과적으로 설명하는 전략에 집중할 수 있게 되었습니다. 3년 전에는 비디오를 분기당 20편 정도만 제작할 수 있었지만, 지금은 150편을 제작할 수 있습니다. 이를 통해 Symantec은 이와 같은 폭넓은 비디오 마케팅 프로그램 발전에 대한 해답을 얻을 수 있었습니다. 모든 분야에서의 조직적 구입을 통해 오늘날 Symantec은 고객의 라이프스타일 모든 단계에서 비디오를 활용해 고객에게 접근합니다.

현재와 미래의 필요를 충족하는 비디오 플랫폼 선택

Symantec은 우선 목록을 작성하여 현재 필요한 항목과 관련하여 무엇이 중요한지 파악하고 동시에 미래의 성장을 예측했으며 기업의 비디오 마케팅 프로그램이 발전하는 만큼 규모를 확장할 수 있고 사용하기도 쉬운 비디오 플랫폼을 찾기 시작했습니다.

대부분의 다른 회사들처럼 Symantec은 비디오 관련 마케팅을 YouTube로 시작했습니다. 그러나 비디오에 대한 경험이 쌓이면서, 성장의 속도가 그보다 빠르다는 것을 발견했습니다. Symantec의 마케터는 YouTube에서 허용하는 것보다 더 높은 수준으로 브랜드와 사용자 경험을 제어하기를 원했으며 IT 팀은 내부 비디오 메시지에서 전달한 민감한 정보에 대해 더 높은 수준의 보안을 원했습니다. 여러 가지 옵션을 심도깊게 평가한 결과, Symantec은 최초의 OVP(온라인 비디오 플랫폼) 중 하나인 브라이트코브를 활용하기로 했습니다. 브라이트코브의 소셜 신디케이션, 손쉬운 퍼블리싱 옵션, 비디오 콘텐츠의 간편한 버전 관리, 효과적인 어낼리틱스 기능, 강력한 파트너 에코시스템, 효과적인 보안 등이 브라이트코브를 선택하게 만들었습니다.

오늘날 Symantec은 브라이트코브 비디오 클라우드를 비롯한 다양한 브라이트코브 제품과 커스터마이징 플레이어를 사용해 데스크톱과 모바일 플랫폼 전반의 최종 사용자에게 접근합니다. 또한 회사 정보 업데이트, 직원 교육, 커뮤니티 구축 등을 위한 비디오를 모두 온디맨드로 이용할 수 있도록 구형 Symantec TV 포털을 브라이트코브 Gallery 비디오 포털 환경으로 교체하고 있습니다.

비디오에 대한 이해 증진을 통한 비디오 중심의 문화 조성

대부분의 조직에서와 마찬가지로 Symantec의 비즈니스 및 기술 리더들은 비디오 활용에 익숙하지 않았고, 약간의 두려움까지 갖고 있었습니다. 그 결과, 비디오를 핵심 마케팅 및 커뮤니케이션 매체로 구축하기 위한 첫 번째 단계는 명확하고 눈에 보이는 가치를 전달하며, 위험 요소는 낮은 활용 사례를 찾는 일이었습니다. Symantec의 첫 번째 사용 사례는 사내에서 임원진의 메시지를 전달하는 것이었습니다. 전 세계에 고객들이 있을뿐 아니라 지리적으로 분산되어 있는 Symantec은 효율성 향상을 위해 회사의 최신 소식을 라이브 및 온디맨드 비디오로 임직원들에게 전달하기 시작했습니다. 이는 비용과 시간 절감 면에서도 옳은 선택이었으며 더욱 정기적인 커뮤니케이션을 가능하게 해주었습니다. 이 성공적인 사용 사례 덕분에 비디오는 신뢰를 얻을 수 있었고, 친숙하고, 편안한 커뮤니케이션 도구라는 인식을 직원들에게 심어줄 수 있었습니다.

조직 전반에서 비디오 활용 확대

비디오의 가치를 입증한 후의 문제는 조직 전반에서 비디오를 활용하도록 그 규모를 확장하는 것이었습니다. 처음에 그룹이 소유한 각 사업 단위에서는 "무료" 비디오 서비스를 활용했습니다. 하지만 "무료"에는 많은 제약이 있었습니다. Symantec에서는 비디오의 활용을 확대하기 위해 해당 모델을 전면적으로 개편하여 각 사업 부문에서 자체적으로 예산을 관리하게 했습니다. 이제 "고객"이 된 각 사업 단위는 비디오가 목표를 달성하는 데 큰 도움이 된다는 사실을 인지하고, 관리를 위한 예산 요청에 비디오를 포함하기를 원했습니다. 그 결과 비디오 마케팅과 내부 커뮤니케이션 프로젝트에 더 많은 예산이 측정되었습니다.

Symantec은 비디오에 대한 예산은 이처럼 분권화하고, 전문적인 사내 비디오 제작 팀은 중앙에서 관리하도록 했습니다. 이러한 접근 방식은 각 사업 단위에서 고품질 비디오 서비스를 합리적인 비용에 구입할 수 있게 해주었습니다.

분권화된 비디오 예산 프로세스와 중앙 관리식의 사내 비디오 제작을 조합하여 Symantec은 단일 그룹에서 소유했을 때보다 더 많은 비디오 자산을 제작할 수 있게 되었습니다. 브라이트코브 Video Cloud는 중앙 제작 팀이 배포 및 전송이 아닌 콘텐츠와 제작에 집중할 수 있도록 했습니다.

마케팅과 영업 자동화 툴을 통합하여 ROI 극대화

비디오는 Symantec 고객의 구매 과정의 각 단계에서 특정한 역할을 합니다. 브랜드와 제품 비디오는 초기의 인지도를 향상시키고, 인게이지먼트를 향상시킬 뿐 아니라 구매 전환을 촉진하는데 큰 도움이 됩니다. 사용방법 및 지원 비디오를 통해서는 고객 충성도를 높이고, 지원 비용을 절감하고, 다른 잠재 고객에게 긍정적인 메시지를 전달할 수 있습니다. 비디오를 마케팅 자동화 플랫폼과 기타 마케팅 기술에 통합함으로써 적절한 수준의 측정, 타겟 설정 및 트래킹이 가능합니다. 덕분에 관리 요구 사항인 명확한 투자 수익률을 제공할 수 있습니다.

Symantec은 인지도를 향상시키기 위한 비디오에 초점을 맞추고 우선 기본적인 플레이어 메트릭과 페이지 어낼리틱스(시청 횟수, 재생 비율, 디바이스 유형, 시청 소스, 반향)를 측정하기 시작했습니다. 오늘날 Symantec 비디오 관련 활동의 40%는 비디오를 더 오래 유지하고 지원 비용을 절감하는 것을 목표로 삼고 있습니다. 브라이트코브 OVP는 Eloqua 플랫폼과 손쉽게 통합되기 때문에 Symantec은 전체적인 마케팅 전략의 기초가 될 수 있는 자세하고 심도 깊은 시청 데이터를 받아볼 수 있습니다.

강력한 ROI를 제공하기 위한 유연하고 우수한 비디오 팀 구축

Symantec은 고정 비용은 낮게 유지하면서도 계속 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있을 정도로 규모를 조정할 수 있는 매우 유연한 모델의 비디오 팀을 추구합니다. Symantec은 풀타임의 직원들로 구성된 유능한 퍼블리셔와 편집자로 구성된 소규모 팀을 적극 활용했습니다. 이 핵심 팀은 제작자, 편집자, 카메라 감독, 오디오 엔지니어를 포함한 긴밀한 프리랜서 네트워크로 보강됩니다.

시간과 인력을 내부 비디오 팀을 구축하고 양성하는 데 투자할 수 있기 때문에 Symantec의 경우에는 이러한 모델이 아주 이상적입니다. 이러한 접근 방식은 팀원에게 막대한 유연성을 부여하여 다양한 프로젝트에 착수할 수 있게하고, 여러 곳에 흩어져 있는 능력 있는 프리랜서 인력을 모으는 데도 도움이 됩니다.

최종 결과: 비즈니스 가치 650% 성장

비디오 마케팅 프로그램의 구현과 발전은 비즈니스에 막대한 가치를 부여했습니다. Symantec은 새로운 이니셔티브를 진행하는 2년간 실질적인 결과를 얻었으며, 그 이후에는 더 놀라운 성과르르 달성할 수 있었습니다. 사업 부문의 요구 사항에 따라 Symantec은 과거 분기당 20편에서 오늘날 150편 이상의 비디오 프로그램을 제작할 수 있게되어 각 사업 부문에서 강력한 ROI를 달성했을 뿐 아니라 내부 커뮤니케이션을 크게 향상시켰습니다.