사례 연구

온라인 교육 회사인 Seven Dimensions은 브라이트코브와 함께 비디오를 다양한 대중들에게 선보이고 있습니다.

온라인 교육 회사인 Seven Dimensions은 브라이트코브와 함께 비디오를 다양한 대중들에게 선보이고 있습니다.
브라이트코브 덕분에 웹사이트의 비디오를 관리하고 스트리밍하는 방식이 완전히 바뀌었습니다. 예전에는 대부분 수동으로 이루어지는 프로세스 때문에 고전해야 했지만, 이제는 많은 힘을 들이지 않고 몇 번의 클릭만으로 비디오를 로드하고 스트리밍할 수 있습니다. 고객에게 그 어느 때보다도 빠르게 비디오 콘텐츠를 전달할 수 있다는 커다란 이점이 생겼습니다.
Peter RobertsonManager for Technical Operations at 7D

Seven Dimensions(7D)는 호주에 기반을 둔 회사로 직장 교육 콘텐츠를 완전히 바꿔가고 있습니다. 심리학자이자 동기부여 강사인 Eve Ash가 이끄는 이 회사는 코미디 요소를 더한 교육 콘텐츠의 개발 및 배포로 유명합니다.

1979년 시작한 7D는 리더십, 대인관계 스킬, 건강, 경력 개발에 대한 700편 이상의 비디오를 개발하고 공유해 왔습니다. 7D는 비디오 학습 리소스, 워크숍, 세미나, 크리에이티브 제작 및 컨설팅 서비스도 제공합니다. 비디오는 기업을 대상으로 제작되며 7의 고객층은 대학교 또는 고등 교육 기관, 금융 기관, 비영리 단체에 이르기까지 모든 업계에 포진해 있습니다.

상황

비디오는 언제나 7D가 임무를 수행하는 데 있어 중심을 차지해왔으며, 탁월한 사용자 경험을 전달하는 일은 회사의 장기적 성공에 필수적인 요소입니다. 초반에는 비디오를 DVD로 전달해서 회사의 인트라넷 네트워크를 통해 개별 파일로 저장하는 방식을 사용했지만, 2008년 이래로 7D는 모든 비디오 콘텐츠를 온라인 스트리밍하는 방식으로 전환했습니다.

모바일 이용자가 증가함에 따라, 모바일 디바이스에서 비디오를 감상하는 시청자도 급격하게 증가했습니다. 7D는 내부에서 제작했으나 타사 제공업체가 지원하는 이전 비디오 플레이어로는 고객이 기대하는 시청 환경을 전달할 수 없다는 사실을 깨달았습니다. 7D는 전 세계 이용자에게 서비스를 제공하므로, 언제 어디서든 디바이스에 상관없이 비디오에 액세스할 수 있도록 지원하는 것이 필수적 요건이었습니다.

또한 각 비디오를 업로드, 트랜스코딩, 스트리밍하는 데 필요한 워크플로는 지루한 수동 프로세스로 이루어졌으며 내부팀에 불필요한 부담을 더하는 경우도 많았습니다. 게다가 대부분의 고객에게 필수적인 자막 등의 기능을 추가하지 못하는 문제도 있었습니다.

목표

  • 모든 디바이스와 브라우저에서 일관적인 글로벌 사용자 경험 제공
  • 업로드, 트랜스코딩 프로세스를 비롯한 백엔드 프로세스를 간소화하여
    소비자에게 더 빠르게 콘텐츠 제공
  • 대규모 비디오 라이브러리를 손쉽게 관리

솔루션

7D는 우수한 비디오 환경을 관리하고 제공하며 고객이 사용하는 다양한 디바이스, 브라우저, 운영 체제를 고려하는 과정에서 부딪힌 복잡성을 단순화하기 위해 브라이트코브 Video Cloud를 선택했습니다.

“모두에게 언제나 원활한 고품질 환경을 제공하는 일은 비즈니스에 반드시 필요한 부분입니다.”라고 7D의 창립자인 Eve Ash는 설명합니다. “비디오가 재생되지 않는다면 우리에게는 아무 소용이 없습니다. 전체 교육 프로그램이 비디오로 이루어졌기 때문에 고객이 비디오 학습을 완료할 수 있도록 완벽한 환경을 보장해야 합니다."

“우리는 항상 앞서나가기 위해 노력해왔으며 브라이트코브가 우리의 목표를 달성할 수 있도록 돕고 가능한 한 문제 없이 비디오 라이브러리를 관리하여 백엔드 운영을 지원할 거란 사실을 알고 있었습니다. 또한, 자막 파일을 원활하게 추가할 수 있게 되었다는 점도 중요하죠."라고 Ash는 덧붙입니다.

7D는 Video Cloud를 통해 비디오 워크플로 프로세스도 크게 개선했습니다. 전체 비디오 라이브러리를 업로드, 인제스트, 트랜스코딩 및 퍼블리싱할 수 있으며 사용자의 디바이스와 브라우저에 따라 일관적으로 비디오가 재생됩니다. 또한 Video Cloud는 7D가 단일 허브에서 모든 비디오 콘텐츠를 감독할 수 있도록 역량을 강화해줍니다. 길이와 주제가 서로 다른 수백 편의 비디오를 보유한 7D는 이제 Video Cloud를 통해 전체 비디오 라이브러리를 정리하고 갱신할 수 있습니다.

7D의 기술 운영 담당 관리자인 Peter Robertson은 “특정 시간에 플랫폼이 사용자를 어느 정도 수용할 수 있는지 예측하기 어려운 경우가 많습니다. 전 세계 곳곳에 있는 수천 명의 고객이 모두 동시에 동일한 비디오를 시청할 수도 있지만 우리는 플랫폼의 혼잡도를 걱정할 필요가 없습니다. 브라이트코브 덕분에 언제든 고도로 예측 가능한 사용자 경험을 제공할 수 있다는 자신감을 가질 수 있게 되었죠."라고 말합니다.

"브라이트코브 덕분에 웹사이트의 비디오를 관리하고 스트리밍하는 방식이 완전히 바뀌었습니다. 예전에는 대부분 수동으로 이루어지는 프로세스 때문에 고전해야 했지만, 이제는 많은 힘을 들이지 않고 몇 번의 클릭만으로 비디오를 로드하고 스트리밍할 수 있습니다. 고객에게 그 어느 때보다도 빠르게 비디오 콘텐츠를 전달할 수 있다는 커다란 이점이 생겼습니다."라고 Robertson은 말합니다.

성과

7D는 브라이트코브와 협력한 결과 모든 디바이스와 플랫폼에서 원활한 시청 경험을 제공할 뿐만 아니라, 멀티 비트레이트 스트리밍에 손쉽게 적응할 수 있습니다. 예측할 수 없는 트래픽 수준을 처리할 수 있을만큼 확장 가능하고 강력한 안정적인 플랫폼을 갖추고 있기 때문에, 회사에 대한 고객 신뢰도도 높아집니다.

다음 단계는?

7D는 목표 지향 어낼리틱스를 사용하여 고객층을 보다 제대로 이해하려 합니다. 7D는 특히 고객 시청률에 주목하여 어떤 콘텐츠가 고객에게 매력적인지, 시청 장소와 디바이스는 무엇인지 파악하려 합니다. 이러한 정보를 기반으로 7D는 이후 콘텐츠 계획을 개선해 나가고, 보다 사용자에게 커스터마이징 된 콘텐츠를 제공할 수 있게 됩니다.

회사에서는 현재 브라이트코브의 비디오 신디케이션 전략을 활용하여 비디오 콘텐츠를 Facebook과 Twitter 같은 소셜 미디어 채널을 통해 더욱 광범위하게 배포하는 방안을 찾고 있습니다.