사례 연구

브라이트코브를 통해 비디오 시청 경험을 최적화 하고 있는 NEC

브라이트코브를 통해 비디오 시청 경험을 최적화 하고 있는 NEC
NEC가 향후 글로벌 기업으로의 확장을 고려하고 있었기 때문에 브라이트코브가 제공하는 글로벌 지원 및 구현이 브라이트코브를 비디오 플랫폼 파트너로 선택하게 된 가장 큰 동기로 작용했습니다.
Asako UchidaDigital Marketing Manager for NEC

더 크게, 더 빠르게, 더 강하게: 비디오로 앞서 나가는 NEC

NEC는 1899년 설립된 이후 빠르게 진화하는 정보 기술의 선두 주자로 자리매김 해왔습니다. NEC는 1919년에 장거리 전화를 위한 공전식 교환기를 개발했고, 1924에 무선 사업을 시작했으며, 1991년에는 세계 최초의 컬러 LCD 노트북을 생산하기도 했습니다.

2015년 NEC는 또 다른 프로젝트를 준비중이었고, 이는 기술 혁신을 현대적으로 해석하고 커뮤니케이션하기 위해 브랜드 정체성과 기업의 사명 선언문(Mission Statement)를 업데이트하기 위한 것이었습니다. NEC는 기술에 대한 전문성을 인정받고 있었지만, 고객 및 비즈니스 파트너들이 NEC를 한 층 더 업그레이드 된 소셜 인프라를 구축할 수 있는 IT 및 커뮤니케이션 전문가로서의 기술 전문성을 더 잘 이해하고 받아들이기를 원했습니다.NEC는 브라이트코브와의 파트너십을 통해 디지털 존재성(Digital Presence)을 업데이트 된 브랜드와 사명 선언문에 부합하도록 만들 수 있었고, 그 결과 시청자를 위한 사용자 경험(User Experience) 향상 뿐 아니라 비디오 콘텐츠 제작도 늘릴 수 있었습니다. 

향상된 VOD 경험을 통한 더 밝은 세상과의 조화

NEC는 “제품과 서비스에 대한 개선”, “혁신에 대한 열정”, “자립성”, “협업”이라는 4가지의 핵심 가치를 담은 새로운 브랜드 메시지를 발표했습니다. NEC는 이러한 핵심 가치들을 활용해 “더 밝은 세상과의 조화” 라는 새로운 메시지를 통해 브랜드를 리포지셔닝했고 이를 통해 보다 지속 가능한 사회를 만들기 위한 기술과 전문성 그리고 아이디어를 제공하는 데 중점을 두고 있다 밝혔습니다.

NEC는 새로운 브랜드 메시지 발표를 시작으로 디지털 마케팅 커뮤니케이션으로 넘어가, 모든 온라인 미디어, 특히 비디오에 새로운 아이덴티티를 반영하도록 노력했습니다. 이 시점까지 NEC는 이미 성공이 입증된 비즈니스 운영 목적과 브랜딩 및 마케팅에 비디오를 주로 활용해오고 있었습니다. 새로운 메시지를 회사의 전반적인 디지털 자산과 함께 활용한 결과, NEC는 비디오가 정말로 "더 밝은 세상"을 실현하기 위한 수단이 될 수 있음을 깨달았습니다. NEC 디지털 마케팅팀은 브랜드를 강화하고 자사의 새로운 비전을 효과적으로 전달하기 위해 비디오에 중점을 두었습니다.

NEC의 디지털 마케팅 매니저인 Asako Uchida는 비디오는 시청자의 공감을 불러일으킬 수 있기 때문에 시청자를 끌어들이는 데 아주 유용한 매체라 밝혔습니다. 또한 비즈니스 미팅에서 비디오를 통해 고객의 이야기나 기업의 비전 및 목표를 고객과 공유하는 것이 얼마나 긍정적인 피드백을 가져오는지 또한 경험했다며 강조했습니다.

NEC 디지털 마케팅을 위한 모든 솔루션을 제공하는 브라이트코브

디지털 마케팅팀은 시청 경험을 표준화 및 최적화하고, 비디오 콘텐츠의 활용 및 관리를 개선하며, 다양한 디바이스에 손쉽게 비디오를 배포하고, 분석에 투명성을 더하는 등의 네 가지 주요 목표를 설정했습니다. NEC는 먼저 증가한 시장성과 전반적인 고객 전환율에 맞게 회사의 디지털 입지를 끌어올리기 위해 비디오의 기술적 측면에 모든 역량을 집중했습니다. 특히, 이 회사에서는 많은 양의 비디오를 효율적으로 저장하고, 다양한 플랫폼에 배포하기 위해 비디오를 자동화하며, 콘텐츠를 관리하기 위한 강력하면서도 사용하기 쉬운 시스템을 제공하기 위한 방법을 찾았습니다.

일반적으로, NEC는 콘텐츠 제공 네트워크에 MP4 파일을 저장하는 방식으로 비디오를 관리해 왔습니다. 이는 열악한 시청 경험을 야기했으며 시청에 대한 측정 기준이나 분석 데이터를 추적할 방법도 없었습니다. 하지만 브라이트코브의 플랫폼으로 전환한 이후, 모든 문제가 해결할 수 있었습니다. 브라이트코브의 자동 포맷 기능을 비롯하여 웹 브라우저, 태블릿 및 스마트폰 등을 포함한 다양한 디바이스에 대한 비디오 배포는 최적의 시청과 유연하고 시기적절한 전송을 가능하게 했습니다. 또한 다양한 언어를 지원하는 플랫폼을 통해 NEC는 해외 비즈니스에도 비디오 콘텐츠를 제공할 수 있었습니다.

NEC의 마케팅 매니저 Uchida는 NEC가 향후 글로벌 기업으로의 확장을 고려하고 있었기 때문에 브라이트코브가 제공하는 글로벌 지원 및 구현이 브라이트를 비디오 플랫폼 파트너로 선택하게 되었다고 밝혔습니다.

운영 관점에서 보자면, NEC는 브라이트코브의 쉽고 사용자 친화적인 기능을 활용해 더욱 영향력 있는 마케팅 콘텐츠를 제공하는 데 필요한 사용 통계와 분석 데이터(재생 횟수, 재생 시간, 콘텐츠 관리 분석 포함)를 투명하게 조사했습니다.

NEC 시청자 60%가 비디오를 끝까지 시청한다는 통합분석 결과

브라이트코브를 사용한 이후 NEC의 비디오 제작 속도는 급격하게 빨라져 매달 약 15개의 비디오를 제작하고 있습니다. 빠르게 파일을 업로드할 수 있어 이제 추가 비디오 콘텐츠를 제작할 시간이 더 많아졌으며, 통합 플랫폼을 통해 NEC의 다양한 사업 부문에서 자체 비디오 콘텐츠를 생산할 기회도 더욱 많아졌습니다.

Uchida는 브라이트코브의 유연하고, 때에 맞는 정보를 활용하여 전시장에서 직접 전시 데모 비디오를 업로드하는 등의 일을 할 수 있게 되었다고 말합니다. 더불어 브라이트코브가 자막 기능도 지원하고 있기 때문에 편집 비용을 절감하는 데 매우 유용하다고 덧붙혔습니다.

NEC에 있어 진정으로 획기적인 부분은 회사 웹사이트에서 시청자의 행동을 측정하는 데이터에 접근할 수 있다는 것이었습니다. 이러한 귀중한 정보는 회사에서 더욱 효과적인 마케팅 커뮤니케이션을 제공하기 위해 비디오 콘텐츠를 최적으로 활용하는 방법을 정확히 짚어내는 데 도움이 됩니다.

Uchida는 비디오를 재생한 시청자의 60%가 비디오를 끝까지 시청한 사실을 알게되었을 뿐 아니라 또한 이메일을 보낸 사용자의 비디오 조회수가 더 많았으며 비디오를 시청한 사람들이 비디오를 시청하지 않은 사람과 비교했을 때 행동을 취한 비율이 높은것으로 드러났습니다.

Uchida는 분석을 테스트에 적용해 페이지 내 사례 연구 비디오를 어디에다 배치하였을 때 가장 높은 성과를 보이는지에 대해 AB 테스트를 진행했고, 연구 결과 비디오 활용에 관한 가치있고 유의미한 데이터를 얻을 수 있었습니다.

마케팅 노력 확대를 위한 디지털 전략 강화

앞으로 NEC는 사용자 행동과 비디오 참여를 보다 투명하게 보여주는 브라이트코브의 시청자 마케팅 자동화 모듈을 집중적으로 활용해 자사의 디지털 마케팅 활동을 더욱 강화할 것입니다.

Uchida는 데이터 분석 측면에서 비디오 재생 시간과 시청 중단 시점을 분석하고 싶다고 밝히며, 고품질의 비디오 콘텐츠를 제작하고 NEC의 디지털 마케팅 생산성을 지속적으로 강화하고자 하는 의지를 드러냈습니다.