사례 연구

호주 스트리밍 서비스 FishFlicks, 브라이트코브를 통해 시청자의 영상시간 150% 증가

호주 스트리밍 서비스 FishFlicks, 브라이트코브를 통해 시청자의 영상시간 150% 증가
브라이트코브는 생명의 은인이나 다름없습니다. 당사는 구독 기반의 비디오를 제공하며, 길이와 관계없이 끊기는 동영상은 수익 손실로 이어졌죠. 브라이트코브는 이러한 문제를 해결해 주었습니다.
Claudeen Martinez.Head of Marketing and Communications

FishFlicks는 온라인 구독 주문형 비디오 서비스입니다. 레크리에이션 낚시꾼, 사냥꾼, 4x4에 열광하는 사람들에게 수천 시간에 달하는 비디오 콘텐츠를 제공합니다.

2015년에 론칭한 이래, FishFlicks는 낚시를 취미로 즐기는 인구의 증가와 점점 더 많은 호주인이 온라인 스트리밍 서비스를 이용한다는 시청 모델 변화에 직접 대응해 왔습니다. 현재 그들은 자체 플랫폼으로 비디오 1,300 개를 호스팅하고 있으며, 이 숫자는 나날이 증가하고 있습니다.  그리고 가장 중요한 것은 시청자에게 끊김 없이 라이브 방송 비디오 경험을 제공해야 하는 것입니다.

상황

브라이트코브 갤러리를 이용하기 전, FishFlicks는 외부 에이전시가 개발한 맞춤형 비디오 웹사이트에 의존하고 있었습니다. 하지만 시간이 흐르면서 플랫폼은 용량 문제가 생기기 시작했고 이에 따라 비디오 재생의 문제 또한 빈번하게 발생하기 시작했습니다.

2016년 중반, 상황은 점점 더 악화되었습니다. 시청자는 버퍼링 시간도 길고 품질도 낮은 비디오를 시청해야만 했고 이러한 문제는 점점  심화되어 주말에 트래픽이 가장 높은 시간대에 잦은 웹사이트 충돌이 발생하기까지 했습니다. 비디오만을 제공하는 구독 기반 주문형 비디오(SVOD) 제공자에게 있어서는 안되는 일이었죠.

조사 후, FishFlicks 팀은 비디오를 호스팅하는 기존 페이지가 문제 원인이라는 점을 밝혀냈습니다. 그리고 빠르게 해결책을 찾아 나섰습니다.

FishFlicks는 이미 모든 비디오 콘텐츠의 호스팅 및 퍼블리싱 플랫폼으로 브라이트코브 비디오 클라우드를 사용하고 있었습니다.  회사는 사내 팀이 새로운 맞춤형 웹사이트를 개발하는 동안 웹 페이지 호스팅을 임시로 보완해줄 브라이트코브 갤러리를 추가했습니다.

목표

  • 사내 팀이 맞춤형 웹사이트를 구축하는 동안 기존 비디오 기술을 빠르게 대체할 수 있는 바로 사용이 가능한 SaaS 솔루션 확보
  • 비디오 페이지를 원활하고 가능한 한 빠르게 운영하여 페이지 다운타임 최소화
  • 온라인 연결 상황과 관계없이 매일 각 구독자에게 지속적으로 수준 높은 시청 경험을 제공

하룻밤만에 빠르게 문제 해결

비디오 솔루션의 핵심 요구사항은 웹사이트에서의 시청을 방해하지 않도록 빠르게 배치되어야 한다는 것이었습니다. 계약 협상이 간결하게 진행된 덕분에, 브라이트코브 비디오 클라우드 갤러리의 SaaS 호스팅 및 호스팅 기능으로 새로운 페이지를 하룻밤 사이에 정상적으로 운영할 수 있었습니다.

무엇보다도, FishFlicks는 기존의 페이지와 같은 디자인을 지니면서도 비슷한 느낌을 주는 최종 결과물을 필요로 했습니다. 구독자의 시청 경험을 방해하지 않기 위해서였습니다. 브라이트코브 갤러리의 맞춤형 템플릿과 스타일을 이용해, 이 변화도 매끄럽게 이루어졌습니다.

FishFlicks 마케팅 및 커뮤니케이션 대표인 Claudeen Martinez는 "웹사이트 시청을 방해하는 옵션은 생각도 하지 않았습니다. 브라이트코브와 함께하자 몇 시간 안에 새로운 비디오 랜딩 페이지를 만들 수 있었습니다. 사용자 경험의 불편을 최소화했죠."라고 말했습니다.

"브라이트코브의 고객 서비스는 경이로울 정도입니다. 팀은 놀라울 정도로 융통성 있고 협조적으로 계약을 조율해 주었으며, 덕분에 갤러리를 하는 일도 정말 쉽고 간편해졌습니다." Martinez가 덧붙였습니다.

또한 브라이트코브 갤러리의 간결하고 사용자 친화적인 인터페이스는 사업상 가장 중요한 순간을 지원했습니다. 이는 IT부터 마케팅부에 이르기까지 모든 FishFlicks 팀원이 콘텐츠를 업로드할 수 있다는 의미입니다. 비디오 페이지 또한 웹 개발 기술이나 경험 없이도 빠르고 쉽게 업데이트할 수 있게 되었습니다.

Claudeen은 "제품의 간결함은 아름답다고 표현할 수 있을 정도입니다. 브라이트코브 갤러리는 사용자가 기술적인 면을 복잡하지 않게 접근할 수 있게 돕고, 사업 관계자들로서는 탐색하기 쉽게 만들어 주었습니다. 당사처럼 소규모이지만 성장 중인 비즈니스에 아주 중요한 부분입니다."라고 말했습니다.

FishFlicks에는 빠르게 성장하는 구독자 베이스와 다양한 인터넷 속도를 처리할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 특히 예전에 문제가 발생했던 시간대인 트래픽이 최고점에 달하는 주말에 더욱 그러했습니다. 브라이트코브의 기술을 이용해 갤러리를 도입한 주말, FishFlicks 비디오 페이지와 웹사이트는 원활하게 동작했으며 재생 문제도 전혀 발생하지 않았습니다.

성과

브라이트코브 갤러리 도입으로, FishFlicks 는 예상치 못한 수준의 트래픽도 능숙하게 처리할 수 있고 신뢰도가 더 높은 플랫폼으로 매끄럽게 이전하여 기존 비디오 페이지의 문제를 해결했습니다.

"브라이트코브 는 생명의 은인입니다. 당사는 구독 기반의 비디오 제공자이며, 길이와 관계없이 동영상 끊김 현상은 손실로 이어집니다. 브라이트코브는 당사가 정말 필요로 할 때 책임을 다할 수 있도록 도와주었습니다."

솔루션은 FishFlicks가 새 웹사이트를 구축하는 동안 원활하게 작동하도록 유지해준 것을 넘어서, 브라이트코브 갤러리로 바뀐 동안 비디오 시청 횟수가 150% 증가하는 기록을 달성했습니다.

"처음에는 비디오 탓에 겪고 있는 재생 문제를 해결하려고 브라이트코브 갤러리로 바꾸었지만 시청 시간이 상당한 수준으로 증가할 것이라는 예상까지는 하지 못했습니다. 재생 이슈 전에도, 시청자들은 콘텐츠를 그렇게 많이 보는 편이 아니었습니다. 기존 페이지에 여러 문제가 있기 때문이라고 생각합니다. 시청 시간이 150%나 증가했다는 사실은 브라이트코브 갤러리가 제공하는 품질과 몰입감을 입증합니다."

FishFlicks는 현재 새로운 맞춤형 웹사이트로 변화하는 중입니다. 제공하는 비디오를 관리하고 호스팅하기 위해, 백엔드에서는 브라이트코브 비디오 클라우드를 계속 사용하고 있습니다. 앞으로도 브라이트코브와의 파트너십을 확장하여, 오프라인 DRM 솔루션을 도입할 예정입니다. 이를 통해 구독자의 위치와 상관없이, 인터넷 연결이 되지 않더라도 콘텐츠를 볼 수 있도록 할 것입니다. 이 SVOD 제공 업체는 앞으로 3년 동안 독자적인 스마트 TV 앱을 개발할 계획입니다.