전미소비자기술협회(CTA)™는 미국 소비자 기술 산업을 대표하는 무역 협회입니다. 약 2,200개의 기업이 정책 옹호, 시장 조사, 기술 교육, 산업 홍보, 표준 개발, 비즈니스 및 전략적 관계 육성 등의 회원사 혜택을 누리고 있습니다.
또한 CTA는 소비자 기술 비즈니스에서 성공을 거두는 모든 사람들이 모이는 세계적인 행사인 CES®를 소유 및 제작하고 있습니다. CTA는 비디오 콘텐츠를 사용하여 CES 참가자의 가치를 높이고, 직접 참석하지 못하는 사람들에게까지 도달 범위를 넓히며, 미디어 보도를 확대합니다.
CES 라이브 스트림의 부족한 UX, 단절된 기술로 인한 문제 제기
CTA는 일반 시청자에게 무료로 제공되는 CES의 라이브 스트리밍을 조정하고 관리하며, 일반적으로 컨퍼런스 프로그램의 약 1/3만 라이브 스트리밍을 진행합니다. CTA는 라이브 스트리밍을 진행하면서 시청자의 전반적인 시청 경험뿐만 아니라 아카이브 및 자산 관리에도 영향을 미치는 세 가지 구체적인 문제를 발견했습니다.
첫 번째 과제는 최종 사용자 플랫폼이 다수의 세션을 동시에 라이브 스트리밍할 수 있도록 설계되지 않았고 브랜드 경험을 만들기 위한 시각적 요소의 사용자 지정이 불가능하다는 점이었습니다. 마찬가지로 CTA의 비디오 아카이브가 방송되는 플랫폼과 다른 플랫폼에서 호스팅되는 것도 또 다른 문제였습니다.
브라이트코브 미디어 라이브러리에서 아카이브를 즉시 사용할 수 있으므로 소셜용 라이브 클리핑을 수행하고 해당 동영상을 마케팅 및 홍보 목적으로 활용할 수 있을 뿐만 아니라 CTA의 사고 리더십 역량을 향상시킬 수 있습니다.
알리시아 굿맨
선임 디지털 콘텐츠 관리자
"아카이빙은 문제가 많았습니다."라고 CTA의 수석 디지털 콘텐츠 관리자인 알리시아 굿맨은 말합니다. 굿맨과 웹팀은 대용량 파일을 전달하고 단시간 내에 정리하여 게시하는 방법에 대해 고민했습니다.
그 결과 일부 아카이브는 방송이 끝난 후 몇 주 동안 게시되지 않았습니다. 또한 아카이브된 콘텐츠가 라이브 스트리밍 플랫폼과 동영상 호스팅 플랫폼이라는 두 개의 별도 플랫폼에서 호스팅되었기 때문에 시청자가 시청하거나 찾아볼 수 있는 명확한 장소가 하나도 없었습니다.
굿맨에 따르면 세 번째 문제는 데이터와 분석이 미미하고 필요한 인사이트를 제공하지 못한다는 것이었습니다. "라이브 뷰와 아카이브 뷰를 구분할 수 없었습니다."라고 그녀는 말합니다. 또한 CTA의 아카이브가 두 개의 플랫폼에 저장되어 있었기 때문에 집계된 데이터를 볼 수 없었습니다.
브라이트코브 갤러리로 조회수 25만 회, 순 방문자 2천 명 이상 유치
굿맨과 그녀의 팀은 향후 CES 라이브 스트리밍을 위해 이러한 문제를 완화하는 데 필요한 리소스를 파악했습니다. 이들은 컨퍼런스의 외부 시청자를 위해 고품질 라이브 스트리밍, 최신 라이브 스트리밍 프로그램, 라이브 스트리밍 녹화본에 대한 액세스, 라이브 스트리밍 이벤트 일정 및 검색 옵션이 사용자 경험을 향상시키는 데 필수적이라고 판단했습니다. 내부 청중을 위해 CTA는 파트너와 발표자가 참여 기록 또는 홍보용으로 라이브 스트림 아카이브를 다운로드할 수 있는 기능을 제공해야 했습니다.
이러한 요구 사항을 검토한 후, 굿맨은 브라이트코브 갤러리를 사용하여 CES 웹사이트 내에 별도의 포털을 만들고, 각 단계의 세션에 대한 비디오 컬렉션인 "지금 스트리밍" 재생 목록과 기본 세션 정보(세션 제목, 날짜, 시간)를 한눈에 볼 수 있는 각 스트리밍 이벤트의 플레이스홀더 이미지를 디자인하기로 결정했습니다. 또한 브라이트코브의 비디오 클라우드 플랫폼을 통해 굿맨과 그녀의 팀은 이제 단일 위치에서 아카이브 영상을 호스팅하고 브라이트코브의 분석 API를 통해 정확한 비디오 데이터를 캡처할 수 있게 되었습니다. 또한 굿맨은 내부용으로 비밀번호로 보호되고 다운로드가 가능한 브라이트코브 갤러리 사이트를 만들어 파트너와 컨퍼런스 발표자가 프레젠테이션 후 세션을 다운로드할 수 있도록 했습니다.
갤러리 기반 웹 포털에서 90개 이상의 라이브 스트림 세션 호스트
CES 2018에서 CTA는 새롭게 개선된 브라이트코브 기반 웹 포털을 출시하여 기조연설을 포함한 7개 스테이지에 걸쳐 90개 이상의 라이브 스트리밍 세션을 호스팅했습니다. 행사 전에 CTA는 소셜 미디어와 이메일을 통해 라이브 스트리밍을 홍보했으며, CES 파트너는 링크를 공유하고 각자의 사이트와 채널에 브라이트코브 플레이어를 임베드했습니다. 또한 브라이트코브 플랫폼의 도움으로 굿맨은 CTA의 전체 비디오 라이브러리를 이동하고 단 두 달 만에 6일 분량의 라이브 스트리밍 세션을 실행할 수 있었습니다.
"직원들을 온보딩하고 라이브러리를 전환하는 속도가 매우 빨라서 정말 기뻤습니다."라고 그녀는 말합니다. "갤러리를 바로 사용할 수 있는 옵션으로 제공되어 개발팀의 개입 없이도 전환할 수 있었기 때문에 시간적인 측면에서 큰 도움이 되었습니다. 또한 QA에 많은 시간을 할애하거나 자체적으로 기술적 문제를 해결할 필요가 없었죠."
또한 굿맨은 브라이트코브의 라이브 지원 팀을 통해 기조연설 라이브 스트리밍에 문제나 중단이 발생하지 않도록 하여 CES 시청자들에게 최고 품질의 라이브 시청을 보장했습니다.
"눈에 잘 띄는 이벤트에서 문제가 발생했을 때 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있는 사람이 있어 안심할 수 있었습니다."라고 그녀는 말합니다.
CES 2018, 수십만 건의 조회수를 기록하며 시청자 확대
쇼가 끝난 후 CTA의 웹 팀은 정확한 집계된 시청자 수에 액세스할 수 있었습니다. 굿맨은 총 수십만 건의 라이브 및 아카이브 비디오 조회수를 기록했습니다.
굿맨은 "이벤트 참석자가 아닌 사람들도 라이브 스트리밍을 시청한 것을 확인할 수 있었습니다."라고 말합니다.
더 중요한 것은 이제 CTA가 라이브 스트리밍 영상의 VOD 클립을 보관하고 향후 디지털 마케팅 캠페인을 위해 용도를 변경할 수 있는 단일 위치 자산 라이브러리를 갖게 되었다는 점입니다.
