사례 연구

호주의 선두 퍼블리셔인 Cirrus Media, 비디오를 통해 시청자 인게이지먼트 두 배 증가

호주의 선두 퍼블리셔인 Cirrus Media, 비디오를 통해 시청자 인게이지먼트 두 배 증가
브라이트코브 및 StreamZ와의 파트너십을 통해 이제 더욱 많은 시청자들에 보다 많은 콘텐츠를 더 빠르고 간편하게 제공할 수 있습니다.
Jon SimmonsFormer Creative Director at Cirrus Media

Cirrus Media는 호주의 B2B(business-to-business) 퍼블리셔이자 이벤트 회사로, 헬스케어 부문에 주력하고 있습니다. 네 가지 주요 간행물의 발행하고 있으며, 여기에는 Pharmacy News, Australian Doctor, Medical Observer등을 비롯해 폭넓은 전문 마이크로사이트를 포함하고 있습니다. Cirrus Media는 2013년에 Reed Business Information(RBI)으로부터 분리된 후 호주의 선두 B2B 콘텐츠, 교육 및 이벤트 회사 중 하나로 입지를 확고히 하고 있으며, 온라인 및 인쇄 발행물 채널을 통해 680,000명이 넘는 가입자들에게 서비스를 제공하고 있습니다.

온라인 시청자를 늘리는 새로운 방법 모색

Cirrus Media의 콘텐츠 전략에서 비디오는 핵심적인 요소이며 시청자 인게이지먼트 향상을 위해 모든 간행물에서 다양하게 활용되고 있습니다. 비디오는 업계 전문가 인터뷰부터 최신 뉴스, 조언, 학습 및 논설 콘텐츠에 대한 보충 자료까지 그 종류가 다양합니다. 온라인 간행물에 포함된 비디오 콘텐츠가 성공을 거두면서 Cirrus Media는 가장 큰 이벤트 파트너 중 한 곳을 위해 이러한 유형의 콘텐츠를 반복적으로 사용할 수 있는 방법을 찾고자 했습니다.

2016년에 Cirrus Media의 간행물인 Pharmacy News는 The Pharmacy Guild of Australia에서 매년 개최하는 호주의 최대 규모 제약 행사인 Australian Pharmacy Professional Conference (APP)의 미디어 파트너로 3년째 참여해오고 있습니다. 미디어 파트너로서 Cirrus Media는 참가자 인터뷰 및 키노트 세션과 같은 이벤트에 사용될 비디오를 제작합니다. 2016년 Cirrus Media의 목표는 비디오 제작 및 퍼블리싱 워크플로를 개선하는 것이었습니다. 지난해만 해도 비디오 콘텐츠를 제작하고 편집한 후 온라인 허브로 업로드하는 프로세스가 매우 더디고 시간이 많이 소모되었습니다. 제작 팀에서는 비디오 콘텐츠를 편집하고 업로드하는 데 많은 시간이 소요되어 이벤트를 마친 후 며칠이 지나야 콘텐츠를 게시할 수 있었습니다. 이러한 지연으로 인해 이벤트에 대한 흥미가 줄어들어 시청자의 온라인 인게이지먼트 및 이벤트 ROI에 부정적인 영향을 끼쳤습니다.

Cirrus Media는 시청자 인게이지먼트를 늘리는 데 비디오 콘텐츠를 게시하는 일이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 그래서 기존 워크플로와 백엔드 프로세스를 개선하여 APP 이벤트에 대한 비디오 콘텐츠를 더욱 신속하게 제작하고 업로드하는 방법을 찾고자 했습니다.

목표

  • 비디오 콘텐츠 관리는 물론 업로드 및 트랜스코딩을 비롯한 백엔드 프로세스 간소화
  • 온라인 시청자에게 더 많은 콘텐츠를 보다 신속하게 제공
  • 콘텐츠 및 이벤트에 대한 시청자 인게이지먼트 증대

백엔드 프로세스를 간소화하여 더 많은 인게이지먼트를 이끄는 온라인 환경 구축

APP 이벤트 동안의 온라인 비디오 워크플로를 점검하기 위해 Cirrus Media는 비디오의 통합, 트랜스코딩, 태깅, 공유 및 업로드 방법을 간소화하는 브라이트코브의 Video Cloud 솔루션을 선택했습니다. Cirrus Media는 방송산업의 스트리밍 솔루션 회사인 StreamZ와 파트너십을 통해 이제 영상이 녹화된 후 거의 즉시 이용자에게 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

또한 브라이트코브 및 StreamZ와의 파트너십을 통해 Cirrus Media는 여전히 비용 효율적인 방식으로 더 많은 비디오 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있게 되었습니다.

Cirrus Media의 크리에이티브 디렉터인 Jon Simmons는 "브라이트코브 및 StreamZ와의 파트너십을 통해 우리는 더 많은 비디오 콘텐츠를 보다 많은 시청자에게 더 빠르고 간편하게 제공할 수 있게 되었습니다. 엄청난 양의 콘텐츠를 확보하고 10분이라는 짧은 시간 안에 게시할 수 있습니다. 이와 같은 처리 시간은 퍼블리싱 업계에서 최초일 뿐 아니라 이런 빠른 워크플로 덕분에 경쟁사들과 비교해 강력한 경쟁 우위를 차지했습니다"라고 평했습니다.

"우리는 비디오 콘텐츠를 녹화, 제작 및 업로드하기 위해 더 이상 전체 프로덕션 팀을 파견할 필요가 없었으며, 카메라 담당자만 현장에 투입하면 됩니다. 다른 모든 작업은 다른 곳에서 진행할 수 있어, 예산에 큰 차질이 발생하는 것을 방지하고 콘텐츠 제공 속도가 늦어지지 않도록 할 수 있었습니다."

브라이트코브의 온라인 플랫폼을 통해 모든 팀원이 접근할 수 있는 단일 허브로 전체 비디오 콘텐츠를 업로드할 수 있었습니다. 콘텐츠는 게시되기 전에 편집과 승인을 위해 수많은 담당자들를 거쳐야 하는 경우가 자주 있습니다. Cirrus Media는 브라이트코브를 활용해 모든 콘텐츠가 관련 담당자에게 전달되도록 함으로써 콘텐츠를 편집, 승인 및 업로드하기 위한 원활한 방법을 마련하고 콘텐츠 제공에 소요되는 시간을 단축했습니다.

또한 몇 개의 글자나 단어로 비디오에 태그를 추가하는(예: 태그로 비디오에 등장하는 화자의 이름을 태깅) 기능을 통해 소셜 미디어 팀과 손쉽게 콘텐츠를 공유할 수 있게 되었습니다. 연관 태그를 입력하기만 하면 콘텐츠를 여러번 다시 임베딩 할 필요가 없습니다. 덕분에 업로드 시간과 전반적인 노력을 절감할 수 있었습니다.

온디맨드 비디오, 시청자 인게이지먼트를 이끄는 핵심

브라이트코브 및 StreamZ와의 파트너십을 통해 Cirrus Media는 비디오 업로드 및 게시 시간을 수 일에서 수 분으로 단축할 수 있었습니다. 이벤트 비디오를 신속하게 제공함으로써 이용자의 인게이지먼트 및 시청률을 큰 폭으로 향상시킬 수 있었습니다.

"촬영 후 몇 분 만에 콘텐트를 제작하고 제공할 수 있게 되어 많은 사람들의 주목을 끌고, 이벤트 기간 뿐만이 아니라 이벤트가 끝난 후에도 이용자의 인게이지먼트 및 관심을 유지 하는데 큰 도움이 되었습니다. 오늘날과 같이 빠른 속도로 변화하는 환경에서 소비자는 즉각적인 콘텐츠를 원합니다. 이벤트 후 몇 일이 지난 후의 비디오를 게시하는 것으로는 소비자를 만족시키기 어렵습니다. 시청자의 관심은 빠른 속도로 다른 곳으로 옮겨가기 때문입니다. 시청자의 관심을 사로잡기 위해서는 가능한 빨리 콘텐츠를 게시해야 합니다. 브라이트코브가 없었다면 이를 실현할 수 없었을 것입니다."라고 Simmons는 말했습니다.

작년과 비교했을 때, 컨퍼런스가 열린 3일 동안의 비디오 시청횟수는 250퍼센트 증가했고, 특히 이벤트 첫 날에는 시청률이 3,200퍼센트 증가해 놀랄만한 성장을 보였습니다. 이벤트가 끝난 이후 4주 동안의 비디오 시청횟수도 225퍼센트나 높아졌습니다.

"컨퍼런스 동안 이루어진 몇 가지 기초 작업과 더불어 브라이트코브 플랫폼을 활용해 이룬 신속한 콘텐츠 제공이 시청자의 인게이지먼트를 높이는 데 직접적인 역할을 했습니다."라고 Simmons는 말했습니다. "브라이트코브는 우리가 온라인 비디오를 제공하는 데 아주 중요한 역할을 합니다. 이토록 많은 양의 콘텐츠를 이처럼 짧은 시간 안에 제공할 수 있도록 해주는 유일한 솔루션입니다."

온라인 비디오 콘텐츠를 더욱 널리 전달

Cirrus Media는 브라이트코브와의 협력 관계를 유지하며 모든 온라인 발행물에 브라이트코브의 온라인 비디오 플랫폼을 이용하고 있습니다. 더불어 시청자의 인게이지먼트를 더 이끌어낼 수 있는 온라인 경험을 제공하기 위한 솔루션도 찾고 있으며, 회사에서 소셜 미디어 채널로 직접 비디오 콘텐츠를 제공할 수 있도록 브라이트코브의 소셜 미디어 기능을 활용하길 원합니다.

이미 온라인 퍼블리싱에 브라이트코브의 분석 기술을 사용하고 있는 Cirrus Media는 이벤트 비디오에도 분석 기술을 도입하여 시청자 인게이지먼트에 대한 깊은 인사이트를 얻고 파트너사에 후원 콘텐츠를 통한 투자 수익을 보여줄 계획입니다.

또한, Cirrus Media는 브라이트코브의 자동 재생 기능도 검토하고 있습니다.

"이용자가 한 비디오를 시청하고 나면 일련의 비디오를 자동으로 재생해주는 브라이트코브의 기술은 정말 효과적입니다."라고 Simmons는 말했습니다. "우리는 이미 발행하기 위해 제작하는 온라인 비디오 콘텐츠에 이 기술을 도입하고 있으며, 이를 통해 시청자들이 콘텐츠를 소비하는 방식이 변화하고 있습니다. 우리는 시청자들에게 더욱 더 많은 콘텐츠를 제공하고, 이는 매우 강력한 인게이지먼트와 고객 유지로 이어집니다. 따라서 우리의 모든 비디오 콘텐츠에 이 기술을 도입하려고 고려 중입니다."