사례 연구

AO.com, 인게이지먼트 높은 온라인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 비디오 활용

브라이트코브는 훌륭한 파트너입니다. 우리는 더 많은 기능을 활용하기를 원했는데 브라이트코브 플랫폼은 이 모든 기능을 제공하고 있습니다. 더불어 인터랙티비티 기능 추가를 통해 우리는 고객이 그들의 구매 여정에서 비디오 콘텐츠를 얼마나 소비하기를 원하는지 고객들이 스스로 결정할 수 있게 만들었습니다.
Dominic StarkeyDirector of Marketing at AO.com

고객에게 탁월한 구매 경험을 선사하려는 데 모든 노력을 아끼지 않았던 AO.com은 유럽의 전자 제품 부문 선두 온라인 소매업체 중 하나로 빠르게 성장했습니다. 비디오 및 멀티미디어는 온라인 소매 환경을 변화하는 데 큰 도움을 주고 있습니다.

AO의 마케팅 이사인 Dominic Starkey는 "비디오와 멀티미디어 콘텐츠가 제품에 활기를 불어넣고 있습니다."라고 설명합니다. "매장에서의 쇼핑 경험을 능가하는 쇼핑 경험뿐 아니라 수천개에 달하는 제품에 대해 일관되고 최고의 제품 정보를 시청자에게 전달하기 위해 전달하기 위해 다양한 노력을 기울였습니다. 우리가 사용하는 주요 도구 중 하나가 비디오와 멀티미디어입니다. 제품 특징과 장점을 생생하게 보여주고 제품에 대한 고객의 모든 문의 사항에 답하는 데 큰 도움이 됩니다."

비디오를 통해 모든 고객 구매여정에 필요한 정보 제공

AO의 멀티미디어 팀은 요구 사항을 보여주는 비디오에서부터 제품 구매욕구를 불러일으키는 비디오까지 필요한 모든 콘텐츠를 제작합니다. 실제로 AO에서는 콘텐츠를 주요 차별화 요소 중 하나로 여기고 있습니다. AO는 5년 전에 사내 스튜디오를 만들고 비디오를 제품 검토 콘텐츠 전략의 핵심으로 삼았습니다. 현재는 고객의 모든 구매여정에서 제품을 설명하고 구매에 대한 열망을 높이는 데 비디오를 활용하고 있습니다.

비디오 및 멀티미디어 콘텐츠는 고객이 가질 수 있는 모든 예상 질문에 답해주고 AO.com 사이트에 고객이 꾸준히 방문하게 만듭니다. 신제품, 새 기능 및 새로운 기술을 소개하고 제품 리뷰 및 사용 방법에 대한 비디오를 제공합니다. 뛰어난 콘텐츠는 소비자에게 일관되고 정확한 정보를 전달할 수 있어야 하는데, 이는 일반 매장의 경우 수많은 영업 판매원을 대상으로는 쉽게 달성하기 힘든 수준입니다.

"비디오와 멀티미디어가 없었다면 글로 써진 제품 및 가격 설명에 의존했어야 할 것입니다. 우리는 고객이 제품과 그 이상의 잠재적인 이점에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있도록 해야 한다고 생각합니다."라고 Starkey 이사는 언급합니다. "고객에게는 올바른 결정을 내리고 있다는 확신을 줘야 할 뿐 아니라 제조 파트너에게는 최고의 제품을 시장에 내놓을 수 있도록 지원해야 합니다."

AO는 소비자가 충분한 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있도록 지속적으로 콘텐츠를 업데이트하고 더 많은 비디오를 제작하여 적극적으로 정보를 제공하고 있습니다. "우리는 고객의 구매 과정을 꼼꼼히 검토하고 있으며, 사람들이 비디오를 시청했을 때 전환율이 더 높다는 사실을 알고 있습니다."라고 Starkey 이사는 말합니다.

비디오 및 멀티미디어를 활용하여 이커머스의 영역 확장

Starkey 이사는 "브라이트코브는 AO의 비디오 전략을 개선하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다."라고 덧붙입니다. "브라이트코브의 뛰어난 기술 덕분에 우리는 업계 경쟁에서 뒤쳐지지 않을 수 있었고 고객에게 더 나은 시청 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 브라이트코브 온라인 비디오 플랫폼의 잠재력은 무한합니다. 더불어 우리는 비디오와 멀티미디어를 활용해 집에서 손쉽게 경험할 수 있는 비디오 기반의 구매 경험을 제공하기 위한 방법을 모색하고 있습니다. 콘텐츠를 완전히 다른 방식으로 시청자에게 노출할 수 있도록 도와주는 비디오 인터랙티브와의 통합을 진행 중에 있습니다. 즉, 각각의 비디오를 통해 좀 더 큰 그림을 그리고 이에 따른 전략을 세울 수 있습니다."

영국의 가장 큰 소비자 단체인 "Which?"에서 선정한 최우수 온라인 매장 중 하나인 AO는 고객의 집에서 제품 리뷰 영상을 찍을 정도로 고객들과 강한 유대감을 유지하고 있습니다. 또한 각기 다른 고객의 인구 통계학적 분석에 따라 각기 다른 브랜드를 추천하고 타겟팅하기 위해 모델 환경에 3D를 활용하고 있습니다. "실제 사람, 집, 지리적 위치를 기반으로 한 2D 및 3D 애니메이션이 유연성을 더해주고 풍부한 고객 경험을 선사합니다. "

"브라이트코브는 훌륭한 파트너입니다. 우리는 더 많은 기능을 활용하기를 원했는데 브라이트코브 플랫폼은 이 모든 기능을 제공하고 있습니다. 더불어 인터랙티비티 기능 추가를 통해 우리는 고객이 그들의 구매 여정에서 비디오 콘텐츠를 얼마나 소비하기를 원하는지 고객들이 스스로 결정할 수 있게 만들었습니다."

데이터에 기반한 의사결정

온라인 소매업체인 AO는 독특한 방식으로 고객 데이터에 접근하여, 자신들이 제작한 콘텐츠가 어떤 방법으로 사용되는지를 확인합니다. Starkey 이사는 "데이터는 우리가 하는 모든 일의 중심에 있습니다."라고 말합니다.

"각 비디오를 시청하는 사람들의 수, 시청을 중단하는 지점, 그리고 시청하는 비디오, 이용자가 AO와 상호작용하는 지점을 비롯하여 해당 브랜드 또는 기타 브랜드 구매여부 등 모든 것을 트래킹하고 측정합니다."라고 덧붙입니다. "특정 이용자를 위한 일부 콘텐츠를 제작하고 나며, 인구통계학적 후속 작업을 진행해 우리가 이용자 집단을 올바르게 선택했는지 확인합니다."

소비자 테스팅과 최적화를 통해 AO는 다양한 길이의 비디오와 멀티미디어가 필요하다고 판단했습니다. 이에 AO는 다양한 비디오 콘텐츠를 제작하기 시작했고 이를 비디오 중심의 포털 서비스인 Brightcove의 Gallery를 활용해 제공하고 있습니다. "이제 고객이 비디오 콘텐츠를 Gallery에서 간단한 검색을 통해 간편하게 찾을 수 있으며, 고객 관심사에 따라 비디오를 추천하고 추천 비디오에 대한 링크를 손쉽게 제공할 수 있게 되었습니다."라고 Starkey 이사는 설명합니다. "Gallery를 덕분에 우리는 특정 캠페인이나 사내 교율 혹은 인지도 향상을 위한 비디오를 위해 콘텐츠 허브에 랜딩페이지를 구축할 수도 있게 되었습니다. 기술팀의 지원 없이도 각기 비디오 중심의 랜딩페이지를 디자인하고 손쉽게 퍼블리싱할 수 있습니다. 신속하게 콘텐츠를 제공할 뿐 아니라 기술 지원 없이 손쉽게 이런 랜딩 페이지를 제작할 수 있는 능력은 기업에게 엄청난 경쟁력으로 작용합니다."

Starkey 이사는 마지막으로 "브라이트코브가 제공하는 가능성은 믿을 수 없을 정도로 놀랍습니다."라고 언급합니다. "AO는 고객이 자신에게 딱 맞는 제품을 찾을 수 있도록 도와주며 신뢰할 수 있고 공평한 온라인 전자 소매업체라는 평판을 얻고 있습니다. 이러한 호평을 받은 데 비디오와 멀티미디어가 큰 역할을 해주고 있습니다."