사례 연구

ANA 항공(전일본공수), 비디오 배포를 확대하여 운영비 33% 절감

ANA 항공(전일본공수), 비디오 배포를 확대하여 운영비 33% 절감
브라이트코브는 더욱 간편하고 효율적인 방법을 제안했습니다. 덕분에 운영비를 33%나 절감할 수 있었죠.
Ken NishimuraAssistant Manager, Digital Marketing, Market Communications

ANA 항공은 비디오를 적극적으로 활용해 국내선 및 국제선 탑승객과 소통합니다. TV 광고, 기내 엔터테인먼트 콘텐츠에서부터 디지털 광고와 다이렉트 마케팅에 이르기까지, 비디오는 브랜드 인지도뿐 아니라 고객 인게이지먼트와 온라인 매출을 향상시키고 여행 관련 중요 정보를 전달하는 데 있어 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.

디지털 마케팅 및 마켓 커뮤니케이션 부서의 어시스턴트 매니저인 Ken Nishimura는 "우리의 최종 목표는 시청자들을 다양한 정보를 확인하고 직접 탑승권을 구입할 수 있는 ANA Sky Web 웹 사이트로 방문하도록 유도해 직접 판매를 높이는 것이다" 라고 말하며, 현재 판매되는 국내 항공편 탑승권 중 약 90%가 ANA 웹 사이트에서 직접 판매되고 있는데, 비디오가 고객들의 관심을 사로잡는데 큰 역할을 했다고 덧붙였습니다. 일본 내에서 매출 및 탑승객 1위를 기록하고 있는 ANA 항공은 현재 83개 국제 노선과 116개 국내 노선을 운항하고 있습니다.

하지만 비디오 활용이 증가함에 따라 배포 및 품질 관리에 드는 비용 또한 함께 증가했습니다. 비디오 제작 및 배포에는 여러 내부 부서와 협력사의 참여가 필요했는데, 영업 관련 동영상은 영업부서에서 제작하고 엔터테인먼트 부서에서는 기내 동영상과 엔터테인먼트 비디오를 제작했으며, 브랜드 인지도와 판매 기회 및 온라인 매출을 높이기 위해 제작된 동영상은 마케팅 부서에서 담당했습니다. 그리고 출입국 관리 카드 작성 방법 등에 관한 안내 동영상들은 다양한 내부 부서에서 따로 제작했습니다.

"비디오 뿐만 아니라 비즈니스 파트너들도 각각 분산되어 있어 커뮤니케이션에 있어 어려움을 겪었습니다. 비디오 소유자인 각각의 부서들과 비디오 제작 담당자, ANA 항공 시스템 및 운영 이해 관계자들 한명 한명 연락해야 했었으니까요. 예전에는 비디오 운영을 외부 업체에 위탁해 관리했는데, 이런 복잡한 구조의 운영 방식은 비용과 시간 면에서 매우 비효율적이었습니다. 더 나은 방법을 제시해 줄 해결책이 필요한 상황이었습니다."라고 Nishimura는 설명합니다.

고화질 비디오 제작과 함께 효율성을 개선하고 비용 절감과 동시에 큰 성과를 거둘 수 있는 솔루션을 찾고 있었던 ANA 항공은 브라이트코브를 통해 비디오 콘텐츠 배포 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있었습니다.

여러 부서가 함께 사용하는 단일 플랫폼

“브라이트코브의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있다는 사실입니다. 이제는 캠페인 별로 각기 다른 파트너를 통해 제작한 비디오를 손쉽게 업로드할 수 있습니다. 비디오 제작은 여전히 여러 부서로 분산되어 있지만, 비디오 배포 플랫폼을 브라이트코브 하나로 통합했기 때문에 워크플로를 간소화 할 수 있게 되었고 비디오 품질을 크게 개선할 수 있었습니다."라고 Nishimura는 얘기합니다.

"비디오 활용 초기 단계부터 운영, 성과 평가 및 데이터 재활용 단계에 이르기까지, 브라이트코브는 더욱 간편한 방법을 제공합니다. 비디오를 다운로드받아 업로드하는 데까지 소요되는 시간 및 과정이 매우 효율적으로 변함에 따라 운영비를 33% 까지 절감할 수 있었습니다. 이제 비디오 제작에서 업로드까지 걸리는 시간이 절반으로 줄었을 뿐 아니라 과정 자체도 간편해 져 좀 더 빠르고 즐겁게 일할 수 있게 되었습니다."라고 Nishimura는 설명합니다.

운영비 33% 절감

Nishimura는 “브라이트코브 덕분에 원본 비디오의 코딩 작업과 같이 시간이 오래 걸리는 작업을 줄일 수 있었습니다. 이제 비디오만 업로드하면 브라이트코브 플랫폼이 인코딩 알고리즘을 자동으로 적용해주죠. 브라이트코브가 제공하는 우수한 품질에 매우 만족합니다.”라고 얘기하며, “비디오 클립은 시청자의 인터넷 연결상태 및 디바이스 등에 따라 자동으로 최적화 된 비디오 화면을 재생하기 때문에 시청자들은 고화질의 비디오를 감상할 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

ANA 항공은 브라이트코브 온라인 비디오 플랫폼을 모바일 및 소셜 미디어, Apple TV, Roku 등을 위한 단일 플랫폼으로 활용하고 있습니다. “과거에는 비디오 배포에 관한 업무가 특수한 업무로 여겨졌지만, 브라이트코브 덕분에 비디오 배포가 아주 간편해졌습니다. 원본 비디오만 업로드하면 업무가 끝나죠."

“브라이트코브가 제공하는 비디오 배포 워크플로는 사용자 입장에서 매우 편리합니다. 온라인 비디오 플랫폼이 사용자 친화적으로 구현되어 있고, 버퍼링이나 화질 설정과 같은 귀찮은 일도 없기 때문이죠. 또한, 각 비디오별로 시청 어낼리틱스를 수집 및 분석할 수 있어 콘텐츠에 대한 고객의 피드백을 측정 및 분석할 수 있습니다."

ANA 항공의 비즈니스 의사결정에 큰 도움을 주는 어낼리틱스

브라이트코브가 제공하는 어낼리틱스는 ANA 항공에게 매우 큰 이점으로 작용하고 있습니다. “과거에는 비디오를 업로드하기만 하면 끝이었습니다. 하지만 지금은 비디오를 통해 수집한 데이터를 기반으로 다음 전략을 수립합니다. 브라이트코브를 만나기 전에는 절대 불가능한 일이었죠."

과거 ANA 항공이 새로운 광고를 시작하거나 비디오를 활용한 다이렉트 마케팅 캠페인을 진행할 때면 ANA 항공 웹 사이트의 트래픽이 증가했지만, 이 데이터만으로는 동영상 시청 수와 다른 페이지 방문자 수를 구분할 수 없었습니다. 각 페이지별로 어낼리틱스를 사용하고 있었지만, 비디오 조회 수를 파악하는 것은 불가능했습니다.

하지만 브라이트코브 덕분에 ANA 항공은 이제 비디오 별 총 시청 수, 비디오 시청 시간, 국가별 시청 수 등을 분석할 수 있게 되었습니다. “브라이트코브를 이용하기 전에는 불확실한 데이터를 기반으로 분석을 진행했지만, 이제는 훨씬 더 신뢰도 있는 데이터를 수집할 수 있게 되었습니다. 사람들이 어떤 비디오를 많이 보고, 어떤 비디오가 인기가 없는지 즉각적으로 파악할 수 있죠. 브라이트코브를 통해 이전에는 추측할 수밖에 없었던 내용을 이제 명확하게 파악할 수 있습니다."라고 Nishimura는 설명합니다.

“결과적으로 회사 내 다른 부서로부터 비디오 사용에 대한 요청이 점점 증가했으며, 앞으로도 비디오의 활용도가 더욱 높아질 것이라 예상됩니다."

"브라이트코브를 통해 비디오를 배포하기 시작한 이후부터 비디오 시청과 관련된 문제가 모두 사라졌습니다. 우리는 브라이트코브를 비디오 사이트 운영에 있어 없어서는 안 될 업계 표준 인프라로 생각한다"며 Nishimura는 마무리 지었습니다.