사례 연구

비디오를 활용해 구매 전환율 향상과 광고주 유지율 95%를 달성한 Alaska Channel

비디오를 활용해 구매 전환율 향상과 광고주 유지율 95%를 달성한 Alaska Channel
브라이트코브를 활용하면 비디오를 빠르게 업로드 및 저장하고 업로드 된 비디오를 태그를 활용해 잘 정리할 수 있을 뿐 아니라 특정 배포 채널 별로 각기 다른 플레이어를 만들어 제공할 수 있습니다.
Bob KaufmanFounder

알래스카의 환경을 생동감 있게 전달해 비디오 제작 부문 에미상 수상

Alaska Channel의 설립자 Bob Kaufaman은 자신 25번째 일을 기념하기 위해 육체적으로 가장 힘든 모험 중 하나에 도전하기로 마음 먹었습니다. 한번도 육체적 어려움을 필요로하는 그 어떤 경험도 해본 적이 없지만 McKinley 산 정상에 오른다는 계획 하나만으로 알래스카행 비행기에 올랐습니다. 결국 35일 후, Kaufman은 산 정상에 오를 수 있었고, 이 경험은 Kaufman의 인생을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 이로부터 2년 후, Kaufman은 보스턴에 있던 주거지를 알래스카로 옮겼습니다.

오래 전부터 자신의 회사를 직접 운영하기를 원했던 Kaufman은 자신이 알래스카에서 경험한 것들을 좀 더 많은 사람들과 공유하고자 했습니다.

Kaufman은 Alaska Channel이라는 비디오 제작 회사를 설립해 썰매를 끄는 허스키, 개울에서 연어를 사냥하는 회색곰 등 알래스카에서 경험한 경이로운 순간들을 멋진 비디오로 제작했습니다. 이 비디오를 통해 많은 사람들에게 미국의 49번째 주 알래스카의 아름다운 모습들을 알리고 방문을 유도하고 있습니다.

"콘텐츠 시청 후 구매 (Try Before You Buy) 전략"을 통해 콘텐츠의 신뢰성을 입증

Alaska Channel은 미국의 마지막 남은 황야에서의 휴가를 꿈꾸는 사람들에게 진정성과 진실성을 바탕으로 한 고품질의 비디오를 제공하기 때문에 사람들은 실제 알래스카로의 여행이 충분히 가치있는 경험인지에 대한 여부를 직접 판단할 수 있습니다. Alaska Channel의 비디오를 시청하면 사람들은 글이나 사진에만 의존했을 때 보다 그들이 계획한 알래스카로의 여행에 대해 훨씬 더 생동감 있고 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

관광 산업의 측면에서 보면 Alaska Channel은 경험이라는 무형의 제품을 판매하고 있습니다. 또한 웹 페이지에 비디오가 있을 경우 시청자가 평균 1분 이상 체류하게 된다는 사실을 증명했습니다. 즉, 비디오를 활용하면 사이트 방문자에게 자신이 여행하고 싶은 지역에 대한 실질적이고 생동감 있는 정보를 제공하는 시간을 확보할 수 있다는 의미입니다.

Kaufman은 경험을 제공하는 것만으로는 충분하지 않다고 밝히며, 누군가에게 제품을 판매하려면 신뢰가 가장 중요한 요소라 덧붙혔습니다. 더불어 비디오는 경험 및 신뢰 이 모든 요소를 전달할 수 있는 유일한 매체이며, Alaska Channel의 비디오는 진정성과 진실성을 담은 비디오를 전달한다고 밝혔습니다.

사용자의 호기심을 구매로 전환시키기 위해 Kaufman은 Alaska Channel TV, Alaska.org, The Alaska App, 파트너 웹사이트, 옥외 광고 등 Alaska Channel의 다양한 비디오 배포 네트워크를 활용하였고, 결과적으로 알래스카로의 휴가 예약 증가 및 광고 매출 향상이라는 괄목할만한 성과를 거두었습니다.

다양한 배포 채널을 통해 수익 증대와 광고 수익화를 실현

매년 색다른 모험을 찾아다니는 약 2천만 명에 이르는 사람들에게 Kaufman의 비디오는 잊을 수 없는 여행을 경험하는 데 꼭 필요한 정보를 제공합니다. Alaska Channel은 이러한 비디오를 다중 채널 배포 네트워크를 통해 제공함으로써 진입이 어려운 시장에서 수익 기회를 창출하고 있습니다. Kaufman이 제공하는 다양한 통합 상품들은 시청자가 비디오에 손쉽게 접근하고 시청 할 수 있도록 만들어 클릭률과 구매전환율 모두를 향상시키는 효과를 불러왔습니다. 결과적으로 더 많은 광고 수익을 올릴 수 있는 기회가 창출하게 된 것입니다.

Alaska Channel은 다양한 사업 부문을 소유 및 운영하고 있으며, 각각의 사업 부문은 여행자들에게 알래스카에 대한 더 많은 정보를 제공하기 위한 주요 수단으로 비디오를 활용하고 있습니다. 대표적인 예로 Kaufman의 비즈니스 모델에서 가장 핵심적인 역할을 하는 Alaska Channel TV를 들 수 있습니다. Kaufman은 알래스카의 진정한 모습들을 들여다볼 수 있는 고화질의 비디오를 지역 및 국가 여행사들을 위해 제작하고 있습니다. 이렇게 제작된 비디오는 공항, 컨벤션 센터를 비롯해 10,000개 이상의 알래스카 호텔 내 객실에서 재생되기 때문에 Kaufman의 고객사는 더 넓은 고객층에 다가갈 수 있습니다. 20년이 넘는 기간 동안 Alaska Channel TV는 알래스카 지역의 호텔 및 여행관련 서비스를 제공하는 기업들과 고객을 이어주는 다리 역할을 하며, 95%에 달하는 광고주 유지율을 기록했습니다.

Alaska Channel의 두 번째 비디오 배포 채널인 Alaska.org는 알래스카 여행을 계획하는 사람들이 가장 많이 방문하는 여행 사이트 중 하나입니다. 매년 이 사이트를 통해 350만 명의 여행객이 교통 수단, 숙소, 액티비티, 명소 등에 대한 많은 정보를 제공받고 있습니다. 이 사이트에서 제공하는 비디오 중심의 콘텐츠는 사용자들에게 알래스카 여행의 가치를 전달할 뿐 아니라 상품 구매로 유도합니다.

세 번째 비디오 배포 채널인 The Alaska App은 알래스카를 여행하는 사람들을 위해 값진 정보를 제공하는 모바일 앱 입니다. GPS 기반의 이 앱은 주변 관심 지역과 함께 이 지역 경관을 담은 비디오를 제공하고 있으며, 사용자들은 댓글을 달며 유용한 정보를 서로 공유할 수도 있습니다. 500,000회 이상의 다운로드를 기록한 The Alaska App은 모바일 사용자에게 가장 높은 평가를 받은 여행 앱 중 하나입니다.

알래스카 주정부의 옥외 광고 금지 규정 때문에 Kaufman은 알래스카 최대 OOH(Out-of-Home) 네트워크 업체와 파트너십을 체결하여 공항, 컨벤션 센터와 같이 많은 사람들이 밀집하는 장소에서 비디오 및 정지형 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 현재 Alaska Channel 콘텐츠는 알래스카 3대 공항(앵커리지, 페어뱅크스, 쥬노), 그리고 데나이나 컨벤션 센터에서 디스플레이되고 있습니다.

Kaufman은 Alaska Channel에서 유료로 제작하는 비디오 콘텐츠들이 많은 사람들의 영감을 불러일으킬 뿐 아니라 높은 구매 전환율을 기록하고 있다고 말하며, Alaska.org와 광고주의 웹사이트에서 실제 페이지 클릭률을 비교해보면 그 차이를 확실히 알 수 있다고 강조했습니다. 실제 비디오가 포함된 페이지는 비디오가 없는 페이지에 비해 클릭률이 30% 더 높았습니다.

Alaska Channel의 다양한 서비스를 활용한 소비자들은 팀의 통합 접근 방식을 통해 많은 혜택을 누렸습니다. Kaufman은 커스터마이징 된 플레이어와 렌디션을 완벽히 갖춘 상태로 비디오를 고객사 웹사이트에 배포하고 라이선스를 제공합니다. 그리고 이 콘텐츠를 Alaska.org, The Alaska App, Alaska Channel TV를 비롯해 다양한 OOH 광고 채널을 통해서도 디스플레이합니다. Alaska.org와 The Alaska App에 게시된 비디오 콘텐츠는 고객사 웹사이트와 직접 링크되어 있기 때문에 소비자의 구매 전환율을 높여주며, 고객사는 더 넓은 고객층에 다가갈 수 있는 혜택을 얻게 됩니다. 파트너사 중 하나인 Tanalian Aviation은 회사 웹사이트에 Alaska Channel 비디오를 포함시킴으로써 고객층을 150% 넓힐 수 있었다고 얘기합니다.

브라이트코브 Video Cloud로 다양한 채널에 비디오 배포

Kaufman은 비즈니스의 핵심이라 할 수 있는 간편한 업로드와 멀티 디바이스 및 플랫폼에서 고화질 비디오 재생을 지원하기위해 브라이트코브의 VOD 솔루션을 활용하고 있습니다. 브라이트코브가 제공하는 비디오 플랫폼은 Alaska Channel의 이러한 목표에 부합하는 가장 효과적인 솔루션입니다.

Kaufman은 5년이나 10년 후에도 제품에 투자하고 혁신하며 현재의 경쟁력을 유지할 수 있는 역량의 회사와 함께 일하기를 원했다고 말하며 브라이트코브 솔루션 선택 배경을 밝혔습니다. 더불어 비디오 시장의 판도를 가장 잘 이해하고 있고, Alaska Channel이 꼭 필요한 것을 제공할 수 있는 파트너를 얻게 되었다고 밝히며 필요로 하는 기능 및 요소들이 브라이트코브의 로드맵에 이미 포함되어 있었다고 강조했습니다.

알래스카에는 날씨, 지형 뿐 아니라 옥외광고 금지 및 전반적으로 불안정한 모바일 통신 등의 부족한 인프라와 같이 모바일 다운로드와 재생을 제한하는 요소들이 많습니다. 하지만 브라이트코브와 함께한 이후로는 비디오 배포에 관한 기술적인 문제는 모두 브라이트코브에게 일임할 수 있었기 때문에 Alaska Channel은 비디오 제작 및 마케팅 등 주요 비즈니스에만 집중할 수 있었습니다.

브라이트코브 단순히 기술적인 혜택만 제공하는 것은 아닙니다. 브라이트코브의 기술은 경쟁 업체의 광고를 제외해주기 때문에 고품질 비디오 시청 경험을 제공할 수 있습니다. 덕분에 브라이트코브는 많은 기업들이 YouTube보다 선호하는 플랫폼으로 자리 잡을 수 있었습니다. YouTube는 광고와 기업이 직접 제어할 수 있는 부분이 제한되어 있기 때문에 구매 전환율이 낮습니다. 하지만 모든 시청 경험을 커스터마이징 할 수 있는 브라이트코브를 이용하면 모든 비디오 배포 채널에서 뛰어난 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 실제 브라이트코브의 솔루션을 활용한 Alaska Channel도 뛰어난 시청 경험을 기반으로 브랜드 인지도 향상과 더불어 여행 상품 매출 증가를 기록했습니다.