비디오 마케팅 강화하기: 비디오를 매출로 연결하기

비디오 마케팅 강화하기: 비디오를 매출로 연결하기

이 블로그 포스트는 더 나은 비디오 마케팅 전략을 고민하는 마케터들을 위해 INBOUND에서 준비한 5개 시리즈 중 첫 번째 글입니다.

비디오 마케팅 성과 측정하기.

오늘날 디지털 세상에서는 어디에나 정보가 존재합니다. 콘텐츠는 빛보다도 빠른 속도로 증가하며, 우리의 관심을 끌기 위해 끊임없이 경쟁합니다. 비디오는 이러한 디지털 혼란에서 벗어나는 데 도움을 줍니다. 비디오는 사람의 마음을 움직이고 감동을 줄 수 있습니다. 

마케터들은 비디오가 효과적이기 때문에 비디오를 좋아합니다. 저는 비디오가 가장 효과적인 형태의 디지털 커뮤니케이션이라고 믿습니다. 하지만 훌륭한 비디오 콘텐츠를 제작하는 것과 비디오가 높은 수익을 창출하도록 하는 것은 별개의 일입니다. 비디오 리더들은 비디오 투자의 비즈니스 성과에 중점을 줍니다.    

오늘과 같은 데이터 중심 세계에서 제가 드리고 싶은 첫 번째 조언은 비디오의 비즈니스 성과를 측정하고, 효과가 있는 것에 집중하라는 것입니다.

비디오 마케팅을 하고 있다면, 관련 지표를 측정하는 것이 중요합니다. 애버딘 그룹에 따르면, 비디오를 활용하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 수익이 50% 빨리 증가합니다. 비디오에 대한 성과 지표 및 수익을 어떻게 확인하며, 비디오 마케팅의 가치를 증명할 수 있을지 방법을 소개합니다.

시작 하기: 비디오 마케팅 데이터 이해하기

비디오 마케팅 전략을 세우기에 앞서, 먼저 비디오 관련 데이터를 이해해야 합니다. 비디오는 다른 유형의 콘텐츠와 달리 시청자들이 무엇을 클릭했는지 뿐만 아니라, 그들이 얼마나 오래 머물렀는지에 대한 정보도 알 수 있습니다.

 

생각해보십시오. 텍스트나 이미지 콘텐츠라면, 누군가 다운로드했다는 것은 알지만 정확히 얼마나 읽었느냐는 고사하고, 실제로 읽었는지도 알 수 없습니다. 누군가 당신의 상품 비디오를 7%, 64%, 또는 100% 시청했다는 것을 안다는 건 정말 가치 있는 일입니다. 개별 시청자의 인게이지먼트(관여) 지표와 다른 온라인 활동을 결합하면 소비자들의 관심사와 고민, 니즈를 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

하나 마케터들이 비디오에 대해 아쉬워하는 점이 있다면, 보통 다른 마케팅 프로그램들과는 단절되고 분리된 채로 이용한다는 겁니다. 우리는 웹사이트, 이메일 캠페인, 블로그 게시물, 문서 및 전자 서적 다운로드를 측정하는 데 많은 시간을 할애합니다. 유저가 클릭하고 다운로드한 내용을 토대로 훌륭한 육성 및 맞춤 캠페인을 설정하지만, 비디오 데이터와 나머지 다른 마케팅 프로그램을 통합하지 않습니다.

1단계 : 비디오와 다른 모든 마케팅 작업을 연동하기

마케팅 결과를 전체론적인 관점에서 보기 위해서는, 비디오를 귀사에서 사용중인 다른 기술 시스템과 연동해야 합니다. 특히, 오라클 Eloqua, Hubspot, Marketo 같은 마케팅 오토메이션 플랫폼(MAP)과 세일즈포스 같은 고객관계관리 프로그램(CRM)과 말이죠. 

비디오 마케팅 플랫폼과 MAP(마케팅 오토메이션 플랫폼)이 결합되어있지 않다면, MAP(마케팅 오토메이션 플랫폼)이 비디오 성과에 관련된 지표에 대해 전혀 알지 못한다는 것입니다.

당황하지 마세요! 아직 비디오 마케팅 플랫폼을 연동하지 않았다 해도, 당신만 그런 것은 아닙니다. 테크크런치에 따르면, CMO와 레드포인트 글로벌의 17년도 1분기 조사결과,  아직 3%의 마케터들만이 현재 마케팅 오토메이션, 인게이지먼트, 분석시스템이 모두 완벽하게 연결되어 있으며, 데이터와 인사이트를 다양한 기술 플랫폼을 통합해 보고있다고 답했습니다.

 

좋은 소식은 쉽게 개선할 수 있다는 것입니다. 귀사의 마케팅 플랫폼과 비디오 플랫폼을 연동 하게 되면, 당신의 다른 모든 마케팅 데이터에 비디오 데이터가 추가되며 개별 시청자와 고객의 디지털 인게이지먼트를 분석할 수 있게 됩니다.

2단계: 비디오 조회수보다 더 많은 것을 측정하라

비디오 플랫폼과 MAP, CRM을 연결했다면 올바른 지표를 측정하고 있는지 확인해야 합니다. 비디오 성과를 측정할 때, 많은 회사들은 아직 조회수(View)에만 중점을 두고 있습니다.

하지만 더 나은 성과를 내기 위해서 비디오가 얼마나 많은 조회수를 기록하는가보다 시청자를 아는 것이 중요합니다. 각 개개인 뷰어에 대해 그 사람이 누구인지, 무엇을 보는지, 얼마나 보는지를 살펴봐야 합니다. 비디오 데이터와 다른 마케팅 데이터를 통합하면 이런 귀중한 정보들을 얻을 수 있습니다.

이 정보는 고객 여정에 걸쳐 적절한 정보를 적절한 때에 제공할 수 있게 도와줍니다. 

3단계 : 비디오 데이터를 이용해 고객 맞춤 커뮤니케이션을 하라

누가 어떤 비디오를 얼마나 오래 보는지 알게 되면, 당신의 브랜드로 그들의 경험을 개인화할 수 있습니다. 애버딘 그룹에 따르면, 비디오/리치 미디어는 고객 및 잠재고객과의 일관성 및 관계성 있고 개인화된 커뮤니케이션을 유지하는 데 65% 더 높은 효과가 있다고 합니다.

각 고객이 시청한 동영상 정보를 기반으로, 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 또한 비디오를 고객관리 시스템과 연동해 세일즈 계획, 판매, 고객관계 유지와도 연결할 수 있습니다. 더 중요한 것은 수익에서 비디오의 성과를 측정할 수 있다는 것입니다.

HCSS는 비디오를 MAP(마케팅 자동화 플랫폼)과 연동해 성공적인 마케팅을 하는 브라이트코브의 많은 고객 중 하나입니다. 텍사스에 본사를 둔 건설 소프트웨어 회사로, 브라이트코브를 Hubspot, Salesforce와 연동하고, 데이터를 활용해 비디오의 비즈니스 가치를 증명하였습니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 비디오를 활용해 판매주기를 무려 44% 단축할 수 있었습니다. 중요한 비즈니스 지표에 비디오를 적용해 마케팅 성과를 40%까지 늘리고, 모든 커뮤니케이션 단계에서 비디오 프로그램을 만들고, 웹사이트를 비디오 우선으로 다시 디자인하였습니다.

4단계 : 비디오 ROI 성과를 회사 전반에 적용하기

마케팅에서 비디오를 활용하는 많은 회사처럼, HCSS는 이제 마케팅 뿐만 아니라 사내교육을 포함해 조직 전반에 걸쳐 비디오를 사용하고 있습니다. 애버딘 그룹에 따르면, 비디오 플랫폼을 이용하는 회사는 비디오를 통해 얻은 인사이트를 활용해 평균 거래 규모가 전년 대비 40% 증가했으며, 비디오를 사용하지 않는 기업보다 고객 확보 비용을 거의 두 배 가까운 비율로 절감했습니다.

이미 비디오 마케팅을 하고 계시다면, 훌륭합니다! 앞으로 더 소개해 드릴 비디오 마케팅 시리즈가 도움이 될 수 있으면 좋겠습니다. 하지만 무엇보다 먼저, MAP와 CRM을 당신의 비디오 플랫폼과 연동하시기 바랍니다. 비디오 마케팅의 ROI를 입증하고, 더 나은 비디오 마케팅 성과를 확장하도록 지원받을 수 있습니다.

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