콘텐츠 마케팅 서밋 2016, 현장 스케치

콘텐츠 마케팅 서밋 2016, 현장 스케치

지난 7월 6일 광화문 나인트리 컨벤션 센터에서 제 1회 콘텐츠 마케팅 서밋 (Content Marketing Summit)이 열렸습니다. 콘텐츠 마케팅 서밋은 콘텐츠 마케팅 전문가들과 다양한 분야의 마케터들이 콘텐츠 마케팅의 최신 트렌드, 전략 및 활용사례 등을 함께 공유 하기 위해 마련된 자리로 소비자의 눈길을 사로잡을 콘텐츠 전략에 목마른 400여명의 마케터들과 콘텐츠 관련 담당자들과 함께 했습니다. 특히 많은 분들의 뜨거운 관심을 받았던 브라이트코브의 “개인화 비디오” 키노트 세션을 여러분들께 공개합니다.

지금은 "개인화(Personalization)" 시대
하루에도 셀 수 없이 많은 콘텐츠들이 쏟아져 나오는 콘텐츠 범람의 시대에 살고있는 오늘, 단순히 많은 콘텐츠를 제작하고 활용하는 것만으로 마케팅의 성공을 보장받을 수 없습니다. 많은 콘텐츠보다 중요한것은 콘텐츠의 질이고, 이보다 중요한 것은 콘텐츠를 이를 필요로 하는 사람에게 적시에 제공하는 것입니다. 적절한 콘텐츠를 진정으로 필요로하는 사람에게 제공했을 때 구매나 웹사이트 방문 등 잠재고객으로부터 기업이 원하는 행동을 이끌어낼 수 있기 때문입니다. 고객 및 잠재고객과의 1:1 디지털 커뮤니케이션을 통해 어떤 사람이, 어떤 관심을 가지고, 어떤 행동을 하는지에 대한 정보를 바탕으로 고객의 구매 결정을 앞당길 수 있습니다. 이처럼 개개인의 관심사 및 니즈에 딱 맞춘 콘텐츠를 제공하는 것을 우리는 “개인화”라고 합니다.

개인화에 최적화 되어 있는 “비디오”
B2B 영업 및 마케팅 조사 및 컨설팅 업체 SiriusDecisions의 발표내용에 따르면, 고객 여정의 67%가 디지털 채널과 콘텐츠를 통해 발생한다고 합니다. 그만큼 디지털 채널과 콘텐츠의 역할이 중요해졌다는 말입니다. 즉, 온라인 상에서 잠재고객들이 어떤 콘텐츠에 관심을 가지고 어떤 행동을 하는지 면밀히 관찰하는 것이 중요한데 비디오는 이에 최적화 되어있는 콘텐츠입니다. 어떤 시청자가 어떤 비디오를 얼마나 시청했고 혹은 다시 보았는지, 비디오 시청 중에 CTA (콜투액션)버튼을 클릭 했는지와 같이 어떤 형태의 콘텐츠보다 다양하고 자세한 고객 정보를 얻을 수 있기 때문입니다.

비디오를 활용한 1:1 디지털 커뮤니케이션 시작하기
1) 잠재고객의 디지털 바디 랭귀지 포착하기

  • 마케팅 자동화 플랫폼 활용하기

단지 비디오 조회수로는 잠재 고객이 원하는 바를 정확하기 파악하기 어렵습니다. 비디오 솔루션과 Eloqua 혹은 Marketo와 같은 마케팅 자동화 플랫폼을 통합하면 잠재고객 즉, 시청자에 대한 다양한 정보를 얻을 수 있습니다.

  • 비디오 인터랙티비티 활용하기

더불어 퀴즈 기능이나 보고 싶은 부분을 선택해 볼 수 있는 챕터 기능과 같은 다양한 인터랙티브 비디오 기능을 활용하면 잠재고객의 관심사나 니즈를 그 어떤 콘텐츠 보다 구체적으로 파악할 수 있습니다.

2016년 인터랙티브 비디오 활용을 위한 5가지 주요 통계

2) 디지털 바디 랭귀지에 따른 커뮤니케이션 시작하기
잠재고객이 어떤 관심사와 니즈를 가지고 잇는지 파악했다면 이 정보를 바탕으로 각각의 잠재고객의 니즈에 맞춤화 된 마케팅 및 세일즈 활동을 해야 합니다. 한 잠재고객이 홈페이지에 들어와 제품 관련 비디오를 87% 시청했다면 이와 관련된 제품 정보를 담은 이메일을 보낼 수 있습니다. 몇일 후 동일한 잠재고객이 동일 비디오를 100% 시청했고 제품 정보를 보기위해 콜투액션 버튼을 클릭했다고 가정한다면, 이 잠재고객은 구매 가능성이 아주 높은 고객으로 분류할 수 있습니다. 이 경우 해당 제품의 할인 쿠폰을 보내면 구매할 가능성이 아주 높아집니다.

활용사례 살펴보기

Wiley, 학술 서적 분야의 글로벌 출판사

  • 유저들에게 이메일을 발송할 때 이메일 링크에 연결된 비디오 랜딩 페이지를 마케팅 자동화 플랫폼 Eloqua와 통합해 유저 별 비디오 재생 데이터를 분석했습니다. 이 비디오 시청 패턴 분석 결과에 따라 개개인 별 맞춤 세일즈 활동을 진행해 세일즈 사이클에 소요되는 시간을 단축시켰습니다.

Symantec, 세계 최대의 정보 보안  기업

  • 비디오를 활용해 정보를 제공할 뿐 아니라 다양한 설문 조사 형태의 인터랙티비티를 활용해 고도로 개인화 된 마케팅을 진행하고 있습니다. 더불어 마케팅 자동화 및 CRM 시스템과 비디오의 통합을 통해 특정 시청자에 대한 심도 깊은 인사이트를 얻고 있습니다.

Target, 호주의 최대 소매 체인점

  • 패션쇼를 생중계를 시청하면서 모델이 착용한 옷을 바로 구매할 수 있는 클리커블 링크를 비디오 플레이어 내에서 제공했습니다. 브랜드 인지도 및 매출을 향상시킬 수 있었을 뿐 아니라 패션쇼 생중계를 시청한 시청자에 대한 인게이지먼트 그리고 구매 전환에 대한 통합적인 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

브라이트코브 비디오 마케팅 솔루션에 대해 좀 더 자세히 알아보세요.