최신 연구 보고서: B2B 콘텐츠 마케팅 - 구매 여정에 따른 비디오 활용 전략

최신 연구 보고서: B2B 콘텐츠 마케팅 - 구매 여정에 따른 비디오 활용 전략

브라이트코브가 후원하고 미국 콘텐츠 마케팅 연구소(Content Marketing Institute)와 마케팅 프로프스(Marketing Profs)가 함께 참여하는 B2B 마케팅 콘텐츠 보고서의 새로운 연구 결과에 대해 알아보는 첫번째 포스트입니다.

이번 2016 B2B 콘텐츠 마케팅 보고서에 따르면 B2B 마케터들이 수익 창출에 좀 더 많은 관심을 기울이고 있는 것을 알 수 있습니다. 이전의 포스트에서도 언급했던것처럼 오늘날 CMO들은 기업 이익에 큰 영향을 미칠 수 있는 마케팅 활동을 하도록 요구받고 있습니다. 이번 보고서가 흥미로운 것은 마케터들이 이런 목적을 달성하기 위해 어떻게 해야 하는지를 다루고 있다는 점입니다.

가장 눈에 띄는 조사 결과 중 하나는 마케터들의 76%가 2016년에는 더 많은 콘텐츠를 제작할 계획이라 밝혔습니다. 더불어 콘텐츠 생산을 늘리려 하는 마케터들의 72%는 인게이지먼트가 높은 콘텐츠를 생산하는 것을 우선 과제로 꼽았고, 65%의 마케터들은 효율적인 콘텐츠가 무엇인지 파악하는 것을 최우선 과제로 꼽았습니다.

더 많은 콘텐츠를 생산하는 것을 우선 과제로 삼았을 때 마케터들의 가장 큰 고민은 고객들이 필요한 콘텐츠를 찾는데 발생하는 여러가지 장애물들 입니다. Sirius Decisions가 구매자의 구매 여정의 67%가 디지털 채널을 통해 행해진다는 연구 결과를 발표했을 때, 많은 마케터들이 이 연구결과를 더 많은 콘텐츠를 생산해야 하는 것으로 잘못 이해하는 경우가 많았습니다. 콘텐츠를 많이 생산하는 것보다 고객의 구매 여정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 좀 더 인게이지먼트가 높고, 효율적인 콘텐츠를 제작하는 것이 중요합니다.

 

비디오는 이미 마케터들에게 이의 효율성을 인증받은 콘텐츠 중 하나입니다.

비디오가 마케터들의 사랑을 받는 가장 큰 2가지 이유는

1) 자연 검색 트래픽(Organic Search Traffic)을 극대화 할 수 있을뿐만 아니라 사이트 체류시간 및 구매 전환율을 아주 효율적으로 향상시킬 수 있기 때문입니다.

2) 콘텐츠의 목적을 충분히 이해할 수 있고 쉽게 공감을 이끌어 낼 수 있는 감정적인 요소들도 함께 전달하기 때문입니다.

 

B2B 콘텐츠 마케팅 리포트에서는 마케터들이 높은 인게이지먼트를 가진 비디오 콘텐츠를 제작하고 콘텐츠 효율성을 측정하는 방법들에 대해 좀 더 심층적으로 다루고 있습니다. 이번 B2B 콘텐츠 마케팅 포스트에서는고객의 구매 여정에서 비디오를 어떻게 활용해야 할지부터 먼저 알아보겠습니다. 

 

인지도 향상을 위해

  • 짧고 고화질의 비디오를 제작하십시오.
  • 제품, 서비스 설명 및 사고 리더십과 통계 결과들을 공유할 수 있는 비디오를 활용하십시오.
  • 소셜 미디어에서 웹사이트로 시청자들을 유인하기 위해 티저 비디오를 제작하십시오.
  • 비디오 플레이어 내 소셜 쉐어링 버튼을 추가 하십시오.

인게이지먼트 향상을 위해

  • 사용방법 및 제품 데모 그리고 고객 성공 사례와 같은 비디오를 활용하십시오.
  • 다양한 정보를 찾는 고객들을 위해 좀 더 길고 상세한 콘텐츠를 제공하십시오.
  • 잠재고객의 정보 확보를 위해 비디오의 중간과 마지막 부분에 비디오 게이팅을 활용하십시오.
  • 이메일 오픈율 향상을 위해 이메일 캠페인에 비디오를 활용하십시오.
  • 비디오를 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)과 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 통합하십시오. 이를 통해 고객과 잠재고객 개개인에 대한 전반적인 견해를 넓힐 수 있을 뿐 아니라 마케팅 및 세일즈 간의 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다.

구매 전환 향상을 위해

  • 품목별 콘텐츠를 제공하십시오.
  • 멀티미이어와 e-commerce를 통합할 수 있는 쇼퍼블 비디오 플레이어를 제공하십시오.
  • CRM 시스템과 비디오를 통합하십시오.
  • 비디오를 주문 혹은 예약 버튼 바로 옆에 배치하십시오.

고객 유지를 위해

  • 업셀링과 고객 재 유치를 위해 고화질의 제품 비디오를 제공하십시오.
  • 플레이리스트, 비디오 포털 혹은 선택된 비디오의 마지막 부분에 링크를 제공해 “관련 비디오” 리스트를 시청자에게 제공하십시오.
  • 비디오를 웹사이트 개인화 서비스에 활용하십시오.비디오 플랫폼을 마케팅 자동화 플랫폼 (MAP)에 통합해 활용하십시오.

브랜드 충성 고객 확보를 위해

  • 고객 추천 영상 및 고객 관리 및 지원 영상을 제작하십시오.
  • 고객 및 충성 고객에게 브랜드의 웹사이트와 소셜 채널에 UGC를 업로드할 수 있도록 하십시오.
  • 소셜 커뮤니티에 비디오를 추가하십시오.

콘텐츠의 효율성을 측정하고자 할 때 온라인 비디오는 어떤 콘텐츠를 얼마나 어디에서 시청했는지와 같은 다양한 메트릭스를 제공합니다. 오직 다운로드의 유무만을 알려주는 PDF 파일과는 달리 비디오는 누군가 비디오를 클릭함과 동시에 콘텐츠를 얼마나 시청했는지 또다른 콘텐츠를 시청했는지에 대한 상세한 정보를 제공합니다. 이 정보만으로도 비디오는 강력한 힘을 가집니다. 이 모든 메트릭스들을 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)에 통합하면 고객들의 콘텐츠 소비 현황에 대한 전반적인 현황을 파악할 수 있을 뿐 아니라 시청자 개개인에 대한 프로파일을 구축할 수 있습니다. 시청자의 주요 관심사는 무엇인지, 어떤 콘텐츠가 효율적이지 못했는지 혹은 구매 여정에서 시청자의 관심을 끌어 구매로 이어지게 만들었는지를 효율적으로 파악할 수 있습니다. 2014년 브라이트코브와 Aberdeen Group이 함께한 연구 결과에서 비디오를 활용하는 마케터들이 마케팅 성과 분석에 더 앞서나가고 있는 이유를 알아볼 수 있습니다.

  • 비디오를 사용하는 64%의 마케터들은 특정 콘텐츠들의 성과를 손쉽게 측정할 수 있습니다.
  • 비디오를 사용하는 43%의 마케터들은 모든 배포 채널에 걸쳐 콘텐츠 성과 메트릭스를 한눈에 볼 수 있습니다. 
  • 비디오를 사용하는 38%의 마케터들은 인게이지먼트를 트래킹할 수 있습니다.

이처럼 비디오의 마케팅 성과를 측정할 수 있다는 것은 수익에 미치는 영향을 극대화할 수 있다는 것을 의미합니다. 2015년의 Aberdeen Group 리포트 연구 결과에서도 알수 있듯이 비디오를 활용하는 마케터들의 매출 성장이 비디오를 활용하지 않는 마케터들을 앞질렀을 뿐 아니라 전년 대비 63% 매출 증가를 기록한 것으로 나타났습니다.

 

B2B 콘텐츠 마케팅 리포트에서 중점적으로 말하고자하는 바는 비디오가 2016년 뿐만 아니라 그 이후로도 마케터들에게 효율적이고 필수적인 마케팅 툴로 활용될 것이라는 것입니다. 다음 블로그 포스트 시리즈에서는 마케터들이 비디오를 활용해 콘텐츠 목표를 달성하는 비법과 요령에 대해 알아보도록 하겠습니다.​

비디오 마케팅에 대한 2015 Aberdeen 그룹의 리포트를 읽어보세요.