고객 컨버전을 불러일으키는 스토리텔링

고객 컨버전을 불러일으키는 스토리텔링

"스토리"에 대해 이야기 해보겠습니다. 브랜드들은 단순히 제품 혹은 서비스에 대한 메시지 전달을 목적으로 하는것이 아니라 소비자에게 메시지와 함께 감정을 전달하기 위해 비디오를 더 많이 활용하고 있습니다. 감정은 때때로 일반 소비자를 충성고객으로 전환시키는데 중요한 역할을 합니다.

집이나 차, 여행상품 혹은 보석을 구매할 때 소비자가 이 물건들에 대해 가지는 감정이 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 이는 광고주가 오래 전부터 TV 광고에 채택한 방법으로 TV 광고 외 다른 종류의 광고가 하지 못하는 소비자의 감정을 잘 활용할 수 있습니다.

온라인 비디오를 활용하면 브랜드는 소비자가 제품에 갖는 감정 인게이지먼트를 강화시킬 수 있습니다. 온라인 비디오를 잘 활용하기만 하면 TV 광고와 같은 효과를 낼 수 있습니다. 이젠 더이상 비디오 포맷이나 시간 제한을 걱정하지 않아도 됩니다. 전체 스크린을 지원하는 비디오나, 다양한 배경을 가진 비디오를 어려움 없이 지원할 수 있습니다. 또한 인터렉티브 비디오나 데이터 정보를 포함하는 비디오를 활용할 수도 있습니다.

비디오는 감정 뿐만 아니라 많은 정보를 전달하는 완벽한 매체입니다. 브라이트코브 플레이어의 새로운 기능들은 고객들이 목적을 성취할 수 있도록 도와줍니다. 새로운 브라이트코브 플레이어는 기존 플레이어 윈도우에서 벗어나 고화질의 비디오를 끊김없이 전달하고, 웹사이트에 완벽히 통합되는 보더리스 플레이어를 제공합니다.

비디오를 활발히 활용하는 브랜드들이 많이 있습니다. 하지만 그 중에서도 글로벌 주얼리 브랜드 ‘Michael Hill’은 비디오를 전략적으로 잘 사용하는 대표적인 기업입니다. 그 누구보다 먼저 비디오를 마케팅 주요 전략으로 채택해 활용해오고 있고 비디오를 통해 브랜드 스토리를 전달하는 방법에 대해서도 매우 잘 알고 있습니다. Michael Hill은 뉴욕의 길거리에서 1200명을 대상으로 슈퍼볼 기간동안 방영된 ‘사랑’에 대한 최근 광고에 대한 사람들의 인식을 인터뷰했습니다. 사람들은 이 광고를 텍스트 광고나 다른 광고들이 하지 못하는 방법으로 감정을 전달할 수 있는 존재로 인식하고 있었습니다.

주얼리와 같은 고관여제품들은 소비자의 감정이 구매에 많은 영향을 미칩니다. Michael Hill은 소비자에게 메시지를 전달하는 가장 완벽한 매체인 비디오를 활용해  사랑에 대한 감정을 잘 전달하고 있습니다. 온라인 비디오는 감정적인 메시지를 전달할 수 있는 시간과 공간을 제공합니다. 실제 Michael Hill은  비디오가 아주 적합한 매체임을 확신했고 랜딩페이지에 비디오를 게시하고 비디오 캠페인이 홈페이지의 중심이 되도록 홈페이지를 개편했습니다.

작년 Micahel Hill은 쇼퍼블 비디오 캠페인을 진행했습니다. 그 캠페인은 브랜드가 비디오를 활용할수 있는 완벽한 사례일뿐만 아니라, 소비자들이 Michael Hill의 랜딩페이지의 비디오를 매우 반겼습니다. 브라이트코브 플레이어는 소비자들이 어떠한 방해도 받지 않고 비디오를 시청할 수 있도록 도와줍니다. 소비자들은 비디오를 시청하면서 제품을 선택하고 직접 구매까지 할 수 있습니다. 이러한 성공사례를 바탕으로 Michael Hill의 다른 브랜드 ‘Emma and Roe’에까지 쇼퍼블 비디오를 적용해 활용하고 있습니다. 

소비자들은 단순히 제품에 대해서만 알고싶어하는 것이 아닙니다. 소비자들은 브랜드 스토리를 듣기 원합니다. 최신 온라인 비디오 기술과 스토리텔링이라는 아주 오래된 광고기법과의 만남으로 Michael Hill과 같은 브랜드들은 소비자들과 더 밀접한 관계를 구축하고 있습니다.