The Customer Journey: 비디오의 힘에 대해 알아보기

The Customer Journey: 비디오의 힘에 대해 알아보기

This article originally appeared in Digital Marketing Magazine.

"백문이 불여일견이다" 이 옛 속담은 누구나 바로 즉시 정보를 검색하고 접할 수 있는 오늘날 사회의 양상을 잘 나타내 줍니다. 이제 사람들은 최대한의 정보를 최소한의 노력으로 얻고자 합니다. 이에 많은 정보를 짧고 매력적으로 보여주는 비디오가 소비자를 사로잡기 위한 가장 효율적인 마케팅 도구로 빠르게 부상하고 있습니다.

올해 초 브라이트코브는 비디오 마케팅의 ROI와 효과에 대해 자세히 알아보기 위해 Aberdeen 그룹과 함께 연구조사를 진행했습니다. 마케터들에게 좋은 소식은 이 연구가 비디오 콘텐츠의 사용이 어떻게 비용 효과적인 마케팅 결과을 만들어내는지 증명하였습니다. 아래에서 연구 결과에 대한 정확하고 자세한 정보를 볼 수 있습니다. (전체 리포트는 여기서 볼 수 있습니다.)

The power of conversion

비디오 콘텐츠를 사용하는 기업과 사용하지 않는 기업의 웹사이트 구매전환율을 비교해 보았을 때 사용하는 기업의 구매전환율이 4.8%, 사용하지 않는 기업의 구매전활율이 2.9%로 구매전환율에서 차이를 보였습니다. 언뜻 보기에는 이 연구결과의 중요성이 명확하지 않을 수도 있지만, 이 연구 결과를 넓은 시각으로 보아야 합니다. 

이 연구결과에서 구매전환율 차이라는 것은 비디오 콘텐츠를 사용하는 기업들이 마케팅 성과를 내기 위해 비디오를 사용하지 않는 기업에 비해 37% 더 적은 사이트 방문자들만이 있어도 같은 성과를 낼 수 있다는 것을 의미합니다. 또한 똑같은 양의 성과를 이끌어내기 위해서 비디오가 있는 웹사이트는 10만명의 방문자가 필요한 반면 비디오가 없는 웹사이트는 13만 7천명의 순방문자가 필요하다는 것을 의미합니다.

비디오 제작 비용 감소

커뮤니케이션 채널로서의 비디오는 전혀 새로운 것이 아닙니다. 그럼 왜 지난 오 년간 마케팅 전문가들은 많은 시간과 자산을 투자해 그들의 브랜드 비디오 포탈 만들기를 시작한 것일까요?

고화질 비디오 제작 비용의 급격한 감소가 이를 가능하게 했습니다. 최근까지 영상을 제작하기 위해서는 첨단 카메라와 값비싼 음향장치가 필요했지만 일취월장하는 오늘날의 기술 덕분에 제작 비용이 많이 낮아져 프리랜서나 지역 에이전시에서도 전문적인 퀄리티의 비디오 콘텐츠를 콘텐츠 개발 예산에 맞춰 제작하는 것이 가능해 졌습니다.

측정하기 더욱 쉬워지는 ROI

마케팅에 대한 모든 지출 즉 투자에 따른 수익은 꼭 평가하고 분석해야 합니다. 이는 비디오 마케팅도 예외는 아닙니다. 매트릭스는 특정 콘텐츠 자산의 고객참여 정도를 이해하는 데에 중추적인 역할을 합니다. 또한 자산수익률의 콘텐츠 마케팅 버전을 평가하고 어떻게 고객과의 상호작용이 소비자 구매의도에 영향을 미치는지를 이해하는데 큰 도움이 됩니다.

1) 비디오는 시간적 요소를 가집니다: 특정 매트릭스들은 브랜드들로 하여금 얼마나 많은 시청자들이 그들의 비디오를 각각 얼마나 시청하였는지를 정확히 포착합니다. 만약 고객들이 비디오를 끝까지 시청했다면 성공한 것입니다. 하지만 만약 시청자들이 중간에 비디오 보는 것을 중단하였다면 처음부터 다시 원인을 분석해야 합니다.

2) 비디오는 빠른 전파력이 있습니다: 영국의 탑 브랜드들의 웹사이트 중 40 % 이상이 아직 모바일 디바이스에 최적화되지 않았음에도 불구하고 비디오 콘텐츠의 전파력은 마케터들에게는 훌륭한 자산입니다. 다른 디지털 자산들과는 다르게 비디오는 측정 가능한 트래킹에 관한 동일성을 유지하면서 멀티미디어 채널을 통해 공유할 수 있습니다.

투자 vs. 수익

비디오 콘텐츠는 종종 다른 디지털 마케팅 자산들보다 많은 시간과 선투자를 필요로 하지만, 마케팅 및 판매 발생 관점의 결과들을 측정하고 평가하는데 있어 용이합니다.

현재 업계 최상위 20%의 기업들은 이미 비디오 마케팅의 효율성을 인지하고 이 중 95%에 해당하는 기업들이 비디오 콘텐츠를 사용하고 있습니다. 사실 대부분의 기업들이 다른 채널을 사용하기 보다 비디오 마케팅에 투자하고 있습니다.

어떻게 콘텐츠가 효율적으로 구현되는지를 보여주어야 하고 동시에 구매 전환율을 높여야만 하는 마케터들에게는 이는 주요과제이자 큰 부담입니다. 고객들이 어디에 살고 어떤 옷을 입고 결혼은 하였는지에 대한 정보와 상관없이 디지털 디바이스는 브랜드를 위한 기회의 문을 열어줍니다. 비디오 마케팅은 마케터들이 다양한 커뮤니케이션 전략을 통해 고객들을 참여시키는데 있어 중요한 역할을 합니다.

비디오 마케팅을 시작하기 위한 3가지 팁:

1) 비디오 마케팅에 대한 중요성을 팀내에서 공유하세요.

비디오 콘텐츠가 일정 수준의 투자를 필요로 함에 따라 초기에 구매권을 얻는 것이 중요합니다. 고객들의 참여와 리드 생성에 대한 가치를 논의 할 수 있는 의사결정자를 첫 미팅에 초대하십시오.

2) 콘텐츠 최적화 전략을 생각해 보세요.

고객들은 다양한 디바이스로 연중무휴로 웹사이트에 접속합니다. 그래서 콘텐츠가 태블릿, 노트북 그리고 스마트폰에 최적화 되어 있는 것이 아주 중요합니다. 만약 시청자가 각 디바이스 별로 다른 경험을 하게 된다면 시청자들의 시청 경험 향상을 위해 어떻게 최적화 할 수 있을지 고민해보아야 합니다.

3) 비디오 관리 솔루션 활용은 중요합니다.

비디오 퀄리티와 사용지원을 향상시키기 위해 비디오 관리 솔루션을 사용하십시오. 고객이 비디오에 접근하지 못한다면 비디오 콘텐츠를 제작하기 위해 쏟은 시간과 돈은 결국 소용이 없어 집니다.