새로운 시대의 콘텐츠 마케터: 비디오를 통해 소셜월드에서 소비자들의 관심을 얻고, 유지하기(2)

 2. 소비자 라이프싸이클과 함께하는 콘텐츠마케팅

콘텐츠 마케팅에서 온라인 비디오와 소셜미디어의 성장은 놀랄만한 일이 아닙니다. 소비자의 모든 생애주기(Life cycle)에서 온라인 비디오와 소셜미디어는 미디어 채널 전략을 보다 긴밀하게 통합시키고 효과적으로 만들 수 있습니다.

[목차] 새로운 시대의 콘텐츠 마케터: 비디오를 통해 소셜월드에서 소비자들의 관심을 얻고, 유지하기

1. 마케팅의 새로운 생태계미디어의 통합과 콘텐츠 마케팅 

2. 소비자 라이프싸이클과 함께하는 콘텐츠마케팅

3. 디지털미디어의 변화가 일으킨 도전 

4. 클라우드 콘텐츠서비스효과적인 콘텐츠 마케팅의 기초

 Reach:소비자의 브랜드 인지와 관심 끌기

온라인비디오는 드라마틱하게 검색엔진 퍼포먼스를 향상시킬 수 있습니다. 효율적인 검색 효과를 위해서는 기업이 타겟으로 정한 대상과 가장 관련성이 높은 키워드를 중심으로 콘텐츠의 메타데이터를 적용하는 전략이 필요합니다. Forrester에 따르면, 비디오는 텍스트 페이지보다 검색 결과 첫 번째 페이지에 나올 확률이 53배나 더 높다고 합니다. 과거에는 텍스트 검색 위주의 환경이었기 때문에 비디오가 검색에 최적화 되기 어려웠지만, 3Play 온라인 비디오 플러그인은 비디오 안의 대사 언어를 자동으로 텍스트로 변환하여 인터랙티브 한 자막을 비디오와 더불어 제공함으로서 비디오가 검색엔진에 쉽게 검색되고 인덱스를 만들 수 있게 되었습니다.

소셜미디어는 온라인 비디오의 전달을 높이는 강력한 상승효과를 일으킵니다. 유튜브는 그냥 소셜 네트워크에 돌아다니는 비디오가 아니라, 매달 157백만 사용자가 비디오를 찾고 시청하는 웹에서 두 번째로 큰 검색 엔진 입니다. 기업의 유튜브 채널은 인지도를 쌓고 입소문을 퍼트리게 하고, 동시에 기업의 웹사이트에서는 보다 다양한 정보와 경험을 제공하는 비디오로 고객의 구매 욕구를 늘리고, 구매로 전환되는데 도움이 되는 비디오 콘텐츠를 배치함으로서 웹사이트에서의 비디오와 유튜브에서의 비디오를 같이 사용하는 혼합된 비디오 유통전략을 통해 유튜브의 강력한 유통기능과 기업의 웹사이트에서 이루어 질 수 있는 사용자 경험을 통합해 나가고 있습니다. 유튜브 싱크 기능은 기업이 양쪽 채널에서 적시에 알맞은 콘텐츠를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 온라인 비디오 시청률이 소셜 웹에서 증가함에 따라, 또한 다른 소셜미디어 사이트 역시 기업의 메시지 전달에 중요한 수단이 됩니다. 소셜미디어 사용자의 반 이상이 페이스북, 트위터와 다른 소셜 사이트를 통해 기업의 브랜드를 팔로우하고, 또한 사용자의 3분의 1 이상은 브랜드와 관련된 컨텐츠를 포스팅 하고 있습니다. 또한 매달 4500만의 비디오 조회수를 기록하는 페이스북은 상위 4위에 드는 비디오 소비 사이트 입니다.

Hugo Boss 2012년 베이징에서 열린 패션쇼를 온라인비디오와 소셜미디어를 통해 관심과 참여를 높였습니다. 휴고보스는 패션쇼 영상을 2D 3D 비디오를 동시에 라이브와 VOD로 휴고보스 웹사이트와 페이스북, 유튜브로 중계했습니다.

Acquisition: 제품 교육과 구매고려를 증진시키기

콘텐츠 마케팅에서 하나의 길잡이가 되어주는 사실은 소비자가 그들의 관심과 요구에 맞는 관련성 있고 매력 있는 콘텐츠를 중요하게 생각한다는 것입니다. 많은 브랜드들이 상세한 제품정보와 광고, 사용자 최적화한 콘텐츠를 제공하기 위해 브랜드의 온라인비디오 포탈을 만들고 론칭하고있습니다.

Citrix TVCitrix Systems가 제공하는 교육, 데모, 토픽 비디오들을 제공합니다. 사용자 행동기반 우선순위를 적용한 가장 인기있는’, ‘가장 많이 시청한과 같은 뷰어 순위는 사용자가 유용하고 관련성이 높은 비디오 경험을 할 수 있게 합니다.

Engagement: 고객의 관여도 증대 시키기

뛰어난 비디오는 웹사이트의 방문자를 늘릴 뿐만 아니라, 더 오래 머물도록 만듭니다. 생생한 스토리 텔링과 유용한 정보는 시청자의 관심을 집중시키고, 추가적으로 더 많은 비디오를 보게 합니다. 시간이 지나면서 사이트는 활성화 되고, 브랜드 경험과 향후 기업의 메시지와 프로모션을 전할 수 있는 효과적인 수단이 됩니다.

Cars.com은 비디오 중심의 웹사이트에서 신차와 중고차를 검색하고 구입할 수 있게 하여 한 달에 1천만이 넘는 방문자를 이끌었습니다. 커스터마이징한 비디오 플레이어와 쉬운 검색 시스템이 높은 수준의 사용자 경험을 할 수 있게 해 방문자가 6배나 더 오래 비디오를 시청하며 사이트에 머물게 하는 결과를 얻었습니다.

Conversion: 구매전환 증대하기

제품 비디오와 데모는 풍부하고 직관적인 제품의 정보를 전합니다. 이는 소비자가 구매를 결정하는데 더 많은 확신을 줍니다. eMarketer(www.emarketer.com/)에 따르면 비디오는 온라인 쇼핑에서 소비자가 장바구니에 담은 물건의 구매를 포기하거나, 반품하는 비율을 줄이고, 상품의 판매량을 높인다고 전했습니다.

영국의 유통업체 막스앤스펜서(Marks&Spencer)는 브라이트코브와 함께 “Shoppable video”를 웹페이지에 구현했습니다. “Shoppable Video”의 재생화면 추가 메뉴는 클릭만으로 구매페이지로 바로 연결시켜주고 페이스북에 공유도 할 수 있습니다. 쇼핑비디오를 론칭한지 6개월 만에 만6천시간이 넘는 재생시간과 30%가 넘는 클릭률을 기록했고, 특정제품은 90%가 넘는 매출 상승을 올렸습니다. 인터넷 쇼핑에서 커지는 비디오의 역할은 V-Commerce: The Rise of Online Video에서 알아 보실 수 있습니다.

Retention: 고객 지원과 관여도 제고하기Supporting customer success and engagement

고객지원 비디오와 상품 구매 후 지원 콘텐츠는 소비자들과의 관계를 활발하고 의미 있게 만듭니다. 기업의 소셜미디어 활동과 통합되어 유용한 정보를 정기적으로 전하는 온라인 비디오는 소비자들이 기업의 브랜드를 좋아요하게 만듭니다.

 Opto 22는 비디오 기반의 소비자 케어센터를 소개했습니다. 제품 데모와 튜토리얼, 소비자 성공사례와 함께 IT전문가들의 TechTalk 인터뷰를 실었습니다. 비디오 콘텐츠는 Opto22 소비자의 참여를 늘렸습니다.

Loyalty: 구전효과 증대하기

온라인비디오의 인기도, 화제성, 감성적 효과는 소비자를 브랜드 지지자와 충성도 있는 팬으로 바꾸는데 효과적입니다. 멋진 비디오, 사용자 제작 콘텐츠는 소비자가 기업의 비디오를 퍼트리고 알리는 것을 돕습니다.

네슬레 퓨리나는 애완동물온라인 커뮤니티 PetCentric을 론칭해 온라인 비디오와 게임, 이미지, 관련 정보를 한데 모아 볼 수 있게 했습니다. PetCentric은 수백개의 전문적인 수준의 비디오, 유저업로드 비디오에 댓글과 공유 또한 가능합니다. 관련된 콘텐츠와 비디오 추천은 방문자들이 사이트에 더 오래 머물면서 프로모션과 커뮤니티에 참여하게 합니다.

 

 

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