小売企業にとって挑戦的な年であり、デジタル・イニシアティブの加速がかつてないほど速まった年でもあった。2020年以降、小売業にとって最も重要なことのひとつは、小売業の順応性と、顧客との物理的なギャップを埋めるためにオンライン・ソリューションを提供する能力である。
小売業者やブランドは、D2C（Direct-to-Consumer：消費者直販）を活用するためにビジネスモデルを適応させ、従来の小売チャネルがない中で収益を上げ、競争上の優位性を維持し、顧客にリーチしてエンゲージする方法としてeコマースに注力してきた。これは、パンデミック（世界的大流行）による必要性から生まれた側面もあるが、現在では、消費者が将来的にどのように購入するかについて、より恒久的なシフトが見られる。
ライブ配信とeコマースの融合は、主に中国から発信され、米国でも強力な牽引力となっており、両市場におけるライブ配信は数十億の価値があると予測している。ライブ配信では、地理的な場所はもはやアクセスの障壁ではなく、買い手と売り手の間の感覚的でリアルタイムの経験を通じて、社会的、娯楽と商業の間のギャップを埋めるのに役立ちます。
しかし、興味深いのは、ブランドがライブストリーミングの旗手として台頭してきていることだ。KitKatのようなグローバル・ブランドは、マインドシェアを促進し、ロイヤリティを構築し、最終的に売上につながる体験を顧客に提供する手段として、ライブ・ストリーミングを試している。ナイキやアディダスのような確立されたグローバル・ブランドは、D2Cのメリットを認識し、現在、収益の少なくとも50％を顧客と直接関わることで生み出すことに注力している。
あらゆるデジタルを受け入れるというこの急激なシフトは、消費者にとっての新しいオムニチャネル体験、つまりオンラインとオフラインの両方のタッチポイントでパーソナライズされ、シームレスで体験的なものを生み出しました。顧客の視点に立てば、これは、いつでも、どこでも、どんなデバイスでも買い物ができる利便性の向上を意味し、最初のクリックから最後のクリックまで、驚くほどシームレスな体験を生み出す。
小売業者にとって、これは露出とリーチが増えることを意味する：
- 新しいオーディエンスをターゲットにし、ユニークなインタラクションを生み出す
- エンゲージメントを高め、コンバージョンを促進し、ロイヤリティを育成する
- データとアナリティクスを活用し、ブランドに対して顧客に関する重要な洞察を提供する。
動画を使えば、小売業者はターゲットとなる視聴者と直接、豊かなつながりを築くことができる。
小売企業は、ロイヤルカスタマーを維持しつつ、新たな見込み客を獲得するために、店舗内外の消費者の行動を理解し続けなければならない。そのためには、ブランドは俊敏に適応し、革新的でなければならず、その努力を支援するために、動画などの関連テクノロジーやソリューションを活用しなければならない。
この1年で、没入感のある顧客体験を生み出すために、カスタマージャーニーのあらゆるレベルで動画の利用が大きく伸びた。
購入前
- この段階では、動画はソーシャルメディア、ウェブサイト、Eメール・ニュースレターを通じた検索や発見のために主に使用され、顧客は視覚的にリサーチし、より文脈に沿った方法で特徴や利点を発見することができる。
- ライブストリーミングはまた、見込み客や現在の視聴者を惹きつけるために、製品を「バーチャルに」発表したり、ショーケース・イベントを開催したりする方法としても人気を集めている。
オンライン購入
- 動画は、関連商品やソリューションを紹介したり、おすすめ商品を紹介したりして、カートサイズの拡大を促進するために使用することができます。
- 例えば、ファッションブランドは、モデルが服を着ているビデオを見せることで、顧客が「ルック」と「フィット感」を視覚化し、自分がその服を着ているところを想像できるようにすることができる。
- ブランドは、CTAやクリック・トゥ・カート・コンバージョンが付属したインタラクティブなショッパブル・ビデオを使用して、よりシームレスな体験を提供することもできる。
- また、エンターテインメント体験と消費者へのアプローチ方法の境界線が曖昧になるにつれ、「ショッパブルTV」も潜在的なチャネルのひとつとして台頭してくると予想される。
店頭購入
- 実店舗では、小売業者は動画コンテンツをインタラクティブなものにしたいと考えるだろう。これは、製品の主な特徴や利点、顧客の声やレビュー、使い方のデモを示すQRコードやアプリを用意することを意味する。
- このようなビジュアル・ストーリーテリングによって、バイヤーはさまざまな環境で商品を「試す」機会を得ることができる。例えば、家具店がビデオを使い、ある椅子がバーチャル・ラウンジ・ルームでどのように見えるかを顧客にイメージさせることで、顧客が十分な情報を得た上で決断を下すのに役立つビジュアル・コンテクストを提供することができる。
- これとは別に、動画はスタッフの知識を高めるのに最適な方法でもあり、動画を活用してスタッフに製品やサービスに関するトレーニングやスキルアップを行うことができる。
購入後
- この段階では、顧客が購入した製品やサービスに関する関連情報をサポートすることです。
- このような場合、チュートリアルの開封やハウツービデオで、顧客に始め方を教えるのが理想的だ。
- ブランドは、アドボカシーのために動画を利用することが増えている。ユーザーが作成した動画コンテンツを体験談に使ったり、製品やソリューションの動きを紹介したりするのだ。
より多くの小売業者が差別化を図り、消費者が好むチャネルを通じて消費者と関わり、交流するための新しくユニークな方法を模索しているのを見るにつけ、動画アナリティクスは測定に最も役立つツールの1つである。
これは、従来のインプレッションやクリックにとどまらず、実際の視聴者の行動にまで踏み込んだものです。堅牢な動画アナリティクスは、小売業者に以下を提供します：
- ROVI（ビデオ投資収益率）を測定する包括的な方法
- 誰がコンテンツを閲覧しているのか、どのように閲覧されているのか（デバイス、ブラウザ、オペレーティング・システム）、どのくらいの時間閲覧されているのか、どこから閲覧されているのかなど、視聴者のエンゲージメント・データ。
- 視聴者インサイトを開発し、パーソナライズされたキュレーションコンテンツで特定の視聴者をターゲットにし、将来の動画戦略やビジネス上の意思決定に役立つ適切な情報を提供します。
Brightcove のようなエンドツーエンドのオンライン動画プラットフォームを使用することで、小売業者は Adobe Magento Commerce や Salesforce Commerce Cloud B2C などの電子商取引プラットフォームとも簡単に統合できます。
消費者がパンデミック（世界的大流行）時に身につけたデジタル習慣は、今後も続くでしょう。小売企業の皆様、オンラインとオフラインのチャネルに動画を導入し、そのパワーを引き出すことで、顧客に強固なオムニチャネル体験を提供するお手伝いをする機会を、ぜひ私たちにお寄せください。お問い合わせはこちらから。
このコンテンツは、Power Retail の「Livestream and E-Commerce：Power Retail による「Brightcove の Greg Armshaw による総合的な内訳」。
