ここ数年、私たちは皆、従業員体験が世界中の組織で主要な話題となっていることを目の当たりにしてきた。
COVID-19のパンデミックの間、企業は従業員の意欲を維持するために独創的な便宜を図るとともに、従業員の経験を遠隔地の世界にも広げようと試みた。こうした取り組みが定着したかに見えた矢先、「大辞職」が始まった。雇用主は、従業員が何を求めているのかを理解し、それをどのように提供するのが最善なのかを理解する必要に迫られた。
多くの場合、雇用主が従業員に求めていると考えていることと、従業員が実際に求めていることの間には断絶がある。実際、私たちが以前実施した調査では、非経営幹部の4人に1人しか、自分が所属する組織での経験を「素晴らしい」と回答していない。
従業員が全体的な経験をどう見るかには多くの要素があるが、際立って重要な分野が2つある：
- 社内コミュニケーションの役割と効果
- 従業員のニーズと希望を理解し、それに基づいた柔軟な選択肢を提供する。
最も効果的な従業員経験イニシアチブは、この2つが必然的に絡み合っていることを理解している。
社内コミュニケーションは、オフィス間、部門間、個人間など、組織全体の情報の流れや伝達を円滑にすることを目的としている。従業員の経験に関して言えば、社内コミュニケーションは、共有された目標や価値観を創造・伝達し、企業文化を強化することを目指すべきである。これは、従業員がより広い組織とその中での自分の役割をよりよく理解するのに役立つ。
社内コミュニケーションは、企業や状況に応じて、口頭、イントラネット、電子メール、ビデオ、その他の方法で広めることができます。このような標準的な社内コミュニケーションに加え、現在では多くの企業が様々なコミュニケーションを音声形式で提供しています。オーディオ用に特別に作成されたコミュニケーションである場合もあれば、ビデオをオーディオ形式に変換したものである場合もあります。
社内コミュニケーションにオーディオを検討する理由
社内コミュニケーションにおけるビデオのメリットは明らかですが、代替フォーマットとしてオーディオを追加することで、多くの従業員が歓迎する柔軟性がさらに高まります。音声は、多くの種類のコミュニケーションに柔軟に対応できるオプションとなり得る：
- 企業ニュース
- 内部レポート
- 製品アップデート
- オンボーディング資料
- トレーニング教材
可能性は無限だ。
しかし、従業員はオーディオをオプションとして望んでいるのだろうか？消費者の習慣が示す通り、その答えはどこにでもある「イエス」です。ニールセンが報告しているように、アメリカの成人の間では、ラジオは依然としてあらゆるデバイスの中で最も高いリーチ率を持っています（93％）。ストリーミング音楽、ポッドキャスティング、衛星ラジオの重複のない視聴者を加えると、オーディオのリーチは99％に達する。ユーザーが一日を過ごす中でコンテンツを消費するための選択肢としてラジオが提供する利便性は、他の追随を許さない。
消費者の習慣だけでなく、社内コミュニケーションの効果的な手段としてオーディオを利用する現実的な理由もあります。
- スクリーンの使用時間を短縮。平均的な成人は1日に17時間もスクリーンを見ているため、オーディオは必要な休憩を提供し、デジタルによる眼精疲労を和らげるのに役立ちます。これは、特に長時間のレポートやプレゼンテーションに関連し、リモートワークやハイブリッドワークの従業員には特に役立ちます。
- マルチタスクを可能にする。実は、すべてのコンテンツに全神経を集中させる必要があるわけではありません。オーディオがもたらす最大のメリットの1つは、マルチタスクの機会です。封筒詰めなどの繰り返し作業や、対面式イベントの準備などの物理的な作業では、オーディオによって時間の価値を最大限に活用することができます。現場の営業担当者や定期的に出張する役員、毎日の通勤時間が特に長い人にとって、オーディオは便利なモバイルフォーマットでもあります。さらに、オーディオは、社員が自分のスタイルや好みに合ったワークデイを構築する力を与えてくれます。例えば、特定の時間に会議に出席する代わりに、オンデマンドで最新情報を聞くことができます。
- アクセシビリティを提供します。従業員の学習スタイルはさまざまであり、音声フォーマットの方が情報を吸収しやすい人もいます。さらに、音声は、視覚に障がいのある従業員が会社の重要な情報にアクセスしやすくします。また、失読症やADHDのような神経障害を持つ従業員にとっても、長文の文章を読む代わりに音声を利用することで、快適に情報を得ることができます。
エンタープライズオーディオを始める
オーディオを始めるにあたって、大規模な新しい試みをする必要はありませんし、最先端のポッドキャスティング スタジオを新たに構築する必要もありません。実際、ブライトコーブの顧客は、社内コミュニケーション用の使いやすく管理しやすい音声ライブラリを構築するために必要なすべてのツールをすでに利用できます。
既存のコンテンツから簡単にオーディオを作成
社内コミュニケーションにビデオを導入する企業が増える中、既存のビデオコンテンツを再利用することは、オーディオライブラリーを構築する最も簡単な方法です。しかし、オーディオトラックをストリップするのは面倒ですし、コンテンツが更新されるたびにバージョン管理の問題が発生します。
音声戦略で作業を増やす代わりに、Brightcove の音声専用プレーヤに作業を任せることができます。プレーヤの種類を「オーディオ」に変更するだけで、ソフトウェアを追加することなく、動画が自動的にオーディオにエンコードされます。これにより、プレーヤを変更するだけで、Brightcove メディア ライブラリ内のどの動画も、便利なオーディオ アセットになります。
また、元のファイルは変更されないため、同じアセットをあるプレーヤーではビデオとして出力し、別のプレーヤーではオーディオとして出力することができます。つまり、アセットが古くなっても、ソースファイルを変更すれば、すべてのプレーヤーでアセットが更新されます。新しいコピーも、新しいバージョンも必要ありません。ビデオライブラリを管理しながら、オーディオライブラリも管理できます。
消費しやすいようにオーディオを整理する
オーディオアセットのライブラリができたら、従業員が欲しいオーディオアセットを簡単に見つける方法が必要になります。Slackチャンネルにリンクを貼ったり、社内イントラネットにプレーヤーを埋め込むのも一つの解決策ですが、オーディオを追加することで新しいワークフローを作る必要はありません。
音声のみプレーヤを使用しているブライトコーブの顧客は、動画コンテンツを再利用できるだけでなく、動画タグを再利用してプレイリストを作成できます。たとえば、ブライトコーブのスマート プレイリストは、"製品デモ" というタグが付けられたすべての動画に基づいて、製品デモ プレイリストを自動生成できます。これらのプレイリストは動的なので、対応するタグを持つ新しい動画が自動的に追加されます。これは、それ自体を維持するオーディオ ライブラリです。
タグだけでなく、日付など他のパラメータに基づいてスマートプレイリストを作成することもできます。実際、スマートプレイリストはオーディオトラックの順番を自動的に整理し、常に新しいコンテンツが最初に表示されます。
オーディオ ライブラリをプレイリストに整理し、Brightcove Gallery のプリセット テンプレートを使用して、従業員向けに特別にデザインされたユニークな体験を提供できます。これらは、独立したポータルにも、社員用サイトに組み込まれたページ内体験にもなります。
アナリティクスを使ってオーディオのパフォーマンスを理解する
どのような新しい取り組みでもそうですが、オーディオの取り組みについても、その採用率と利用率を測定できるようにしたいものです。従業員体験を向上させるためにアナリティクスを活用するメリットについて説明したように、新しいオーディオ資産にも同じことが当てはまります。
Brightcove の音声専用プレーヤを使用すると、動画パフォーマンスを向上させるためにお客様がすでに使用しているのと同じ、音声のアナリティクスを利用できます。そのため、従業員が聞いているかどうかがわかるだけでなく、どのようなトピックを最もよく聞いているか、また最もよく聞いていないかも把握できます。
また、これらの分析は、音声イニシアチブを検証するための強力なツールにもなります。同じコンテンツを動画と音声で比較するだけで、従業員がコンテンツの種類によってどちらの形式を好むかを判断できます。
ブライトコーブでより良い従業員体験を創造する
音声の使用は、社内コミュニケーションに柔軟性を提供することで、従業員の期待と経験の断絶を埋める効果的な方法です。Brightcove の音声専用プレーヤ、スマート プレイリスト、ギャラリを使用すれば、企業向け音声ソリューションを簡単に作成・維持できます。テキストの変換、会議の代替、動画の代替など、組織の社内コミュニケーション イニシアチブに効率的に追加できる貴重なツールを手に入れることができます。
