導入事例

AO.com、マルチメディアを利用して魅力的なオンライン小売エクスペリエンスを提供

ブライトコーブはすばらしいパートナーです。私たちには機能を追加したいという野望があり、ブライトコーブはそれを可能にするプラットフォームを提供してくれます。インタラクティブ性を高めていくことで、購入ジャーニーの間にいくつの動画コンテンツを見たいかを、お客様自身に決めてもらうことができます。
Dominic StarkeyDirector of Marketing at AO.com

お客様への特別な購入エクスペリエンスの提供に注力することで、AO.com は急激に欧州の大手オンライン電化製品小売業者の仲間入りをしつつあります。動画とマルチメディアが、オンラインでの小売エクスペリエンスの変容を後押ししています。

「当社の動画とマルチメディアとコンテンツは、製品に命を吹き込みます」と AO の Director of Marketing を務める Dominic Starkey 氏は言います。「店頭でのエクスペリエンスをしのぎ、私たちが最高の製品知識を持っているということを証明するため、何千種もの製品に非常に高いレベルの一貫性を持たせることに腐心しています。私たちが利用する非常に重要なツールが動画とマルチメディアで、これは製品の特長やメリットを際立たせ、また製品についてお客様が持つすべての疑問に答えられるようにしてくれます。」

動画はカスタマージャーニーのすべての段階で情報を提供する

同社のマルチメディア チームは、野心的な動画から新製品の着想まで、すべてのコンテンツを制作しています。実は AO は、コンテンツこそ最大の差別化要因だと考えています。5 年前、同社は社内にスタジオを設置し、動画を製品レビューコンテンツ戦略の中心に据えました。現在では、同社はすべての購買ジャーニーの段階で顧客を啓蒙しインスパイアするために動画を利用しています。

動画とマルチメディア コンテンツは、消費者が抱く可能性のあるすべての質問に答えられるようにデザインされ、消費者を AO.com に導き、維持するのに役立っています。動画は新製品、新機能そして新技術を紹介し、製品のレビューや使い方を示すハウツーを提供します。優良コンテンツは、消費者に均質で正確な情報を確実に届けられますが、これは小売店で複数の販売員を相手にする場合では、いつでも可能だというわけではありません。

「動画やマルチメディアがなかったら、製品や価格の説明をすべて文章でしなければならないでしょう。私たちには、お客様に、製品それ自体や製品が持つ潜在的な利点について、より多くのインサイトを提供する義務があります」と Starkey 氏は言います。「お客様には、正しい選択をしているのだという自信をもっていただく一方で、パートナーであるメーカーが製品とストーリーを市場に出すための最適な場所となることで彼らを支えたいと考えています。」

同社はコンテンツの改善と動画プレゼンスの拡大を絶え間なく続けており、消費者が情報に基づく購買決定を下すにあたって必要な情報を非常に積極的に提供し続けています。「当社では、お客様の購買パスを追跡しており、動画にエンゲージしたお客様のほうがコンバージョン率が高いということがわかっています」と Starkey 氏。

動画とマルチメディアを使って e コマースの限界を押し広げる

ブライトコーブは、動画戦略を進化させるにあたってとても役立っています」と、Starkey 氏は語ります。「技術の進歩のおかげで、当社の売上をさらに拡大し、お客様によりすばらしいエクスペリエンスを提供できるということに、とても興奮しています。ブライトコーブのオンライン動画プラットフォームのポテンシャルは巨大です。当社では、家庭にいながらの購入エクスペリエンスを完全に動画ベースで作り出せるような、動画やマルチメディアの使い方を模索しています。また、インタラクティブ性との融合で、コンテンツを全く違う形で見せることが可能になり、すべての動画がもっと大きなものの一部を構成するものになります。」

AO は、英国最大の消費者団体 Which? が選ぶオンライン通販会社トップ 2 の 1 社に選ばれました。評価されたのは、購入者の家でその製品についてのレビューを撮影したカスタマー レビューなど、消費者との強い結びつきでした。さらに様々なブランドの違いを際立たせたり、異なる顧客層をターゲットとするために 3D モデル環境を使用する試みも行っています。「リアルな人々、リアルな住宅、リアルな場所、2D、3D アニメーションのおかげで、より柔軟で本当に豊かなカスタマー エクスペリエンスが可能になっているのです」

「ブライトコーブはすばらしいパートナーです。私たちには機能を追加したいという野望があり、ブライトコーブはそれを可能にするプラットフォームを提供してくれます。インタラクティブ性を高めていくことで、購入ジャーニーの間にいくつの動画コンテンツを見たいかを、お客様自身に決めてもらうことができます。」

データが道を示す

オンライン小売業者である AO は、独自のカスタマー データにアクセスすることができ、これを使うことで制作すべきコンテンツやその使い方を特定しています。「すべての行動の中核にあるのはデータです」と Starkey 氏は言います。

「あらゆることを計測しています。例えば、それぞれの動画を何人が視聴したか、どの時点で動画を見るのをやめたか、その後にどのページへ行ったか、どの時点でこちらとコンタクトしたか、そのブランドを買ったのか、別のブランドを買ったのか、といったことです。」Starkey 氏はさらに続けます。「特定のオーディエンス向けのコンテンツを制作したら、統計上の追跡を行い、目的のオーディエンスにヒットしたかを確かめます。」

消費者テストと最適化を行うことで、AO は様々な長さの動画やマルチメディアでのアウトプットが必要だと気づき、異なる制作方法を開発し始めました。そして、Brightcove Gallery を使ってインタラクティブなイメージギャラリーを作りました。「お客様は、簡単に動画コンテンツをブラウズすることができるようになり、また当社からもほかの動画をお勧めし、動画の中にリンクを埋め込むことが可能になりました」と Starkey 氏は言います。「特定のキャンペーン用のコンテンツ ハブにランディング ページを作成し、啓発的な、あるいは認知向上用の動画を置くことができます。Gallery のおかげで、まったく技術的なサポートを受けることなく、これらのページのデザインができるのです。コンテンツを迅速に公開できる機能と、これらのページを作る機能は、とても重要です」

ブライトコーブがもたらす可能性は非常にエキサイティングです」と Starkey 氏は言います。「AO は、自分に合った製品を買うことができる、中立的で信頼性の高いオンライン電器小売り店としての名声を獲得しました。動画やマルチメディアは、そのために大きな役割を果たしているのです。」