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動画配信クラウドサービスの世界的なプロバイダーである Brightcove Inc.（NASDAQ：BCOV、以下「ブライトコーブ」）は、2016 年 10 月 19 日にラスベガスで開催されたテクノロジー サービス ワールド（TSW）の「成長と成果に向けたアラインメント（Aligning for Growth and Outcomes）」カンファレンスにおいて、テクノロジーサービス産業協会（TSIA）により、サポート スタッフ エクセレンス センターとして認定を受けました。ブライトコーブがこの栄誉を受けるのは、今年で 3 年連続となります。
ブライトコーブは先ごろ、フロスト＆サリバンにより、オンライン動画プラットフォーム（OVP）部門のマーケットリーダーに選ばれました。調査によれば、ブライトコーブの強みの一つは、優れたカスタマーサービスとカスタマーサポートです。テクノロジーサービス産業の発展に力を注ぐ世界屈指の業界団体 TSIA による毎年の認定は、ブライトコーブがその製品を通じて一人ひとりのお客様に最高の体験を提供するうえで役立っています。
■ 当社のワールドワイド セールスオペレーションズおよびテクニカル サポート担当バイスプレジデントである Denise Grimley のコメント
お客様の体験を重視することは、ブライトコーブのDNAに刷り込まれています。私たちにとって、TSIAと毎年の認定プロセスは、メディアやデジタル マーケティング、エンタープライズ分野のお客様のニーズへの対応を向上させる機会でもあります。
世界中にいる当社のサポート スタッフ全員が、すでに今年の認定を受けています。ここ数年で、お客様満足度も向上しています。
法人のお客様向けのサポート体制を備えたブライトコーブのテクニカルサポートでは、業界でも他に例を見ないレベルのグローバルサポートを 24 時間年中無休で提供しています。ボストン、テンピ、シドニー、東京、ソウル、ロンドンのサポートセンターで全世界をカバーしており、複数言語に対応しています。ブライトコーブのすべてのお客様が、E メールやサポートフォームを使ってテクニカルサポートを受けられます。ビジネスに不可欠なサポートを求めるお客様のために、ブライトコーブでは、3 つのレベルのアドバンスト サポート パッケージを提供しています。
ブライトコーブのお客様で、これらのアドバンスト サポート パッケージの詳細をお知りになりたい方は、担当のアカウントマネージャーにお問い合わせください。
■ TSIA のメンバー サクセス担当バイスプレジデントを務める Andrew Cromey 氏のコメント
これほど高い業界標準を達成したブライトコーブを顕彰することができ、嬉しく思っています。
TSIAのサポート スタッフ エクセレンス プログラムでは、一流の人材を確保し、そのモチベーションを高め、定着させる各種の主要な要素に注目しています。ブライトコーブがサポート スタッフ エクセレンス センターに認定されたことは、同社が優れたサービスの提供に力を入れているだけでなく、熱意のある社員の密な連携を通じて素晴らしい顧客体験を推進していることの証左でもあります。
ブライトコーブについて
Brightcove Inc.（NASDAQ：BCOV）は、あらゆるインターネット接続デバイスに動画を配信し、収益化するための強力なクラウドソリューションを提供する世界的なプロバイダーです。多種多様なデバイスにおける動画の公開、配信、測定、収益化に関するコストや複雑性の軽減を実現する総合的な製品およびサービス群を提供しています。70 か国以上でおよそ 5,000 社のお客様に、ブライトコーブのクラウドソリューションをご利用いただいており、あらゆる場所の視聴者にも高品質な動画視聴体験を提供しています。詳細は www.brightcove.com をご覧ください。
※ 本プレスリリースには、将来的な目標、成長、製品やサービスの開発予定、または機能強化に関する将来予測が含まれています。これらの将来予測は、「考えている」、「期待している」、「可能性がある」、「～だろう」、「予定である」、「～はずだ」、「見込みだ」、あるいはこれらに類似した表現およびその否定形によって特定することができます。こうした将来予測はいかなることを保証するものではなく、本書に記載された予測とは大きく異なる結果を招くようなリスクや不確定要素の影響を受けることがあります。この種のリスクと不確定要素については、米国証券取引委員会に提出済みの Form 10-K 年次報告書他、各種報告書に記載された「リスク要因」を参照してください。ブライトコーブは、状況が変化した場合でも、本プレスリリースに記載のいかなる将来予測も更新する義務を負いません。なお将来予測は本書作成時点で最新のものです。
【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】
ブライトコーブ株式会社 マーケティング担当 ： 中尾
Tel: 03-6453-7730 Email: pr-japan@brightcove.com