Fonctionnalités de la plateforme vidéo

Assistance et services

Vous pouvez compter sur Brightcove pour garantir votre succès

Nous avons à cœur de soutenir nos clients et de les aider à réussir. Rien n'illustre mieux cette volonté que notre investissement continu dans l'assistance, la formation, la réussite du client et les services. Nous offrons non seulement les meilleurs contrats de niveau de service d'assistance du secteur, mais un seul coup de fil suffit également pour joindre notre entreprise mondiale lorsque nos clients ont besoin d'aide.

Contactez-nous quand et comme vous le souhaitez

Nous comprenons que chaque personne préfère résoudre ses problèmes à sa manière. C'est pourquoi nous offrons une assistance 24h/24 et 7j/7 sur différents canaux de communication à nos clients : forum, courriel, téléphone et discussion en direct.

Formation

Les services d'apprentissage et la formation de Brightcove sont une partie centrale de notre offre à nos clients. L'objectif de l'équipe du service d'apprentissage est de fournir autant de ressources de formation que possible, dans autant de formats et types que possible, pour tous les niveaux d'utilisateurs Brightcove (débutants, intermédiaires et confirmés). Parce que chacun apprend différemment, Brightcove met toutes les ressources nécessaires à disposition pour répondre à tous vos besoins, que vous soyez un apprenant visuel, auditif ou kinesthésique !

Réussite et intégration de nos clients

Brightcove dispose d'une équipe de leaders entièrement dédiés à la réussite des clients, qui accélèrent l'intégration, animent des formations ciblées et dirigent des sessions relatives aux meilleures pratiques de la technologie vidéo. L'objectif est de faire en sorte que le processus démarre, soit exécuté et porte ses fruits aussi vite que possible afin que nos clients commencent à générer un retour sur investissement le plus rapidement possible.

Assistance pour les événements diffusés en direct

Les événements diffusés en direct sont importants, vous devez les réussir du premier coup. Brightcove met à disposition des techniciens spécialisés pendant toute la durée de votre événement en direct pour intervenir en cas de problème technique et assurer le bon déroulement de votre diffusion en direct. Cette assistance consiste notamment à tester les diffusions avant de passer en direct, vérifier la configuration du CDN, aider à configurer l'encodeur et garantir un accès d'urgence aux partenaires CDN.

Documentation

Obtenez la réponse dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Le centre des développeurs Brightcove vous donne un accès illimité à une documentation complète, des échantillons de code, des articles de développeurs et des vidéos techniques pour que vous ayez accès aux informations dont vous avez besoin à tout moment. Avec plus de 1 000 pages de documentation en anglais, français, allemand, japonais et espagnol, Video Cloud vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour réussir.

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