Les individus reçoivent en permanence des informations spécifiques à leurs désirs et à leurs intérêts. On leur recommande des émissions en fonction de leurs habitudes télévisuelles. Ils sont inondés de publicités pour des vêtements adaptés à leur style. Il n'est donc pas surprenant qu'ils s'attendent à une personnalisation du contenu tout au long de leur parcours d'achat.
En fait, 80 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Et ce phénomène n'est pas isolé des marques B2C ou D2C. Selon Evergage, 99 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation contribue à faire progresser les relations avec les clients, et 78 % d'entre eux affirment qu'elle a un impact important.
L'ère de l'IA a encore accéléré les attentes en matière de communication personnalisée, et de nombreuses organisations testent des technologies qui permettent une personnalisation en masse.
Malgré ces progrès, les spécialistes du marketing ont encore du mal à obtenir des données précises dans les plates-formes de gestion de la relation client et d'automatisation. En effet, les campagnes personnalisées restent un rêve lointain pour beaucoup, 40 % des spécialistes du marketing déclarant que l'un de leurs plus gros problèmes en matière de personnalisation est lié aux données.
Pourtant, la richesse des données qui pourraient être tirées de la vidéo est souvent laissée de côté, sans suite. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing passent généralement leur temps à parcourir les indicateurs des canaux plus traditionnels, sans se rendre compte de la mine d'or d'informations qu'ils négligent. Il n'est pas facile d'exploiter les données pour la personnalisation du contenu, mais l'analyse vidéo est particulièrement bien placée pour résoudre de nombreux problèmes.
LIMITATIONS DES DONNÉES POUR LA PERSONNALISATION DU CONTENU
L'une des considérations essentielles à mettre en avant avant avant de poursuivre la personnalisation est que les données ont quelques limites inhérentes.
EXACTITUDE DES DONNÉES
Les entreprises sont souvent trop enclines à supposer que leurs données de première main doivent être exactes étant donné qu'elles ont été collectées à la source. En réalité, ces données sont souvent la proie d'erreurs courantes de gestion de contenu, comme le marquage et le suivi incohérents.
Les données de tiers, comme nous le savons tous, ont leurs propres limites. Non seulement il est incroyablement difficile de s'en procurer dans le contexte actuel du GDPR, mais elles sont soumises à des restrictions croissantes en matière de protection de la vie privée. Entre ces facteurs et d'autres encore, les données de tiers sont souvent erronées.
Se tromper dans la personnalisation en raison de l'inexactitude des données est pire que de ne pas la déployer du tout. Il y a plus de gens qui ne fréquenteront plus jamais votre entreprise que ceux qui ignorent les erreurs de personnalisation.
PERTINENCE DES DONNÉES
Toutes les données n'ont pas la même valeur pour tous les usages. Les données clients vous indiquent qui sont vos clients, les données marketing vous indiquent comment ils aiment être contactés et les données de contenu vous indiquent ce qu'ils aiment.
Les données relatives aux clients et au marketing offrent de nombreuses possibilités de personnalisation, qu'il s'agisse du nom de votre client ou de son canal préféré. Mais si vous ne leur proposez pas le contenu qu'ils aiment, c'est comme si vous les rencontriez à l'aveugle après avoir épié leur profil Facebook. Qui a envie de parler à un inconnu qui connaît son nom et son adresse électronique ?
Lorsque les consommateurs disent qu'ils veulent un contenu personnalisé, ce qu'ils veulent dire, c'est qu'ils veulent un contenu pertinent. Seules les données de contenu peuvent vous dire ce qu'il en est, et rien ne le fait mieux que la vidéo. Entre les taux de lecture et les scores d'engagement, la vidéo capte l'intérêt et l'intention mieux que tout autre format de contenu.
HARMONIE DES DONNÉES
Les données doivent être collectées, nettoyées, stockées et harmonisées avec des points de données provenant d'autres sources avant de pouvoir être visualisées de manière utile. De nombreuses entreprises le font manuellement, ce qui explique en partie pourquoi les données de première partie sont sujettes aux erreurs.
Brightcove, en revanche, peut harmoniser toutes les données relatives aux clients, au marketing et au contenu. Grâce aux normes de sécurité et de confidentialité les plus récentes, notre suite d'analyses vidéo fournit le type d'informations dont les spécialistes du marketing ont besoin pour déployer efficacement la personnalisation.
OPPORTUNITÉS VIDÉO POUR LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Les indicateurs que vous pouvez tirer de la vidéo sont bien plus nombreux que ne le pensent de nombreux spécialistes du marketing. Vous pouvez non seulement voir ce que les gens ont regardé, mais aussi combien de temps ils ont regardé, d'où ils ont navigué et à quel moment ils ont arrêté de regarder. Si vous avez activé l'interactivité, vous pouvez également voir s'ils ont participé aux éléments interactifs.
Les possibilités de l'analyse vidéo sont vastes et peuvent être utilisées pour créer de solides opportunités de personnalisation à travers différents canaux de marketing.
CONTENU RECOMMANDÉ
La recommandation de contenus similaires sur la base des vidéos précédemment visionnées est l'une des stratégies qui a fait le succès de services de streaming tels que Netflix. Cette même méthodologie peut être appliquée au marketing B2C.
Par exemple, si quelqu'un a regardé une vidéo sur un produit, vous pouvez le recibler avec un contenu vidéo connexe. Les avis d'utilisateurs sur le produit qu'ils ont visionné ou d'autres cas d'utilisation de ce produit peuvent s'avérer particulièrement efficaces. Si l'internaute se rend au point de vente, vous pouvez lui recommander d'autres produits afin d'augmenter la valeur moyenne de la commande.
Vous pouvez également commencer à étudier les données démographiques de votre clientèle existante. Un type de public particulier s'intéresse-t-il à des vidéos spécifiques ? Les tendances en matière d'âge, de sexe ou de secteur d'activité peuvent être appliquées à l'ensemble de vos efforts de marketing afin de recommander un contenu pertinent.
PROGRAMMES DE RECONQUÊTE
Les programmes de reconquête peuvent inclure des séquences et des flux de travail qui ciblent les clients désengagés en fonction de leurs achats antérieurs, combinés à des données comportementales sur leur consommation de contenu. Pour les audiences B2B, ces données peuvent être visualisées dans votre CRM et accessibles aux équipes BDR, ce qui permet une prospection plus éclairée, adaptée à chaque organisation.
SEGMENTS SIMILAIRES
L'un des moyens les plus efficaces de personnaliser le contenu consiste à créer des segments de téléspectateurs similaires dont les contenus se recoupent largement. En analysant l'historique des achats pour déterminer les tendances des produits, vous pouvez faire une promotion croisée des produits en fonction de ce que les autres ont acheté ou créer des campagnes de similarité pour atteindre de nouveaux publics. Des fonctions interactives permettent de mesurer davantage les réactions ou d'offrir la possibilité de soumettre des commentaires en direct.
L'ENGAGEMENT DES SALARIÉS
L'analyse vidéo nous permet également de personnaliser notre approche des initiatives en matière de ressources humaines et de communication interne. Nous pouvons comprendre la progression de la formation vidéo des employés, les inciter à se réengager lorsqu'elle est incomplète, leur proposer des suggestions d'apprentissage supplémentaire et intégrer ces données dans nos systèmes de gestion des ressources humaines à des fins d'amélioration continue.
TECHNOLOGIE VIDÉO POUR LA PERSONNALISATION DU CONTENU
L'exactitude, la pertinence et l'harmonie des données nécessaires à la personnalisation peuvent s'avérer fastidieuses et chronophages, mais ce n'est pas une fatalité.
Brightcove Segment Sync permet aux spécialistes du marketing de segmenter correctement et d'agir sur les données dérivées de l'engagement vidéo. Grâce à notre plate-forme et à nos informations, vous pouvez créer des segments qui peuvent être automatiquement synchronisés avec les systèmes de CRM et de marketing numérique afin de créer des communications hautement personnalisées.
Les gains d'efficacité ainsi obtenus permettent aux équipes de consacrer plus de temps à l'élaboration de messages de campagne qui trouvent un écho auprès de publics spécifiques.
Vous pouvez même aller plus loin et déployer l'interactivité dans les vidéos, ce qui vous permet de développer des programmes très ciblés de type " one-to-many ", " one-to-few " ou même " one-to-one ". Grâce aux options de superposition cliquable et de branchement d'une vidéo à l'autre en fonction des données de Segment Sync, vous avez beaucoup plus de chances de sortir du lot et de capter l'attention de vos interlocuteurs.
En outre, les points de données capturés par l'interactivité peuvent également être synchronisés avec vos systèmes centraux. Outre les informations que vous détenez déjà, le suivi et l'analyse de ces données peuvent vous permettre de mieux comprendre le client.
La personnalisation du contenu est essentielle pour créer une bonne expérience pour l'utilisateur, augmentant ainsi l'efficacité de l'ensemble de l'entonnoir marketing. Les nombreuses possibilités offertes par l'analyse vidéo peuvent vous permettre d'atteindre le bon public, avec le bon message, au bon moment.
