Plus passionnants que les événements hors ligne ? Questions et réponses sur les événements en ligne

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La séance de questions-réponses joue un rôle important dans les événements en ligne, tout comme dans les événements hors ligne. Elle est essentielle non seulement pour répondre aux questions des participants, mais aussi pour accroître la satisfaction à l'égard de l'événement, car elle permet de poser des questions difficiles à poser hors ligne et de visualiser l'empathie des participants autres que l'auteur de la question. Dans cet article, nous présenterons la manière de solliciter des questions et de fournir des réponses, ainsi que les services utiles à cette fin.

Table des matières

- 1. s'il s'agit d'un événement en ligne, vous pouvez poser des questions en temps réel] (#1- "s'il s'agit d'un événement en ligne, vous pouvez poser des questions en temps réel")
- [2. désigner une personne dédiée pour gérer les questions et réponses] (#2-qa "désigner une personne dédiée pour gérer les questions et réponses")
- [3. Envisager l'utilisation d'un outil spécialisé pour les questions et réponses en ligne] (#3-qa "Envisager l'utilisation d'un outil spécialisé pour les questions et réponses en ligne")
- [4. Pour une communication interactive de meilleure qualité] (#4- "Pour une communication interactive de meilleure qualité")

## 1. Avec les événements en ligne, vous pouvez poser des questions en temps réel

Lors d'événements hors ligne, il est courant que les gens lèvent la main et posent des questions à l'orateur une fois la session terminée. En effet, si les questions sont acceptées pendant la session, celle-ci s'en trouve ralentie. En revanche, lors d'événements en ligne, il est possible de poser des questions pendant la session en utilisant des fonctions de chat, etc. Même si les participants posent des questions à n'importe quel moment de l'intervention de l'orateur, cela n'interrompt pas l'intervention.

En utilisant les outils présentés plus loin, vous pouvez visualiser quantitativement ce que les participants se demandent et ce qu'ils veulent savoir en temps réel. La session et l'événement en ligne lui-même n'en seront que plus significatifs.

## 2. Désigner une personne chargée de traiter les questions-réponses

Lors d'événements en ligne, il est courant que les participants posent des questions en temps réel par le biais d'un chat ou d'autres moyens. Cependant, il est extrêmement difficile pour le modérateur de sélectionner les questions tout en interagissant avec les orateurs. Si vous vous attendez à recevoir un grand nombre de questions, il est préférable que quelqu'un soit chargé de les sélectionner. Si vous diffusez en direct une vidéo préenregistrée (distribution linéaire), il est possible que les orateurs eux-mêmes répondent.

En outre, si les participants ne posent pas beaucoup de questions, nous recommandons que le modérateur et les orateurs se réunissent au préalable et préparent une foire aux questions. Les questions fréquemment posées peuvent servir de catalyseur pour encourager les participants à poser des questions, et elles peuvent également aider à éviter une situation où il n'y a pas de questions et où la séance de questions et réponses manque d'enthousiasme. La séance de questions-réponses est une excellente occasion d'interagir avec les participants qui ont un niveau élevé d'intérêt et d'enthousiasme. En vous préparant à l'avance pour en faire un moment intéressant, vous pouvez également accroître la satisfaction des autres participants.

Il est important de noter que les réponses des participants ne seront pas toutes positives. Il n'est pas souhaitable que l'événement se déroule de manière à ce que l'orateur soit critiqué, voire calomnié, surtout si les messages sont anonymes. Il y a un risque de créer une image négative dans l'esprit des autres participants. Pour cette raison, il serait préférable d'avoir un membre senior du personnel qui puisse filtrer les commentaires négatifs en temps réel.

## 3. Envisager d'utiliser un outil spécialisé dans les questions-réponses pour les événements en ligne

Comme nous l'avons déjà mentionné, le chat est le premier outil de communication qui vient à l'esprit pour les événements en ligne. [Chatroll] (https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/live_stream_chat_1/ "Chatroll"), que nous avons déjà présenté sur ce blog, est un service à prix raisonnable qui vous permet de mettre en place une fonction de chat en l'intégrant simplement à votre page.

Toutefois, même s'il s'agit d'un chat, si les participants doivent indiquer leur vrai nom, il se peut que de nombreuses personnes hésitent à poser des questions. En fonction de la nature de l'événement et des outils que vous choisissez, si vous faites en sorte que les gens puissent poser des questions de manière anonyme, vous obtiendrez probablement plus de questions que si vous n'étiez pas en ligne.

Recently, there have also been the emergence of tools that specialize in Q&A, such as <a href=“https://www.sli.do/jp” target=“_blank” title=“Slido”>Slido</a> and <a href=“https://pigeonholelive.com/” target=“_blank” title=“Pigenhole”>Pigenhole</a>, which can be used for online events. If you press ‘Like’ on a question that someone has posted, that question will be displayed at the top of the list, allowing you to express your sympathy or interest in that question. You can also display questions that you have prepared in advance and encourage participants to answer them, and then tally the results in real time and reflect them in the session.

Un système qui vous permet d'ajouter des questions-réponses, des votes, des quiz, des enquêtes, etc. à des événements en ligne est appelé "outil d'interaction avec le public", et Pigenhole, une entreprise leader dans ce domaine, dit ceci

"Pigeonhole Live permet l'interactivité (communication bidirectionnelle) comme le chat et les questions-réponses pendant les événements en ligne. Cela permet d'accroître l'engagement des participants.

En utilisant de tels services, il est possible d'établir une communication bidirectionnelle avec les participants, même lors d'événements en ligne. Cependant, même s'il existe un système qui permet de poser facilement des questions, la question de savoir si les participants l'utilisent réellement est différente. Il est nécessaire de trouver des moyens d'encourager les participants à poser des questions immédiatement après le début de la session, ou de montrer des vidéos expliquant comment utiliser l'outil. Pour aller plus loin, il est également efficace pour le modérateur d'encourager les participants à essayer de poser des questions au début de la session et de leur laisser le temps de s'habituer à l'outil. Ainsi, il est extrêmement important d'abaisser activement et consciemment la barrière pour les participants et de créer une atmosphère dans laquelle il est facile d'utiliser l'outil.

## Une communication interactive de meilleure qualité

Les événements en ligne tendent à être une communication à sens unique parce qu'ils sont organisés à l'aide d'appareils. Toutefois, en utilisant des outils de questions-réponses tels que ceux présentés dans cet article, il est possible d'obtenir une communication bidirectionnelle de meilleure qualité que lors d'événements hors ligne. Lorsque vous planifiez des événements en ligne, pensez à intégrer de tels outils.

Les événements en ligne sont la nouvelle norme à l'ère de la nouvelle normalité. Brightcove a préparé un livre blanc intitulé "Online Event Thorough Guide" (https://www.brightcove.com/ja/resources/downloads/guides/the-everything-guide-to-virtual-events/ "Online Event Thorough Guide") (17 pages au total) qui résume le savoir-faire nécessaire à l'organisation d'événements en ligne.

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