VITAS HEALTHCARE RENFORCE L'IMPACT DES CENTRES DE SOINS PALLIATIFS À L'AIDE DU STREAMING

Avec plus de 10 000 professionnels qui prodiguent des soins à plus de 19 000 patients par jour, VITAS Healthcare représente le plus grand fournisseur unique de soins de fin de vie aux États-Unis. Sa mission consiste à préserver la qualité de vie des personnes dont le temps est compté, en leur offrant des services de soins palliatifs de la plus haute qualité.

VITAS utilise le streaming vidéo pour conseiller ses patients, former ses employés et nouer des relations humaines essentielles. La santé est une affaire de connexion, c'est-à-dire de contact humain, et ce prestataire de services de soins palliatifs a découvert que de bonnes histoires vidéo pouvaient renforcer les liens entre les personnes.

 

RAPPELER AUX RECRUES LA MISSION D'UN CENTRE DE SOINS PALLIATIFS

Pour une entreprise comme VITAS, le recrutement ne consiste pas seulement à pourvoir des postes vacants. Recruter, c'est aussi informer et inspirer les professionnels de la santé, ainsi que leur rappeler la raison pour laquelle ils ont choisi cette voie.

« Beaucoup de personnes qui choisissent de faire carrière dans la santé partagent le même enthousiasme des débuts », explique Ron Sas, directeur créatif senior chez VITAS. « Mais au fil de leurs études, lorsqu'ils comprennent ce qu'est réellement un centre de soins palliatifs, ils se disent souvent disposés à y travailler un jour, mais pas dans l'immédiat. »

Il est donc primordial pour VITAS d'ajouter une dimension humaine authentique à ses vidéos. « Nous sommes en mesure de raconter des histoires poignantes de nos professionnels de la santé et de leur travail avec les patients, avec les familles, entre eux et au sein de cette équipe que VITAS soutient dans cet environnement. »

Les vidéos produites par VITAS mettent en exergue le contraste entre le travail dans un centre de soins palliatifs et dans d'autres spécialités du secteur de la santé. Par exemple, les infirmières et infirmiers autorisés en hôpital peuvent s'occuper de plus de 20 patients par jour, avec un rythme de 10 à 15 minutes par consultation. Les infirmières et infirmiers autorisés de VITAS, quant à eux, peuvent consacrer plus d'une heure à chacun de leurs cinq patients quotidiens, leur donnant l'occasion de nouer des liens plus profonds. Ces vidéos brossent un portrait éloquent de la passion des employés de VITAS pour les soins de santé, qui les ont incités à choisir cette voie en premier lieu.

« Notre capacité à raconter cette histoire comme il se doit n'affecte pas seulement les professionnels du secteur. Toute personne qui la découvre est également plus à même de comprendre ce qu'est réellement un centre de soins palliatifs. »

SENSIBILISER À L'IMPORTANCE DES SOINS PALLIATIFS

Les références de la communauté des soins de santé font partie intégrante des activités de VITAS. Cependant, elles se heurtent souvent à des idées reçues concernant les soins palliatifs de la part des cabinets médicaux, des groupes hospitaliers et d'autres organisations. La vidéo permet de raconter la vraie histoire des soins de fin de vie, consistant à ne jamais abandonner un patient. L'objectif est de recentrer les soins afin qu'ils s'alignent sur les objectifs et les souhaits des patients. C'est un avantage considérable pour la qualité de vie.

L'approche de VITAS se fonde sur une perspective humaine avant tout. Patients, proches ou professionnels de la santé : toutes les personnes impliquées sont présentées comme des individus compatissants cherchant le meilleur pour les gens qu'ils aiment. Chaque vidéo commence par une question simple : « Que ressentirait un humain devant ces images ? » Ainsi, les vidéos sont nettement plus réalistes et évocatrices, car le spectateur s'y identifie pleinement.

INSPIRER LE PUBLIC AVEC LE POUVOIR DES SOINS PALLIATIFS

Chaque année, l'équipe en charge de la vidéo de VITAS est en mesure de choisir une cause commune profondément personnelle et d'une grande importance pour eux. Ces « projets passionnels » les aident à mieux servir leurs communautés, tout en permettant aux employés de s'investir d'une manière qui fait vraiment une différence.

En 2022, l'équipe a dédié son projet passionnel aux vétérans du Vietnam, bien que les anciens combattants en général aient toujours représenté une communauté spéciale pour VITAS. En réalité, leur devise est que « Chaque jour est la journée des vétérans », témoignant de leur profond engagement pour les soins aux anciens combattants.

Compte tenu de la passion pour VITAS à l'égard de la prise en charge des vétérans et de son statut de leader du secteur, ce projet a généré un sentiment de responsabilité. Le public avait besoin de mieux s'informer sur les défis connus, tels que les troubles du stress post-traumatique (TSPT) et l'exposition à l'agent orange, ainsi que d'autres problèmes souvent négligés, comme le préjudice moral.

La vidéo qui en a résulté a capturé l'essence de leur mission, tout en servant d'outil éducatif sensibilisant le public aux difficultés auxquelles sont confrontés les anciens combattants d'aujourd'hui. Cette vidéo a été utilisée de différentes manières, y compris sous la forme de courtes séquences sur les réseaux sociaux incitant les spectateurs à se rendre sur le site Web de l'organisation pour en savoir plus sur les soins qu'elle prodigue aux anciens combattants et son engagement à leur égard.

RESPONSABILISER LES ÉQUIPES AVEC DES VIDÉOS SUR LES SOINS PALLIATIFS

Pour mettre son contenu à la disposition de d'équipes et d'employés variés, VITAS fait confiance à la technologie de streaming primée de Brightcove. « Brightcove nous donne beaucoup de contrôle », se réjouit Sas. « Autrefois, nous ne disposions d'aucun contrôle sur nos vidéos ou sur les activités de nos équipes et de notre personnel. »

Grâce à Brightcove Gallery avec SSO (single sign-on) enabled, les employés de VITAS peuvent facilement se connecter, trouver les vidéos dont ils ont besoin et même les demander pour effectuer des présentations. Plus important encore, ils peuvent effectuer ces actions où qu'ils se trouvent. Que ce soit chez un patient, à l'hôpital, dans une maison de repos, dans une résidence pour personnes âgées ou dans une unité de soins palliatifs de VITAS, ils peuvent accéder au contenu et le partager à l'aide de leurs téléphones ou tablettes.

Un centre de soins palliatifs est une communauté proposant des services reposant avant tout sur des liens humains. Renseigner les équipes avec la vidéo, c'est aider VITAS à établir ces liens là où ils sont nécessaires. « Nous voulons nous assurer que notre personnel est productif. Grâce à Brightcove, nous pouvons y parvenir. »