Étude de cas

Le service de diffusion en continu australien FishFlicks connaît une hausse de 150 % de la durée de visionnage avec Brightcove

Le service de diffusion en continu australien FishFlicks connaît une hausse de 150 % de la durée de visionnage avec Brightcove
Brightcove nous a vraiment sauvé la vie. Nous sommes un service de vidéo fondé sur l'abonnement, pour laquelle toute période de coupure est donc nuisible. Brightcove nous a aidé à nous acquitter de notre tâche lorsque nous en avions vraiment besoin.
Claudeen Martinez.Head of Marketing and Communications

FishFlicks est un service de vidéo à la demande en ligne par abonnement proposant des milliers d'heures de contenu vidéo aux adeptes de la pêche et de la chasse récréative, ainsi qu'aux amateurs de 4×4.

Lancé en 2015, FishFlicks est une réponde directe à la fois à l'essor de la pêche récréative, mais aussi à l'évolution des modèles de visionnage, de plus en plus d'Australiens se tournant vers les services en ligne de diffusion en continu. Le service héberge actuellement plus de 1 300 vidéos sur sa plate-forme, ce chiffre s'étoffant de jour en jour.  Proposer à son public une expérience vidéo en direct et sans interruption est donc essentiel pour FishFlicks.

Contexte

Avant d'utiliser Brightcove Gallery, FishFlicks dépendait d'un site internet de vidéos personnalisé, développé par une agence externe. Toutefois, après quelque temps, la plate-forme devint poussive et les problèmes de lecture plus fréquents.

Les problèmes ont empiré mi-2016, avec des utilisateurs subissant de longs moments de mise en mémoire tampon et une baisse de la qualité vidéo. Ces problèmes s'engagèrent dans une spirale infernale et le site commença à planter de temps à autre, souvent pendant les pics d'affluence du week-end. En tant que service de vidéo à la demande par abonnement (subscription video on demand, SVOD), dont l'intégralité de l'offre est constituée de vidéos, une telle situation était tout bonnement inacceptable.

Après enquête, l'équipe de FishFlicks identifia les pages héritées hébergeant les vidéos comme étant la source du problème, et l'équipe se mit très rapidement en branle afin de trouver une solution.

FishFlicks s'appuyait déjà sur Brightcove Video Cloud pour héberger et publier l'ensemble de son contenu vidéo.  La société opta pour Brightcove Gallery comme solution de remplacement provisoire pour l'hébergement de ses pages Web pendant que son équipe interne développait un nouveau site internet, personnalisé.

Objectifs

  • Trouver une solution SaaS provisoire et prête à l'emploi, capable de remplacer rapidement sa technologie vidéo héritée pendant le développement d'un site internet personnalisé en interne ;
  • S'assurer que les pages vidéo soient opérationnelles et fonctionnelles aussi rapidement que possible, afin de minimiser les interruptions de service ;
  • Proposer une expérience vidéo uniforme et de qualité aux abonnés, en toute occasion et indépendamment de leur connectivité.

Être opérationnel en l'espace d'une nuit

L'une des exigences essentielles de la solution vidéo était un déploiement rapide qui n'entraînerait aucune interruption du visionnage sur le site internet. Grâce à la simplicité de négociation des contrats, à l'hébergement SaaS de Gallery et à l'intégration de Brightcove Video Cloud, les nouvelles pages ont pu être mises en service en l'espace d'une nuit.

Pour couronner le tout, FishFlicks souhaitait que le produit final ait la même apparence et le même comportement que les pages précédentes, afin d'éviter de perturber l'expérience vidéo de ses abonnés. Grâce aux modèles et aux styles personnalisables de Brightcove Gallery, la transition s'est effectuée sans heurts.

« Interrompre la lecture sur le site internet n'est tout simplement pas une option pour nous. Grâce à Brightcove, nous avons pu produire de nouvelles pages de destination pour les vidéos en l'espace de quelques heures, nos utilisateurs n'ont donc connu qu'une perturbation minime de leur expérience », nous dit Claudeen Martinez, directrice du marketing et de la communication chez FishFlicks.

« Le service clientèle de Brightcove est fabuleux. L'équipe s'est montrée incroyablement flexible et conciliante pour la négociation des contrats, ce qui a vraiment facilité la mise en place rapide de Gallery », ajoute Martinez.

La simplicité et l'interface conviviale de Brightcove Gallery ont également fait des merveilles face aux contraintes de temps. Cela signifie que l'ensemble des équipes FishFlicks, du service informatique au marketing, ont pu télécharger le contenu et mettre à jour les pages vidéo rapidement et facilement, sans qu'aucune compétence ou expérience en développement Web soit nécessaire.

« La beauté du produit réside dans sa simplicité. Brightcove Gallery aide vraiment à démythifier le caractère compliqué de l'aspect technique, et chaque utilisateur du secteur peut s'en servir très facilement, un point crucial pour une petite entreprise (bien qu'en croissance) comme la nôtre », dit Claudeen.

FishFlicks avait besoin d'une solution capable de gérer au mieux un parc d'abonnés en croissance rapide et aux débits internet variés, en particulier pendant les pics d'affluence du week-end, périodes où les problèmes survenaient par le passé. Grâce à la technologie Brightcove, le week-end suivant la mise en œuvre de Gallery, les pages vidéo et le site internet de FishFlicks ont très bien fonctionné, sans difficultés et problèmes de lecture.

Résultats

En mettant en place Brightcove Gallery, FishFlicks a résolu les problèmes liés à ses pages vidéo héritées en opérant une transition en douceur vers une plate-forme plus fiable, suffisamment solide pour gérer des niveaux de trafic imprévisibles.

« Brightcove nous a vraiment sauvé la vie. Nous sommes un service de vidéo fondé sur l'abonnement, pour laquelle toute période de coupure est donc nuisible. Brightcove nous a aidé à nous acquitter de notre tâche lorsque nous en avions vraiment besoin. »

En plus d'être une solution ayant permis à FishFlicks de continuer à tourner pendant le développement de son nouveau site internet, l'entreprise a observé une augmentation de 150 % de la durée de visionnage des vidéos suite au passage sur Brightcove Gallery.

« À l'origine, nous nous sommes tournés vers Brightcove Gallery pour résoudre les problèmes de lecture auxquels faisaient face nos vidéos. Nous ne nous attendions pas à ce que la durée de visionnage augmente de manière aussi significative. Même avant les problèmes de lecture, les utilisateurs ne regardaient pas autant de contenu, probablement en raison de la lourdeur de nos pages héritées. Voir une augmentation de 150 % de la durée de visionnage est un fort témoignage en faveur de la qualité et de la profondeur du produit Brightcove Gallery. »

FishFlicks est aujourd'hui passée sur son nouveau site internet personnalisé et continue à utiliser Brightcove Video Cloud en back-end, pour la gestion et l'hébergement de son offre vidéo. Pour ses projets d'avenir, la société prévoit d'élargir son partenariat avec Brightcove par des plans visant à mettre en place une solution DRM hors ligne. Elle permettra aux abonnés de regarder du contenu quelle que soit leur localisation géographique, même sans connexion internet. Le fournisseur de service SVOD cherche également à développer des applications natives de smart tv au cours des trois prochaines années